?商品豐富性驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的「DTC 經(jīng)營策略」(上篇)

在天貓的消費(fèi)品市場中,按照商家的經(jīng)營與發(fā)展模式進(jìn)行收斂,可以歸類出四種不同的DTC企業(yè)發(fā)展路徑。我們對品牌驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、重點(diǎn)策略、與數(shù)字化解決方案進(jìn)行了完整的介紹。從今天開始,我們繼續(xù)來聊聊第二種類型——商品豐富性驅(qū)動(dòng)的企業(yè)DTC發(fā)展路徑。
商品豐富性驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式下的決策因子很容易理解,我們在逛商場的時(shí)候,都喜歡琳瑯滿目、應(yīng)有盡有,吃喝玩樂一應(yīng)俱全的購物體驗(yàn)。在線上消費(fèi),消費(fèi)者具有同樣的心智,一是延展性消費(fèi),基于同一類人群場景滿足其延展性需求,帶來商家對產(chǎn)品品類、功能的持續(xù)拓展。以母嬰行業(yè)為例,很多品牌是伴隨著嬰童、育兒消費(fèi)者對產(chǎn)品需求的不斷增長而進(jìn)行品類持續(xù)延展的。二是發(fā)現(xiàn)性消費(fèi),為了更精準(zhǔn)快速滿足購物需要或者體驗(yàn)探索性消費(fèi)的購物樂趣,消費(fèi)者希望在購物過程中滿足自己“逛”的需要,并且能夠比較便捷地找到自己需要的產(chǎn)品。
商品豐富性驅(qū)動(dòng)模式下的商品以半標(biāo)品和非標(biāo)品居多。比較具有代表性的行業(yè)有女裝、女鞋、童裝、母嬰用品、廚房電器等。商品豐富性驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式具有以下幾個(gè)典型特征:
消費(fèi)者對產(chǎn)品迭代速度以及豐富度要求很高。這里的豐富度不僅包括商品供給,從新品到核心品,再到尾品,和品牌的用戶需求高度結(jié)合,還包括內(nèi)容供給,用高質(zhì)量的內(nèi)容承載豐富的品牌故事和商品信息,以內(nèi)容化的方式和消費(fèi)者建立更有效的互動(dòng)與DTC連接。
商品豐富性驅(qū)動(dòng)類型下的企業(yè)需要對消費(fèi)者需求的變化有快速的感知和響應(yīng),提升對消費(fèi)者延展性需求和發(fā)現(xiàn)性需求滿足的能力,了解紅海和藍(lán)海市場發(fā)展趨勢,通過品類設(shè)計(jì)、品類延展、新品研發(fā)來驅(qū)動(dòng)生意增長,力求貨品上市的成功率和貨品生命周期價(jià)值(PLVM)的最大化。
除了在貨品經(jīng)營視角下的增長策略,品牌還需要考慮在消費(fèi)者注意力極度稀缺的趨勢下,如何通過數(shù)字化的內(nèi)容營銷策略,快速突圍,擊中品牌心智,并通過DTC的方式,最大化地縮減品牌與消費(fèi)者的溝通鏈路。因此貨品經(jīng)營健康度、內(nèi)容營銷價(jià)值、與私域經(jīng)營健康度都是企業(yè)長期關(guān)注的重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)。
與品牌驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式相比,商品豐富性驅(qū)動(dòng)模式的不同之處在于企業(yè)更加追求貨品生命周期價(jià)值(PLVM)的最大化,因此企業(yè)要在有限的貨品生命周期里,盡可能地加速貨品產(chǎn)出和迭代,從品類、功能、功效、風(fēng)格等多維度,擴(kuò)展貨品豐富度,以多層次的數(shù)字化內(nèi)容承載商品信息,并以最快捷、精準(zhǔn)的方式鏈接到消費(fèi)者,滿足消費(fèi)者“逛”的需求,進(jìn)而高效激發(fā)消費(fèi)需求,所以在商品豐富性驅(qū)動(dòng)模式下,貨品、內(nèi)容、私域,是企業(yè)的長期經(jīng)營計(jì)劃中,三個(gè)最重要的元素,通過這三個(gè)維度的經(jīng)營策略來快速定位核心問題,找到制勝場景。
