?從4個(gè)用戶群體出發(fā)，談?wù)勗诰€教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)
在線教育面臨的群體不一樣，產(chǎn)品需求必然不一樣。本文作者以學(xué)生、成人、老人和企業(yè)管理培訓(xùn)這4類群體為例，結(jié)合運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品思維，對(duì)其主要需求進(jìn)行了分析。
在線教育已經(jīng)是個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，恰逢這次疫情，讓它又火了一把，從學(xué)校開始公布學(xué)生需在家上網(wǎng)課之后，互聯(lián)網(wǎng)也曾爆出一些融資資訊，部分在線教育獲得新一輪的融資，可見再成熟的產(chǎn)業(yè)也會(huì)可以在特殊的環(huán)境或機(jī)遇下獲得又一次的增長(zhǎng)。
在線教育所面向的用戶群體主要為學(xué)生、成人、老人及企業(yè)管理培訓(xùn)，每一個(gè)群體在使用產(chǎn)品時(shí)所表現(xiàn)出來的需求，習(xí)慣及心理必然有所差別。本文對(duì)這四類使用群體進(jìn)行分析，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品思維，詳細(xì)的描述他們的主要需求，滿足需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法與運(yùn)營(yíng)思路。
如你恰好又在在線教育的公司任職產(chǎn)品，希望本文能給你帶來價(jià)值，也可以把你的疑問或遇到的問題留言告訴我。
這周，神獸們開始回籠，著實(shí)讓家長(zhǎng)們輕松了不少，抖音及各媒體也頻頻出現(xiàn)家長(zhǎng)樂翻天的小視屏，試想神獸在家期間，家長(zhǎng)們都經(jīng)歷了什么？
學(xué)生這個(gè)群體，期初我們或需要考慮手機(jī)使用的成熟度問題，就現(xiàn)階段小孩子的學(xué)習(xí)能力及家長(zhǎng)的輔助沒必要顧慮這個(gè)。
學(xué)生的心理大部分是抗拒的，迫于家長(zhǎng)的壓力，學(xué)業(yè)的壓力而不得不接受網(wǎng)課，接受直播課堂。
從學(xué)生角度來看，要用到的功能為，
簽到（老師，我來了）；學(xué)習(xí)（老師，你看我在看）；互動(dòng)（老師，這個(gè)問題我不會(huì)/我來答）；簽退（老師，再見），交作業(yè)。按學(xué)生使用階段或場(chǎng)景來分，可分為，
預(yù)習(xí)（課件，視頻，文檔的預(yù)覽，筆記）；直播（老師講課，學(xué)生聽課及課中互動(dòng)）；課后（上交隨堂作業(yè)，提問）；考試（在線測(cè)試）從老師角度來看，要用到的功能為，
學(xué)生管理（檔案，記錄，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)）；課件管理（歸類，權(quán)限，學(xué)習(xí)記錄）；教案管理（歸類，綁定的課件，筆記）；直播管理（開設(shè)，互動(dòng)工具，課件&教案接入）；作業(yè)管理（預(yù)設(shè)，傳遞，分析，記錄）；考試管理（預(yù)設(shè)，傳遞，分析，記錄）。從老師使用階段或場(chǎng)景來分，可分為，
課前：預(yù)習(xí)任務(wù)，簽到表，課件準(zhǔn)備，直播準(zhǔn)備；課中：直播，互動(dòng)，隨堂測(cè)試，課件&教案&試卷引入，屏幕互動(dòng)工具；課后：作業(yè)布置，收集，評(píng)分，互動(dòng)；測(cè)試：通知，題庫(kù)，規(guī)則，批卷，互動(dòng)，直播答疑。學(xué)校對(duì)學(xué)生及老師的管理功能，可分為，
師資管理：師資檔案，班級(jí)綁定課程管理：排課（課程表），相關(guān)數(shù)據(jù)記錄學(xué)生檔案：基礎(chǔ)檔案，考試記錄教務(wù)管理權(quán)限管理一套完整并使用于學(xué)校的在線教育系統(tǒng)需結(jié)合教務(wù)，師資，學(xué)生，固定資產(chǎn)，OA，安防等，上述列舉的僅僅是一些必備的功能點(diǎn)，細(xì)分的功能需結(jié)合學(xué)校對(duì)在線教育的需求來設(shè)計(jì)，如遇到的校方需求比較普遍的，可作為組件進(jìn)行開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。
