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作為一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理，日常工作中，“需求”一詞，可能是我們聽到過和說過頻次相對(duì)比較高的詞語了。
比如：
假設(shè)你剛進(jìn)入一家做企業(yè)服務(wù)的Sass公司，領(lǐng)導(dǎo)告訴你：公司產(chǎn)品要解決的業(yè)務(wù)問題是幫助中小餐飲企業(yè)解決引流、轉(zhuǎn)化、私域流量運(yùn)營等相關(guān)的問題，最終助力中小企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L，做好生意。
你在和餐飲門店經(jīng)理交談業(yè)務(wù)問題的過程中，他希望當(dāng)用戶進(jìn)入商城以后，可以增加商品曝光的次數(shù)，以此提高用戶的購買轉(zhuǎn)化。
根據(jù)第3點(diǎn)，你梳理并將需求進(jìn)一步拆解，得出：可以在商品詳情頁、支付成功頁、訂單頁面等相關(guān)頁面增加智能推送合適的頁面。
以上提到的3點(diǎn)都屬于需求嗎？
是的，都屬于需求。
不過，它們分別屬于需求的3種不同層次。
3種不同層次的需求分別是：
戰(zhàn)略性需求
用戶需求
產(chǎn)品需求
這種需求的劃分方式很大程度上代表了需求工作的3個(gè)不同階段，通過對(duì)需求3種不同層次思維模型的理解、運(yùn)用，會(huì)對(duì)需求工作帶來很大的幫助（我親自運(yùn)用過，用起來非常有用）。
接下來，我將一個(gè)一個(gè)的詳細(xì)說明。
戰(zhàn)略需求是指軟件系統(tǒng)的北極星指標(biāo)，也就是設(shè)計(jì)、開發(fā)軟件的目標(biāo)是為了什么。
戰(zhàn)略需求是軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)的原點(diǎn)，是指導(dǎo)軟件往下設(shè)計(jì)和開發(fā)的最高層次需求。
如何發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略需求？
可以從客戶現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的落差角度來發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略需求，戰(zhàn)略需求來源于落差。
比如客戶現(xiàn)在一年賺1個(gè)億，明年希望2個(gè)億，那么現(xiàn)在和明年之間就有了1個(gè)億的落差。
如何增加營收一個(gè)億，這就是客戶的戰(zhàn)略需求。
在具體落地找軟件戰(zhàn)略需求的過程中，不同的軟件類型有不同的思考方法。
這里，我把B端軟件主要分為兩種：
項(xiàng)目型軟件，也就是開發(fā)出來軟件只是給一個(gè)企業(yè)使用的；
產(chǎn)品型軟件，也就是開發(fā)出來的軟件是給多個(gè)企業(yè)使用的。
項(xiàng)目型軟件找戰(zhàn)略需求的過程，一般是來源于公司老板或者是高管在參觀、考察行業(yè)相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)、參考其它行業(yè)等的時(shí)候結(jié)合公司自己的業(yè)務(wù)提出來的需求。
比如：
假設(shè)，你是在一家提供體檢業(yè)務(wù)服務(wù)的連鎖門店做產(chǎn)品經(jīng)理，門店現(xiàn)在的工作流程是全手工狀態(tài)，靠每個(gè)門店的負(fù)責(zé)人來管理，沒有辦法保證每個(gè)崗位都按標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行任務(wù)。
未來幾年內(nèi)，老板的期望會(huì)把企業(yè)做大，開更多的門店服務(wù)用戶；有一次老板參觀了一家標(biāo)桿連鎖醫(yī)院后，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院通過信息化系統(tǒng)解決了病人就醫(yī)流程固化的事情。
于是，老板回公司后告訴你，現(xiàn)在想要開發(fā)一套信息化系統(tǒng)，把體檢業(yè)務(wù)流程進(jìn)行固化，為以后開更多的門店，奠定基礎(chǔ)。
“開發(fā)一套信息化系統(tǒng)，把體檢業(yè)務(wù)流程進(jìn)行固化”，這就是老板通過參觀、考察行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)以后，向你提出的戰(zhàn)略需求。
產(chǎn)品型軟件找戰(zhàn)略需求的過程，就復(fù)雜了許多。
首先要考慮外部大環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等）各方面的變化對(duì)公司要服務(wù)的行業(yè)的影響；
以及有哪些通用的業(yè)務(wù)問題，可以讓提供Saas服務(wù)的公司來解決；
在商業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)上，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自己、客戶的分析，能不能找到獨(dú)特的價(jià)值點(diǎn)來規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)。
找到的這個(gè)“獨(dú)特的價(jià)值點(diǎn)”，就是戰(zhàn)略需求，也可以叫產(chǎn)品的價(jià)值主張或者是戰(zhàn)略指導(dǎo)方針。
用戶需求，就是在戰(zhàn)略需求指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，用戶提出的，希望使用軟件完成什么任務(wù)的需求。
通常來講，用戶的需求，需要我們通過各種方式主動(dòng)去挖掘獲取。