提速—新品孵化與引爆:從貨品的整個(gè)生命周期來看,企業(yè)需要縮短新品的孵化時(shí)間,注重對新品類、新趨勢的發(fā)現(xiàn),機(jī)會市場的挖掘,以及快速組織規(guī)?;墓┙o的能力,精準(zhǔn)挖掘出符合爆品成長模型的潛力貨品并快速引爆。
提效—數(shù)字化內(nèi)容營銷:內(nèi)容營銷成功的關(guān)鍵在于數(shù)字化。企業(yè)在前期能夠用數(shù)字技術(shù)精準(zhǔn)洞察,挖掘貨品與人群的匹配的賣點(diǎn)信息,搭建核心溝通點(diǎn);在中期根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)出目標(biāo),布局渠道觸點(diǎn),以及賬號矩陣的規(guī)劃與生產(chǎn);最后在內(nèi)容發(fā)布后,以一套科學(xué)的衡量指標(biāo)和檢測工具,持續(xù)監(jiān)控,調(diào)整優(yōu)化。
提能—私域場域連接:在內(nèi)容的渠道布局上,企業(yè)可以通過旗艦店、自播、訂閱、逛逛等公私域聯(lián)動(dòng)的方式,將優(yōu)質(zhì)的營銷內(nèi)容高效傳遞給消費(fèi)者,并引導(dǎo)消費(fèi)者成為品牌的粉絲或者會員,以DTC的方式與消費(fèi)者建立連接,持續(xù)加深消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)與購買關(guān)系。
在與天貓的合作中,部分成熟品牌也逐步從過去的流量生意,邁入到現(xiàn)在基于DTC服務(wù)下的長期貨品經(jīng)營決策,并且與天貓制定了一套完善的適配指標(biāo)及診斷體系。在貨品全生命周期管理指標(biāo)體系SUPER中,品牌可以聚焦在新品、優(yōu)品、轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈管理幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié),用科學(xué)的方法診斷自身長期的貨品經(jīng)營能力。
注:SUPER從優(yōu)質(zhì)貨品數(shù)量占比(Star product)、貨品購買轉(zhuǎn)化率(Utmost conversion)、新品貢獻(xiàn)率(Product novelty)、貨品售罄率(Exact stock)、履約時(shí)效(Rapid fulfillment)五個(gè)指標(biāo)來衡量品牌貨品經(jīng)營的健康度。
不論是哪種經(jīng)營模式,貨品價(jià)值經(jīng)營都是企業(yè)的重點(diǎn)策略,然而在商品豐富性驅(qū)動(dòng)模式下,企業(yè)更加倚重于通過多產(chǎn)品矩陣以及多類目的新品布局來拓展生意增量,以服飾為例,女裝、女鞋、時(shí)尚配飾等品類都是以應(yīng)季新品來搶占市場先機(jī),一旦成功打爆一款新品,就能為生意帶來一個(gè)增長的爆點(diǎn),因而這類商家的上新活動(dòng)持續(xù)且頻繁,而快人一步的關(guān)鍵就在于產(chǎn)品的上新速度以及打造為爆品的成功率。
企業(yè)在整個(gè)貨品經(jīng)營生命周期中,需要提前布局來加速新品的孵化過程,因此不僅要重視新品的上市營銷,還要關(guān)注新品上市前的經(jīng)營鏈路,尤其要重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)運(yùn)營節(jié)點(diǎn):
? 跨品類拓展與趨勢洞察:
品牌可以通過趨勢洞察來明確新品研發(fā)或者品類拓展的方向。主要有兩種類型的場景,第一種是現(xiàn)有品類內(nèi)的商品趨勢洞察,利用數(shù)字化手段,按照人群需求、關(guān)注度或功能等維度深入洞察商品趨勢賣點(diǎn),以確保新品賣點(diǎn)能高度契合當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn);第二種是跨品類的趨勢洞察,發(fā)現(xiàn)品牌所在行業(yè)的品類紅藍(lán)海機(jī)會,通過消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前后主要關(guān)聯(lián)購買的品類,以及后端流出品類中,拓展和布局產(chǎn)品線。
