2020年12月29日，由湖南省工業(yè)和信息化廳、湖南省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，長沙市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、長沙高新區(qū)管委會(huì)主辦，百度、競(jìng)網(wǎng)集團(tuán)聯(lián)合主辦的2020產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)在湖南長沙正式召開。本次大會(huì)以“產(chǎn)業(yè)數(shù)智升級(jí) 生態(tài)融合共生”為主題，近千位企業(yè)主齊聚一堂，共探產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之道。易觀聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁劉怡女士受邀出席本次大會(huì)并發(fā)表演講，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)分享。大會(huì)聚焦行業(yè)和區(qū)域產(chǎn)業(yè)上下游，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈由“線”到“網(wǎng)”的協(xié)同發(fā)展，與湖湘企業(yè)一起尋找內(nèi)生增長動(dòng)力，促進(jìn)湖湘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、融合共贏。易觀聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁劉怡做精彩分享
每年一開場(chǎng)企業(yè)家的都說“我太難了”，經(jīng)歷了疫情和貿(mào)易危機(jī)的2020更是難上加難。在這種灰暗之中，其實(shí)我們也看到了機(jī)會(huì)——數(shù)字化。只有數(shù)字化企業(yè)在未來才可以生存。首先簡單地介紹一下易觀。易觀成立于2000年，我們的成立和發(fā)展恰恰是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的這20年。從2000年啟動(dòng)的信息化，到2007年前后的互聯(lián)網(wǎng)化，再到后來互聯(lián)網(wǎng)+，易觀一直深耕于企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)與智能化落地。而技術(shù)迭代的背后，是企業(yè)管理方式的升級(jí)，是驅(qū)動(dòng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)背后的數(shù)字化展現(xiàn)。易觀這20年不僅在做全產(chǎn)業(yè)分析，也在不斷創(chuàng)新。除去報(bào)告、數(shù)據(jù)，也有數(shù)字化產(chǎn)品。在易觀，我們有兩句話分享給大家，第一個(gè)是進(jìn)攻是最好的防守，創(chuàng)新無處不在，時(shí)時(shí)刻刻大家都要有創(chuàng)新來保護(hù)自己去做最好的一個(gè)進(jìn)攻。第二個(gè)就是技術(shù)，對(duì)技術(shù)一定是一種開放的心態(tài)，就是擁抱技術(shù)，解放自己，拒絕技術(shù)只有被替代。希望各位企業(yè)家在這個(gè)流量向留量轉(zhuǎn)變的時(shí)代能擁有更開放的心態(tài)，不要去懼怕技術(shù)，要把數(shù)字化作為自己成長、管理升級(jí)的工具，在抓住一些行業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的規(guī)律，我相信大家在這個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定還有更好的一個(gè)發(fā)展。今天的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，從流量時(shí)代進(jìn)入留量時(shí)代。當(dāng)前中國三四五六七八線城市不同人群的特征逐步出現(xiàn)，數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)群落去標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)、觸達(dá)、訓(xùn)練甚至預(yù)測(cè)。不同的群落實(shí)際上是支撐著后續(xù)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百花齊放與創(chuàng)新發(fā)展。過去幾年里產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得非?？欤A(yù)計(jì)今年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.2萬億，其中一個(gè)主要的板塊也就是電商的交易規(guī)模達(dá)到27.32萬億，是一個(gè)最亮眼的板塊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)其實(shí)就是企業(yè)的數(shù)字化和智能化。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的企業(yè)一定都是直接能跟用戶建立關(guān)聯(lián)的。因?yàn)橛脩羰俏覀兯凶兓陌l(fā)起點(diǎn)。未來，企業(yè)必須最大化、最近地圍繞在用戶的身邊。企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該成為一種環(huán)狀的包圍狀態(tài)圍繞用戶，用戶的一點(diǎn)點(diǎn)變化都可能引起企業(yè)各個(gè)組織之間的同步響應(yīng)。在這個(gè)過程中，AI扮演一個(gè)重要的角色，因?yàn)槲覀內(nèi)藶榈囊?guī)定和制度無法窮盡所有的場(chǎng)景，但是AI可以。原來企業(yè)的運(yùn)營核心是產(chǎn)品，但未來一定是用戶。產(chǎn)品變成了企業(yè)和用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的方式，不是核心。在今天產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)爭奪當(dāng)中有幾股力量。首先我們說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的能力的提升、技術(shù)的演進(jìn)，企業(yè)的核心競(jìng)爭力在逐漸發(fā)生變化。