chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

　　社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表，營銷人員根據(jù)從大眾在社交媒體中的態(tài)度改變運營策略，產(chǎn)品經(jīng)理也可以得到更真實的反饋。那么，社交媒體是否是真正的付費客戶對品牌滿意的準確指標呢？凈推薦值NPS和社交媒體評價，哪個更重要？本文作者對此進行了分析，與你分享。

　　常常被問道：

　　通過調(diào)研問卷分析的NPS數(shù)據(jù)與社交媒體上的評論有什么不同？二者是否可以對照看？為什么有的時候外部社交媒體評論不好，反而我的NPS數(shù)據(jù)上升了？或者為什么有的時候外部社交媒體評論很好，反而我的NPS數(shù)據(jù)下降了？……我猜想，肯定有很多用戶研究從業(yè)者和企業(yè)也被同樣的問題所困惑。最近也一直在整理文章準備和大家一塊分享，剛好看了國外的一篇研究文章，和我對于此問題的很多解答觀點都是類似的，故今天和大家聊聊這個話題：本品在社交媒體的評論與自身用戶的NPS數(shù)據(jù)，如何辯證看待。

　　首先在今日頭條、微博、知乎等社交媒體平臺上的討論可以成為公眾輿論的強大、準確和有價值的信號，無論是針對企業(yè)、事件還是個人。

　　可以說，社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表，以至于在美國總統(tǒng)大選期間，專家都會選擇在社交媒體上分析輿論的走向，而且推測社交媒體可能是比傳統(tǒng)廣告更有價值的市場研究平臺。因為無論是從提供大規(guī)模的公眾輿論視角的角度，還是從給予營銷人員一個遠程細節(jié)水平的角度來看，社交媒體對市場研究具有巨大的價值，這也是為什么許多專家做出推測的原因。

　　但是，社交媒體是否是真正的付費客戶對品牌滿意的準確指標？也許不是。

　　下面，我們解釋了凈推薦值NPS和社交媒體評價作為市場洞察研究工具的不同之處，以及如何結合使用這兩個數(shù)據(jù)源來幫助實現(xiàn)業(yè)務增長。

　　NPS和社交媒體情緒之間最大的區(qū)別在于，一個衡量付費客戶對你的產(chǎn)品的感受，而另一個則考慮（盡管不精確地）公眾對你的產(chǎn)品的看法。

　　正如任何企業(yè)家或營銷人員都知道的那樣，公眾情緒并不總是能很好地反映產(chǎn)品或品牌的潛力。在你發(fā)布之前，問問人們他們是否愿意使用你的產(chǎn)品，你會聽到一個接一個的“是”;要求他們付錢，結果就變了。

　　對于營銷人員或以增長為中心的小企業(yè)主來說，了解客戶對產(chǎn)品的看法至關重要。畢竟，他們是為產(chǎn)品或服務付費的人，并為業(yè)務提供了增長的機會。

　　NPS與這些人建立了直接的聯(lián)系渠道，這些人推動了業(yè)務收入，提供了業(yè)務增長，并使用了他們創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務。

　　社交媒體，盡管它為營銷人員研究社交媒體情緒提供了很多價值；但它很少提供付費客戶對產(chǎn)品/服務的看法，對于深入的反饋不太有用。

　　這種獨特的優(yōu)勢意味著NPS為以增長為重點的營銷人員或企業(yè)主帶來了社交媒體所沒有的一些收益。

　　有效使用NPS，可以達到以下效果：

　　了解客戶對你的產(chǎn)品的確切感受，包括他們喜歡或不喜歡的特定功能;

　　明確告訴你為什么會失去客戶（如果是），以及你需要做些什么來贏回客戶并減少客戶流失;

　　幫助你為團隊設定可操作，現(xiàn)實和可實現(xiàn)的營銷和銷售目標;

　　在負面客戶意見有可能傳播到社交媒體之前提醒你，幫助你避免損害品牌聲譽。

　　監(jiān)控社交媒體可以讓你對公眾對你的品牌或產(chǎn)品的看法有一定程度的了解。但是，這些評論來自可能是、也可能不是你客戶的人群一般的反饋——與NPS提供的重點數(shù)據(jù)非常不同。

