?如何從0
構建數(shù)字化運營體系的背景是什么？
隨著信息技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)的收集、存儲、加工、統(tǒng)計、分析能力不斷提高，驅(qū)使著科技朝著運算能力提升的方向不斷發(fā)展，個性化的需求成為人們的現(xiàn)實需要，自動化和智能化營銷也因此誕生。
目的是什么？
通過搭建數(shù)字化運營體系實現(xiàn)自動化和智能化營銷，從而提升運營效率、節(jié)省人力成本、資金成本，達到降本增效的目的。
構建數(shù)字化運營的流程是怎樣的？
如何從0-1構建數(shù)字化運營體系？
一、梳理業(yè)務及相應的數(shù)據(jù)指標
千里之行始于足下，想要構建數(shù)字化運營體系，首先要了解業(yè)務和產(chǎn)品，清楚需要看哪些業(yè)務、哪些主題的數(shù)據(jù)，依次按照數(shù)據(jù)需求分類列出所需數(shù)據(jù)指標名稱、指標釋義等。
主要的產(chǎn)出物有思維導圖、數(shù)據(jù)指標文檔
二、設計數(shù)據(jù)埋點方案及數(shù)據(jù)采集
根據(jù)數(shù)據(jù)指標需求設計數(shù)據(jù)埋點方案，全埋點和自定義埋點是比較常用的埋點方案，其次需要根據(jù)數(shù)據(jù)指標需求不斷完善數(shù)據(jù)采集需求文檔，相應的埋點事件、事件上報哪些屬性的數(shù)據(jù)等等，最后數(shù)據(jù)采集上來后還需進行校驗。
主要的產(chǎn)出物有數(shù)據(jù)采集文檔、產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有數(shù)據(jù)接入管理、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理。
三、數(shù)據(jù)分析、分析工具及搭建數(shù)據(jù)概覽
有了數(shù)據(jù)后我們就可以看數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，常見的可通過寫SQL、python等查詢分析，也可以通過三方分析工具查詢分析，當然有條件可以自建分析工具，自助分析模型分析數(shù)據(jù)。對于需要經(jīng)?？吹臄?shù)據(jù)可以保存搭建成數(shù)據(jù)概覽，也方便日后使用。
主要產(chǎn)出物有數(shù)據(jù)分析報告，產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有分析模型、數(shù)據(jù)概覽、數(shù)據(jù)報表
四、標簽分層和用戶分群、畫像系統(tǒng)建設
搭建標簽分層、用戶分群、用戶畫像能夠幫助公司探索用戶特征及畫像能力，完成對用戶的識別、聚類和細分，并通過歷史特征變化查看用戶全生命周期的演變過程，主要功能包含特征標簽的加工生產(chǎn)，用戶特征及畫像分析，用戶分群管理。例如常見的RFM模型標簽分層、用戶生命周期標簽分層、昨日活躍沒有下單購買產(chǎn)品的用戶分群、昨日活躍沒有下單購買產(chǎn)品的用戶群體畫像特征等等。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能包含標簽分層、用戶分群、用戶畫像。
五、數(shù)據(jù)指標庫及指標預警
在實際過程中，往往會存在幾百、幾千，甚至更多的數(shù)據(jù)指標，有核心指標、過程指標、結果指標、虛榮指標等等，指標與指標之間又存在邏輯關聯(lián)關系，從而組成了龐大的數(shù)據(jù)指標庫，可以將其分為一級指標、二級指標、三級指標形成規(guī)范的文檔或者可視化產(chǎn)品，用于公司上下同使用。指標預警是將人為監(jiān)控指標的異動情況變成線上化，由系統(tǒng)進行監(jiān)控、追蹤指標的變化和異動情況，當某個指標發(fā)生異常會進行預警通知，并系統(tǒng)分析異動的原因，由哪些維度、哪些關聯(lián)指標造成的影響。
主要產(chǎn)出物有數(shù)據(jù)指標庫文檔、產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能包含數(shù)據(jù)指標、指標預警分析
六、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是開展一切運營活動的前提，不進行數(shù)據(jù)分析不知道問題出在哪里、哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化、哪些指標還有待提升，只有進行了深入分析才能定位問題，針對問題制定相應的策略。
主要產(chǎn)出物有相關的數(shù)據(jù)分析報告。
七、制定運營策略
當數(shù)據(jù)分析有結論及建議后方可制定運營策略，只有發(fā)現(xiàn)業(yè)務和產(chǎn)品哪里存在不足，充分定位問題的原因，才可能輸出對應的策略。比方說一個人生病到醫(yī)院看病，需要經(jīng)過專業(yè)醫(yī)師的診斷和檢查后，方可才能對癥下藥是一個道理。
主要產(chǎn)出物有運營策略文檔。
八、智能運營系統(tǒng)搭建及應用
運營策略輸出之后，從產(chǎn)品的角度需要去實現(xiàn)滿足運營策略所提出的所有需求和功能，智能運營系統(tǒng)自然孕育而生。主要的功能應支持各種復雜的運營計劃、通道配置、各種推送方式，例如現(xiàn)金獎勵、優(yōu)惠券等等。運營人員應充分熟悉產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)什么營銷，并加以運用。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有運營計劃、流程畫布、通道管理。
九、產(chǎn)品方案&運營活動的計劃、實施
產(chǎn)品方案應當建立在數(shù)據(jù)埋點和數(shù)據(jù)分析的基礎上開始的，通過數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的缺陷和待優(yōu)化的點，以便向產(chǎn)品經(jīng)理提出改善意見。運營活動的計劃應圍繞智能運營系統(tǒng)的為主進行應用。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品使用分析報告、運營活動方案等。
十、數(shù)據(jù)反饋及分析
此環(huán)節(jié)主要是對優(yōu)化的產(chǎn)品、實施的運營活動計劃的數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋進行的分析，以總結經(jīng)驗。
主要產(chǎn)出物有相關的數(shù)據(jù)分析報告。
十一、完善優(yōu)化方案
通過前面的數(shù)據(jù)反饋和分析總結的經(jīng)驗我們可以進行完善產(chǎn)品方案、運營策略、運營活動，經(jīng)過多次的迭代，方案的質(zhì)量和效果會達到新的高度。
主要產(chǎn)出物有各方案的版本迭代記錄。
十二、自動化運營系統(tǒng)搭建及應用
自動化運營的前提是前面實施的策略、活動經(jīng)反復驗證是成功的。自動化運營解決的是成功的策略、活動重復申請審批、上架、下架等浪費人力、資源、時間的問題。
主要產(chǎn)出物有產(chǎn)品需求文檔，產(chǎn)品主要功能有指標預警、自動化運營。
引用馬云的一段話作為結束語，過去的一年不同尋常，世界發(fā)生了巨大的變化，疫情也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在今天所有巨大的不確定當中，有一件事是確定無疑的，那就是數(shù)字化的趨勢沒有改變，數(shù)字化以前只是讓一些企業(yè)活得更好，而今天是企業(yè)活下去的關鍵，數(shù)字化的進程本來可能需要三五十年才能完成，現(xiàn)在卻被大大的加速，這個可能縮短到一二十年，在所有的我們面臨的不確定當中，數(shù)字化是我們現(xiàn)在最確定的巨大機遇。
本文系作者：
小莊
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)