?運營的道與術(shù)：道之本源，術(shù)之方法
編輯導(dǎo)語：關(guān)于道與術(shù)的論證，似乎能適用于任何場景，無論是生涯友人、運營從業(yè)者，還是創(chuàng)業(yè)者。本文作者將運營的職業(yè)生涯分為三個部分，以“三把劍”為例，分析運營的道與術(shù)，一起來看一下吧。
閑來無事，與朋友們來了次圍爐夜話，而道與術(shù)的論證似乎能適用于任何場景，無論是生涯友人、運營從業(yè)者，又或者是創(chuàng)業(yè)者，似乎一旦在有了些資歷，或者到達某些位置后，大家就不約而同地開始喜歡聊一些虛無縹緲的東西，而這概括起來無非是兩個字，道與術(shù)。
老子曾曰：有道無術(shù)，術(shù)尚可求也。有術(shù)無道，止于術(shù)。
莊子曾曰：以道馭術(shù)，術(shù)必成。離道之術(shù)，術(shù)必衰。
老莊之學(xué)似乎過于玄奧，如何更直白理解這晦澀的文字呢？
記得小時看金庸先生的《神雕俠侶》時，對李若彤那個版本記憶猶新，其中有這樣一個段落，楊過在跌落劍冢后，看到石壁上所見到獨孤求敗的刻字：
第一柄劍長四尺，鋒利無比，劍下石片下寫著：「凌厲剛猛，無堅不摧，弱冠前以之與河朔群雄爭鋒。」
第二柄紫薇軟劍：「紫薇軟劍，三十歲前所用，誤傷義士不祥，悔恨無已，乃棄之深谷。」
第三柄重劍：「重劍無鋒，大巧不工。四十歲前恃之橫行天下。」
第四柄木劍：「四十歲之后不滯于物，草木竹石均可為劍。自此精進，漸入無劍勝有劍之境?！?
其中這后三把劍：紫薇軟劍、玄鐵重劍、木劍，可以幫助我們更直觀的去理解道與術(shù)這個虛無縹緲問題。
紫薇軟劍，三十歲前所用，這個階段馳騁天下依靠的是劍，是用劍作為“器”的性狀來發(fā)揮威力。這時，對于劍的運用，只達到了“器”的層面，劍只是作為戰(zhàn)斗的工具，而被熟練使用。
對于任何行業(yè)，剛剛進入的新人所接觸的一定都是些非常具象的工作，拿運營這個崗位來說，想要進入這個行業(yè)，那么你一定要具備一項基本的技能，比如軟文寫作、公眾號排版、活動策劃、視頻剪輯、社群運營，又或者是數(shù)據(jù)分析、廣告投放等等這些非常具體職能，只要掌握了一項，那么你就可以進入到這個行業(yè)。
這個階段考察的更多是你的執(zhí)行力與對工具掌握程度，只要基礎(chǔ)技能熟練掌握，就可以有效提升你的業(yè)務(wù)能力和商業(yè)價值，而這些統(tǒng)統(tǒng)可以稱之為運營的器。
玄鐵重劍，三十歲到四十歲所用，這個時候劍變成了一種介質(zhì)，它本身并不鋒利，所謂重劍無鋒，大巧不工。獨孤求敗是用自己的招數(shù)在驅(qū)動著劍，恃之橫行天下。這些招數(shù)，這些使用劍的方法，就是“術(shù)”。
在職場從事某項工作2-3年后，你已經(jīng)數(shù)量掌握了一項或幾項基本技能，首先要恭喜你，扛過去了離職率最高的打雜階段，成功進入下一層級，職位應(yīng)該也從某某專員變成了某主管/經(jīng)理，一般這個時候你已經(jīng)肩扛了KPI指標(biāo)，需要對局部的指標(biāo)負責(zé)。
比如：你是某平臺用戶增長負責(zé)人，你接到的指標(biāo)是拉新10W新用戶，你會怎么做呢？
你可能是這樣做的，召開一個部門會議，團隊中10個人，每個運營專員負責(zé)不同的渠道，然后每個人各領(lǐng)1W用戶增長的指標(biāo)。
這樣做對嗎？不完全對，雖然是你是已經(jīng)把目標(biāo)分發(fā)了，但是并沒有指標(biāo)拆解成運營專員可執(zhí)行的任務(wù)，試想一下，如果是2年前初入職場的你，你的領(lǐng)導(dǎo)直接告訴你，這個月的任務(wù)是要通過公眾號引流，KPI為平臺帶來1W的新增，最后能不能完成先不說，你心里一定是先有1W只草泥馬呼嘯而過。
那應(yīng)該如何把10W用戶的增長指標(biāo)拆解成更好理解與執(zhí)行的任務(wù)呢，你可以嘗試這樣去思考：
你這些指標(biāo)的分支指標(biāo)有哪些要素構(gòu)成，你的指標(biāo)和這樣幾個要素之間的關(guān)系？這些分支指標(biāo)的要素有沒有提升的空間？如果能提升某個分支指標(biāo)，你需要運用什么樣子的手段呢？具體到這10W的新用戶上來看：
