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上周周三，也就是12月23日，企業(yè)微信舉辦了2020年度大會。
會議中，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講到，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已達(dá)4億。使用企業(yè)微信的真實企業(yè)與組織數(shù)已超550萬，活躍用戶數(shù)超1.3億。
除了上面提到的數(shù)據(jù)，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉介紹到，在今年企業(yè)微信一共發(fā)布了27個版本，迭代了1128項功能，和新增了150個開放接口?，F(xiàn)在，企業(yè)微信接口總數(shù)已達(dá)540個。這些接口極大方便服務(wù)商的二度開發(fā)。
通過企業(yè)微信基礎(chǔ)能力的強大，以及各賽道服務(wù)商的參與，提供更聚焦、更深度的解決方案。
企業(yè)微信就可以解決更多企業(yè)做私域流量運營的諸多訴求。
能想象的到，大多數(shù)企業(yè)使用企業(yè)微信做私域流量運營，是大勢所趨。
既然用企業(yè)微信做私域流量運營如此重要， 那么如何才能用企業(yè)微信做好私域流量的引流、轉(zhuǎn)化和精細(xì)化運營呢？
本文會從業(yè)務(wù)指標(biāo)這個角度往下拆解，形成一個比較系統(tǒng)、可供參考的思路。
做私域流量的核心指標(biāo)是什么？
可能各家企業(yè)都不太一樣，但最終都繞不開“營收”這個指標(biāo)，這里我們姑且就把“營收”作為做私域流量運營的核心指標(biāo)。
為了完成最終“營收”這個核心指標(biāo)，往下可以拆解一系列的二級、三級指標(biāo)（這里我們只拆解到到二級）。
拆解到二級，得到的公式是：營收=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×重復(fù)購買率。
為了提高營收，可以從流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、重復(fù)購買率這4個指標(biāo)入手。
因此，如何才能做好私域流量的運營，我將從以下4個方面來講：
1.如何做好引流？
2.如何提高轉(zhuǎn)化率？
3.如何設(shè)計合理的客單價？
4.如何提高復(fù)購率？
接下來，我一個一個的講。
流量是完成整個私域流量運營的初始條件，沒有流量，就不會存在后面的轉(zhuǎn)化、復(fù)購等相關(guān)問題。
因此，這一模塊，我們要聊的是，如何通過企業(yè)微信做好引流工作？
如何通過企業(yè)微信做好引流工作，這里有幾個思路可以參考：
1.批量加好友引流；
2.渠道廣告投放引流；
3.裂變引流；
4.線下導(dǎo)流線上。
企業(yè)在日常運營的過程中，會有各種各樣的方法找到批量的用戶電話號碼，這個時候，可以批量的加用戶微信，把用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信上。
比如： 有一款產(chǎn)品，叫“微伴助手”，是企業(yè)微信里，做私域流量運營的一個工具（下文中，為了讓案例更加形象，很多案例的講解，我都會用到“微伴助手”這個工具）。
通過微伴助手可以實現(xiàn)：
（1）、批量的導(dǎo)入客戶信息；
（2）、將導(dǎo)入系統(tǒng)的手機(jī)號線索平均分配給員工；
（3）、提醒員工主動去添加好友；
（4）、如果超過一定的期限，客戶未通過好友添加（具體時間，企業(yè)可以自行設(shè)定），則會把線索轉(zhuǎn)移到待分配狀態(tài)，管理員進(jìn)行重新分配。
這基本上是所有獲客渠道里，最常用的思路了，特別是像比較有錢，客單價比較高、低頻消費的企業(yè)，做大規(guī)模的市場投放。
這是這些公司，用戶起量的有力手段之一。
渠道廣告投放以后，如何精準(zhǔn)的評估各渠道的投入產(chǎn)出比？也是個大家都比較重視的問題。
我們可以使用技術(shù)手段來統(tǒng)計不同渠道的投放數(shù)據(jù)，來做投入產(chǎn)出比評估。
比如，微伴的渠道活碼功能就可以解決這個問題，可以采集并統(tǒng)計出不同渠道的具體投放數(shù)據(jù)。
在微信生態(tài)內(nèi)，如：服務(wù)號、微信群做裂變引流這個事，已經(jīng)不再是什么新鮮事。
在企業(yè)微信里，做裂變引流，做的相對來說，還比較少。但在企業(yè)微信里做裂變的核心思路，還和之前微信號、微信群是一致的。
基本上流程都是：
創(chuàng)建裂變海報——通過客戶群發(fā)/客戶群群發(fā)/朋友圈方式邀請A客戶參與——A客戶分享海報給好友（Ｂ客戶）——Ｂ客戶添加企業(yè)微信即為助力A客戶，A客戶完成任務(wù)領(lǐng)取獎勵——企業(yè)查看活動數(shù)據(jù)。
