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又是一年618，喧喧鬧鬧。

中國人早已成為了最會(huì)買買買的民族，林立的電商、龐雜的商品、高效的物流，讓消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)光發(fā)熱，硬生生扶植起了國內(nèi)多個(gè)制造業(yè)，更驅(qū)動(dòng)著中國在過去的20年間以超級(jí)速度發(fā)展。

每逢618這樣的大促，絕大多數(shù)消費(fèi)者都忙著選搶券、選品、比價(jià)、下單，但在電商獨(dú)領(lǐng)**的光鮮外表下，潛藏著正邪PK?！罢笔歉鞣N各樣的電商平臺(tái)和第三方安全服務(wù)商，“邪”的是一心向錢的黑產(chǎn)大軍。

網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)悄無聲息地蔚然成林，2018年的一份報(bào)告顯示，中國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)從業(yè)者的規(guī)模已經(jīng)超過100萬人，整個(gè)黑產(chǎn)鏈條的流水已經(jīng)超千億。

這顆從電商誕生之初就伴生的毒瘤，仍在無情地吸血、野蠻生長。十?dāng)?shù)年間從未間斷的正邪之PK，交鋒之中雙方的你來我往，也伴隨著電商的快速發(fā)展走向一個(gè)全新的高潮。

今天，花哥就和大家818電商節(jié)，那些背后不為人知的「暗戰(zhàn)」。

文/ 花哥

出品/ 甲方財(cái)經(jīng)

01

電商的暗面是喋血的黑產(chǎn)

一夜間被擼了700萬

我們不妨參考一組數(shù)字：2019年，中國網(wǎng)上商品和服務(wù)零售額已經(jīng)突破15000億美元，在社會(huì)零售總額中的占比已經(jīng)上漲到了25.8%。

從零發(fā)展到現(xiàn)在超過總額的四分之一，電商行業(yè)只用了20年不到的時(shí)間。

電商自身依托互聯(lián)網(wǎng)，高度數(shù)字化；各大電商在發(fā)展的過程中，也多有暴力成長的階段；甚有諸多企業(yè)商家為了實(shí)現(xiàn)快速成長，默許虛假交易流量等等，多種因素綜合作用，為網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)提供了高速成長的契機(jī)。

換言之，電商的發(fā)展，自身商業(yè)模式的選擇、取舍，是網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)能夠快速成長的重要原因。

這股惡勢(shì)力的能量之大，遠(yuǎn)超很多人的想象。農(nóng)民開的水果電商店，不小心設(shè)置成26元買4500斤橙子，羊毛黨蜂擁而至一夜間擼了700萬交易；控制數(shù)十萬臺(tái)電腦，同一時(shí)間發(fā)送惡意訪問邀請(qǐng)，堵住普通用戶訪問網(wǎng)站/APP的大門；用上千臺(tái)手機(jī)和數(shù)十人力，虛造訪問流量，騙取品牌商營銷資金等等。

如此夸張的數(shù)字并不能概括網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)的全部實(shí)力，“道高一尺魔高一丈”，網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)在對(duì)抗中總是走得更快更強(qiáng)，讓電商行業(yè)頻頻吃癟，也讓這顆“行業(yè)頑疾”不僅沒有消亡，反倒愈演愈烈。

02

各大電商平臺(tái)都是重災(zāi)區(qū)

估值50億的淘集集成最慘的案例

貪小便宜實(shí)乃人之常情，電商行業(yè)也在反向利用這種喜好，引導(dǎo)消費(fèi)者參與特定的消費(fèi)活動(dòng)。

但有那么一小批人，希望將小便宜變成“生意”，不僅用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝自己，還相互之間形成了產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系，分工明確，將薅羊毛“職業(yè)化”，宛如一個(gè)配合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能婈?duì)。

電商行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶搶奪，成為了羊毛黨大軍進(jìn)攻的“東風(fēng)”。

2019年三季度，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布了一串?dāng)?shù)字——中國整體網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人已經(jīng)占到99.1%。并且從2013年起，中國整體網(wǎng)民數(shù)量的增長一直都是手機(jī)網(wǎng)民在貢獻(xiàn)。全民上網(wǎng)入口的變遷，讓拉新獲客成為了電商成長路上的核心任務(wù)之一。

