很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天中國有超10億的網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率近八成。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十幾年來，熱門C端產(chǎn)品基本完成了對國內(nèi)用戶的覆蓋，APP用戶增長逐漸見頂，行業(yè)關(guān)于“用戶增長”的討論，已經(jīng)不像以前那么熱烈。
但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，事情卻是另一套邏輯。
相比互聯(lián)網(wǎng)公司，不少扎根產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上還處于早期階段。這類公司在線下有實體資產(chǎn)、有服務網(wǎng)絡(luò)，但信息流動尚未通暢，那些在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)很成熟的用戶增長、用戶運營能力，在這類公司還沒得到很好的應用。
這樣的錯位會帶來不少問題。例如，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不暢，企業(yè)在深度降本增效、乃至“高質(zhì)量發(fā)展”路上將有阻礙。同時，在新浪潮涌起的時候，缺少高效的數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化運營能力，企業(yè)或?qū)㈠e失良機。
如何才能將成熟的互聯(lián)網(wǎng)用戶運營、數(shù)據(jù)分析等能力和扎實的產(chǎn)業(yè)相結(jié)合？結(jié)合后又將實現(xiàn)怎么樣的助益？最近，「深響」關(guān)注到了一個值得參考的樣本：地上鐵和火山引擎數(shù)智平臺增長分析DataFinder的合作。
作為全國領(lǐng)先的新能源物流車數(shù)智化運營服務商，地上鐵于2015年在深圳創(chuàng)立。過去幾年發(fā)展中，地上鐵致力于以用戶需求為起點，通過數(shù)智化運營服務網(wǎng)絡(luò)，連接新能源物流車產(chǎn)業(yè)全價值鏈，提供集車輛租售、充儲維保、梯次利用為一體的資產(chǎn)運營和服務。
目前，地上鐵主要的服務和場景中，包括To B（企業(yè)租車）和To C（個人租車）以及電車充電等在內(nèi)的多項業(yè)務。其中，To B業(yè)務主要是為各大快遞物流及城配企業(yè)提供一站式標準化、智能化新能源物流車隊租賃及運營配套服務，To C業(yè)務則是在2020年正式起步，核心包括個人租車售車和充電服務。
拓展To C業(yè)務的背后，是地上鐵對“新浪潮”的洞察。這股浪潮有著兩大推動力：政策和市場。
政策層面，2018年至2020年，國家多部門都在文件中強調(diào)新能源物流車的推廣，新能源物流車在城市配送領(lǐng)域的占比將持續(xù)上升。市場層面，同城配送的市場規(guī)模已超萬億，個體從業(yè)者對新能源物流車需求強烈。
面對升起的浪潮，地上鐵在B端已經(jīng)積累下成熟的資源和服務能力，具備捕獲新機遇的可能性。但To B和To C畢竟邏輯不同，能否突破現(xiàn)有價值鏈條，對于公司發(fā)展事關(guān)重大。
難點具體表現(xiàn)為：地上鐵的To B業(yè)務主要在線下，而To C業(yè)務有相當比重在線上。如何便捷、高效地洞察地上鐵C端用戶的行為，如何準確把握用戶在APP內(nèi)的全生命歷程，直接影響地上鐵To C業(yè)務的拉新、促活、留存指標，也牽動著業(yè)務的整體發(fā)展。
為此，地上鐵在2021年底引入火山引擎數(shù)智平臺增長分析DataFinder，并于今年1月將其正式上線。DataFinder是火山引擎數(shù)智平臺的SaaS層產(chǎn)品，聚焦于為企業(yè)提供數(shù)字化消費者行為分析洞見，優(yōu)化數(shù)字化觸點、用戶體驗，支撐精細化用戶運營，發(fā)現(xiàn)業(yè)務的關(guān)鍵增長點，提升企業(yè)效益。
簡而言之，地上鐵對DataFinder的應用，相當于將已在字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品驗證過的用戶增長、用戶運營能力引入自身To C業(yè)務。交流中，地上鐵租車（深圳）有限公司產(chǎn)品運營專家李蘭根詳細闡釋了對于DataFinder的應用，以及其在充電業(yè)務、活動運營、APP設(shè)計中起到的作用。
先看充電業(yè)務，用戶從打開小程序、到掃碼充電樁、再到完成充電，期間會經(jīng)歷多個步驟，而每個步驟的服務質(zhì)量都可能影響用戶的留存——掃樁響應速度快不快？充電時是否出現(xiàn)“跳槍”情況？充電過程是否有異常？
利用DataFinder，地上鐵在用戶充電過程中的重要步驟做好埋點，并基于收集到的數(shù)據(jù)準確定位問題。一個典型的例子是，當DataFinder反饋充電過程可能存在異常，地上鐵的相關(guān)團隊可以快速檢查充電樁的服務性能，再將情況反饋給硬件廠商，從而優(yōu)化服務質(zhì)量，最終表現(xiàn)為用戶運營指標的提升。
相比傳統(tǒng)的APP客服反饋/電話反饋模式，DataFinder極大提高了公司定位問題和解決問題的效率。而類似的效率提升例子，在DataFinder于活動運營中的應用也有直接體現(xiàn)。
今年6月，地上鐵上線了一個面向C端用戶的福利預售活動，但在活動開始不久后發(fā)現(xiàn)，部分用戶支付了預售款，但隨后又出現(xiàn)了退款行為。愿意參與預售活動說明用戶有租車買車意愿，但退款也說明有其他因素在影響用戶的想法。該用什么方式推動用戶初步?jīng)Q策后的二次決策，成為活動后續(xù)策劃和運營的重點。
地上鐵為此設(shè)計了多版方案，DataFinder在其中起到的作用是：靈活高效地分析數(shù)據(jù)，幫助公司判斷哪版方案效果更好。在實時洞察和密集回訪的配合下，地上鐵及時察覺到購車用戶最想要的是“匹配運力”，隨后公司以此調(diào)整活動策略，最大化地保證了活動的成功率。
