?如何從0
構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系的背景是什么？
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的收集、存儲、加工、統(tǒng)計(jì)、分析能力不斷提高，驅(qū)使著科技朝著運(yùn)算能力提升的方向不斷發(fā)展，個性化的需求成為人們的現(xiàn)實(shí)需要，自動化和智能化營銷也因此誕生。
目的是什么？
通過搭建數(shù)字化運(yùn)營體系實(shí)現(xiàn)自動化和智能化營銷，從而提升運(yùn)營效率、節(jié)省人力成本、資金成本，達(dá)到降本增效的目的。
構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營的流程是怎樣的？
如何從0-1構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系？
一、梳理業(yè)務(wù)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)
千里之行始于足下，想要構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系，首先要了解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，清楚需要看哪些業(yè)務(wù)、哪些主題的數(shù)據(jù)，依次按照數(shù)據(jù)需求分類列出所需數(shù)據(jù)指標(biāo)名稱、指標(biāo)釋義等。
主要的產(chǎn)出物有思維導(dǎo)圖、數(shù)據(jù)指標(biāo)文檔
二、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案及數(shù)據(jù)采集
根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案，全埋點(diǎn)和自定義埋點(diǎn)是比較常用的埋點(diǎn)方案，其次需要根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)需求不斷完善數(shù)據(jù)采集需求文檔，相應(yīng)的埋點(diǎn)事件、事件上報哪些屬性的數(shù)據(jù)等等，最后數(shù)據(jù)采集上來后還需進(jìn)行校驗(yàn)。
主要的產(chǎn)出物有數(shù)據(jù)采集文檔、產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有數(shù)據(jù)接入管理、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理。
三、數(shù)據(jù)分析、分析工具及搭建數(shù)據(jù)概覽
有了數(shù)據(jù)后我們就可以看數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，常見的可通過寫SQL、python等查詢分析，也可以通過三方分析工具查詢分析，當(dāng)然有條件可以自建分析工具，自助分析模型分析數(shù)據(jù)。對于需要經(jīng)?？吹臄?shù)據(jù)可以保存搭建成數(shù)據(jù)概覽，也方便日后使用。
主要產(chǎn)出物有數(shù)據(jù)分析報告，產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有分析模型、數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)報表
四、標(biāo)簽分層和用戶分群、畫像系統(tǒng)建設(shè)
搭建標(biāo)簽分層、用戶分群、用戶畫像能夠幫助公司探索用戶特征及畫像能力，完成對用戶的識別、聚類和細(xì)分，并通過歷史特征變化查看用戶全生命周期的演變過程，主要功能包含特征標(biāo)簽的加工生產(chǎn)，用戶特征及畫像分析，用戶分群管理。例如常見的RFM模型標(biāo)簽分層、用戶生命周期標(biāo)簽分層、昨日活躍沒有下單購買產(chǎn)品的用戶分群、昨日活躍沒有下單購買產(chǎn)品的用戶群體畫像特征等等。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能包含標(biāo)簽分層、用戶分群、用戶畫像。
五、數(shù)據(jù)指標(biāo)庫及指標(biāo)預(yù)警
在實(shí)際過程中，往往會存在幾百、幾千，甚至更多的數(shù)據(jù)指標(biāo)，有核心指標(biāo)、過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)、虛榮指標(biāo)等等，指標(biāo)與指標(biāo)之間又存在邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而組成了龐大的數(shù)據(jù)指標(biāo)庫，可以將其分為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)形成規(guī)范的文檔或者可視化產(chǎn)品，用于公司上下同使用。指標(biāo)預(yù)警是將人為監(jiān)控指標(biāo)的異動情況變成線上化，由系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、追蹤指標(biāo)的變化和異動情況，當(dāng)某個指標(biāo)發(fā)生異常會進(jìn)行預(yù)警通知，并系統(tǒng)分析異動的原因，由哪些維度、哪些關(guān)聯(lián)指標(biāo)造成的影響。