正如亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的發(fā)展戰(zhàn)略——“Get Big Fast”，電商只有時(shí)刻讓自己“背水一戰(zhàn)”，緊守行業(yè)第一梯隊(duì)，才有機(jī)會(huì)真正生存下來。

于是乎，新用戶零元購、注冊(cè)就送50元無門檻代金券、618年中大促、雙十一雙十二清空購物車……各種營銷拉新活動(dòng)層出不窮，你方唱罷我方上場(chǎng)。

企業(yè)的想法很簡(jiǎn)單，真金白銀總能把用戶吸引來；用戶的想法也很簡(jiǎn)單，既然有優(yōu)惠，那我先用用看；只有網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)想的最復(fù)雜，我怎么樣能夠假裝普通用戶，在企業(yè)毫無察覺、或者是無法阻攔的情況下，將企業(yè)的營銷費(fèi)用放進(jìn)自己的腰包。

已經(jīng)破產(chǎn)的淘集集，是羊毛黨威力的最好證明。成立之初，淘集集就祭出了瘋狂的拉新活動(dòng)，門檻極低的補(bǔ)貼返現(xiàn)、推薦朋友加入還能夠從他的消費(fèi)當(dāng)中分得傭金，一下子吸引來大批的羊毛黨。羊毛軍團(tuán)的大肆進(jìn)入，給人一種拉新活動(dòng)很成功的假象，但一旦活動(dòng)停止，用戶的交易額就激降。官方不得已，只能重啟拉新活動(dòng)。

最終的結(jié)果是，只用了436天，這樣一家融資18億、估值超50億的電商新生勢(shì)力，直接被羊毛黨大軍擼掛了，還欠了供應(yīng)商20億元。

拉新之外，電商平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠券也是重災(zāi)區(qū)。

2019年618期間，家樂福剛計(jì)劃向用戶發(fā)送優(yōu)惠券，便遭遇了黑產(chǎn)短信**“游擊戰(zhàn)”，超過十倍于正常流量向家樂福發(fā)起了并發(fā)攻擊，用來掩護(hù)他們超市優(yōu)惠券的行徑。這種攻擊方式一方面耗費(fèi)企業(yè)大量的移動(dòng)信息費(fèi)用，另一方面也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器負(fù)載過高，甚至系統(tǒng)崩潰，最終導(dǎo)致用戶無法參與家樂福的促銷活動(dòng)。

像家樂福這樣的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商，被羊毛黨追打并不意外，習(xí)慣了線下戰(zhàn)的他們?cè)诰€上安全防御和基礎(chǔ)設(shè)施的儲(chǔ)備上，本就不占有優(yōu)勢(shì)。

比較慶幸的是，當(dāng)時(shí)面對(duì)來勢(shì)洶洶的黑產(chǎn)，家樂福緊急聯(lián)系到騰訊安全幫忙，騰訊安全天御團(tuán)隊(duì)針對(duì)于家樂福遭受到的攻擊，緊急部署了一整套活動(dòng)注冊(cè)、登錄防御機(jī)制，將羊毛黨人群隔絕在活動(dòng)之外。

具體手段包括：在注冊(cè)環(huán)節(jié)識(shí)別小號(hào)批量注冊(cè)，減少“羊毛黨”能夠使用的賬號(hào)量；在登錄環(huán)節(jié)，通過登錄保護(hù)、VTT驗(yàn)證碼，提高黑產(chǎn)登錄門檻；在活動(dòng)中，通過網(wǎng)賺防刷識(shí)別機(jī)刷與眾包刷量。

通過同騰訊安全天御團(tuán)隊(duì)的合作，家樂福才成功狙擊了羊毛黨的進(jìn)攻，家樂福618期間關(guān)鍵的大額優(yōu)惠卷發(fā)放，如常發(fā)放到普通消費(fèi)者手中。

