?「產(chǎn)品運(yùn)營」研發(fā)效能之DevOps平臺如何運(yùn)營
有人常說「酒香不怕巷子深」。不是的，如果這個巷子是酒吧街，那最深的那家酒吧肯定是租金最便宜的。酒吧的地段好壞已經(jīng)在租金價格上體現(xiàn)出來了?，F(xiàn)在已經(jīng)不是那個工具缺乏、有個工具就拍手稱快、欣然去試用的時代了。何況現(xiàn)在每個人各司其職，工作節(jié)奏都很快，平時都關(guān)注在自己的工作任務(wù)上，很難注意到其它。所以我們不但要有能力把產(chǎn)品做出來，還要讓更多的小伙伴知道它、把它用起來，用得爽，這就是我們產(chǎn)品運(yùn)營需要做的事情。
產(chǎn)品與運(yùn)營啥關(guān)系呢？產(chǎn)品是把產(chǎn)品做出來，讓產(chǎn)品「有用、可用、用得爽」，而運(yùn)營的職責(zé)是將產(chǎn)品讓更多的人知道，讓產(chǎn)品「有人用、會用、善用」。對于大業(yè)務(wù)，產(chǎn)品和運(yùn)營基本是兩條比較大的團(tuán)隊(duì)，一個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。對于研發(fā)效能這個業(yè)務(wù)，如果沒有對外 toB 業(yè)務(wù)，那么我們面對的主要是內(nèi)部用戶，我比較推薦的策略是產(chǎn)運(yùn)一體，本來產(chǎn)品和運(yùn)營也是不分家的，在運(yùn)營人員比較少的情況下甚至是部分產(chǎn)品來兼任。
產(chǎn)運(yùn)一體的好處也很明顯，你不能只做出來產(chǎn)品就不管了，你還要把你的產(chǎn)品推銷給你的用戶，同時還要站在用戶的角度去思考，產(chǎn)品的這個功能對我有什么用，有多大用，給我?guī)韮r值有多大，我實(shí)際使用的感受如何?！窫at your own dog food」。識別訴求-梳理需求-功能特性-用戶反饋，形成一個PDCA的閉環(huán)，這樣產(chǎn)品的價值才能形成一個正向的閉環(huán)提升起來。躬身入局，腳踏實(shí)地去做事，而不是站在坑邊指手畫腳。
內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營是一個深挖研發(fā)效能產(chǎn)品的功能，提煉成場景，讓用戶對你的產(chǎn)品感興趣，把用戶和產(chǎn)品連接起來并產(chǎn)生互動，促進(jìn)用戶使用產(chǎn)品的過程。簡單說就是拉客。
對于研發(fā)效能的產(chǎn)品來說，對內(nèi)的話其實(shí)你的用戶上限是確定的，不會超過公司的員工總數(shù)。但我們還是有很多讓用戶了解我們的產(chǎn)品，激活用戶的運(yùn)營工作去做。
因?yàn)槭菍?nèi)，所以每當(dāng)我們研發(fā)效能平臺有重大升級、重大改版的時候，我們都會做一次內(nèi)容運(yùn)營，包括產(chǎn)品內(nèi)宣傳、制作易拉寶、會議室屏保等。這也是提前給用戶打個預(yù)防針，有個心理準(zhǔn)備，以免打開頁面懷疑是不是打錯網(wǎng)址了。
活動運(yùn)營
現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都開始做 1024 程序員節(jié)了。我到快手的第一個活動運(yùn)營就是和公司企業(yè)文化的嚴(yán)惠玲老師做 1024 程序員節(jié)。9月中旬開始規(guī)劃，10月24日活動開始，PC、Web和 App 三端同時上線，結(jié)合企業(yè)文化同學(xué)準(zhǔn)備的豐富的線下游戲，那年做得非常有特色。前后一個多月，中間隔了一個國慶節(jié)，時間非常緊張，但在整個團(tuán)隊(duì)的努力下效果很不錯。很多同學(xué)都紛紛截屏發(fā)朋友圈。通過這次活動，提升了研發(fā)效能的影響力，提供了更多小姐姐和研發(fā)小哥哥交流的機(jī)會(里邊有一些程序問答，很多小姐姐去找研發(fā)小哥哥幫忙），加強(qiáng)了大家對互聯(lián)網(wǎng)公司程序員文化的認(rèn)知，也讓公司看到了我們強(qiáng)大的策劃和執(zhí)行能力。
這是那年嚴(yán)老師給我們發(fā)的 帽子，我家的小子非常喜歡。
用戶運(yùn)營
因?yàn)槲覀兪菍?nèi)的研發(fā)效能平臺，不會有什么會員等級的功能，但是我們每周都會把我們系統(tǒng)中的用戶篩一遍，把我們產(chǎn)品的重度使用用戶(頁面訪問最多，任務(wù)卡片最多，占用資源最多，執(zhí)行流水線最多等）加到我們的VIP群。這些人可能不到我們用戶的 5%，但是這些人對于我們產(chǎn)品的口碑、反饋、方向上有很大的發(fā)言權(quán)，他們的很多訴求都是需要我們認(rèn)真對待的，我們要把這些 VIP 留住，讓他們用我們的產(chǎn)品用得更爽，他們就會給我們代言，那么就會形成自然傳播。所以在用戶運(yùn)營上，我們主要就是抓住核心用戶的留存。這點(diǎn)對我們產(chǎn)品的發(fā)展很關(guān)鍵。
如果我們能把店開在巷子口那當(dāng)然最好，如果不能，我們就要想辦法讓我們的用戶一眼能看到小巷里有家酒店、想去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，然后坐到吧臺喝一杯。同理，通過內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營，我們要把我們的用戶拉進(jìn)來、坐下來、住下來、住得爽。
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小莊
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)