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一則漲價(jià)消息的擴(kuò)散,將闊別大眾視線(xiàn)已久的好麗友推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
近日,有網(wǎng)友爆料稱(chēng),韓國(guó)品牌好麗友僅在中俄兩個(gè)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品提價(jià),且存在配料“雙標(biāo)”的問(wèn)題,在當(dāng)前敏感的國(guó)際形式下,消息一經(jīng)曝出,便引來(lái)了網(wǎng)友的口誅筆伐,并速度登頂熱搜。
雖然好麗友官方給出了解釋?zhuān)W(wǎng)友根本不買(mǎi)賬,這也在一定程度上反映出好麗友在中國(guó)市場(chǎng)的尷尬處境。
事實(shí)上,除遭遇品牌危機(jī)之外,近年來(lái),好麗友在中國(guó)的日子一直不算好過(guò)。
一方面,國(guó)內(nèi)休閑零食品牌不斷崛起,涌現(xiàn)出了三只松鼠、良品鋪?zhàn)拥攘闶尘揞^,缺乏創(chuàng)新的好麗友只能苦苦守著自己的陣地,品牌力早已不復(fù)從前;另一方面,在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,國(guó)內(nèi)食品消費(fèi)朝著健康化、品質(zhì)化發(fā)展,而好麗友旗下主打的產(chǎn)品無(wú)一不是高糖、高鹽,因此不可避免正遭受年輕人的拋棄。
好麗友的風(fēng)波事件源于一樁漲價(jià)的舊聞。
2021年8月,好麗友總部曾發(fā)文表示將對(duì)中俄兩個(gè)市場(chǎng)部分產(chǎn)品漲價(jià)6%~10%,當(dāng)時(shí)并未引起關(guān)注。
今年3月1日,有微博博主發(fā)帖稱(chēng)好麗友對(duì)中俄市場(chǎng)區(qū)別漲價(jià),“僅在俄羅斯和中國(guó)對(duì)其產(chǎn)品漲價(jià),其他國(guó)家不漲價(jià),以抵消其原材料上漲成本”;該貼還稱(chēng)好麗友在配料使用上存在雙標(biāo)問(wèn)題,“在國(guó)外生產(chǎn)的好麗友·派使用可可粉,而在中國(guó)生產(chǎn)銷(xiāo)售的是代可可脂配料”。
消息一出便引爆了輿論。雖然好麗友迅速回應(yīng)稱(chēng)漲價(jià)是舊聞,且好麗友·派主要配料全球一致,不存在雙標(biāo)問(wèn)題,博主提到的中韓產(chǎn)品配料表不同是因?yàn)榉g軟件不精確。
然而,這則用手機(jī)備忘錄回復(fù)的聲明不僅沒(méi)有平息網(wǎng)友怒火,反而將好麗友置身于更糟糕的輿論環(huán)境:一方面是由于好麗友的回復(fù)過(guò)于隨意,態(tài)度傲慢顯得不尊重中國(guó)消費(fèi)者;另一方面則是關(guān)于中韓配料不一樣僅以翻譯軟件不精確來(lái)解釋?zhuān)笱芰耸拢蛔阋宰屓诵欧?/p>
迫于輿論壓力,好麗友于3月2日重新發(fā)布了一則帶有公司公章的正式公告,再度就此事做出回應(yīng)。然后錯(cuò)過(guò)了先機(jī)的好麗友,已然無(wú)法讓網(wǎng)友買(mǎi)賬。
圖源:好麗友官微
雖然漲價(jià)是舊聞,但在配料問(wèn)題上,網(wǎng)友卻并未冤枉好麗友。在中國(guó)售賣(mài)的好麗友·派系列產(chǎn)品配料表中,確實(shí)存在代可可脂,這種人造硬脂會(huì)生成反式脂肪酸(對(duì)人體不利,難以吸收且會(huì)引發(fā)各種心血管疾?。?,反觀韓國(guó)本土好麗友派的配料表上,并未出現(xiàn)代可可脂的身影。
雙標(biāo)事件,讓消費(fèi)者對(duì)于好麗友的觀感急劇下降,由此產(chǎn)生的品牌危機(jī)勢(shì)必會(huì)沖擊到好麗友的銷(xiāo)量。事實(shí)上,這并非好麗友第一次在華遭遇品牌危機(jī)。
2017年,受韓國(guó)薩德事件影響,好麗友在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量受到重挫,銷(xiāo)量急劇下降了1/3。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,好麗友營(yíng)收從2016年的77億元降至2017年的52億元,至今尚未從當(dāng)初的影響中復(fù)蘇。
接連出現(xiàn)的品牌危機(jī),無(wú)疑在不斷敗光好麗友入華近20年來(lái)積攢的好人緣。
在此次事件之前,好麗友曾在中國(guó)沉寂多年,這既是因?yàn)橐獙?duì)當(dāng)初“薩德事件”的影響冷處理,更是因?yàn)殡S著國(guó)內(nèi)休閑零食品牌的崛起,好麗友早已不復(fù)當(dāng)年風(fēng)光。
作為韓國(guó)四大食品公司,好麗友于1995年進(jìn)入中國(guó),隨即推出了派系列產(chǎn)品,包括巧克力派、蛋黃派等等,并喊出了”好麗友,好朋友“的宣傳口號(hào)。彼時(shí)中國(guó)零食市場(chǎng)正處于初步發(fā)展期,好麗友·派憑借全新口味俘獲了大批年輕消費(fèi)者,也成為了當(dāng)時(shí)一代年輕人的集體記憶。
