?競品分析報告：百果園APP線上體系構(gòu)成剖析
本文主要分析了百果園APP的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)品迭代及運營等多個方面，并與每日優(yōu)鮮做對比，探討了百果園APP的未來發(fā)展。
在2019年4月16日，百果園正式對外宣布百果園進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域，推出獨立生鮮平臺“百果心享”，用戶可以通過百果心享小程序下單，次日到店取貨，這是百果園從水果領(lǐng)域向生鮮領(lǐng)域轉(zhuǎn)換的第一步，但這只是百果園線上銷售平臺之路的其中一步。
自2015年8月12日首次線上試水京東到家以來，如今百果園在線上已擁有百果園App（700+萬用戶）、百果園+小程序（1300+萬用戶）、百果心享小程序等自建平臺并入駐京東到家（暫下線）、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方平臺。
2018年百果園線上銷售20億，占總銷售的20%；2019年百果園線上銷售目標(biāo)為30億，占總銷售的25%，由此可見百果園線上體系在其戰(zhàn)略中的重要地位。
本文以百果園App為例，通過對其進(jìn)行分析，加深對百果園線上體系構(gòu)成的理解，并對其未來線上體系變化進(jìn)行猜測。
百果園App的slogan為“好吃就在百果園，不好吃三無退貨”。
百果園App是一款定位于品質(zhì)水果的電商產(chǎn)品，主打“好吃“以及”不好吃三無退貨“兩個特點。
以下從用戶需求、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)品迭代及運營、產(chǎn)品表現(xiàn)、對比每日優(yōu)鮮等方面對百果園App進(jìn)行分析。
百果園App用戶需求主要分為以下四種：
百果園App產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖如下：
從產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)中可以看出，百果園App主打線上售賣水果，配送方式包括到店自提以及配送到家兩種，功能已經(jīng)較為完善，現(xiàn)階段在著力推薦“心享會員”體系，入口達(dá)3處。
百果園App未將百果心享小程序心享商城中獨有的米類、蛋類、粗糧類等心享商品加入App中，表明此時百果園App與百果心享小程序在覆蓋品類以及消費場景下均有所區(qū)分（百果心享小程序僅包括線上下單，次日到店自提，無配送到家功能）。
另外，百果園+小程序覆蓋品類與百果園App相同，以水果售賣為主，包括線上下單送貨到家功能，同時比百果園App多出百果拼團(tuán)功能，可以線上拼團(tuán)線下門店提貨，但無非拼團(tuán)商品的線下提貨功能。
最后，百果園入駐的第三方平臺主要提供線上下單送貨到家服務(wù)。
百果園App業(yè)務(wù)流程圖如下：
注：業(yè)務(wù)流程圖結(jié)合《易果、每日優(yōu)鮮、百果園等主流生鮮平臺模式大揭秘》、《新零售背景下生鮮連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈分析研究 》及個人體驗整理所得。
用戶從平臺下單，可以在59分鐘收到商品或者立刻到店自提。擁有如此迅速的配送速度，原因在于百果園的前置倉模式，百果園通過建立獨立的前置倉（200㎡以下，全年約1500個SKU）以及具有前置倉功能的百果園門店（50㎡以下），縮短水果從倉庫到消費者的距離，在此基礎(chǔ)上通過第三方/店員配送或者到店自提將水果迅速送到消費者手中。
