易觀分析：2020年12月金融行業(yè)整體呈向好趨勢，各細分領域亮點頗多。證券、消費金融等行業(yè)更是迎來用戶高速增長期。銀行業(yè)繼續(xù)專注于精細化運營策略，以此鞏固忠誠用戶。券商加強自營類APP升級，以用戶為核心，需求為路徑，探索APP創(chuàng)新方向。互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)步入規(guī)范化、健康化發(fā)展軌道，未來將進一步加速保險業(yè)線上化和數(shù)字化轉型。消費金融迎來政策持續(xù)利好，用戶規(guī)模得以大幅提升。
個人所得稅APP：年底個稅申報高峰期，迎來用戶迅猛增長個人所得稅APP作為官方推出的個稅申報、完稅信息查詢等個人所得稅納稅服務平臺，用戶使用高峰期集中在每年的個稅年度匯算申報期和專項附加扣除申報期，12月迎來了2021年度專項附加扣除申報期，促使個人所得稅APP活躍用戶大幅增加，增長了144.6%。產(chǎn)品功能迭代方面，2020年12月，平安金管家7.0版本上線，優(yōu)化保險精準推薦和保險信息展示，升級線上代理人客戶經(jīng)營功能，優(yōu)化資訊、論壇、生活服務板塊的服務，通過功能方面的優(yōu)化，優(yōu)化客戶線上使用體驗、提升代理人線上經(jīng)營效率。在運營活動方面，平安金管家“千萬客戶大回訪-健康保障月”、“平安1.8財神節(jié)”預熱 為主線，將客戶關懷、互動、各類服務體驗融入活動之中，提升客戶參與感，目前，千萬客戶大回訪、平安1.8財神節(jié)已經(jīng)固化成平安金管家線上常態(tài)化歲末活動。產(chǎn)品功能優(yōu)化、常態(tài)化歲末運營活動等推動平安金管家APP12月月活增長13.8%，至2322.36萬。易觀分析認為由年輕客群主導的新消費形態(tài)正在向保險領域滲透，保險服務模式將隨著用戶習慣的改變向便捷化、即時化的移動端遷移，以平安為代表傳統(tǒng)險企的數(shù)字化轉型和以眾安保險為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展將逐漸推動保險服務領域數(shù)字用戶的快速發(fā)展。“安逸花”App基于對用戶的洞察，深化場景建設，無論是品牌升級還是推出“超級安逸日”系列品牌跨界合作均圍繞為“用戶提供更多創(chuàng)意場景互動體驗”，形成獨特性差異，培養(yǎng)用戶習慣。此外，基于自動化、實時化、自適應的風控體系，安逸花可提供靈活迭代的風控策略和千人千面差異化授信及風險定價，科技驅動用戶精益成長。銀行：多措并舉，助推銀行APP活躍用戶維穩(wěn)12月，銀行APP繼續(xù)專注精細化運營，一是為老年客群提供專屬版本及養(yǎng)老金融服務，提升手機銀行的易用性；二是持續(xù)深入財富管理服務，注重打造全投資品類、多客群產(chǎn)品體系，豐富財富管理體系，提升智能理財服務水平；三是拓展民生政務服務場景，強化銀政合作，切入稅務、社保、公積金、征信報告等場景，將銀行APP作為拓展政務場景獲取政務服務流量的重要入口；四是圍繞新客、成長期及活躍期客戶、代發(fā)工資客戶，金融交易、日常消費等推出常態(tài)化營銷活動，多措施運營助力銀行服務應用活躍用戶規(guī)模整體保持平穩(wěn)態(tài)勢。中國工商銀行：工商銀行最新上線的手機銀行6.0不斷強化金融科技應用，推出智能語音、財富檢測及資產(chǎn)配置服務、智能認證及安全等豐富的智能服務，驅動手機銀行全面智能化發(fā)展。同時，從手機銀行主題背景、界面布局、賬戶服務優(yōu)化等方面提升客戶體驗，通過客戶經(jīng)理云工作室、遠程視頻客服加強線上線下聯(lián)動服務，簡化用戶辦理業(yè)務的門檻及流程。另外，加強活動運營及內容運營，圍繞第三方支付綁卡、登錄、商城消費等推出了形式多樣的營銷活動，并上線“工銀直播間”，提供投資指導、市場行情分析和功能使用指導等內容。2020年12月，中國工商銀行APP活躍用戶規(guī)模為8988.4萬戶。