?銀行二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部崗位詳情，帶你真正走進(jìn)銀行內(nèi)部（二）
上一期作者詳細(xì)介紹了銀行二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)運(yùn)營(yíng)柜員和理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)、任職要求、工資福利、崗位優(yōu)點(diǎn)、崗位缺點(diǎn)、晉升途徑、任務(wù)難度、推薦指數(shù)和職業(yè)建議，本篇我們將詳細(xì)介紹廳堂服務(wù)經(jīng)理崗、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗兩個(gè)職位。原創(chuàng)不易，如果您對(duì)銀行話題感興趣，請(qǐng)您點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，作者將持續(xù)為您科普、分享銀行領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)。
?。ㄈd堂服務(wù)經(jīng)理：廳堂服務(wù)經(jīng)理主要履行以往銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)，只是目前多數(shù)銀行已經(jīng)采用派遣制或者外包制來(lái)招聘，保留正式編制的已經(jīng)屬于少數(shù)。
（1）工作職責(zé)：一是負(fù)責(zé)按照服務(wù)規(guī)范要求，識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶；二是負(fù)責(zé)受理廳堂客戶投訴，及時(shí)處理，必要時(shí)上報(bào)廳堂主管；三是負(fù)責(zé)按規(guī)定及權(quán)限范圍使用系統(tǒng)，及時(shí)做好任務(wù)處理工作；四是負(fù)責(zé)對(duì)廳堂硬件設(shè)施進(jìn)行日常巡檢，對(duì)廳堂設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；五是負(fù)責(zé)廳堂網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)作業(yè)，辦理個(gè)人客戶、對(duì)公客戶的日常賬戶及結(jié)算業(yè)務(wù)；六是負(fù)責(zé)在廳堂等候區(qū)協(xié)助客戶完成電子產(chǎn)品簽約并指導(dǎo)客戶使用；
七是熟練運(yùn)用廳堂各類系統(tǒng)工具，具備相關(guān)資質(zhì)的服務(wù)經(jīng)理承擔(dān)業(yè)務(wù)復(fù)校，操作授權(quán)、實(shí)物管配及反洗錢認(rèn)定等運(yùn)營(yíng)類工作；八是負(fù)責(zé)在業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，精準(zhǔn)識(shí)別客戶，能夠維護(hù)并拓展客戶，做好產(chǎn)品推介、客戶轉(zhuǎn)介及交叉營(yíng)銷工作；九是負(fù)責(zé)在監(jiān)管規(guī)定及資質(zhì)權(quán)限范圍內(nèi)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品的銷售、簽約工作；十是負(fù)責(zé)根據(jù)分支行要求，協(xié)助策劃客群經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目并推動(dòng)執(zhí)行。
?。?）任職要求：一是年齡35周歲（含）以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷（此處不同銀行對(duì)年齡要求不同，年輕者更加具備優(yōu)勢(shì)）；二是具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和較好的親和力；三是遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良記錄；四是最好具有1年（含）以上銀行柜臺(tái)、會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄工作經(jīng)歷，具備良好的會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能者優(yōu)先考慮。
?。?）工資福利：采用勞務(wù)派遣或者外包制的員工薪資構(gòu)成為：基本工資+少量績(jī)效；福利方面一般為三險(xiǎn)（極少數(shù)給予五險(xiǎn)一金待遇）、用人單位節(jié)日少量福利。采用正式合同聘請(qǐng)的人員享受與正式員工同等待遇。
?。?）崗位優(yōu)點(diǎn)（銀行內(nèi)部橫向比較）：一是能夠獲得了解商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)；二是工作環(huán)境優(yōu)越；三是能夠接觸各行各業(yè)的客戶；四是能夠建立大部分人脈；五是銀行工作更容易獲得社會(huì)認(rèn)可。
?。?）崗位缺點(diǎn)（銀行內(nèi)部橫向比較）：一是工作量較大，負(fù)責(zé)的日常事務(wù)較多；二是享受不到銀行正式員工的各項(xiàng)福利待遇；三是空閑時(shí)間較少，難以利用空閑時(shí)間提升自己；四是容易受到客戶投訴；五是身份差別容易引起不平等對(duì)待。
?。?）晉升途徑：外包制廳堂服務(wù)經(jīng)理—派遣制廳堂服務(wù)經(jīng)理—滿足條件轉(zhuǎn)正條件后進(jìn)入銀行正式員工崗位。
?。?）任務(wù)難度：具體包括手機(jī)銀行開通、網(wǎng)上銀行開通、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬綁定、微信銀行綁定、開卡數(shù)、小部分存款任務(wù)、小部分貸款推薦任務(wù)。此處存貸款任務(wù)都屬于轉(zhuǎn)正的任務(wù)，積累足夠的量滿足轉(zhuǎn)正條件后可以進(jìn)行轉(zhuǎn)正，但需要等一級(jí)分行批復(fù)，常規(guī)狀態(tài)下時(shí)間較長(zhǎng)。
?。?）推薦指數(shù)和職業(yè)建議：對(duì)于希望來(lái)到銀行工作但暫時(shí)沒有渠道滿足正式工待遇的應(yīng)屆畢業(yè)生而言，其實(shí)是一個(gè)接觸銀行、了解銀行的好職位。推薦指數(shù)兩顆星。