這樣的裂變，微伴助手這款產(chǎn)品也可以實現(xiàn)，若感興趣，想要進(jìn)一步了解，各位小伙伴可以去百度自行搜索體驗。
線下流量導(dǎo)流到線上，基本上很多線下門店，都采取了這種方法，比如像瑞幸咖啡，周黑鴨等等門店。
關(guān)于線下流量導(dǎo)線上，微伴助手還提供了一種基于“客戶地理位置”的入群方式，叫做“區(qū)域掃碼”。
這種方式在線下門店很受歡迎，當(dāng)有多個門店需要運營時，可以根據(jù)客戶地理位置就近把客戶導(dǎo)入群。
當(dāng)然，企業(yè)微信引流的方法，除了以上幾種，一定還會有其它的方法。
以上方法僅供參考。
有了流量以后，接下來要做的事是對客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，讓客戶下單購買公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)。
在做私域流量運營的過程中，我們知道，客戶基本上不太可能來了以后，立刻就會和你成交。
在客戶和你成交之前，客戶需要一定的時間來了解你，知道你，產(chǎn)生興趣（或者本身就有興趣），信任你，最終才會成交。
而要解決以上問題的核心就是要和客戶產(chǎn)生互動，要在客戶認(rèn)知的不同階段給客戶推送不同的內(nèi)容，最終促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
客戶不同的認(rèn)知階段，如何區(qū)別出來？
這時就要用到客戶分層管理的方法。
客戶分層的方法很多，其中有一個方法最常用，那就是“客戶生命周期”管理分層方法。
這里還是以微伴助手“客戶階段管理”功能為例，講一講，客戶生命周期管理方法怎么用。
如圖：
從圖中我們可以看到微伴助手軟件把客戶生命周期的初始劃分為： 新客戶——初步溝通——意向客戶——商家——無意向客戶這5個階段。
這個生命周期的劃分只是初步劃分，還可以對這個劃分進(jìn)行編輯、增加、刪除。
刪除是指，這5個階段，可以刪除掉1個、2個等等，根據(jù)你的業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行調(diào)整。
增加是指，除了這5個階段，你還想增加更多的階段，根據(jù)你的業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行調(diào)整。
編輯是指，你可以對客戶階段名稱、階段提醒規(guī)則的重新調(diào)整。
對客戶生命周期細(xì)分完，做好分層以后，就可以對不同生命周期階段的客戶進(jìn)行發(fā)送準(zhǔn)備好的消息，進(jìn)一步提升客戶轉(zhuǎn)化率。
微伴助手除了能實現(xiàn)客戶分層，還能解決在客戶不同的生命周期階段內(nèi)，如果停留超過一定的時間，會自動發(fā)消息提醒員工，提醒員工進(jìn)一步推進(jìn)運營工作。
通過客戶生命周期分層管理，配上不同階段合適的轉(zhuǎn)化內(nèi)容，則一定會大大提高客戶轉(zhuǎn)化率。
除了在企業(yè)微信個人號上做轉(zhuǎn)化，也可以在企業(yè)微信群里做轉(zhuǎn)化。
做企業(yè)微信群，同樣也繞不開以下幾點：
1.價值確定
2.創(chuàng)建與用戶流程設(shè)計
3.搭建成員結(jié)構(gòu)和促進(jìn)成員連接
4.持續(xù)性運營
5.復(fù)制
這幾點具體怎么做？可以參考我之前發(fā)布的文章《To Ｂ業(yè)務(wù)私域流量怎么做？》。
這個模塊要聊的是如何提高轉(zhuǎn)化率？也就是在企業(yè)微信里，如何提高轉(zhuǎn)化率？
要提高轉(zhuǎn)化率，那首先就要客戶有轉(zhuǎn)化的可能性。
比如：問你怎么從一個500人的群內(nèi)，迅速找出有意向的目標(biāo)客戶？這個問題拋出來，好像大家都不能立馬給出非常確定的答案。
雖然客戶意向看似有點不可捉摸，但客戶的真實動作不會說謊。也就是我們可以追蹤客戶的行為，然后對客戶線索價值進(jìn)行判斷并打標(biāo)簽，提醒運營人員進(jìn)一步動作，微伴助手在這一方面做的就比較好，已經(jīng)在線索追蹤上實現(xiàn)了以下3點：
（1）、 記錄群聊成員鏈接打開事件，即時反饋。
比如你可以在群內(nèi)發(fā)送互動雷達(dá)鏈接，當(dāng)群內(nèi)有客戶點擊發(fā)送的文件或鏈接，微伴就會發(fā)送提醒。
（2）、 記錄群聊成員表單打開事件，即時反饋
使用微伴的自定義表單功能，在群內(nèi)收集客戶資料，或者收集活動參加名單。
當(dāng)有群內(nèi)只要有客戶填寫表單或者提交表單，哪怕只是點一下，微伴都會立馬發(fā)送提醒通知，并給客戶打上標(biāo)簽。
（3）、記錄群聊成員直播參與事件
不少企業(yè)也會開展群直播，微伴系統(tǒng)打通了企業(yè)微信直播數(shù)據(jù)，只要客戶看了直播，該客戶的客戶畫像中，就會出現(xiàn)觀看直播的歷史記錄和觀看時長。