此后,好麗友先后推出呀!土豆、薯愿、好友趣、好多魚(yú)等近30款產(chǎn)品,跨越7個(gè)品類(lèi),渠道遍及全國(guó),到2010年,中國(guó)超越韓國(guó)本土市場(chǎng)成為好麗友集團(tuán)的全球第一大市場(chǎng)。
圖源:好麗友官微
在好麗友高歌猛進(jìn)的同時(shí),國(guó)內(nèi)休閑零食行業(yè)也在快速發(fā)展,這對(duì)好麗友不斷帶來(lái)沖擊。
早期好麗友的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是以復(fù)制其產(chǎn)品起家的達(dá)利園。相比于好麗友,達(dá)利園的產(chǎn)品價(jià)格便宜了近三分之二,而口味卻無(wú)太大差別,便宜的價(jià)格,使得達(dá)利園在二三線(xiàn)城市及下沉市場(chǎng)獲得了更多關(guān)注,因此搶走了好麗友不少份額。
除達(dá)利園等老牌對(duì)手外,好麗友還不得不迎戰(zhàn)依托互聯(lián)網(wǎng)崛起的三只松鼠、良品鋪?zhàn)印俨菸兜攘闶称放啤?/p>
多方夾擊之下,好麗友發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2018年好麗友中國(guó)收入56.07億元,2019年約56.58億元,2020年70億元,2021年約60億元基本處于原地踏步的境地。相比之下, 2018~2020年,我國(guó)休閑食品行業(yè)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12.09%(中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù))。
除層出不窮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外,導(dǎo)致好麗友萎靡不振的原因還在于時(shí)下年輕人對(duì)于零食的需求已經(jīng)從“好吃”轉(zhuǎn)向“健康”。中商產(chǎn)業(yè)研究院2021年發(fā)布的報(bào)告顯示,隨著居民收入增長(zhǎng)及消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變,“吃得健康”逐漸成為日常飲食消費(fèi)重心,低糖、低鹽、低碳水化合物的休閑食品將是市場(chǎng)拓展的主力軍。
在這樣的大趨勢(shì)下,好麗友賴(lài)以打開(kāi)市場(chǎng)的巧克力派、薯片等高糖、高鹽產(chǎn)品,也在年輕人群體中逐漸“失寵”。
內(nèi)憂(yōu)疊著外患,加上成本上漲,好麗友想到的應(yīng)對(duì)方式便是提價(jià),孰料卻惹出如此風(fēng)波。
事實(shí)上,除了漲價(jià)之外,好麗友也曾試圖通過(guò)推出創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)挽回年輕人的心。
2019年,好麗友進(jìn)軍飲用水市場(chǎng),推出了濟(jì)州·熔巖泉。一開(kāi)始,好麗友打算通過(guò)瑞幸的門(mén)店將熔巖泉推廣至中國(guó)市場(chǎng),但由于瑞幸賬務(wù)造假事件,兩者的合作暫時(shí)終止,這導(dǎo)致濟(jì)州熔巖泉不得不在中國(guó)延遲上市。2021年,好麗友在參加第二十二屆中國(guó)國(guó)際食品和飲料展覽會(huì)時(shí),喊出“好麗友,新朋友”的口號(hào),并再度宣布推出濟(jì)州熔巖泉以及達(dá)特·優(yōu)堅(jiān)果棒健康單品等新品。
圖源:好麗友官微
然而,當(dāng)國(guó)產(chǎn)品牌三只松鼠、良品鋪?zhàn)印俨菸兜绕髽I(yè)早已瞄準(zhǔn)全品類(lèi)棋局,且均打出了“保鮮”的健康牌之時(shí),依靠濟(jì)州熔巖泉與達(dá)特·優(yōu)堅(jiān)果棒兩枚棋子打天下的好麗友已被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩下。
此外,在營(yíng)銷(xiāo)及渠道層面,好麗友的競(jìng)爭(zhēng)力也在減弱。
營(yíng)銷(xiāo)上,基于過(guò)去幾年的低調(diào)發(fā)展策略,好麗友并未積極對(duì)外發(fā)聲,也錯(cuò)過(guò)了短視頻及社交平臺(tái)等新媒體宣傳方式與陣地,導(dǎo)致品牌對(duì)年輕一代吸引力不足。
渠道上,好麗友賴(lài)以生存的大賣(mài)場(chǎng)、超市等渠道,這些年本身已陷入困境,客流量不斷下滑,而好麗友在新興渠道的布局又相對(duì)較少,這在很大程度上限制了其發(fā)展進(jìn)程。
總之,在主營(yíng)業(yè)務(wù)不斷收到競(jìng)品沖擊,新品類(lèi)尚未做出太多貢獻(xiàn)的情況下,陷入“雙標(biāo)事件”旋渦的好麗友想要重回巔峰,希望不大。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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