03

職業(yè)黑客是又一夢(mèng)魘

絕大多數(shù)企業(yè)無法承受DDoS攻擊

羊毛大軍已然頭疼不已，而職業(yè)黑客、黑客組織的下場(chǎng)，則讓黑產(chǎn)對(duì)電商行業(yè)的整體威脅直線上升。掌握著更先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的黑客們，寥寥數(shù)人就能造成巨大的破壞。DDoS攻擊、惡意爬蟲、漏洞攻擊是他們常用的三種攻擊方式。

DDoS可以說是最常見，同時(shí)又是最有效的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式。正所謂“一力破十會(huì)”，DDoS的攻擊與防守，就像是一場(chǎng)單純比拼力量的掰手腕比賽，攻擊方與防守方最終比拼的，其實(shí)就是各自的網(wǎng)絡(luò)資源和計(jì)算資源。

一旦DDoS攻擊達(dá)成，就能讓特定的頁面、業(yè)務(wù)無法訪問，由此成為商戰(zhàn)中的利器。別有用心的商家可以直接對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)器發(fā)起DDoS攻擊，尤其是在各種購物節(jié)這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，令到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶無法正常買買買，前期的營銷費(fèi)用直接打水漂。

根據(jù)騰訊云今年發(fā)布的《2019年DDoS攻擊威脅報(bào)告》，DDoS攻擊總攻擊時(shí)長150萬分鐘，百G以上的大型攻擊次數(shù)持續(xù)增長，其中電商行業(yè)成為了DDoS攻擊次數(shù)同比上漲最多的行業(yè)之一。

惡意爬蟲攻擊的則是另外一個(gè)維度，小小的網(wǎng)絡(luò)爬蟲，能夠?qū)㈦娚唐脚_(tái)上大量的商品詳情和價(jià)格批量抓取出來。在已經(jīng)明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“牌面”的基礎(chǔ)上，新的電商平臺(tái)完全能夠由此組合出一套更利于自己業(yè)務(wù)開展的價(jià)格牌。

其次是為更多羊毛大軍鋪路，如大范圍地搜尋低價(jià)商品、提前踩點(diǎn)尋找可以下手的對(duì)象。又比如針對(duì)營銷活動(dòng)的漏洞查找，一個(gè)不小心留有漏洞的活動(dòng)，就能讓羊毛黨血賺一番滿載而歸。

最后是漏洞攻擊，電商的頁面、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)，說到底還是代碼，如果代碼存在漏洞，黑客就可以加以利用。像在安全論壇烏云上，就有非常多電商早期的漏洞報(bào)告，從不交運(yùn)費(fèi)，到竊取用戶信息，再到直接攻擊網(wǎng)站本身，各種都有。

當(dāng)然，這三種攻擊手段遠(yuǎn)不是惡意黑客能力的全部，惡意病毒威脅、網(wǎng)頁篡改、個(gè)人信息竊取、社工攻擊等手段也時(shí)長被黑客用在電商平臺(tái)之上。

面對(duì)攻擊點(diǎn)比業(yè)務(wù)更底層，攻擊威脅比羊毛黨更大的職業(yè)黑客，企業(yè)的自身安全能力建設(shè)遭受直接考驗(yàn)。

騰訊這一類的互聯(lián)網(wǎng)公司，因其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)極為豐富，一直都是黑客覬覦的目標(biāo)，常年遭受包括職業(yè)黑客在內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)攻擊。根據(jù)騰訊云去年發(fā)布的《2018年泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)DDoS攻擊態(tài)勢(shì)報(bào)告》，2018年騰訊云受到的最大DDoS攻擊，規(guī)模達(dá)到1.23Tbps，同比上漲220%，相較5年前，更是提升了12倍之多。

從這些數(shù)據(jù)不難看出，騰訊每時(shí)每刻都在和黑客、黑產(chǎn)做對(duì)抗。當(dāng)然，這么多年鮮有安全事故發(fā)生，這也證明鵝廠在抗擊黑產(chǎn)方面的安全實(shí)力，以及長期對(duì)抗積累了豐富的抗擊黑產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

值得一提的是，2018年騰訊組織架構(gòu)調(diào)整后，To B成為重點(diǎn)發(fā)力方向之一，而騰訊積累的安全能力也全面從自建自用轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┲С郑@一對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)的實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)，也獲得了中國銀行、招商銀行、蒙牛、東鵬特飲等超過7000家客戶的信任。

