?最實(shí)用的運(yùn)營(yíng)工作方法論，讓你掌握基礎(chǔ)核心能力
編輯導(dǎo)語(yǔ)：運(yùn)營(yíng)崗位看起來(lái)工作內(nèi)容繁雜，讓人摸不到頭緒，但是在化繁為簡(jiǎn)之后，我們還是能夠總結(jié)出一些方法論。掌握了這些方法論之后，一定會(huì)對(duì)你的運(yùn)營(yíng)生涯有所幫助，同時(shí)也可以不斷優(yōu)化、提升自己。
運(yùn)營(yíng)是一份神奇的工作，有的人被各種繁瑣的事纏著昏天暗地，最終落下一地雞毛；而有的人則像世外高人，指點(diǎn)江山揮斥方遒。
從初出茅廬，除了勇氣什么也沒有的小白，到獨(dú)當(dāng)一面羽扇綸巾的大神，最重要的是什么？經(jīng)驗(yàn)、能力還是運(yùn)氣？其實(shí)都需要！但如何海納百川，融會(huì)貫通，關(guān)鍵靠的是方式方法。
今天π爺就跟大伙聊聊關(guān)于運(yùn)營(yíng)的一些方法論，很簡(jiǎn)單也很基礎(chǔ)，但正是這些基礎(chǔ)的方法會(huì)伴隨著你整個(gè)運(yùn)營(yíng)生涯，也正是這些基礎(chǔ)方法論，可以幫助你不斷優(yōu)化、提升自己。
這個(gè)定理相信很多人都不會(huì)陌生，簡(jiǎn)單講就是80%的產(chǎn)出來(lái)自20%的投入。這個(gè)理論在很多領(lǐng)域都適用，包括在運(yùn)營(yíng)工作中一樣有效。
我們都知道做運(yùn)營(yíng)是一件比較繁瑣的事情，尤其是對(duì)于很多新人而言，所以才會(huì)讓人感覺做運(yùn)營(yíng)就是打雜的錯(cuò)覺。
而即使是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管來(lái)說(shuō)，隨著層面的提升，所要面對(duì)的東西也更加復(fù)雜。所以學(xué)會(huì)運(yùn)用二八法則，可以有效提升我們的工作效率。
舉個(gè)比較明顯的例子：社群運(yùn)營(yíng)。
從影響力角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)者都是通過對(duì)其中20%的核心用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，從而來(lái)影響其他80%的普通用戶。而且也正是這20%的核心用戶，帶來(lái)了超過80%的效益。
所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言，挖掘他們，與其保持深度溝通，讓他們認(rèn)同社群理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的kol，再讓他們?nèi)ヒI(lǐng)其他普通用戶，從而打造一個(gè)成熟的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
這就是二八法則的利用，對(duì)于20%的核心用戶提供專屬服務(wù)，而其他80%的普通用戶則以有效模塊化來(lái)替代。不但可以減輕運(yùn)營(yíng)者的工作量，還能提升核心用戶的體驗(yàn)感，從而增加效益。
二八法則在運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用，最主要的就是要學(xué)會(huì)抓取關(guān)鍵因素，例如KPI拆解后要能找到其中最具影響力的點(diǎn)是什么？然后分析這個(gè)點(diǎn)受哪些因素影響，從而把盡可能多的資源往這一部分去傾斜。
最小可行性測(cè)試，也就是在較小的范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試。
這一方式通常被運(yùn)用在產(chǎn)品開發(fā)上，但其實(shí)在很多運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上同樣適用。它能讓團(tuán)隊(duì)花費(fèi)最小的代價(jià)從客戶那里收集到最多的經(jīng)過驗(yàn)證的反饋。從而幫助我們抓取到最關(guān)鍵的核心因素。
在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，MVP模型提煉后是以：目標(biāo)客戶–小范圍試驗(yàn)–反饋修改–產(chǎn)品迭代–獲得核心認(rèn)知–高速增長(zhǎng)的方式進(jìn)行完整循環(huán)，但是在這里我們可以適當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)化：