招商銀行：招商銀行APP 9.0推出“M+會員計劃”，構建用戶分層經(jīng)營體系?！癕+會員”根據(jù)用戶的資產(chǎn)積累、基礎任務、活躍任務確定用戶等級，會員等級越高，權益越廣泛。如完成資產(chǎn)提升、綁卡、實名驗證、風險評估、購買理財、申請貸款、使用生活服務、每日登錄等，用戶會員等級與所享受的權益都會相應提升?！癕+會員計劃”以AUM與MAU雙線聯(lián)動的方式，有效連接金融場景與非金融場景，利于APP場景打通及拓展，助力提升用戶活躍及粘性。12月，招商銀行APP活躍用戶規(guī)模為4972.1萬戶，環(huán)比增長1.6%。證券服務應用：熱度依舊，券商加強自身產(chǎn)品升級12月，證券市場延續(xù)了上個月的火熱，成交量持續(xù)增長，投資者依然保持著較高的熱情，用戶活躍度普遍較高。整體來看，券商仍在加大自營APP投入，12月證券類應用創(chuàng)新點頗多，各大券商從不同維度探索證券類APP的發(fā)展方向，同時基金用戶群體也在不斷增大，金融產(chǎn)品方面的服務創(chuàng)新和工具創(chuàng)新可能成為2021年的主要競爭點。漲樂財富通：推出的智能圖譜功能，通過它可以快速了解公司的產(chǎn)業(yè)及其上下游關系。圖表化陳列又能直觀掌握產(chǎn)業(yè)走勢與個股漲跌關系。若某投資者對新能源汽車感興趣，則他可通過智能圖譜了解到新能源汽車上游電機、電池、電控等相關個股，這樣能更好的把握投資方向。國泰君安君弘：依托券商首批基金投顧業(yè)務試點推出君享投產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶的線上開戶、風險測評、策略選擇、協(xié)議簽約、支付和轉賬等一站式業(yè)務流程，以千人千面的顧問服務以及高效的資產(chǎn)配置解決方案，充分考慮用戶投資需求，實現(xiàn)個人定制化的理財。然而市面上很多券商APP連詳盡的基金篩選工具都缺乏，這方面券商還需要不斷強化。保險服務應用：數(shù)字化轉型加速，歲末活動帶動用戶增長隨著5G時代的到來，在移動智能終上以APP為核心面向用戶的移動服務模式將更加重要, 近年來圍繞移動端數(shù)字用戶的服務成效顯著，更多的保險客戶開始接受線上保險服務，保險的服務效率和服務質量也逐漸得到提升，互聯(lián)網(wǎng)保險得到快速發(fā)展，預計2020年互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入將逼近3000億元人民幣, 2020年新冠疫情突襲提升了居民醫(yī)療健康風險保障意識以及對線上保險服務接受度,在銀保監(jiān)會的支持下,大多險企聚焦非接觸式線上保險服務升級，以彌補疫情下線下服務不足?！痘ヂ?lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》即將實施，互聯(lián)網(wǎng)保險將步入規(guī)范化、健康化發(fā)展軌道，將進一步加速保險業(yè)線上化和數(shù)字化轉型，2020年歲末 ，大多險企都不同程度推出了一系列歲末運營活動，帶動各自活躍用戶增長。消費金融領域：政策持續(xù)利好，行業(yè)迎來發(fā)展機遇期后疫情時代，伴隨著消費金融行業(yè)政策紅利持續(xù)釋放，持牌消費金融公司迎來快速發(fā)展機遇期。具體到App運營層面，通過布局分期商城、信用生活等購物場景，精耕細作，提升用戶體驗及提高用戶粘性。從2020年12月活躍用戶規(guī)模來看，分期樂以1239.95萬活躍用戶規(guī)模排名 “金融行業(yè)App Top100” 第27位，安逸花和捷信金融分別以857.73萬、645.76萬活躍用戶規(guī)模排名 “金融行業(yè)App Top100” 第31位、41位。從月活躍用戶規(guī)模環(huán)比增速來看，安逸花App表現(xiàn)最為突出，實現(xiàn)了10.6%的增長。
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