互聯(lián)網(wǎng)公司的安全經(jīng)驗(yàn)積累和電商企業(yè)的組合，顯然比電商企業(yè)單打獨(dú)斗來的合理。互聯(lián)網(wǎng)公司的安全團(tuán)隊(duì)專心鉆研黑產(chǎn)最新的攻擊手段，尋找最有效的對(duì)抗手段，電商企業(yè)專心管好企業(yè)運(yùn)營，在日常運(yùn)營細(xì)節(jié)和電商生態(tài)上下功夫，讓更專業(yè)的人專心做更專業(yè)的事，最終反而可能更好地抗擊黑產(chǎn)。

電商直播成又一個(gè)黑產(chǎn)新戰(zhàn)場(chǎng)

KOL刷量規(guī)模達(dá)100億元

每一次電商格局的變動(dòng)，同時(shí)也在成為黑產(chǎn)的新機(jī)會(huì)。只要新模式下存在新的漏洞，黑產(chǎn)就能在短時(shí)間內(nèi)憑借這個(gè)缺口，獲得巨額非法收益。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋絕大多數(shù)網(wǎng)民，及電商覆蓋絕大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，電商的流量紅利時(shí)期必然走向終結(jié)，并向精細(xì)化運(yùn)作時(shí)代過渡。新時(shí)代最大的特征，是傳播媒介以及營銷方式的全方位探索。

最明顯的例子，是從去年火到今年的直播電商。

直播與短視頻作為全新的內(nèi)容形式，在幾年發(fā)展迅速。在電商購物這個(gè)場(chǎng)景中，直播能夠以視頻的方式更好展現(xiàn)商品，同時(shí)也給用戶附帶了專業(yè)主播機(jī)構(gòu)的選品能力。在線上實(shí)現(xiàn)了更接近于線下的交互式購物體驗(yàn)。

正因?yàn)橹辈ル娚淘趥鹘y(tǒng)電商購物基礎(chǔ)上做了許多改動(dòng)，直播電商的安全威脅也隨之發(fā)生了改變，其中黑產(chǎn)最常見的操作是刷量。

今年5月中旬，某一國產(chǎn)美妝品牌，與MCN機(jī)構(gòu)簽訂直播合作，支付了20萬坑位費(fèi)，同時(shí)還有保底實(shí)現(xiàn)1:2.5的ROI（投資回報(bào)比，直播投入和帶貨效果之比）。結(jié)果就在直播開始后不久，品牌方就發(fā)現(xiàn)主播疑似有刷單現(xiàn)象，第二天帶貨商品果然出現(xiàn)了大量退單。

更慘的是，因?yàn)镸CN機(jī)構(gòu)惡意刷單，品牌方店鋪被電商平臺(tái)認(rèn)為是在進(jìn)行虛假交易，不僅在推薦上進(jìn)行降權(quán)，還扣除了店鋪的分?jǐn)?shù)?？梢哉f是大型“實(shí)慘”現(xiàn)場(chǎng)了。

事實(shí)上在直播電商剛興起的時(shí)候，直播的在線觀看量還是可信的，品牌商往往會(huì)直接根據(jù)粉絲數(shù)和直播間人氣進(jìn)行付費(fèi)。

但就在2017-2019這短短的2年時(shí)間里，國內(nèi)MCN機(jī)構(gòu)的數(shù)量就翻了10倍。行業(yè)野蠻生長也導(dǎo)致了“劣幣驅(qū)逐良幣”，最明顯的是大量虛假直播流量被交易，甚至1塊錢就能買到1-2萬直播間人氣。

品牌商們很快發(fā)現(xiàn)直播間人氣的水分變化，結(jié)果極少的MCN機(jī)構(gòu)和主播又祭出了新招，不惜直接和品牌商簽訂銷售額的對(duì)賭合同。但往往就在品牌方支付了傭金之后，之前通過直播電商銷售出出去的產(chǎn)品就會(huì)有30-50%被退貨。