主要產(chǎn)出物有數(shù)據(jù)指標(biāo)庫文檔、產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能包含數(shù)據(jù)指標(biāo)、指標(biāo)預(yù)警分析
六、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是開展一切運(yùn)營活動的前提，不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析不知道問題出在哪里、哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化、哪些指標(biāo)還有待提升，只有進(jìn)行了深入分析才能定位問題，針對問題制定相應(yīng)的策略。
主要產(chǎn)出物有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報告。
七、制定運(yùn)營策略
當(dāng)數(shù)據(jù)分析有結(jié)論及建議后方可制定運(yùn)營策略，只有發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品哪里存在不足，充分定位問題的原因，才可能輸出對應(yīng)的策略。比方說一個人生病到醫(yī)院看病，需要經(jīng)過專業(yè)醫(yī)師的診斷和檢查后，方可才能對癥下藥是一個道理。
主要產(chǎn)出物有運(yùn)營策略文檔。
八、智能運(yùn)營系統(tǒng)搭建及應(yīng)用
運(yùn)營策略輸出之后，從產(chǎn)品的角度需要去實(shí)現(xiàn)滿足運(yùn)營策略所提出的所有需求和功能，智能運(yùn)營系統(tǒng)自然孕育而生。主要的功能應(yīng)支持各種復(fù)雜的運(yùn)營計(jì)劃、通道配置、各種推送方式，例如現(xiàn)金獎勵、優(yōu)惠券等等。運(yùn)營人員應(yīng)充分熟悉產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)什么營銷，并加以運(yùn)用。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有運(yùn)營計(jì)劃、流程畫布、通道管理。
九、產(chǎn)品方案&運(yùn)營活動的計(jì)劃、實(shí)施
產(chǎn)品方案應(yīng)當(dāng)建立在數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上開始的，通過數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的缺陷和待優(yōu)化的點(diǎn)，以便向產(chǎn)品經(jīng)理提出改善意見。運(yùn)營活動的計(jì)劃應(yīng)圍繞智能運(yùn)營系統(tǒng)的為主進(jìn)行應(yīng)用。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品使用分析報告、運(yùn)營活動方案等。
十、數(shù)據(jù)反饋及分析
此環(huán)節(jié)主要是對優(yōu)化的產(chǎn)品、實(shí)施的運(yùn)營活動計(jì)劃的數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋進(jìn)行的分析，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
主要產(chǎn)出物有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報告。
十一、完善優(yōu)化方案
通過前面的數(shù)據(jù)反饋和分析總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我們可以進(jìn)行完善產(chǎn)品方案、運(yùn)營策略、運(yùn)營活動，經(jīng)過多次的迭代，方案的質(zhì)量和效果會達(dá)到新的高度。
主要產(chǎn)出物有各方案的版本迭代記錄。
十二、自動化運(yùn)營系統(tǒng)搭建及應(yīng)用
自動化運(yùn)營的前提是前面實(shí)施的策略、活動經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證是成功的。自動化運(yùn)營解決的是成功的策略、活動重復(fù)申請審批、上架、下架等浪費(fèi)人力、資源、時間的問題。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有指標(biāo)預(yù)警、自動化運(yùn)營。
引用馬云的一段話作為結(jié)束語，過去的一年不同尋常，世界發(fā)生了巨大的變化，疫情也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在今天所有巨大的不確定當(dāng)中，有一件事是確定無疑的，那就是數(shù)字化的趨勢沒有改變，數(shù)字化以前只是讓一些企業(yè)活得更好，而今天是企業(yè)活下去的關(guān)鍵，數(shù)字化的進(jìn)程本來可能需要三五十年才能完成，現(xiàn)在卻被大大的加速，這個可能縮短到一二十年，在所有的我們面臨的不確定當(dāng)中，數(shù)字化是我們現(xiàn)在最確定的巨大機(jī)遇。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)