學(xué)校網(wǎng)課的運(yùn)營(yíng)思路相對(duì)輕松，需考慮的首要點(diǎn)與B端企業(yè)管理培訓(xùn)類似，即滿足校方的系統(tǒng)使用需求，其次是教師，最后是學(xué)生，注意，這里講的功能與普通面向C端的在線學(xué)習(xí)有明顯的區(qū)分，我更樂意把它描述為B2CAC，面向校方的互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)。
運(yùn)營(yíng)角度可從客戶獲取，運(yùn)營(yíng)，售后saas的思路來走，畢竟，這個(gè)是從上至下的 ，底層C端的功能需求沒有那么care，搞定當(dāng)?shù)亟逃?，?duì)應(yīng)學(xué)校的校長(zhǎng)，副校長(zhǎng)，教務(wù)啥都好說..
這類系統(tǒng)最考驗(yàn)的不是功能有多強(qiáng)大，多能滿足校方的需求，而在于你的系統(tǒng)是否可拆分，可組件，可滿足不同學(xué)校的功能運(yùn)營(yíng)需求且不占用你太多的開發(fā)資源，最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的是頂層架構(gòu)能力及功能組件歸類能力。
典型的app或平臺(tái)有，三節(jié)課、得到、時(shí)代光華、中歐、成人高校在線課堂等，主要使用者為C端用戶與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，這一類在線教育app則更側(cè)重c端用戶體驗(yàn)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及用戶社群運(yùn)營(yíng)。
先看下成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ，精煉高質(zhì)，碎片記憶，按需學(xué)習(xí)，可追溯，靈活且無(wú)時(shí)間區(qū)域限制。
?。ㄅ鋱D來自于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
我知道我要什么，你能提供我就愿意買單，過程簡(jiǎn)單粗暴，讓一個(gè)成人用戶長(zhǎng)期在你的平臺(tái)活躍，你需要的不僅僅是內(nèi)容上滿足他的需求，也需要從功能上去滿足他并巧用沉浸式學(xué)習(xí)原理，我們先拋開內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)，從功能上，一款成人學(xué)習(xí)的app需要包含哪些？
C端
滿足我找課與學(xué)習(xí)的需求（基于用戶畫像的推薦功能，需對(duì)課程，serch進(jìn)行用戶行為埋點(diǎn)，滿足常見的課件播放等）；我需要鞏固我的知識(shí)點(diǎn)（基于課程的筆記功能，包含不限于語(yǔ)音，文字，圖文，錄屏，可輔助學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)提煉功能）；向別人請(qǐng)教與互動(dòng)（基于用戶畫像的圈子推薦，導(dǎo)師推薦，問答機(jī)制等）；達(dá)成我的目標(biāo)（計(jì)劃功能，學(xué)習(xí)效果測(cè)試功能等）；希望有人能督促我（學(xué)習(xí)教練，智能教練等）；是否可額外獲得什么（學(xué)分，金錢，社交等）。運(yùn)營(yíng)端
對(duì)全站內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，并支持外部資源的接入，審核與評(píng)價(jià)平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)埋點(diǎn)及用戶畫像的自動(dòng)形成課程轉(zhuǎn)換率及BI活動(dòng)的管理與push組件除課程外的資源管理功能必要的財(cái)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)功能接下來說說運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容為王，大咖的背書是非常重要的，其次是內(nèi)容是否可滿足用戶的需求，細(xì)分的平臺(tái)也有許多，比如滿足成人高考的，滿足考驗(yàn)的，滿足考證的.. 最后是內(nèi)容的價(jià)格與平臺(tái)的服務(wù)。
