?央媒曝光的運(yùn)營(yíng)商亂象，套路太多了
在數(shù)字信息時(shí)代各位最頭痛什么？
電信詐騙？這東西平時(shí)長(zhǎng)個(gè)心眼、不貪圖小便宜、不要輕信不明電話，就能應(yīng)對(duì)大部分的電信詐騙，況且還有國家反詐中心 APP 呢！
要我說，最頭疼的莫過于和各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商過招了。
五花八門的套餐、摸不著頭腦的賬單、繁雜的業(yè)務(wù)流程，動(dòng)不動(dòng)還要跑線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，真的夠煩的。
而近日，央視曝光中國聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難的現(xiàn)狀，本來攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是工信部推出的利民舉措，讓用戶不更換手機(jī)號(hào)，自由切換三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。
結(jié)果用戶查詢資格后，被運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)行開通了額外的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無法進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)，最終通過向工信部投訴，花費(fèi)半個(gè)月時(shí)間才成功辦理。
類似的問題也有發(fā)生，用戶在花費(fèi)一個(gè)多月時(shí)間，多次前往營(yíng)業(yè)廳的后，才成功辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
而后中國聯(lián)通也回應(yīng)了此事，提到會(huì)深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。
希望能真正落實(shí)吧！在感慨的同時(shí)，不禁要問：都 2021 年了，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)辦理為什么還是這么難？
辦理困難
其實(shí)，該事件所曝光的只是冰山一角，要知道，在 2019 年底，工信部所印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》就正式施行。
從試行到全面施行，到現(xiàn)在已經(jīng)過去近 2 年的時(shí)間。而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的體驗(yàn)依舊不盡人意。
限制多、流程長(zhǎng)恐怕是最需要解決的問題。
而在近幾年類似的事件也層出不窮，2020 年底，西安某用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)非但沒有辦理成功，在遭拒后協(xié)議被惡意延長(zhǎng) 18 年。
用戶在投訴幾十次后都無果，甚至號(hào)碼都無法注銷。對(duì)此工作人員居然稱：這原本是終生制協(xié)議的，2018 年改為 20 年了，是當(dāng)時(shí)沒說清楚。
敢情這是用戶的錯(cuò)了？
而后經(jīng)過通信管理局調(diào)查：實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)商自行將用戶協(xié)議期限調(diào)整為 20 年，并以此做理由提出向用戶收取違約金、限制用戶銷戶等操作，進(jìn)而阻擾用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
最終，違規(guī)阻擾用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商、有關(guān)人員被處罰并通報(bào)。但是回頭想一想，如果當(dāng)事人用戶態(tài)度不夠強(qiáng)硬、不借用媒體網(wǎng)絡(luò)的曝光維權(quán)，最終結(jié)果肯定是不了了之。
而據(jù)網(wǎng)友的反饋，近幾年來，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的體驗(yàn)，在客服操作中總是存在一些貓膩。
聯(lián)想到當(dāng)年 8 元保號(hào)套餐，有多少用戶是向工信部投訴舉報(bào)才辦理成功的？
運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常在你所辦理的套餐外，開通額外的免費(fèi)服務(wù)，事實(shí)上解釋權(quán)全在運(yùn)營(yíng)商手中，而這些甚至都成為業(yè)務(wù)辦理中的潛規(guī)則。
你不刨根問到底，沒人會(huì)給你說清楚。用戶完全被蒙在鼓里！
推銷騷擾
如果說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重，但經(jīng)過央媒，工信部等國家部門的合理監(jiān)管，會(huì)出現(xiàn)明顯改觀，解決問題。
那么影響用戶體驗(yàn)的推銷騷擾是最令人氣憤的。因?yàn)樵谀撤N程度上，運(yùn)營(yíng)商的推銷是無法徹底屏蔽的！
而自從攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，千方百計(jì)的去挽留用戶，至于原因，大家懂的都懂。
果子就以自己的親身實(shí)驗(yàn)給大家看看：
同樣是查詢自己的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，在輸入 CXXZ#姓名#身份證號(hào) 后，收到如下的短信通知：
由于開通了感恩回饋語音的服務(wù)，到期時(shí)間 2022 年 3 月 31日，影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
該服務(wù)肯定不是套餐自帶的，也不是我主動(dòng)辦理的，可能是在客服電話中無意間同意開通，也可能是私自開啟，總之具體原因已經(jīng)不得而知。
但就在收到短信不久，運(yùn)營(yíng)商客服電話就打了過來，想都不用想肯定是來”挽留“用戶的。而這時(shí)候就會(huì)拿贈(zèng)送話費(fèi)、流量等話術(shù)來勸你別轉(zhuǎn)網(wǎng)。
而就在沒有接通運(yùn)營(yíng)商電話的第二天，又突然收到不明號(hào)碼來電，由于并未識(shí)別出號(hào)碼類型，原本以為是廣告電話，因此就沒在意，也沒有接聽。
而后戲劇性的來了，我又收到了這樣一條閃信（閃信比短信權(quán)限更大，會(huì)顯示在手機(jī)屏幕最頂層）
看來石錘剛剛打電話的是是客服個(gè)人號(hào)碼了，不打自招！
我僅僅是查詢一下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，而后兩天時(shí)間就接收到了：官方客服騷擾、客服個(gè)人號(hào)的電話騷擾、甚至閃信推送！
過分了！這里也毫不避諱，以后各位遇到類似的問題，建議直接去工信部投訴舉報(bào)，沒必要和運(yùn)營(yíng)商糾纏。
據(jù) 2020 年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營(yíng)商中：移動(dòng)凈轉(zhuǎn)出用戶 263 萬，聯(lián)通凈轉(zhuǎn)出 187 萬，電信是唯一實(shí)現(xiàn)凈增長(zhǎng)的，轉(zhuǎn)入用戶的 423 萬。
用戶為什么要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商自己應(yīng)該心里最清楚吧？
如果套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)好，誰會(huì)去花心思、浪費(fèi)更多時(shí)間想著和運(yùn)營(yíng)商斗智斗勇呢？少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠，這才能實(shí)現(xiàn)雙贏。
本文系作者：
小莊
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)