截至2019年5月，百果園已有200個前置倉及3700多家百果園門店，且2019年底預(yù)計做到500個前置倉，未來百果園的配送能力將進(jìn)一步得到增強(qiáng)。
百果園App的發(fā)展階段可以分為四個周期：初始期、成長早期、成長中期和成熟早期，其中標(biāo)藍(lán)部分為由于戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)升級導(dǎo)致的重要版本升級（以APP STORE版本更新為例），詳情見以下百果園App產(chǎn)品迭代圖：
產(chǎn)品初始期（2016年1月12日至2016年12月26日，V1.0.0-V2.3.1.0）為產(chǎn)品探索期，在此階段中產(chǎn)品功能迭代較快，以完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能為主，重要更新包括門店消費App退款、水果次日達(dá)、分享商品、線上使用優(yōu)惠券等功能;產(chǎn)品成長早期（2017年1月20日至2017年9月22日，V2.4.0.0-V2.5.2.3）為產(chǎn)品打磨期，在此階段產(chǎn)品更關(guān)注優(yōu)化以及UI升級，以改善用戶使用過程中的產(chǎn)品體驗為主，重要更新包括門店自提功能;產(chǎn)品成長后期（2017年12月10日至2019年3月8日，V2.6.0.0-V3.2.1.0）為產(chǎn)品爆發(fā)增長期，在此階段產(chǎn)品更關(guān)注運營、優(yōu)化及UI升級，重要更新包括半小時達(dá)、支付分享紅包功能以及提出”心享會員”，擴(kuò)展用戶的廣度并且深度挖掘用戶價值;產(chǎn)品成熟早期（2019年4月19日起，V3.3.0.0起），此階段產(chǎn)品更關(guān)注運營和轉(zhuǎn)型，開設(shè)“發(fā)現(xiàn)“新功能模塊。配合2019年4月16日百果園宣布進(jìn)步生鮮領(lǐng)域的舉措，可猜測此階段目的為通過加強(qiáng)運營增強(qiáng)App對用戶的粘性，并可能會在未來逐漸引入更多百果心享商品，為未來產(chǎn)品從水果生鮮向全品類生鮮平臺升級打下基礎(chǔ)。
百果園的運營活動主要通過線下門店、門店微信群、微信公眾號、微博、百果園App內(nèi)推薦五種途徑進(jìn)行，常見的運營方式包括以下幾類：
（1） 折扣優(yōu)惠
此方法采取的頻率較高，主要通過線下門店、門店微信群、微信公眾號、微博進(jìn)行，常見為通過設(shè)置節(jié)日或活動對特定品類進(jìn)行促銷，如2018年10月18至2018年10.31日，核桃節(jié)，核桃產(chǎn)品線下滿贈，線上八折。
（2） 滿減優(yōu)惠
此方法采取的頻率較高，主要通過微信公眾號、微博進(jìn)行，常見為與第三方合作，通過第三方購買獲得滿減，最常合作的第三方為京東到家，如2018年9月9日教師節(jié)，京東到家購買百果園商品滿39-20，滿59-30。
?。?） 觀眾互動
此方法采取的頻率適中，主要通過微博進(jìn)行，如2018年4月16日微博抽獎送電影票，2018年8月20日微博抽獎送好吃卡（百果園App購買商品7.5折）等。
（4） 充值優(yōu)惠
此方法采取的頻率較低，主要通過微信公眾號、微博、百果園App進(jìn)行宣傳，如2017年7月22日至2017年7月30日，百果園App充值送錢，滿300送15（比例為5%，比例雖充值量增加會階段性提升）
?。?） 品牌滲透
此方法為日常運營內(nèi)容，通過線下門店、門店微信群、微信公眾號、微博、百果園App發(fā)現(xiàn)頻道多種方式進(jìn)行，向用戶推送新品上市廣告、水果相關(guān)知識、百果園合作伙伴視頻等相關(guān)信息，加強(qiáng)用戶對百果園的品牌忠誠度，增強(qiáng)產(chǎn)品粘性。