每個行業(yè)有自己的特殊性，在“用戶最想要什么福利”的問題上往往沒有通用答案。公司需要“試”，但“試”總有財力、時間成本。比起只能在活動結(jié)束后生成數(shù)據(jù)報表的解決方案，DataFinder的優(yōu)勢體現(xiàn)為在活動期間提供近乎即時的數(shù)據(jù)反饋和分析，讓活動運營方可以嘗試多種方案，邊試邊調(diào)整，只靠一次活動就找到“最優(yōu)解”。
基于數(shù)據(jù)分析洞察用戶需求，從而調(diào)整策略的思路，在地上鐵APP的設(shè)計上同樣有具體的表現(xiàn)。從下載APP到注冊、再到核心功能的使用和用戶的點擊、留存情況，引入DataFinder的地上鐵可以對整個用戶行為鏈路有所把握，并依此優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。
基于數(shù)據(jù)分析，團隊發(fā)現(xiàn)，部分用戶在完成某項計劃內(nèi)的操作（如租車、交租金）后，就很少再點開APP。這讓團隊意識到，APP之于用戶的使用體驗可能“太重了”，對此，地上鐵大幅改版APP，讓各項功能以單模塊形式觸達用戶，并匹配相應的分享功能。
如此改版的好處是，地上鐵APP能以更“輕盈”的姿態(tài)連接C端，降低用戶的使用門檻，同時便于用戶的分享和傳播。沿著這一思路，團隊還將繼續(xù)在APP設(shè)計上加以探索，從數(shù)據(jù)中洞察需求，找到更好的服務用戶的方式。
在流量成本上升的行業(yè)背景下，To C業(yè)務在用戶運營層面面臨更加復雜的挑戰(zhàn)。用戶的拉新、促活、留存，每一項指標的提升都需要精細化運營。通過應用DataFinder，地上鐵的To C業(yè)務在各個用戶運營指標上均有提升，基于用戶行為分析，地上鐵還在不斷豐富用戶群體標簽，為后期用戶運營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
與此同時，更長遠的助益也在發(fā)生。
業(yè)務的發(fā)展背后是一連串正確且高效的決策。沒有前者，業(yè)務發(fā)展容易跑偏，缺少后者，公司可能和機遇失之交臂。準確及時的數(shù)據(jù)洞察及可視化反饋，相當于從源頭影響決策的質(zhì)量和效率，DataFinder就像某種“杠桿”，以數(shù)據(jù)洞察和反饋為支點，幫助公司撬動更多變化。
交流中，李蘭根提到，地上鐵的To C業(yè)務涉及重資產(chǎn)交易，需要線上和線下服務場景相融合，而不是像消費品交易一樣能直接在線上解決。DataFinder帶來的一系列數(shù)據(jù)反饋，為團隊探索更好的業(yè)務模式提供了決策基礎(chǔ)。
目前，地上鐵已基于數(shù)據(jù)和洞察衍生出了更適合重資產(chǎn)交易的“合伙人”模式。“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”的落地，正在推動地上鐵的To C業(yè)務行至更深處，而DataFinder上線至今還不到一年。
應用DataFinder之前，地上鐵也曾嘗試過其他第三方產(chǎn)品，但相關(guān)產(chǎn)品要么只適用于線下場景，要么無法保證時效性。DataFinder的引入改變了原先的用戶行為數(shù)據(jù)處理方式，線下手動分析轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上直觀分析，分析效率也明顯提高。
「深響」了解到，現(xiàn)在地上鐵處理一場APP用戶運營活動的數(shù)據(jù)，只需要1名員工花30分鐘就能完成?；跀?shù)據(jù)處理效率的提升，目前地上鐵APP活動的數(shù)據(jù)播報也從原有的一周一次變?yōu)橐恍r一次。
地上鐵和DataFinder的合作，讓我們看到實體產(chǎn)業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)”式方法論的結(jié)合如何從源頭處實現(xiàn)降本增效。借助DataFinder，地上鐵以APP為載體，用輕量化、標準化的方式進行能力輸出，深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮。
但DataFinder只是火山引擎數(shù)智平臺能力的一個縮影。談及火山引擎數(shù)智平臺，必然要談到字節(jié)跳動，以及那些已在內(nèi)部驗證的A/B測試、數(shù)據(jù)洞察、科學決策能力。當相關(guān)能力在外部得到應用，類似于地上鐵的增長故事也將發(fā)生。
過去一年，歷經(jīng)字節(jié)跳動內(nèi)部多業(yè)務場景實踐的諸多數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)全面對外輸出，貫穿治理、分析、應用等多個數(shù)據(jù)生命環(huán)節(jié)，形成包括DataFinder、DataTester、DataWind等在內(nèi)的多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
截至目前，火山引擎數(shù)智平臺VeDI已經(jīng)服務來自互聯(lián)網(wǎng)、汽車、零售、金融等多個行業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家標桿企業(yè)，包括得到、陜西旅游、上海家化、萬達、吉利領(lǐng)克、聯(lián)合利華、李維斯，并在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)、市場洞察、智能營銷等多個數(shù)智化場景中獲得實效。
實踐證明，“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”的邏輯是通用的。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)水大魚大，那些在消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)驗證的能力，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代能幫助企業(yè)釋放更多潛能。如今，火山引擎數(shù)智平臺的產(chǎn)品矩陣日漸完善，外部企業(yè)在引入數(shù)據(jù)能力時將更高效。隨著融合的深入，值得期待的變化還有更多。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)