?直播干貨：分享設計線上產(chǎn)品服務體系的4個方法
《老鮑對話標桿客戶》直播第214期，邀請到熊貓同學創(chuàng)始人胡明老師，分享設計線上產(chǎn)品服務體系，搭建55w+數(shù)字化人才學習基地的經(jīng)驗。
胡明介紹，20年創(chuàng)業(yè)起起伏伏，經(jīng)歷了許多周期的變化，現(xiàn)在遇到一些問題，心態(tài)會平穩(wěn)很多。其中最大的一個時間點在2014年左右。前面幾年收入和利潤都在增長，2014年突然發(fā)現(xiàn)，收入和利潤開始停下來，房租、人工和營銷成本都在上漲，但是學費沒有漲。
這個問題當時很頭疼，后來想起來是財務模型出了問題。做線下培訓業(yè)務，需要更多場地和老師，一旦某個店虧損，可能整體都是虧損的。當時不知道是財務模型的問題，但也想馬上改變。既然線下成本這么高，那有沒可能轉到線上？
當時轉線上遇到一個新問題，就是線下培訓考證課程，客單價比較高，但大家當時對網(wǎng)課的認知，覺得網(wǎng)課比較便宜，就不肯高價付費。胡明就開始邊業(yè)務轉型，邊學習了解互聯(lián)網(wǎng)相關工具、玩法和思維方式。最終轉型成功，在福州總部，做起了全國乃至國外的生意。
胡明總結了自己的學習心得，線上生意有一個“免費-低價-高價”的轉化漏斗，核心理念是信任的建立過程。他繼續(xù)說道：“讓別人一下子給你付費一萬五非常困難，但給你付費一塊錢就沒那么難了。用免費權益福利，吸引目標用戶關注；低價產(chǎn)品篩選出忠誠用戶，培養(yǎng)付費習慣；高價產(chǎn)品給到最好的服務權益體驗。線下獲客很難，遇到潛在用戶就盡全力去溝通意向，盡可能挖掘價值。但互聯(lián)網(wǎng)獲客效率比線下高很多，用戶可以在線上隨時反復地高效觸達，所以這種漸進式信任的獲客模式能夠跑通?！?
說起用訓練營交付服務，他分享道，訓練營最大的價值，是改變了用戶的行為習慣。過往的知識付費，很多是在販賣焦慮。讓用戶感覺我自己好像懂了很多，事實上啥都沒改變。訓練營核心點在“動手”，不僅僅是看課程，還要自己親手實踐去做。做事的過程，就是嘗試去改變，變得更好。這是訓練營跟其他知識付費形式的最大區(qū)別。
結合自己20年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，胡明把創(chuàng)業(yè)過程總結為4個階段：
1.流量紅利。前期能夠起步，基本是趕上了某一波流量紅利，如博客、網(wǎng)站、公眾號、抖音、視頻號等；
2.做產(chǎn)品。流量紅利來一波，慢慢消失，業(yè)務增長壓力驅使著不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務。這時候產(chǎn)品有競爭優(yōu)勢的企業(yè)會勝出；
3.做品牌。如果產(chǎn)品做得差不多，這時候就要靠品牌。品牌做得好，大家都知道你，更喜歡你，更傾向買你的產(chǎn)品；
4.組織能力。如果沒有人才管理能力，品牌和產(chǎn)品服務這些都是空的。可能偶爾做出一個好產(chǎn)品，但不能持續(xù)做出好產(chǎn)品。組織能力是企業(yè)內(nèi)功，但大多數(shù)人看到是冰山上面那一面，看不到冰山下面這一面。
本文系作者：
小莊
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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