這五種途徑上，微信公眾號推送效果最好，百果園App、微博次之，線下門店、門店微信群推廣效果尚未統(tǒng)計。
以2019年7月份為例，微信公眾號每篇文章閱讀數(shù)基本在2W以上，平均閱讀數(shù)5W以上，部分文章可達(dá)10W閱讀量。百果園App發(fā)現(xiàn)頻道每篇文章平均點贊數(shù)為50，平均瀏覽數(shù)為1000。微博粉絲達(dá)26W，但大部分微博評論點贊數(shù)均低于20。
注：下載量以2016.1.1-2019.7.11日各大安卓市場下載量匯總統(tǒng)計，版本更新以APP STORE為例，因APP STORE更新進(jìn)度與安卓平臺軟件更新進(jìn)度基本同步，且APP STORE更新描述較全。
產(chǎn)品初始期（2016年1月12日至2016年12月26日，V1.0.0-V2.3.1.0），產(chǎn)品下載量從0增長到10W，增長速度較慢，主要原因是產(chǎn)品尚在不斷探索，且線下門店尚未大規(guī)模擴(kuò)張或加入線上平臺；產(chǎn)品成長早期（2017年1月20日至2017年9月22日，V2.4.0.0-V2.5.2.3），產(chǎn)品下載量從10W增長到300W，此階段產(chǎn)品下載量開始進(jìn)入快速增長期，下載量增長速度不斷加快，從10W到100W耗時6個月，從100W到200W耗時3個月，從200W到300W僅耗時2個月，主要原因包括產(chǎn)品的核心功能已基本完善，且線下門店不斷擴(kuò)張兩點；產(chǎn)品成長后期（2017年12月10日至2019年3月8日，V2.6.0.0-V3.2.1.0），產(chǎn)品下載量從300W增長到接近1400W，此階段產(chǎn)品下載量開始進(jìn)入爆發(fā)增長期，平均每2個月增長100W下載量，主要原因是線下門店不斷擴(kuò)張，且前置倉不斷完善，擴(kuò)大了消費市場，在此前提下產(chǎn)品現(xiàn)已能提供顧客良好的線上購物體驗，同時在良好運營下下載量直線上升；產(chǎn)品成熟早期（2019年4月19日起，V3.3.0.0起），產(chǎn)品下載量仍在平穩(wěn)增長，每1-2個月增長100W下載量。預(yù)計未來產(chǎn)品下載量保持平穩(wěn)增長，這主要受到線下門店數(shù)以及前置倉數(shù)所導(dǎo)致的用戶輻射范圍變化的影響。如果未來全面接入生鮮商品，產(chǎn)品下載量可能存在再次爆發(fā)增長機(jī)會。
從APP STORE評分可以看出用戶對百果園的評價較好，用戶滿意度較高，但從具體的評論中仍可以找出可提升空間，篩選2019年4月19日至2019年7月11日低分評論整理如下：
有效評論主要提及5個方面，分別對應(yīng)上面5種顏色分區(qū)內(nèi)容：
（1） 適配
主要表現(xiàn)為App卡頓，解決方法為與評論者作進(jìn)一步溝通，了解所使用手機(jī)型號系統(tǒng)版本，作為后續(xù)優(yōu)化參考依據(jù)的同時，給予消費者更好的服務(wù)。
?。?） 新功能需求
包括購物車操作模式優(yōu)化以及發(fā)票功能，解決方法為將此兩條加入版本開發(fā)需求池，待進(jìn)一步分析后作為后續(xù)改進(jìn)參考依據(jù)。
?。?） 優(yōu)惠券
主要表現(xiàn)為優(yōu)惠券無法領(lǐng)取、優(yōu)惠券組合固定、線下無法使用優(yōu)惠券，解決方法為與評論者作進(jìn)一步溝通，了解操作過程以及用戶需求，作為后續(xù)改進(jìn)參考依據(jù)。
?。?） 線下服務(wù)
包括門店服務(wù)質(zhì)量以及配送人員服務(wù)質(zhì)量兩種問題，解決方法為將此兩條評論反饋到監(jiān)管門店服務(wù)及監(jiān)管配送人員服務(wù)的同事部門。
?。?） 退款以及商品質(zhì)量
