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據光大證券報告顯示,阿里系電商獲客成本從2018年278元/人增長到2020年929元/人;拼多多系電商獲客成本從2018年77元/人增長到2020年203元/人,電商渠道獲客成本增長幅度超200%。
隨著公域流量獲客成本的日益提升,私域憑借著易觸達、成本低等優(yōu)勢,成為各大企業(yè)眼中的香餑餑。
和眾多企業(yè)一樣,國內某知名乳制品企業(yè)也認識到了私域的重要性和必要性,開始進軍私域。
要做好私域運營,私域引流是第一步。
過去,該乳制品企業(yè)已經積累了大量的歷史訂單用戶。但消費者都集中在第三方平臺上,即便是該企業(yè)擁有自己的小程序,絕大部分的購買行為還是產生在公域平臺中。
企業(yè)私域好比一個池塘,現在該乳制品企業(yè)已經有了“水源”(大量的歷史訂單用戶),而現在要做的,就是挖一條渠道,將“水”引到“池塘”中去。
那么,這個“水渠”,應該怎么“挖”呢?
在與銷氪合作前,該乳制品企業(yè)嘗試過很多方式。比如最傳統(tǒng)的包裹卡和短信,告知消費者添加專屬客服為好友,成為品牌會員,就能額外贈送產品或是提供新品嘗鮮機會等等。
但不論是哪種方式,始終都未到理想效果。
就在這時,銷氪的「智能外呼私域引流運營解決方案」,吸引了該知名乳制品企業(yè)的注意。
一方面,該乳制品企業(yè)希望能有更多消費者在他們自有的小程序中購物;另一方面,希望能夠吸引更多的消費者成為企業(yè)好友,為之后的私域運營搭建好流量池。
針對商城小程序引流沉淀,以及私域加微引流運營兩個業(yè)務需求場景,銷氪分別打造了智能外呼+掛機短信、智能外呼自動加微兩種方案,幫助該乳制品企業(yè)降低獲客成本20%+,提升商城小程序ROI 50%+。
和冷冰冰的文字相比,一通語音通話,來的更有溫度,也更有效果。
深入溝通了解后,銷氪為該乳制品企業(yè)制作了一套專屬話術。將目標消費者的基本情況導入到系統(tǒng)中,通過智能外呼快速與消費者建聯(lián),并自動播報預設好的開場白和各類關鍵流程節(jié)點內容,利用贈送明星產品、新品嘗鮮等利益點,首先勾起消費者的購買意愿。
這時,通話結束后,系統(tǒng)就自動向消費者發(fā)送一條帶有商城小程序鏈接的短信。一方面通過文字再次強調通話內容,加深消費者印象;另一方面,明確活動參與方式,減少意向消費者的流失。
針對該乳制品企業(yè)搭建私域流量池的需求,銷氪也為該企業(yè)開辟了另一條路徑。
為順利完成引流工作,銷氪為該乳制品企業(yè)的歷史訂單用戶打造了一個VIP專屬活動。
同樣,通過智能外呼快速與消費者建聯(lián),基于ASR語音識別、TTS語音合成及NLP深度語義理解三大技術,AI機器人在與消費者進行“擬人般”溝通的同時,準確判斷消費者的加微意向,并根據意向采取不同的引流手段。
經過深度的分析和評估,對于可能出現的情況,銷氪給出了兩條引流路徑:
一是,若消費者愿意參與本次VIP專屬活動,在征得同意并確認微信號后,智能外呼系統(tǒng)的自動加微功能會向消費者發(fā)送好友申請,消費者同意后,便成為了該乳制品企業(yè)的企微好友,也就順利的將該消費者沉淀到私域流量池中了。
二是,若消費者還在猶豫,亦或是無法確認添加賬號的情況下,通話結束后,系統(tǒng)自動發(fā)送一條帶有該乳制品企業(yè)員工企微二維碼的掛機短信,消費者長按掃碼,也能沉淀在該企業(yè)私域中。
在公域流量紅利消退的市場大環(huán)境下,充分激活存量用戶的價值,對于企業(yè)來說,意義非凡。
這不僅僅意味著企業(yè)獲客成本的降低,也對企業(yè)長遠、健康的持續(xù)發(fā)展有著重要作用。
可以說,銷氪的智能外呼私域引流解決方案,為各行各業(yè)提供了一個低成本搭建高質量私域流量池的方式。而本次銷氪與該知名乳制品的合作,則驗證了智能外呼私域引流解決方案的有效性,更是為各企業(yè)如何充分激發(fā)、并利用存量用戶的價值,提前建好了私域流量池。
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