以上就是在企業(yè)微信個人號上以及在企業(yè)微信群，如何提高客戶轉(zhuǎn)化率的一個講解。
客單價的設(shè)定， 這是一個不太好講的話題，背后涉及到一系列的定價問題。
這里，我主要講兩點思路。
第一點：如果你提供的產(chǎn)品是低頻，高客單價的產(chǎn)品，用戶只使用你一次的產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品，我們身邊有很多，比如：像婚慶服務(wù)、考研究生培訓(xùn)服務(wù)、某些景區(qū)等。
這樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，用盡各種辦法提高客單價，比如打包各種服務(wù)，服務(wù)包裝的各種有價值，買3送1促銷活動等等，這里的最終目的就是提高客單價。
第二點：高頻消費的產(chǎn)品，用戶每周、每月都會來消費觀念產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品，用戶初次體驗，可以設(shè)計較低的價格，吸引用戶來初次體驗，為后續(xù)的提升復(fù)購率做準(zhǔn)備。
客單價的問題，就只講這些了。
接下來，進(jìn)入一個更重要的話題：如何提高客戶重復(fù)購買率。
提到客戶重復(fù)購買率，那就說明，客戶的消費會是中高頻的消費。
想要提高客戶重復(fù)購買率？
這時就要用到企業(yè)微信群+第三方商城類Saas軟件綜合運用了。
用企業(yè)微信群要解決的問題是，提高客戶的黏性與客戶注意力，增加更多客戶復(fù)購的可能性。
可以通過群內(nèi)發(fā)紅包、群內(nèi)打卡，活躍社群，增強黏性； 通過有序的推送群消息，提升群消息的觸達(dá)效率，快捷回復(fù)+群自動回復(fù)，全面提升群消息回復(fù)速度等等。最終在企業(yè)微信群里，整體提高客戶復(fù)購率。
可能你會問，我上面講的方法，除了發(fā)紅包是企業(yè)自帶的功能，別的功能企業(yè)微信群有這樣的功能嗎？
當(dāng)然沒有，我上面講的方法，需要的功能，只有企業(yè)微信服務(wù)商會提供，如文章中一直在提的“微伴助手”，它們軟件提供的就有。
用第三方Saas類軟件要解決的問題是精細(xì)化運營，提高客戶的復(fù)購率。
具體方法就是標(biāo)簽化管理和個性化推送，也就是為你產(chǎn)品的用戶打上標(biāo)簽，標(biāo)簽可以幫助你分類統(tǒng)計客戶的類型，方便你進(jìn)行用戶管理的同時，還可以根據(jù)不同用戶的喜好進(jìn)行分類營銷。
打得標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于用戶分析的依據(jù)就越多，就能更針對性的給出解決方案。
比如：你公司使用了類似有贊、微盟這樣的電商saas系統(tǒng)，你打標(biāo)簽的時候可以從以下幾個條件來打標(biāo)簽：
（1）最后一次消費的時間
（2）累計消費次數(shù)
（3）客單價
（4）累計獲得的積分
（5）曾經(jīng)購買過的商品有哪些
以上的歸類并不是絕對，并不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)，大家要針對自己產(chǎn)品中的用戶特點，建立起屬于自己的的用戶標(biāo)簽體系。
打標(biāo)簽的時候，可以只滿足一個條件，或者是必須同時滿足幾個條件。
假設(shè)你是一家做生鮮品牌連鎖店的用戶運營工作人員，格外注重細(xì)分人群的運營，你想通過打標(biāo)簽的方式來運營不同的客戶群體。
你可能會做以下動作來運營好用戶。
（1）購買過水果的用戶，你會打上“愛水果”的標(biāo)簽，下次有什么新鮮水果上市或者是做水果促銷活動的時候，會定向通知有“愛水果”的用戶前來購買。
（2）購買次數(shù)在3次以上，最近購買時間在30到60天之間，累計消費金額500元以上，此類客戶為重要客戶，并且即將流失，標(biāo)記出此類客戶發(fā)放優(yōu)惠券來挽留。
（3）通過不同渠道進(jìn)到系統(tǒng)的用戶，你會打不同的標(biāo)簽，之后制定的運營策略就是不同渠道進(jìn)來的用戶你會推送不同的商品，以及甚至促銷價格上也會有所不同。
（4）對貢獻(xiàn)價值高的用戶打上標(biāo)簽，然后找出這些用戶的屬性，進(jìn)行用戶分析，這樣可以反向的讓廣告投放渠道更加精準(zhǔn)。
如上所講，只有用戶標(biāo)簽化以后，才能做到千人千面、精細(xì)化、減少成本、提高復(fù)購率、增加營收、同時不過度騷擾用戶。
最后做個總結(jié)：如何才能做好私域流量的運營？可以從：營收=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×重復(fù)購買率展開思考。
-END-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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