此方面對品牌及其他用戶影響較大，會較大程度損害產(chǎn)品的口碑，需要引起極大重視。
其中退款問題主要包括：無法退款、退款無法返回原來路徑而會退到百果園App、以及退款超過5次賬號被封住三種問題（最后一種問題于2019年4月在知乎上被提及，共有6位顧客發(fā)表評論稱遇到相同情況，但根據(jù)頁面內(nèi)容推斷問題尚未解決），解決方法為積極與評論者進(jìn)行溝通并解決問題。
商品質(zhì)量問題主要包括商品本身問題以及運輸損壞問題，解決方法為平衡拓店速度與人員培訓(xùn)程度，在優(yōu)化供應(yīng)鏈的同時，與評論者積極溝通，進(jìn)行安撫。
簡單對比百果園App和每日優(yōu)鮮App，二者在操作邏輯（系統(tǒng)界面、互動形式、消息、搜索）是類似的，但背后的業(yè)務(wù)邏輯及配送體系有一定區(qū)分：
在分類體系上，百果園主打水果分類，而每日優(yōu)鮮則從生鮮到家居個護(hù)分類均有涉及，前者更專，后者更廣，百果園從水果領(lǐng)域進(jìn)軍到生鮮領(lǐng)域的過程中，如何調(diào)整分類體系是一個較為重要的問題；在會員價格上，百果園提供的可選方式較每日優(yōu)鮮更少，可根據(jù)后期業(yè)務(wù)升級及運營需要適當(dāng)考慮增加會員訂閱方式及價格；在配送速度上，得益于百果園線下門店及前置倉的迅速擴(kuò)張，以及水果品類的單一性，百果園配送速度要比每日優(yōu)鮮非會員配送速度快1小時。綜上所述，可以看出百果園與每日優(yōu)鮮未來競爭的點在于業(yè)務(wù)范圍調(diào)整（包括經(jīng)營品類調(diào)整、門店擴(kuò)張等）、會員體系架構(gòu)（如何充分挖掘利用會員資源）、供應(yīng)鏈整合升級（提升配送速度，降低配送成本，降低損耗率）三個方面，而不僅僅是停留在軟件的操作邏輯層面。
百果園經(jīng)歷了從專注線下水果市場到覆蓋線上線下水果市場的整個過程，并成功的站穩(wěn)下來，成為水果市場的頭部產(chǎn)品，證明了百果園的一次次戰(zhàn)略布局和調(diào)整是成功的。
從最開始試水京東到家，到推出百果園App，入駐美團(tuán)外賣、餓了么；再到后來開發(fā)百果園+小程序，試驗拼團(tuán)功能，推出百果心享小程序的整個過程，可以看出百果園對擴(kuò)展線上銷售渠道始終充滿積極的態(tài)度。
預(yù)計未來百果園線上體系的變化點在于如何更好將生鮮平臺接入到線上體系，是繼續(xù)采取百果心享小程序銷售精選的生鮮商品，還是將生鮮平臺全面接入到百果園App以及百果園+小程序。
我的猜測是后者，原因如下：
百果園App和百果園+小程序分別有700+萬和1300+萬的用戶，用戶基數(shù)較大，生鮮平臺接入到此可以充分利用龐大的用戶群；百果園的百果心享會員體系不僅僅包括生鮮商品的優(yōu)惠，也包括水果商品的優(yōu)惠，因此水果以及其他生鮮在會員體系上是相通的，這兩個領(lǐng)域有整合到同一平臺的會員基礎(chǔ)；百果心享小程序現(xiàn)在的任務(wù)是逐步打開生鮮市場，提高百果心享會員的認(rèn)知度，以宣傳和推廣目的為主；在未來百果心享會員數(shù)量發(fā)展起來，并且生鮮市場逐步被打開后，百果心享小程序的任務(wù)或許就告一段落了；百果心享商城里的商品基數(shù)較少，未來會陸續(xù)增加，但暫時仍不足以滿足未來用戶對多樣性選購的要求，接入到百果園App和百果園+小程序有助于解決這個問題。綜上所述，預(yù)計未來在百果心享會員數(shù)量提高，生鮮市場逐步被打開后，百果園將會把生鮮市場和水果市場合并到同一平臺，如百果園App和百果園+程序，未來用戶同時采購百果園水果以及其他生鮮將會更加便利。
本文由 @吾廣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)