?企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)？
企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)？企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是自己內(nèi)生的力量，依賴自己的運(yùn)營能力和自己的人才去完成這些事情。
作為一個(gè)營銷運(yùn)營人，近幾年發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)技能越來越力不從心了，時(shí)代發(fā)展的越來越快，商業(yè)競爭越來越激烈，這也促使我們要具備更賦創(chuàng)意的營銷思路和更先進(jìn)的運(yùn)營思維。
營銷的術(shù)更偏向文科生，精湛的文案、獨(dú)到的創(chuàng)意、刺激的感官、運(yùn)營的術(shù)更偏向于理科生，清晰的路徑、對用戶的理解、對數(shù)據(jù)的敏感、對模型的運(yùn)用等等這些都是運(yùn)營人缺一不可的武器。
每一位運(yùn)營人應(yīng)該都有這樣的感受，每天到公司的第一件事必然是看數(shù)據(jù)。與產(chǎn)品提需求會被挑戰(zhàn)提供預(yù)估收益數(shù)據(jù)，與技術(shù)提Bug被會要求提供具體數(shù)據(jù)記錄，與合作方談資源需要提供參考資源位曝光數(shù)據(jù)，最難的是與老板開周會和月會，不僅要產(chǎn)出一份全方位覆蓋業(yè)務(wù)情況的數(shù)據(jù)周報(bào)或月報(bào)，還需要能夠當(dāng)場完美回答來自老板對數(shù)據(jù)提出的每一個(gè)疑問。
沒錯，運(yùn)營是一個(gè)對數(shù)據(jù)意識要求很高的崗位，大到千萬元的補(bǔ)貼預(yù)算，小到幾毛錢的優(yōu)惠券，或者日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的千分之一的變化，都需要你對數(shù)據(jù)足夠敏感，對業(yè)務(wù)足夠熟悉。
數(shù)據(jù)思維，看似高深，實(shí)則樸素。
再好的車，沒有方向，是開不到目的地的。不以變現(xiàn)為目的的數(shù)據(jù)分析都是耍流氓。
如果沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)思維，再怎么神話數(shù)據(jù)都無法創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
商業(yè)思維最重要的一件事是什么？決策。
在過去，有經(jīng)驗(yàn)的決策，也有數(shù)據(jù)的決策。而在當(dāng)下這個(gè)變化特別快的年代，數(shù)據(jù)思維正在變得越來越重要。
學(xué)會應(yīng)用數(shù)據(jù)思維，可以讓商業(yè)洞察力更敏銳。
經(jīng)驗(yàn)思維和數(shù)據(jù)思維進(jìn)行比較，我一直覺得這是個(gè)有意思的課題，在日常工作中我們有太多的思維定式，但數(shù)據(jù)思維是每個(gè)人都有必要學(xué)習(xí)的模型。
經(jīng)驗(yàn)思維的優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)思維往往反映迅速，它是經(jīng)驗(yàn)累積和直覺感官留給我們的饋贈，有著高效率低成本的優(yōu)勢。它是冬日里的烈酒，暖心但不能多飲。
數(shù)據(jù)思維的強(qiáng)項(xiàng)：經(jīng)驗(yàn)思維不穩(wěn)定，正確率和失敗率都起伏不定，數(shù)據(jù)思維相對穩(wěn)定，可追蹤，有反饋。但是數(shù)據(jù)思維需要決策-快速的迭代-反饋-策略調(diào)整-再決策。決策周期相對較長，是反復(fù)試錯，再矯正的結(jié)果。它就如畫家的畫筆，一次次的勾勒，一次次的調(diào)整最終完成曼妙的藝術(shù)作品。
總之，數(shù)據(jù)的本質(zhì)還是還原客戶的需求，我們的經(jīng)驗(yàn)思維往往會誤導(dǎo)我們，數(shù)據(jù)會有效的證明且矯正我們的決策行為。所以，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是，數(shù)據(jù)思維會讓決策的效果更穩(wěn)定。
第一步，建立運(yùn)營指標(biāo)，方法是先拆解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，再將目標(biāo)分配到數(shù)據(jù)運(yùn)營體系—渠道、產(chǎn)品、用戶、活動，最后細(xì)化為實(shí)際運(yùn)營指標(biāo)。