　　更重要的是，全球擁有45.9億社交媒體用戶，從數(shù)字看，你似乎擁有整個世界的用戶為你服務，可以發(fā)現(xiàn)你的目標受眾，并了解是什么驅(qū)使他們進行購買。但是，你可能永遠無法接觸到你實際客戶中那些沒有使用這些平臺的人，這取決于你所處的行業(yè) – 甚至可能相關性更高。

　　NPS和社交媒體作為市場研究工具之間的另一個關鍵區(qū)別是，它們衡量公司營銷工作的側重點有很大不同。

　　NPS衡量的是營銷中可量化、可衡量的一面——真實付費客戶的想法和感受，以及他們對業(yè)務的影響。而社交媒體作為衡量公司品牌推廣工作整體成功的標準要比NPS準確得多。

　　在B2B行業(yè)以及由結果而不是品牌形象驅(qū)動的行業(yè)中尤其如此。例如，在國外的研究中發(fā)現(xiàn)：

　　高盛（Goldman Sachs）、摩根士丹利（Morgan Stanley）和花旗集團（CitiGroup）等投資銀行和金融服務公司在NPS基準數(shù)據(jù)中一直得分為中性或積極，盡管很少在Facebook或Twitter上受到贊揚。

　　即使是消費者信用報告公司Equifax，由于其數(shù)據(jù)安全問題而在美國最討厭的公司名單中排名第一，其凈推薦值也高于迪士尼，普拉達和紅牛等知名和廣受歡迎的品牌。

　　簡而言之，在社交媒體上被喜歡（甚至被愛）并不一定意味著你的付費客戶對你的業(yè)務有積極的看法。

　　被稱為“羊群心態(tài)（在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會跟著跳過去；這時，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應”也稱“從眾心理”。是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。）”的現(xiàn)象也可能阻礙準確的數(shù)據(jù)，因為社交媒體用戶往往傾向于影響他人的意見和行為。

　　本質(zhì)上說，社交媒體可以告訴你，你的廣告系列是否有效（或者在某些情況下不起作用）；但它不是推動市場競爭力的最終指標。

　　最后，重要的是要記住，在社交媒體上取得成功的企業(yè)并不總是成功的企業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)上充斥著失敗的企業(yè)，這些企業(yè)通過社交媒體獲得了令人難以置信的病毒式關注。比如在國外，有無數(shù)的Kickstarter活動已經(jīng)點燃了社交媒體，但產(chǎn)品最終未能成功上市。

　　即使是大型的高利潤公司也未能將社交媒體的評論轉(zhuǎn)化為持續(xù)的收入來源。比如之前大肆宣傳的谷歌眼鏡吸引了幾乎所有社交媒體用戶的注意，但最終作為谷歌的新產(chǎn)品線還是失敗了。

　　社交媒體受眾傾向于有趣和獨特的東西，但有趣和獨特并不總是轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可持續(xù)的增長。

　　但使用NPS（凈推薦值）指標體系來衡量用戶體驗可以實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的增長，當一家公司在NPS中領先于其行業(yè)時，它的增長率通常是其競爭對手的兩倍以上。

　　總而言之，雖然社交媒體的評論可以在幫助你的業(yè)務增長和提高其品牌知名度方面發(fā)揮有用的作用，但它不是可以像NPS一樣用來預測增長的主要指標。因此，社交媒體分析可以補充調(diào)查數(shù)據(jù)，但不能取代它。

　　雖然社交媒體可以很好地衡量公眾對廣告活動或新產(chǎn)品的反應，但你無法使用它來準確預測用戶流失、增長和客戶留存等因素，從而推動你的業(yè)務向前發(fā)展。

　　最后，我們的建議，社交媒體需要關注——畢竟它是一個重要的營銷渠道，也是洞察公眾輿論的寶貴來源。但是，不要讓它分散你對NPS的注意力。

　　作者：用戶在左 體驗在右，微信公眾號：用戶在左 體驗在右，主要分享用戶體驗、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等個人心得。

　　本文由@用戶在左 體驗在右 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

　　該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務。