上一周與我愛人看電視時(shí)，老年大學(xué)進(jìn)入了我的腦海，從那天開始，我一直在想，老年大學(xué)為什么能火，他是不是能搬到到線上。
先看下 ，老年大學(xué)為什么能火，現(xiàn)階段的老年人（60歲為限） 基本是經(jīng)歷了新中國(guó)發(fā)展熱潮的群體，經(jīng)歷過大饑荒，經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)蕭條，也是最拼搏的一批，退休后多為在家?guī)椭优畮Ш⒆?，年輕時(shí)的一些期望或興趣并沒有很好的得到滿足。
老年大學(xué)的出現(xiàn)，讓這一群體得以實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)的愿望，又可以排解退休后的閑與交友。
與年輕人不同，老年人經(jīng)歷的歲月與經(jīng)驗(yàn)告訴他們 ，碰得到，摸得著才是最靠譜的，不難發(fā)現(xiàn)，線下的老年大學(xué)總歸比線上的要火，且更容易讓老年人接受。
那么老年人在線大學(xué)是不是個(gè)偽命題，無(wú)法持續(xù)發(fā)展呢？
并不會(huì)，我從一些渠道得知，各地老年大學(xué)都開始紛紛組建線上大學(xué)，并成立協(xié)會(huì)
線上的課程多為免費(fèi)資源，極少出現(xiàn)了在線支付的情況，各類平臺(tái)也減少了用戶注冊(cè)的流程，信息完善的流程，這么做更多的是在排除老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不信任或擔(dān)心，不過隨著時(shí)間的變遷，80，90后后續(xù)也會(huì)成人老年人，老年人在線教育我相信會(huì)一直持續(xù)且在某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)或變成火爆。
如要設(shè)計(jì)一款老年人的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，首先要解決的就是信任感，再是操作難度，最后是老年人的生理需求（比如老花眼，不識(shí)字）.. 減少注冊(cè)流程，少獲取用戶的私人信息變?yōu)槭滓瑴p少在線充值或支付的行為環(huán)境，變?yōu)橐骶€下是當(dāng)前的主要功能及運(yùn)營(yíng)模式
上述功能腦圖是我經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目被多家企業(yè)應(yīng)用并日活躍率在60%及以上。
企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)，他是一個(gè)至上而下的項(xiàng)目，最首要的是滿足企業(yè)管理者的需求，再次是員工的學(xué)習(xí)需求，并且在學(xué)習(xí)功能設(shè)計(jì)時(shí)盡可能滿足成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。
管理管理，更多的是人員，內(nèi)容及數(shù)據(jù)的管理，做好關(guān)鍵點(diǎn)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與記錄，能更好的幫助企業(yè)管理者去推行管理培訓(xùn)，也會(huì)對(duì)你的系統(tǒng)連連稱贊。
面向員工，最主要解決的問題是主動(dòng)學(xué)習(xí)問題，引用“利益”與“社交”去推動(dòng)是最好的運(yùn)營(yíng)解決方案。
作為系統(tǒng)，肯定是要銷售給b端的，但競(jìng)爭(zhēng)者太多，做垂直領(lǐng)域會(huì)更好！
內(nèi)容有點(diǎn)長(zhǎng)，希望你能耐心閱讀完，相信本文能給你帶來不少的認(rèn)知，讓你知曉你所面向用戶的心理，需求及需要把握的尺度。
做產(chǎn)品的意義在于服務(wù)于你的用戶，用戶開心，我們就開心，共勉~
作者：大大鋼；微信公眾號(hào)：DGGPMHOME 個(gè)人微信號(hào)：chengang82474020
本文由 @大大鋼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)