過去品牌在貨品經(jīng)營的生命周期中,對天貓的認(rèn)知與合作更多還停留在新品上市后的營銷階段。除了為品牌提供更有確定性的貨品交易之外,天貓還在貨品的經(jīng)營生命周期向前延伸,一直到商品企劃、趨勢洞察等環(huán)節(jié)。在天貓,企業(yè)有完善的趨勢洞察能力,以策略中心、TMIC、趨勢中心、生態(tài)實(shí)驗(yàn)室等數(shù)據(jù)產(chǎn)品為代表形成的工具矩陣,可以幫助品牌構(gòu)建商品風(fēng)格、工藝、趨勢、跨品類機(jī)會等多維度的趨勢洞察能力。
案例:
泡泡瑪特借助DIMOO寵物度假系列新品上市,定向拉新養(yǎng)寵人群,實(shí)現(xiàn)跨品類增長
泡泡瑪特一直在探索如何用商品滿足用戶的需求,給到用戶更多樣的陪伴,在品牌自身銷售體量已初具規(guī)模并且潮玩行業(yè)人群規(guī)模達(dá)到千萬量級的背景下,進(jìn)行跨品類拉新是品牌發(fā)掘品牌生意增長點(diǎn)的關(guān)鍵策略之一。泡泡瑪特借助天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室與策略中心,對品牌用戶進(jìn)行跨品類偏好的洞察,明確了以養(yǎng)寵人群作為跨品類定向拉新的方向?;诖耍放粕鲜辛艘惶譊IMOO寵物度假系列的盲盒手辦,用以定位萌寵興趣、潮玩高階人群。在產(chǎn)品GTM營銷策略中,以內(nèi)容吸引消費(fèi)者,和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,并在新品溝通策略上,制定以“萌寵治愈”、“帶著寵物去度假”等傳播心智,來滿足跨品類拉新的需求。DIMOO度假寵物超品首發(fā)當(dāng)天,銷售即突破1700萬+,其中限量禮盒1秒售罄,突破歷史首發(fā)當(dāng)日紀(jì)錄。
? 設(shè)計(jì)研發(fā)測款:
基于對趨勢賽道的識別,企業(yè)可以以敏捷的方式對商品進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)與測款??梢灾攸c(diǎn)關(guān)注三個(gè)場景,第一是智能設(shè)計(jì),企業(yè)可以利用AI的2D或3D設(shè)計(jì)和數(shù)字制版,來靈活快速地完成趨勢到款式的輔助設(shè)計(jì);第二是測款試銷,品牌可以通過構(gòu)建不同款型新品的試銷頁面或者展開消費(fèi)者調(diào)研,來洞察消費(fèi)者的互動(dòng)和購買行為,識別出更具有市場潛力的新品款型;第三是柔性生產(chǎn),基于趨勢的C2M定制,以小單生產(chǎn)的形式對趨勢進(jìn)行快速反應(yīng)和試銷測款,并根據(jù)市場反饋及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。
阿里提供了一系列數(shù)字化產(chǎn)品工具,來滿足商家設(shè)計(jì)研發(fā)測款的多元需求。以天貓新品創(chuàng)新中心(TMIC)為例,品牌可以通過天貓平臺的消費(fèi)洞察、人群洞察,深度挖掘消費(fèi)需求,研發(fā)新品。這種全新的C2B反向創(chuàng)新模式,改變了傳統(tǒng)的從實(shí)驗(yàn)室、設(shè)計(jì)師再到消費(fèi)者的研發(fā)過程,將新品研發(fā)周期從平均18個(gè)月降低到了6個(gè)月,成功率大幅提升。再以犀牛智造為例,它可以幫助商家及時(shí)洞察及發(fā)現(xiàn)新品開發(fā)的方向,快速設(shè)計(jì)研發(fā),并建立了穩(wěn)定的小單快反供給能力,覆蓋了從商品企劃到成衣物流的全價(jià)值鏈,提供了完整的柔性生產(chǎn)供應(yīng)鏈能力。
? 新品上市營銷:
新品上市后有兩個(gè)難題。第一個(gè)難題是冷啟動(dòng),縮短啟動(dòng)時(shí)間,加速種草,快熱快消,可以幫助品牌搶占市場領(lǐng)先位置。第二是潛爆品的發(fā)現(xiàn),基于全網(wǎng)爆款畫像,商品銷售曲線,季節(jié)屬性,商品效率等多維度,挖掘符合爆品成長模型的潛力貨品,精準(zhǔn)完成從主推產(chǎn)品到超級單品的運(yùn)營路徑,提升孵化成功率。
