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近日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友” 這一話題在微博熱搜上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和熱議。
山姆會員商店作為知名的高端會員制超市，一直以來以其獨特的選品和優(yōu)質(zhì)的商品吸引著眾多消費者。然而，此次下架很多好貨，卻上架好麗友則遭到網(wǎng)友們的集體嫌棄，這一現(xiàn)象背后反映出的是消費者對山姆選品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑以及對其商品信賴度的變化。
山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制超市，自 1996 年進入中國市場以來，憑借其獨特的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的商品，逐漸在中國市場站穩(wěn)腳跟。
山姆的定位是為中高端消費者提供高品質(zhì)、高性價比的商品，其目標(biāo)客戶群體主要是那些追求生活品質(zhì)、愿意為優(yōu)質(zhì)商品支付一定溢價的消費者。
在選品方面，山姆一直秉持著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
首先是高品質(zhì)，山姆的選品團隊會對供應(yīng)商進行嚴(yán)格的篩選和評估，確保所售商品符合高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，山姆的肉類、海鮮等生鮮商品通常來自全球優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)區(qū)，經(jīng)過嚴(yán)格的檢疫和檢驗。
其次是獨特性，為了吸引消費者，山姆會引入一些市場上較為獨特的商品，這些商品可能是進口的、限量的或者是獨家銷售的。例如，山姆曾經(jīng)銷售過一些進口的零食、保健品等，這些商品在其他超市很難買到。
最后是高性價比，雖然山姆的商品價格相對較高，但其注重提供高性價比的商品。通過大規(guī)模采購和優(yōu)化供應(yīng)鏈，山姆能夠在保證品質(zhì)的前提下，為消費者提供相對合理的價格。
雖然好麗友作為一家韓國的食品企業(yè)，在中國市場已經(jīng)有多年的歷史。其產(chǎn)品主要包括糕點、糖果、膨化食品等，在消費者中具有一定的知名度。然而，好麗友在消費者心中的形象卻存在一定的爭議。
一方面，好麗友的產(chǎn)品價格相對較為親民，在一些中小超市和便利店都有銷售，屬于大眾消費品牌。加之近幾年，韓國貨在中國市場已經(jīng)開始勢弱，依然成為了低端貨的代名詞。
另一方面，好麗友的產(chǎn)品品質(zhì)和口感在一些消費者看來并不突出，甚至有很多負(fù)面評價。
此外，好麗友在國內(nèi)市場和國外市場存在 “雙標(biāo)” 行為，在配料表上存在差異，這也讓很多消費者對其品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑。
山姆上架好麗友之所以會引發(fā)這么大的爭議，我認(rèn)為有三方面原因。
一方面是與山姆傳統(tǒng)選品標(biāo)準(zhǔn)的沖突。好麗友作為一個大眾消費品牌，其產(chǎn)品的品質(zhì)和獨特性與山姆傳統(tǒng)的選品標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的差距。山姆的消費者期望在山姆購買到高品質(zhì)、獨特的商品，而好麗友的產(chǎn)品在市場上較為常見，無法滿足消費者的這種期望。
此外，雖然好麗友的價格相對較低，但在山姆的銷售價格可能會有所提高。對于山姆的會員來說，他們更愿意為高品質(zhì)、高性價比的商品支付會員費，而好麗友在山姆的價格可能并不具備足夠的吸引力。
另一方面，消費者對山姆商品信賴度的變化。此次事件中，山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等多款口碑商品，這些商品在消費者中具有較高的回購率和認(rèn)可度。下架這些商品讓消費者感到失望和不滿，同時也對山姆的選品決策產(chǎn)生了質(zhì)疑。
山姆一直以來以其高端、優(yōu)質(zhì)的形象示人，而上架好麗友這種大眾消費品牌，無疑會對其品牌形象造成一定的沖擊。消費者可能會認(rèn)為山姆的選品標(biāo)準(zhǔn)在下降，不再像以前那樣注重品質(zhì)和獨特性。
此外，社交媒體與輿論的放大作用。在當(dāng)今社交媒體高度發(fā)達的時代，消費者的聲音能夠迅速傳播和放大。此次事件中，網(wǎng)友們在微博等社交媒體上紛紛表達自己的不滿和質(zhì)疑，形成了強大的輿論壓力。這種輿論壓力進一步加劇了消費者對山姆的不滿情緒，也讓更多的人關(guān)注到這一事件。
消費者選擇山姆，很大程度上是因為其對高品質(zhì)商品的承諾。他們期望山姆能夠繼續(xù)保持嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供更多優(yōu)質(zhì)、獨特的商品選擇。
山姆的會員需要支付一定的會員費，因此他們對會員權(quán)益的重視程度較高。消費者期望山姆能夠提供與會員費相匹配的商品和服務(wù)，包括高品質(zhì)的商品、合理的價格、良好的購物環(huán)境等。
在當(dāng)今社會，消費者越來越關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任。他們期望山姆能夠在選品過程中考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、環(huán)保等因素，選擇那些具有社會責(zé)任感的供應(yīng)商和產(chǎn)品。
面對消費者的質(zhì)疑和不滿，山姆會員商店的客服人員表示會盡力改善商品品質(zhì)，并建議消費者在 APP 上查看相關(guān)信息。這種回應(yīng)雖然表達了山姆的態(tài)度，但并沒有給出具體的解決方案和改進措施，難以讓消費者滿意。
為了改善這一局面，建議山姆可以從以下幾個方面入手：
首先，重新審視選品標(biāo)準(zhǔn)。山姆需要重新審視其選品標(biāo)準(zhǔn)，確保所售商品符合高品質(zhì)、獨特性和高性價比的要求。在引入新商品時，應(yīng)該更加謹(jǐn)慎地評估其品質(zhì)、市場需求和消費者反饋。
其次，加強與消費者的溝通。山姆應(yīng)該加強與消費者的溝通，及時了解消費者的需求和意見。通過開展問卷調(diào)查、舉辦會員活動等方式，收集消費者的反饋信息，并根據(jù)這些信息調(diào)整選品策略和商品結(jié)構(gòu)。
最后，提升供應(yīng)鏈管理水平。山姆可以通過提升供應(yīng)鏈管理水平，降低采購成本，從而為消費者提供更具性價比的商品。同時，加強對供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，確保商品的質(zhì)量和安全。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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