這些以虛假流量、虛假交易為核心的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)，已經(jīng)違反了《電子商務(wù)法》的規(guī)定。在這之前互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)一直飽受“流量造假”的威脅。有的公司花幾百萬投放推廣自己的產(chǎn)品，盡管流量多達(dá)幾百萬次，但最終并沒有幫助賣出一件產(chǎn)品。

騰訊安全聯(lián)合電通安吉斯發(fā)布的《2020中國廣告真實(shí)性數(shù)據(jù)觀察》指出，我國品牌廣告刷量年均產(chǎn)值超過200億元，而當(dāng)前KOL廣告投放市場(chǎng)刷量的年收入規(guī)模高達(dá)100億。據(jù)某快消品牌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反饋，其品牌投放的廣告在接入騰訊安全天御的反欺詐產(chǎn)品后，每天凈化的流量在數(shù)億次，數(shù)據(jù)龐大，令人咂舌。

作為一個(gè)全新的領(lǐng)域，法律制度的更新顯然沒跟上直播電商發(fā)展的步伐，這也讓利用流量風(fēng)控技術(shù)直接反制作假、培育產(chǎn)業(yè)生態(tài)，顯得尤為重要。

具體點(diǎn)說，傳統(tǒng)的圖形驗(yàn)證碼、手機(jī)短信驗(yàn)證、賬號(hào)限制和活動(dòng)地區(qū)限制等傳統(tǒng)手段已經(jīng)不再奏效。電商平臺(tái)必須引入真人、真機(jī)、真行為的刷量的分析、處理能力。如先期監(jiān)控威脅情報(bào)進(jìn)行重點(diǎn)防御、利用AI手段分析賬戶的歷史行為、不直接對(duì)抗而是采用變化的規(guī)則分化打擊等全新應(yīng)對(duì)措施。

在黑產(chǎn)之外，直播電商自身的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)也值得關(guān)注，**黃播、違規(guī)廣告引流、謾罵彈幕、違規(guī)發(fā)言等等。直播平臺(tái)本身就需要同時(shí)對(duì)視頻、音頻、文本，三種信息流進(jìn)行監(jiān)控、分析，出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容時(shí)進(jìn)行處置。

這樣從電商行業(yè)的新模式出發(fā)，真正根據(jù)業(yè)務(wù)需求出發(fā)的安全能力與解決方案，不僅能適應(yīng)當(dāng)前直播電商的核心需求。同時(shí)也能作為未來適應(yīng)電商更多模式創(chuàng)新、新安全需求的參考思路。

騰訊安全業(yè)務(wù)風(fēng)控專家Alven也分享了自己的看法：“只有快速有效地打擊刷量行為、讓直播中的營銷效果以真面目示人，直播電商行業(yè)才有可能走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。”

花哥思考

一場(chǎng)艱巨且持久的戰(zhàn)爭(zhēng)

正如光與暗的關(guān)系，中國電商市場(chǎng)的超高速成長、發(fā)光發(fā)熱，的確給黑產(chǎn)以機(jī)會(huì)。早期對(duì)黑產(chǎn)的忽視，導(dǎo)致如今黑產(chǎn)的猖獗。

應(yīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)毒瘤，不說完全解決，至少不斷打擊控制，削弱其對(duì)整體行業(yè)的負(fù)面影響，將是電商行業(yè)精細(xì)化發(fā)展的一個(gè)潛在重點(diǎn)。

一來電商行業(yè)自身應(yīng)該重視和加大信息安全建設(shè)的投入，除了建設(shè)自有的安全能力之外，也需要考慮適時(shí)引入外部優(yōu)秀的安全能力。二來安全產(chǎn)業(yè)也需要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，推動(dòng)一系列針對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)威脅的能力產(chǎn)生和給出解決方案。第三是在行業(yè)層面，還需要不同企業(yè)聯(lián)合起來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)進(jìn)行全局性的鎖定和打擊，通過提升安全建設(shè)來加高網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)的作惡門檻。

通過企業(yè)、電商行業(yè)、安全產(chǎn)業(yè)的共同聯(lián)合，集結(jié)正義方的整體力量，才能給威脅電商行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)**枷鎖，其無法再肆意作惡，并終有一天將其消滅。

正所謂，天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。