通過上面這個(gè)模式，經(jīng)過多次循環(huán)測(cè)試，就可以在所有列出的影響因素中，找到最關(guān)鍵的那一個(gè)。MVP測(cè)試的最終目標(biāo)是弄清楚你投入的努力是否值得，是否花費(fèi)了太多的時(shí)間去做用戶覺得無(wú)用或者無(wú)效的事情。
SOP即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，這個(gè)在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中也是非常常見的。就是把我們的日常工作等用統(tǒng)一格式進(jìn)行描述，從而來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范整個(gè)工作。
例如，公眾號(hào)小編的SOP：明確目的–選題–立意–文章框架擬定–素材選取–排版–校對(duì)–選擇推送時(shí)間–正式推送–跟進(jìn)反饋–數(shù)據(jù)記錄分析–優(yōu)化！
SOP的作用有很多，比如讓每一個(gè)人對(duì)目標(biāo)和流程清晰，提升個(gè)人的工作效率等等。當(dāng)然也能為我們找出關(guān)鍵因素提供非常大的助力。
人都是在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)的，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)大神也不是一開始就牛氣哄哄的。所以作為一名運(yùn)營(yíng)小白多向大神、同行探討學(xué)習(xí)是必不可少的。你找不到的關(guān)鍵因素，人家可能一下就能找到。別人走過的彎路、踩過的坑你也能有效避開。
二八法則最重要的就是要找到那個(gè)可以影響80%產(chǎn)出的因素，然后進(jìn)行重心的傾斜。而在找關(guān)鍵因素時(shí)除了上面說(shuō)到的幾種方法外，還有很多，各位可以根據(jù)自己的實(shí)際工作，去慢慢挖掘。
不過需要切忌的是不能太過于依賴經(jīng)驗(yàn)主義，即使是從一些大神那邊分享得來(lái)的，也是需要經(jīng)過一定驗(yàn)證，另外還需要考慮到事物發(fā)展的趨勢(shì)和可能性。換句話說(shuō)關(guān)鍵因素會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)的變化而有所改變。那么你的核心投入也需要不斷調(diào)整。
做運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)感覺到像是在打雜的，尤其是對(duì)于新人而言，因?yàn)槟繕?biāo)不明確，能力也不夠時(shí)，常常忙碌在各種瑣碎事物中，工作年限不斷在漲，但是能力卻得不到提升。
要想擺脫這樣的困境，最好的辦法就是學(xué)會(huì)總結(jié)和復(fù)盤，當(dāng)然具體該怎么做網(wǎng)上有太多相關(guān)的文章了。我只是在這里補(bǔ)充一點(diǎn)，作為新人不要首先要先學(xué)會(huì)合理安排自己的工作，不然你如何做好總結(jié)？
而四象限法就是可以幫助你實(shí)現(xiàn)合理規(guī)劃工作，讓你可以把主要精力和時(shí)間集中在處理重要事情的一種方法。
四象限法則就是利用縱橫兩軸，標(biāo)注為輕重緩急，再結(jié)合時(shí)間將事物進(jìn)行區(qū)分：重要且緊急的事物、緊急不重要的事務(wù)、重要不緊急的事務(wù)和不緊急也不重要的事務(wù)。
然后我們把自己的所有工作一個(gè)個(gè)填進(jìn)去，作為日常運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該把主要精力放在重要但不緊急這個(gè)象限上，這樣可以有效提升工作效率，同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行保障。
當(dāng)然，四象限法則除了幫我們合理規(guī)劃工作內(nèi)容，提升工作效率外還有很多用處，比如分析SEM渠道：
四象限法則在用戶增長(zhǎng)、廣告投放等方面運(yùn)用的非常多，其關(guān)鍵就是抓取其中兩個(gè)核心關(guān)鍵元素，然后把兩個(gè)核心元素以橫縱維度進(jìn)行分析，從而得出最佳方案。
在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里，最常見的漏斗模型大致可以分為以下幾類：