?。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗：主要負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)柜員并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)，是運(yùn)營(yíng)體系中不可或缺的重要一環(huán)，一般是一級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理部下派至二級(jí)分行的崗位，工資及績(jī)效屬于一級(jí)分行直接負(fù)責(zé)，有些銀行將其歸屬于初級(jí)管理崗位，實(shí)質(zhì)是相當(dāng)于公務(wù)員單位的派駐紀(jì)委工作人員，個(gè)別銀行將此崗位稱謂會(huì)計(jì)主管崗，性質(zhì)基本不變。
?。?）工作職責(zé)：一是協(xié)助分行運(yùn)營(yíng)流程控制，控制操作風(fēng)險(xiǎn)；二是監(jiān)督被派駐分行的運(yùn)營(yíng)操作流程，并提供相關(guān)評(píng)價(jià)意見；三是組織有效培訓(xùn)，提升分行風(fēng)險(xiǎn)防控能力和運(yùn)營(yíng)水平；四是負(fù)責(zé)廳堂運(yùn)營(yíng)制度、流程執(zhí)行的監(jiān)督；五是負(fù)責(zé)柜臺(tái)內(nèi)、外部運(yùn)營(yíng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督。
?。?）任職要求：一是年齡35周歲（含）以下，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；二是從事會(huì)計(jì)工作或相近崗位滿3年，熟悉對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)；三是在崗期間未出現(xiàn)重大責(zé)任，無(wú)不良道德行為和違法、違規(guī)、違紀(jì)行為；四是具備相關(guān)從業(yè)資格證書（如AFP、CFP等）者優(yōu)先考慮。
?。?）工資福利：運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗在級(jí)別上較運(yùn)營(yíng)柜員更高，工資基本構(gòu)成為基本崗位級(jí)別工資+季度獎(jiǎng)或年終獎(jiǎng)模式（全部為平均績(jī)效模式，基本無(wú)個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)效），享受六險(xiǎn)二金（個(gè)別銀行為五險(xiǎn)一金）、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、暖氣費(fèi)補(bǔ)貼等福利（個(gè)別銀行略有不同）。
?。?）崗位優(yōu)點(diǎn)（銀行內(nèi)部橫向比較）：一是工作環(huán)境優(yōu)越；二是由于是一級(jí)分行派駐到二級(jí)分行進(jìn)行監(jiān)控管理的工作人員，基本不會(huì)受到二級(jí)分行領(lǐng)導(dǎo)體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)分要求；三是對(duì)業(yè)務(wù)授權(quán)具備相應(yīng)權(quán)利；四是在業(yè)務(wù)審批和溝通方面更容易與一級(jí)分行對(duì)口管理部門溝通；五是受尊重程度更高；六是專業(yè)性較強(qiáng)；七是工資不會(huì)發(fā)生大幅度變動(dòng)。
?。?）崗位缺點(diǎn)（銀行內(nèi)部橫向比較）：一是絕大部分運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗需要與居住地城市分開，一般一周能回家一次；二是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗直接對(duì)一級(jí)分行負(fù)責(zé)，承擔(dān)監(jiān)控責(zé)任，崗位責(zé)任重大；三是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗在匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)和開戶業(yè)務(wù)上需要對(duì)接當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，需要對(duì)接的條線較多；四是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗?fù)瑯有枰獙?duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理、二級(jí)分行分管行長(zhǎng)匯報(bào)工作，也會(huì)承受部分上級(jí)在業(yè)務(wù)通過(guò)安排上的壓力；五是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗需要指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)柜員工作，承擔(dān)部分領(lǐng)導(dǎo)職能，一般情況下可謂忙得不行；六是二級(jí)分行崗位內(nèi)部晉升基本沒有合適運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗的職位。
?。?）晉升途徑：運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗一般會(huì)在各二級(jí)分行之間調(diào)動(dòng)，在一家二級(jí)分行一般不能超過(guò)二至三年。其晉升途徑較為固定：運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗—一級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理部各職位。
?。?）任務(wù)難度：無(wú)營(yíng)銷類任務(wù)指標(biāo)。
?。?）推薦指數(shù)和職業(yè)建議：運(yùn)營(yíng)監(jiān)控崗屬于專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，雖然日常事務(wù)繁忙但工資穩(wěn)定且受人尊重，屬于運(yùn)營(yíng)條線不可多得的好崗位。推薦指數(shù)四星半。
由于篇幅原因，本篇再介紹二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)的兩個(gè)職位，如果您對(duì)該類話題感興趣，請(qǐng)您關(guān)注作者，方便觀看后續(xù)文章。
?。ㄈ绻肓私飧嚓P(guān)于銀行的基本知識(shí)和就業(yè)建議，請(qǐng)點(diǎn)擊作者關(guān)注，有任何問(wèn)題或見解請(qǐng)您在文章下方留言或私信作者，作者會(huì)在看到后第一時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題答疑）
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)