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勇敢是盡管你感覺害怕,但仍能迎難而上;盡管你感覺痛苦,但仍能直接面對。--斯科特•派克
數(shù)據(jù) + 分析,數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),分析是主導(dǎo)。數(shù)據(jù)并不意味著價值,分析和決策才能創(chuàng)造價值!
而數(shù)據(jù)分析:思維方式大于實(shí)踐方法
思維方式:業(yè)務(wù)目標(biāo)及調(diào)研+思維邏輯+創(chuàng)新想法+可行建議
實(shí)踐方法:數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計+工具使用+可視化
所以,只有對數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析,兩者相輔相成才能實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)分析”的決策、預(yù)測(降本增效)等價值最大化。
在做數(shù)據(jù)分析,其實(shí)就是明確問題-分析原因-落地建議的過程。
數(shù)據(jù)分析一定是從業(yè)務(wù)出發(fā),最終再回到業(yè)務(wù)落地的過程中,而明確問題階段,對應(yīng)的就是“從業(yè)務(wù)出發(fā)”:在業(yè)務(wù)場景下,定義業(yè)務(wù)現(xiàn)存的問題,或者明確業(yè)務(wù)期望此次分析能達(dá)到的目標(biāo);只有明確好目標(biāo),才能給分析過程帶來明確的方向。
但對業(yè)務(wù)問題的定義又不能局限在業(yè)務(wù)層面,之所以我們是數(shù)據(jù)分析,就需要借助數(shù)據(jù)的力量,把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)分析需求,這樣才能應(yīng)用我們前面習(xí)得的武器庫里的分析方法解決問題。也就是說,在明確問題階段,我們需要做的是:① 從業(yè)務(wù)層面明確問題/需求,② 再轉(zhuǎn)成具體的數(shù)據(jù)分析需求。
這里有一個問題拆解的邏輯,業(yè)務(wù)方給數(shù)據(jù)分析師的問題更多是籠統(tǒng)定性的,容易讓人無從下手;那怎么辦呢?解決方案就是上述的② :從數(shù)據(jù)層面定義(或者說拆解)業(yè)務(wù)問題,把大問題拆解成可解決的小問題,然后在分析原因階段一個一個解決。
在明確問題階段,需要得此次數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目要達(dá)成的分析目標(biāo),以及從大問題拆解而來的小問題。
除了解決這些問題外,在分析原因階段,有一個重要的任務(wù):追溯數(shù)據(jù)變動的原因。只有“知其所以然”才能把擴(kuò)大成功經(jīng)驗(yàn)、汲取失敗教訓(xùn)。
在分析原因過程中得到一系列的數(shù)據(jù)結(jié)論,這些數(shù)據(jù)結(jié)論最后還需要通過結(jié)合業(yè)務(wù)場景的定性分析形成業(yè)務(wù)結(jié)論。在業(yè)務(wù)結(jié)論的基礎(chǔ)上,我們才能給出落地的業(yè)務(wù)建議。
什么叫“落地”?即業(yè)務(wù)方可以操作且愿意執(zhí)行的。
“可以操作”說明所給的建議的顆粒度足夠細(xì)。例如,“要提高客單價”這種就是不可操作,業(yè)務(wù)方不知道要怎么做才能提高客單價,而“通過促銷活動提高XX產(chǎn)品系列銷售占比至40%”這種就是可操作,業(yè)務(wù)方馬上就可以圍繞著該產(chǎn)品系列出方案。
“愿意執(zhí)行”說明所給的建議是符合業(yè)務(wù)方利益的。什么意思?實(shí)際工作中,每個部門都有不同的工作,假設(shè)我們給用戶運(yùn)營部門提了產(chǎn)品優(yōu)化的建議,那用戶運(yùn)營的同事也無法馬上對產(chǎn)品做什么事,因?yàn)檫@超出了它們的權(quán)限;所以,要給用戶運(yùn)營部門提用戶活動相關(guān)的建議才是正解。
現(xiàn)在,來落地拆解一下數(shù)據(jù)分析基本流程,如下:
·數(shù)據(jù)理解
數(shù)據(jù)理解,即明確數(shù)據(jù)分析的目的以及問題。因?yàn)?,我們做任何事情都要有明確目的,數(shù)據(jù)分析更是如此,需要把問題以及目標(biāo)定義清楚。在做分析之前,我們可以要明確幾個問題:
♦理解分析的需求目標(biāo)。我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析?分析什么?想要達(dá)到什么樣的效果。
♦理解受眾用戶和業(yè)務(wù)。想通過分析達(dá)到一個什么樣目的?是提升相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)還是發(fā)現(xiàn)問題?只有明確目的才能制定合理的數(shù)據(jù)分析思路。