今天企業(yè)的核心競(jìng)爭力會(huì)聚焦在三樣：金融、用戶、數(shù)據(jù)。隨著這三樣核心競(jìng)爭力的發(fā)展，行業(yè)特征會(huì)被弱化和消除，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這三項(xiàng)競(jìng)爭力上有核心優(yōu)勢(shì)。另外一塊力量是行業(yè)的龍頭。行業(yè)的龍頭最強(qiáng)大的是深刻前瞻的行業(yè)洞察。除此之外，它基本上形成一定程度的壟斷，有資源的規(guī)模，有閉環(huán)的經(jīng)驗(yàn)，這是特別重要的一點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)龍頭企業(yè)有閉環(huán)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，還有非常專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)來做加持的時(shí)候，假以時(shí)日，他們能夠在技術(shù)上不斷趕超這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的時(shí)候，才是一個(gè)行業(yè)的龍頭。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不會(huì)去強(qiáng)調(diào)服務(wù)能力，因?yàn)榉?wù)是最痛苦的、效率最低的點(diǎn)。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往要通過產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，而不是服務(wù)驅(qū)動(dòng)，但是真正的深入行業(yè)沒有服務(wù)幾乎是寸步難行。我們非?？春眠@些龍頭企業(yè)自身做完數(shù)字化之后反過來去賦能行業(yè)其他企業(yè)，這種能量實(shí)際上是后續(xù)一個(gè)重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)也面臨著很大的升級(jí)。首先是在產(chǎn)品和服務(wù)上，隨著互聯(lián)時(shí)代，光靠一款產(chǎn)品打天下已經(jīng)不行了，也很難形成壁壘，未來實(shí)體產(chǎn)品要想辦法軟件化、數(shù)字化，同時(shí)還要服務(wù)化。另外一個(gè)方面，就是服務(wù)產(chǎn)品要實(shí)體化。否則，在這個(gè)時(shí)代單有服務(wù)交付是很難建立一個(gè)非常強(qiáng)的競(jìng)爭力。第二，從組織上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)有非常強(qiáng)的組織虛擬化、解構(gòu)、社會(huì)化的特征出現(xiàn)，就像現(xiàn)在靈活用工是一個(gè)非常明顯的特征，未來組織會(huì)被解構(gòu)的。第三，是生態(tài)和資源的玩法，這也是由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一種方式。企業(yè)的核心就是要建立自己的產(chǎn)品力和運(yùn)營力，升級(jí)自己的產(chǎn)品力和運(yùn)營力。產(chǎn)品力大家會(huì)經(jīng)常說就是C2M，但是這不是簡單的三個(gè)字母就把這個(gè)事解決了，它的核心到底是什么？第一步是建立跟用戶的連接；第二步是要把產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值交互閉環(huán)；第三是完成數(shù)據(jù)閉環(huán)，數(shù)據(jù)如果不在自己手上，你前兩步做完也沒有效果；第四步，要把用戶以會(huì)員的方式收集到自己的界面上來持續(xù)去運(yùn)營。談到運(yùn)營，其實(shí)運(yùn)營這個(gè)詞在我們傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常原來是說比較基礎(chǔ)的工作，比如組織運(yùn)營，比如生產(chǎn)運(yùn)營等。最近大家提得特別多的就是用戶運(yùn)營，這個(gè)核心就是源源不斷地和用戶發(fā)生交互，產(chǎn)生溫度，讓用戶和你實(shí)時(shí)交互，這是我們?nèi)?qiáng)調(diào)的一種運(yùn)營能力。因?yàn)橹挥杏眠@種方式，你才能達(dá)到一個(gè)智能運(yùn)營的效果。我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家要談的是生態(tài)和合作，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的玩法已經(jīng)有玩得非常非常好的企業(yè)了，那咱們傳統(tǒng)企業(yè)去和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，一定要重視以下幾個(gè)問題。第一，在大的趨勢(shì)上一定要有開放共創(chuàng)的能力，有共同的價(jià)值目標(biāo)、豐富的生態(tài)資源、開放的產(chǎn)品框架。第二，千萬不要拎包入住，不要過于相信他人，企業(yè)一定加強(qiáng)自己的數(shù)字化建設(shè)能力。第三，在選擇合作伙伴的時(shí)候要有標(biāo)準(zhǔn)，比如標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品庫建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系等。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)抓住機(jī)遇有三步：下決心、找路徑、有耐心，這三個(gè)一定是大家要具備的。在這個(gè)過程中，可能也會(huì)遇到一些困惑，歡迎大家來找我們。易觀有分析師和咨詢顧問，除此之外，我們?cè)诿嫦虍a(chǎn)業(yè)大勢(shì)、數(shù)字路徑選擇、合作伙伴選擇，我們有易觀博閱給大家服務(wù)。我們還有易觀千帆給大家服務(wù)，如果大家在實(shí)際運(yùn)營中想知道我們合作的用戶是不是真正運(yùn)用起來了，我們還有易觀方舟為大家做智能用戶運(yùn)營，所以也是用我們的經(jīng)驗(yàn)和理解幫助大家走好數(shù)字化這一步。
本文系作者：
易觀分析
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)