在數(shù)字化工具能力上,天貓?zhí)峁┝诵『诤?、寶藏新品牌等專為?yōu)質(zhì)品牌與商品打造的營銷IP,以及達(dá)摩盤、天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、策略中心等一系列的數(shù)據(jù)技術(shù)工具。以天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的爆品預(yù)測模型為例,針對商家潛力爆品難以定位,超級單品打爆周期長、確定性低,爆品對目標(biāo)人群拉動(dòng)不足等貨品經(jīng)營問題,天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室通過數(shù)字化開放能力,基于品牌的定制化需求,助力服務(wù)商完善解決方案,幫助品牌打通超級單品成長的鏈路,加速爆品運(yùn)營。
案例:
利郎借助爆品預(yù)測模型,發(fā)掘潛力新品,精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群,加速Polo衫超級單品打爆
在服飾行業(yè)激烈的競爭環(huán)境下,如何把握行業(yè)的季節(jié)節(jié)奏,做好品類規(guī)劃,形成品類下具有代表性的超級單品,是近年來利郎男裝的關(guān)注焦點(diǎn)。在剛剛過去的618大促中,利郎借助策略中心、天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、阿里媽媽UD等數(shù)字化工具,以及天貓生態(tài)伙伴點(diǎn)燃在男裝行業(yè)的品類趨勢預(yù)測優(yōu)勢,在品牌價(jià)格升級趨勢下,獲取高消費(fèi)意愿人群,把握品牌心智轉(zhuǎn)變。在人群年輕化趨勢下,洞察年輕消費(fèi)群體的偏好與心智模式,幫助品牌打造優(yōu)勢競爭細(xì)分賽道,成功定位潛力爆品,鎖定目標(biāo)人群,在Polo衫品類中,單品排名行業(yè)第一。
小結(jié)
管理學(xué)大師德魯克說:“今天最成功的商品,明天可能最快過時(shí)。”因此,每個(gè)品牌的經(jīng)營者都需要不斷學(xué)習(xí),不斷迭代,不斷創(chuàng)新,居安思危,未雨綢繆。
在商品豐富性驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營模式下,一個(gè)品牌始終保持市場優(yōu)勢的秘密在于“穩(wěn)定的基本盤+創(chuàng)新因子”。 新品,能給企業(yè)帶來保持品牌長青的競爭力,也能給消費(fèi)者帶來下單的新鮮感,所以品牌需要“快”字當(dāng)先,積極發(fā)現(xiàn)屬于品類的機(jī)會,更有效率地設(shè)計(jì)研發(fā)測款,以及更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)潛力新品,更有針對性地進(jìn)行上市營銷,在有限的貨品生命周期里,盡可能的加速新品成長能力,提升貨品的價(jià)值貢獻(xiàn)。
在下一篇即將發(fā)表的文章中,我們將為大家詳細(xì)分享商品豐富性驅(qū)動(dòng)模式的第二篇經(jīng)營策略——在信息粉塵化的時(shí)代,在內(nèi)容化營銷的茫茫大海中,品牌如何規(guī)劃并生產(chǎn)出多層次的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去錨定背后的商品與TA消費(fèi)人群,如何基于科學(xué)的數(shù)據(jù)應(yīng)用,找到一套清晰衡量自身內(nèi)容力水平的“前行校準(zhǔn)器”,如何通過一套科學(xué)、高效、經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化內(nèi)容營銷方法,找到內(nèi)容營銷的海洋中的安全航道,行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
來源| 天貓品牌成長中心 提供全渠道數(shù)字化增長方法論,通過天貓數(shù)字化運(yùn)營體系,助力品牌生意增長
本文系作者:
小莊
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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