♦明確需求數(shù)據(jù)來源。即數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生的,分析怎樣的場景,比如app用戶從下載到成為會員的用戶路徑,從而制作漏斗模型,優(yōu)化付費(fèi)成為會員環(huán)境,提高付費(fèi)量,這就是場景。要根據(jù)場景去定義問題,梳理數(shù)據(jù)分析思路,選擇數(shù)據(jù)分析的方法。
♦明確分析業(yè)務(wù)問題優(yōu)先級。通過對問題進(jìn)行重要性及緊急性排序,針對行的分析較為重要的問題
·數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)是一切分析的基礎(chǔ),一般情況下,每個公司都有自己的一些服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫或者運(yùn)營后臺。而數(shù)據(jù)收集的程度和準(zhǔn)確性往往就決定了數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性和有效性。
·數(shù)據(jù)清洗
收集好以后,我們需要對數(shù)據(jù)去做一些清洗。因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)有問題,不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果毫無價值意義。比如 數(shù)據(jù)殘缺(空數(shù)據(jù))、數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)異常等問題,我們都需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。
·數(shù)據(jù)分析
在數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的清洗后,我們就需要去做一些數(shù)據(jù)分析了。即 通過一系列的數(shù)據(jù)分析方法從數(shù)據(jù)得到可以回答需求的答案,根據(jù)分析需求以及目的,圍繞是多少、是什么、為什么、會怎樣、又如何來展開,通過進(jìn)行描述性分析、診斷、用戶分類/分層、預(yù)測等分析方法,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
數(shù)據(jù)分析方法有很多,網(wǎng)上有很多分析方法,可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場景,選擇合適的分析方法!
·數(shù)據(jù)展現(xiàn)
其實(shí)也就是數(shù)據(jù)可視化,把數(shù)據(jù)結(jié)果通過不同的表和圖形,可視化展現(xiàn)出來??梢暬菙?shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)的重要步驟,可視化是以圖表方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,這樣的結(jié)果會更清晰、直觀,容易被理解。對于入門級別的常見的數(shù)據(jù)可視化工具可以是excel。
·數(shù)據(jù)報告
經(jīng)過上述一些列的步驟,得出了哪些結(jié)論?可以采取哪些優(yōu)化措施?這些都需要以數(shù)據(jù)報告的形式進(jìn)行呈現(xiàn)。
·結(jié)果驗(yàn)證
數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用是數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值的直接體現(xiàn),而這個過程需要具有數(shù)據(jù)溝通能力。業(yè)務(wù)推動能力和項(xiàng)目工作能力。如果得到了結(jié)果卻不知道做什么,那么這個數(shù)據(jù)分析可能就是失敗的。此時我們就需要檢查數(shù)據(jù)分析方法是不是有問題;其次,數(shù)據(jù)是否進(jìn)行過加工處理?再其次,數(shù)據(jù)收集的是否可靠?這就需要具體問題,具體分析了。
在實(shí)際的業(yè)務(wù)分析中,一般在得到了驗(yàn)證結(jié)果后,還要回顧分析的目的,去與業(yè)務(wù)或者運(yùn)營人員溝通,反饋結(jié)論,比如哪里有異常、原因、下一步動作等事宜,這也就使數(shù)據(jù)分析形成了“閉環(huán)”。然后相關(guān)業(yè)務(wù)人員再次提出疑問去確立新的分析目標(biāo),通過如此反復(fù)的迭代優(yōu)化及分析,可提高營銷活動有效性,提高投資回報率等數(shù)據(jù)指標(biāo)……“閉環(huán)”其實(shí)就是“揚(yáng)長避短”,讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)動作到更有價值的地方,實(shí)現(xiàn)資源配置最大化,也就是所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
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3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)