AARRR模型：從用戶增長(zhǎng)各階段切入，包括Acquisition用戶獲取、Activation用戶激活、Retcntion用戶留存、Revenue用戶收入以及Refer自傳播；消費(fèi)漏斗模型：一般用于頁(yè)面結(jié)構(gòu)會(huì)內(nèi)容相對(duì)比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，從用戶內(nèi)容消費(fèi)和流量走向的角度，從宏觀層面主要是用戶回答用戶消費(fèi)什么內(nèi)容，從微觀層面用來(lái)分析影響用戶消費(fèi)的問題是什么；電商漏斗模型：用戶購(gòu)買商品的路徑，即從瀏覽商品到支付訂單的每一個(gè)環(huán)節(jié)；功能優(yōu)化漏斗模型：主要適用于產(chǎn)品功能的優(yōu)化，從最終目標(biāo)入手來(lái)拆分整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從中提取和優(yōu)化核心指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)提升整體功能的轉(zhuǎn)化率；AIDMA模型：消費(fèi)者從接觸某一信息到最后實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的整個(gè)過程，A：Attention（引起注意）、I：Interest（引起興趣）、D：Desire（喚起欲望）、M：Memory（留下記憶）和A：Action（購(gòu)買行動(dòng)），比較常用于品牌營(yíng)銷；AISAS模型：在AIDMA模型的基礎(chǔ)上，增加用戶反饋環(huán)節(jié)。漏斗分析法可以直觀地為我們呈現(xiàn)用戶行為路徑之間的轉(zhuǎn)化率，通過分析這些內(nèi)容為我們的運(yùn)營(yíng)決策提供輔助。
比如我們以電商漏斗舉例：用戶從最初的瀏覽商品到最終支付購(gòu)買，用戶通常會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)關(guān)鍵行為：首頁(yè)瀏覽、商品詳情頁(yè)、加購(gòu)物車、提交訂單、支付完成。
通過上面的漏斗模型，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其中商品詳情頁(yè)——加購(gòu)物車這一步的轉(zhuǎn)化率非常低，那么我們就可以去分析其中的原因，商品詳情頁(yè)是不是設(shè)計(jì)的吸引人、沒有突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、排版不夠精美等等。針對(duì)每一個(gè)原因進(jìn)行調(diào)整測(cè)試，從而實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)化率的提升。
漏斗分析法的四個(gè)關(guān)鍵要素分別是對(duì)象、時(shí)間、節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)，不同的對(duì)象會(huì)有不同的漏斗模型，就像上面講到的各種類型，時(shí)間則是指從事件開始（某一行為起）到結(jié)束時(shí)間（某一行為止），節(jié)點(diǎn)就是這一路徑上的具體步驟劃分 ，指標(biāo)一般是指轉(zhuǎn)化率。
所以建立漏斗分析模型第一步就是需要選定一個(gè)分析維度，然后畫出流程圖，選定關(guān)鍵行為（確定節(jié)點(diǎn)），再通過數(shù)據(jù)比較發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行分析、調(diào)整，最后進(jìn)行驗(yàn)證。
在使用漏斗分析法時(shí)，其流程路徑越詳細(xì)越好。如果在有限資源前提下，應(yīng)該盡可能的去放大漏斗的入口。
而在分析數(shù)據(jù)時(shí)，一些關(guān)鍵因子存在主觀可把控的，需要優(yōu)先，而一些客觀比較難把握的則可以適當(dāng)先放一放，另外對(duì)于那些優(yōu)化后可以提升較大空間，也就是對(duì)結(jié)果影響顯著的因子則必然是要優(yōu)先優(yōu)化的。
運(yùn)營(yíng)的方法有很多種，除了今天聊到的二八法則、四象限法則和漏斗分析法之外，還有很多很多。另外針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)崗，也會(huì)有對(duì)應(yīng)適用的方法。
但是方法再多，也需要基于事實(shí)，任何的運(yùn)營(yíng)手段、技巧、工具，都是為最終結(jié)果服務(wù)的。運(yùn)營(yíng)能力的提升永遠(yuǎn)都需要伴隨著實(shí)踐。
作者：π爺運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：Pai爺運(yùn)營(yíng)（pyyunying）；
本文由 @π爺運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)