獲取用戶需求的方法有很多，比如：
訪談一線工作人員、部門負(fù)責(zé)人、高管及老板等相關(guān)角色，訪談?dòng)脩舻墓ぷ髁?、用戶關(guān)注點(diǎn)、用戶希望使用軟件來解決什么問題以及會(huì)擔(dān)心使用帶來什么樣的負(fù)面影響。
當(dāng)軟件服務(wù)的企業(yè)、服務(wù)的角色過多時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理不太可能每一家服務(wù)的企業(yè)都面對(duì)面，一個(gè)角色一個(gè)角色的去做用戶訪談；這個(gè)時(shí)候，可以通過用戶調(diào)查的方式去獲取需求。
可以深入企業(yè)一線，去當(dāng)學(xué)徒，去參與實(shí)際操作與觀察來獲取需求。
和部門相關(guān)成員會(huì)議溝通、和各部門老大及高管會(huì)議溝通，通過溝通獲取完整需求與確定需求。
有的需求，用戶可能并不知道他有這個(gè)需求，這時(shí)可以做個(gè)小的MVP，做可行性測(cè)試分析。
通過分析行業(yè)的領(lǐng)先者和先行者，或者是直接或間接的潛在對(duì)手，分析產(chǎn)品形態(tài)相似的產(chǎn)品。
在競(jìng)品分析中，可以分析競(jìng)品的功能結(jié)構(gòu)圖、信息結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析、用戶群體細(xì)分等方式來獲取需求。
以上6種，一般情況下，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來看，1、3、6用戶獲取需求方法最常用。
不過，不管通過什么方法，最終我們獲取到的用戶需求，可能會(huì)來自于不同部門、不同角色、不同顆粒度且零散的需求。
這時(shí)就需要對(duì)需求進(jìn)行整合、分析、歸類，進(jìn)入下一步軟件需求工作環(huán)節(jié)。
這里做一個(gè)補(bǔ)充，有時(shí)候，我們通過用戶訪談，用戶可能會(huì)提出一個(gè)解決方案式的需求。
這時(shí)我們需要引導(dǎo)用戶說明問題，說明要解決什么業(yè)務(wù)問題，為什么要做這個(gè)東西？
而不是說解決方案。
我們要自信，能選擇最佳解決方案的是我們產(chǎn)品經(jīng)理，被訪談的用戶代表需要做的是把問題說清楚。
因此在收集需求時(shí)，經(jīng)常要問為什么，才能找到真正的用戶需求。
比如，有一家做電商Saas的公司，產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶訪談的過程中，用戶告訴產(chǎn)品經(jīng)理，他想要在消費(fèi)者下單支付成功的頁面推薦近期銷量不錯(cuò)的商品。
一般的小白產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)把這個(gè)需求畫出來，然后就交給技術(shù)開發(fā)了。
然而，資深一點(diǎn)的產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)這個(gè)解決方案式的需求，就會(huì)進(jìn)一步往下問用戶，為什么像這樣做，想解決什么問題呢？
用戶可能會(huì)回答：可以增加商品曝光的次數(shù)，以此提高用戶的購買轉(zhuǎn)化。
你看，這才是用戶的真實(shí)需求，圍繞此需求，產(chǎn)品經(jīng)理才能給出更合適的解決方案。
在用戶需求環(huán)節(jié)講到，不管通過什么方法，最終我們獲取到的用戶需求，可能會(huì)來自于不同部門、不同角色、不同顆粒度、且零散的需求。
這時(shí)就需要對(duì)需求進(jìn)行整合、分析、歸類，進(jìn)入下一步軟件需求工作環(huán)節(jié)。
軟件需求主要分為2種，功能性需求和非功能性需求。
首先我們會(huì)把獲取回來的用戶需求，合在一起形成需求集。
然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程的梳理與分析，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的梳理與分析，把需求歸類到不同類別的需求集里面去（業(yè)務(wù)流程的梳理與分析，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的梳理與分析方法，這里我就不細(xì)講，下次我會(huì)重新寫一篇文章來進(jìn)行深度講解）。
根據(jù)需求形成功能模塊，然后完成功能架構(gòu)的搭建；根據(jù)搭建好的功能架構(gòu)，拆分功能單元。
接著根據(jù)拆分的功能單元，拆解出功能單元包含的信息元素。
再將信息元素匯集 ，形成信息架構(gòu)圖。
最后就可以進(jìn)入原型設(shè)計(jì)階段了。
一般情況下，很多產(chǎn)品經(jīng)理，容易把這部分內(nèi)容給忽略掉，要想打造出一個(gè)吸引人的產(chǎn)品，非功能性需求也是我們要特別注意的點(diǎn)。
非功能性需求是一個(gè)系統(tǒng)的特征，獲得非功能性需求的方法是訪談客戶對(duì)系統(tǒng)的期望是什么。
以下非功能性需求清單，該清單來自于國際標(biāo)準(zhǔn)組織，該組織在2011年發(fā)布ISO/IEC25010軟件質(zhì)量模型：
當(dāng)然，上面這張圖并不是說所有的軟件都要有圖中的所有非功能性需求，這只是提供一個(gè)挖掘非功能性需求的參考。
具體還需根據(jù)每家軟件的需要來確定非功能性需求。
最后，我相信：通過以上3種不同層次需求的整體理解與運(yùn)用，
產(chǎn)品經(jīng)理在獲取需求、分析需求，聽到需求相關(guān)的各種概念以及進(jìn)行產(chǎn)品落地設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)做到心中有數(shù)，不慌不亂，高效產(chǎn)出結(jié)果。
-End-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)