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運(yùn)營的工作內(nèi)容非常復(fù)雜，雜到你無法用任何一個(gè)短句概括出來便于他人理解，因此，很多運(yùn)營人員自嘲說：“我就是個(gè)打雜的。”
關(guān)于本職工作的提升，從下面三方面來敘述：
一、親自接觸需要跟你合作的人的工作內(nèi)容
運(yùn)營是一名“coser”。需要扮演很多角色，編輯，策劃，美工，商務(wù)，產(chǎn)品，銷售，運(yùn)營……
以上這些內(nèi)容并不是非要專業(yè)，非要全能，但是要明白其中的原理。否則，不能很好地配合其他人的工作，給自己的工作增加困難。最常見的就是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的沖突問題。
兩個(gè)互相不能理解的人，站在自己的角度思考問題，只能是雞同鴨講，但這當(dāng)中并沒有誰對誰錯(cuò)，都是為了自己的份內(nèi)事爭取。所以我常說，不懂產(chǎn)品的運(yùn)營不是好運(yùn)營，不懂運(yùn)營的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。
舉個(gè)例子，我現(xiàn)在所做的項(xiàng)目名字是一款活動類社交應(yīng)用，第一版產(chǎn)品非常的簡單，也就是現(xiàn)在已經(jīng)在應(yīng)用商店上架的1.0.5版，只做了活動信息的展示，對用戶來說價(jià)值并不大，因此才需要有第二版產(chǎn)品。身為運(yùn)營人員，非常有幸和產(chǎn)品部以及技術(shù)開發(fā)部門的同事一起參與了新版本的設(shè)計(jì)，包括從提出需求到原型設(shè)計(jì)再到確定制作，對我來說是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
真正接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)產(chǎn)品的工作真的沒有想象的那么簡單，產(chǎn)品部門需要協(xié)調(diào)運(yùn)營和技術(shù)部門，起橋梁作用溝通需求實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品跟運(yùn)營思考問題的方式不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮，這個(gè)功能需求如果付諸于實(shí)際去做，會不會和原有產(chǎn)品不符，是不是會產(chǎn)生邏輯錯(cuò)誤，會不會延長增加開發(fā)進(jìn)度。很多時(shí)候一個(gè)簡單的小功能會牽動產(chǎn)品內(nèi)其他功能模塊的改變，產(chǎn)品操作流程是個(gè)閉環(huán)，邏輯必須非常嚴(yán)謹(jǐn)。
因此，不要抱怨產(chǎn)品經(jīng)理不做你提出的需求，只是因?yàn)槲覀儾]有深入了解此項(xiàng)工作的復(fù)雜度。為了更好地和產(chǎn)品配合，可以試試以下解決辦法：
把需求按條列出來，然后排出優(yōu)先級；給每一條標(biāo)注一下是暫時(shí)需要的功能，還是一個(gè)將來會長期使用不變的；每一條需求的理由是什么，或是活動需要，或是原來產(chǎn)品的功能不完善；然后帶著這個(gè)跟你的產(chǎn)品經(jīng)理去商量，去討論，不要把需求丟下就不管了，產(chǎn)品如果說不能做，問清楚為什么不能做，有沒有可以替代的方案。
在沒有需求提出的時(shí)候，跟你的產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，多和他討論一些產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)，通過交流，能給你帶來新的思路，幫你更好地理解產(chǎn)品，當(dāng)你真的理解了之后，在推廣上面做起來也更容易。
以你喜歡的產(chǎn)品為研究對象或者是競品，分析一下每個(gè)功能存在的原因，以及在推廣的時(shí)候是如何利用這些功能，或者是在推廣中新加了那些功能，版本迭代的時(shí)間長短。并不是只有產(chǎn)品經(jīng)理才需要做競品分析。
不要總?cè)ケг巩a(chǎn)品經(jīng)理做出來的產(chǎn)品是一坨屎，從自身的職能范圍內(nèi)想辦法對產(chǎn)品經(jīng)理提出真正有用的需求。
二、提升自己需要擺正心態(tài)
作為一名運(yùn)營要擺正心態(tài)，不要抱著自己多做了就虧，錢少事多心累，如果你成為了運(yùn)營大神，還怕沒有高價(jià)請你做事的人么？！
我相信很多運(yùn)營都有充當(dāng)過網(wǎng)編的角色，大部分時(shí)候工作內(nèi)容很機(jī)械，很枯燥，并沒有過多的內(nèi)容需要編輯，只是重復(fù)粘貼復(fù)制，從后臺上傳內(nèi)容到后臺。但是并不要因此就小看這份工作，每天重復(fù)性的工作會讓你有意識地去提高效率，加快你大腦處理信息的速度，也會提醒你，即便是再簡單的工作，也要保證準(zhǔn)確率。運(yùn)營是離用戶最近的人，因此向用戶傳遞準(zhǔn)確及時(shí)明了的信息內(nèi)容非常重要，這會影響到你和用戶的關(guān)系，影響到用戶對產(chǎn)品本身的信任度。
運(yùn)營的工作瑣碎復(fù)雜，才更要認(rèn)真，擺正自己的心態(tài)，沉下心，穩(wěn)得住，認(rèn)真做，不要抱怨，抱怨得越多，對工作本身的興趣也就越少。
三、運(yùn)營的某一方面能力不足，如何提升
由于每位運(yùn)營人員的工作經(jīng)歷不同，總會有某方面能力不足的情況發(fā)生，簡單說四點(diǎn)。
如果在文案和軟文方面不足，可以多找一些優(yōu)秀的軟文、文案來分析，如果覺得通過搜索比較費(fèi)事，可以求助萬能的淘寶，花點(diǎn)錢買上一堆回來，分析研究，省時(shí)省力。
如果是在關(guān)鍵詞搜索方面不足，如果之前沒有接觸過網(wǎng)站方面的工作，直接從事了移動端的運(yùn)營推廣工作，建議先從簡單的seo開始，盡管現(xiàn)在極少有人在做網(wǎng)站推廣了，但是方式和技巧都是可以那來過來使用和借鑒的，推薦一本書《seo實(shí)戰(zhàn)密碼》，非常實(shí)用。
如果是推廣方式的問題不足的話，我的建議是在你推廣工作開始之前，去了解各種推廣方式的情況，無論是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，整理正表，然后去分析每種方式的利弊，結(jié)合自家的產(chǎn)品，以及預(yù)算范圍，選擇適合自家產(chǎn)品的推廣方式，切忌沒有計(jì)劃隨便去嘗試，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，也沒有太大的效果。多和渠道的商務(wù)以及其他產(chǎn)品的運(yùn)營人員了解溝通。
如果是在活動方面欠缺，請按照以下三點(diǎn)來考慮活動內(nèi)容：1.活動想要向用戶傳達(dá)什么樣的信息，收到什么樣的效果；2.針對的用戶人群是哪一類，他們大部分人的喜好點(diǎn)在哪里；3.活動形式是怎么樣的，如何調(diào)動你的用戶積極自愿地參與。至于活動的預(yù)算和資源都是以上三點(diǎn)之后的考慮。有時(shí)間的情況下，可以多參與一些營銷活動，全程參與活動，然后學(xué)習(xí)總結(jié)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)