你這些用戶的來源是哪里，比如說自然流量，平臺推薦，其他活動流量等。對于有些渠道是否沒有能拉到新用戶的可能性，平臺推薦的是不是可以通過排名去提升？活動流量是不是可以通過活動推廣來完成呢？你要在能提升的渠道中，用什么手段去推廣呢？比如說策劃一場裂變活動等。拆解完每種方式來多少用戶之后，繼續(xù)拆解每個月、每周應(yīng)該來多少，每周里面每個人應(yīng)該做什么才能最終實現(xiàn)周指標(biāo)。
比如：成員小L，這周負責(zé)策劃一個裂變活動；成員小M，負責(zé)提升排名等等，這就把指標(biāo)拆解成了任務(wù)，團隊成員就知道接下來應(yīng)該干什么了，而不是說只有結(jié)果，沒有方法，一頭霧水。
到了這個階段，其實你已經(jīng)慢慢從器轉(zhuǎn)到術(shù)，你已經(jīng)掌握了如何在自己的領(lǐng)域完成一個小指標(biāo)了；而當(dāng)你繼續(xù)思考，把所在領(lǐng)域，所在崗位的工作思路沉淀下來，形成屬于自己的一套方法論，當(dāng)這套方法論能指導(dǎo)你大部分的工作時，你也就慢慢接觸到運營的道了。
很多運營高手往往能夠達到重劍的境界，我們會發(fā)現(xiàn)，越是資深的運營，對工具的依賴越低，不管是活動運營、用戶運營、內(nèi)容運營，只要了解到公司的行業(yè)、賽道與規(guī)模，大體就會知道對應(yīng)運營的方式。
無劍，四十歲后，獨孤求敗終于做到了手中無劍，心中有劍，草木竹石皆可為劍，以無劍勝有劍。對于劍的運用，他終于達到了“道”的層面，這個“道”，不會因為對象（器）而改變、也不會因為方法（術(shù)）而改變。
當(dāng)你工作5到7年后，假如發(fā)展順利，你應(yīng)該可以接觸到公司的戰(zhàn)略層了，對于行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶、商業(yè)，你也有了更加深刻的認(rèn)知。
除了生命周期、用戶分層、用戶激勵、增長模型、品牌戰(zhàn)略等運營相關(guān)知識，你也接觸到了更多人性與商業(yè)，對運營有了全局性的理解，你明白了為什么需要在某些在時刻，去做這樣的動作；不同類型產(chǎn)品在不同階段適合做些什么和不適合做些什么，以及下一步該如何去做，通過怎樣的收口來實現(xiàn)效果最大化。
最終你會發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀的運營一定是對業(yè)務(wù)負責(zé)的，不管是內(nèi)容運營、新媒體運營、產(chǎn)品運營，最終都是為實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目的，而這時，你也將逐漸接觸到所謂運營的道了。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，掌握器很簡單，只要下一些功夫，看一些視頻，自己再實操幾遍，就可以很快入門了；而要掌握術(shù)，可以自己嘗試剖析幾個案例，照貓畫虎也不難；
但是道的層面，就不是短時間可以能悟出來的了，我們對世界的認(rèn)知，是隨著時間的推移而逐漸加深的，這也是為什么經(jīng)歷越多的人或者是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他們再次成功的概率就會比較高，不斷積累的失敗與成功經(jīng)驗是一方面，另一方面也是也是對商業(yè)、對經(jīng)濟理解的逐步加深。
作者：蝸牛，微信公眾號：蝸牛運營筆記
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本文系作者：
小莊
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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