第二步，從指標(biāo)到職責(zé)，根據(jù)用戶與企業(yè)交互的階段不同—感知、獲客、活躍、留存、收入、傳播，企業(yè)渠道團(tuán)隊(duì)、活動團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)分別要做運(yùn)營活動，而這些團(tuán)隊(duì)的背后要靠數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來支撐，那么這個(gè)階段就要將指標(biāo)落實(shí)到不同團(tuán)隊(duì)的具體崗位上。
第三步，指標(biāo)驅(qū)動運(yùn)營，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)，針對波動做調(diào)整，同時(shí)也找到數(shù)據(jù)運(yùn)營的場景，確定核心指標(biāo)來驅(qū)動運(yùn)營。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，能給企業(yè)帶來交易的客戶信息、交易信息、標(biāo)簽信息、實(shí)現(xiàn)的商業(yè)變現(xiàn)。下面用數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的思路給大家做個(gè)匯總。
基于用戶的思路是：
?、儆脩羯芷诠芾?，要獲得終身客戶價(jià)值高的人，延長用戶生命周期獲得更多價(jià)值。
②特征值分析，通過分析高價(jià)值、高忠誠度用戶特征，反向篩選、營銷。
③用戶成長體系，要跟蹤用戶成長，為他定制相應(yīng)產(chǎn)品。
?、馨酌麊谓ㄔO(shè)，針對復(fù)購率高的用戶建立、擴(kuò)大白名單，重點(diǎn)維護(hù)與營銷。
基于產(chǎn)品出發(fā)的思路：
?、莓a(chǎn)品生命周期管理，當(dāng)產(chǎn)品生命周期快結(jié)束時(shí)，要想辦法使用戶延續(xù)購買自己的產(chǎn)品。
⑥關(guān)聯(lián)銷售，要制造相關(guān)產(chǎn)品的連帶銷售場景。
?、弋a(chǎn)品復(fù)購率，要通過給用戶回報(bào)和愉悅感來提高復(fù)購率。
基于數(shù)據(jù)科學(xué)出發(fā)的思路：
?、鄼C(jī)器學(xué)習(xí)，這適用于海量數(shù)據(jù)的場景。
隨著一代一代運(yùn)營人升級淘汰進(jìn)化的過程中，模型的應(yīng)用也層出不窮，隨著數(shù)據(jù)思維的被追捧，以及企業(yè)對數(shù)據(jù)思維的看重，原本存在于數(shù)據(jù)模型的三重門理論被越來越多的運(yùn)用在營銷運(yùn)營的場景下。
運(yùn)營數(shù)據(jù)三重門分交易門、交互門和市場門。有別于正常的用戶等級模型AARRR，運(yùn)營數(shù)據(jù)三重門理論所包含廣度更高，所有支撐決策的依據(jù)都是數(shù)據(jù)本身。
①交易門：企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。
?、诮换ラT：企業(yè)與客戶的交互行為數(shù)據(jù)，比如客戶下載了你的App，沒有購買商品，但是產(chǎn)生了點(diǎn)擊行為。
③市場門：企業(yè)外部數(shù)據(jù)。
幾乎所有的運(yùn)營數(shù)據(jù)，都可以按照三重門理論分門別類的拆解成無數(shù)的小單元，由不同的任務(wù)小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)對數(shù)據(jù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
它類似于之前的舊制度承包責(zé)任制度，包干到人責(zé)任到人，考核小組業(yè)績好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，產(chǎn)品要管理app的使用效率，完成訂單的時(shí)間效率等等。營銷要負(fù)責(zé)app的下載量，分發(fā)量等等。責(zé)任明確，數(shù)據(jù)指標(biāo)清晰，是考核的要點(diǎn)。
過去，我們會看到，企業(yè)經(jīng)常是依賴外界，靠大量的投資、大量的營銷費(fèi)用、大量的外腦，以及大量的資源整合來推動自身的發(fā)展。
但是現(xiàn)在，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，幫助企業(yè)做數(shù)據(jù)化的精細(xì)運(yùn)營，降低企業(yè)成本增加企業(yè)收益。企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)的是自己內(nèi)生的力量，依賴自己的運(yùn)營能力和自己的人才去完成這些事情。
本文由 @張半城 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)