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Facebook的研究表明，在美國接受調(diào)查的人中有65%的人比在網(wǎng)站上填寫表格更有信心向企業(yè)發(fā)送消息，弗萊決定調(diào)整他的客戶參與策略，并刪除其經(jīng)銷商網(wǎng)站上的所有表格。通過無形并轉(zhuǎn)向直接消息傳遞模型，他的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)間通過聊天響應(yīng)客戶，他能夠?qū)⒔?jīng)銷商預(yù)約從25%增加到59%。
游戲規(guī)則正在發(fā)生變化。社交商務(wù)已經(jīng)爆炸式增長，消費(fèi)者希望更好地控制他們的數(shù)據(jù)如何在線使用。雖然消費(fèi)者行為、客戶體驗(yàn)和衡量將繼續(xù)為未來的廣告預(yù)算決策提供依據(jù)，但改變的是"如何"。了解這些更改的影響對(duì)于確保您的廣告策略保持盈利至關(guān)重要。
本地企業(yè)可以采用的3種營銷策略來提高盈利能力
真正了解哪些渠道正在發(fā)揮作用，哪些渠道表現(xiàn)不佳，這是當(dāng)?shù)貜V告商心目中持續(xù)存在的挑戰(zhàn)。當(dāng)不斷變化的客戶需求和數(shù)據(jù)限制被納入其中時(shí)，廣告支出決策將變得更加具有挑戰(zhàn)性。哪些媒體渠道真正推動(dòng)了銷售？是電視、廣播和直郵等傳統(tǒng)渠道，還是應(yīng)該投資通過今日頭條和小紅書等平臺(tái)投放更具針對(duì)性的數(shù)字廣告？了解快速變化的數(shù)字環(huán)境的影響對(duì)于能夠快速進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變以面向未來的業(yè)務(wù)非常重要。
以下是三種重要的營銷策略，通過汽車行業(yè)的真實(shí)廣告示例，改變了本地企業(yè)發(fā)現(xiàn)、參與和衡量成功的方式。
1通過品牌廣告推動(dòng)短期銷售
為了說明消費(fèi)者的情緒對(duì)激勵(lì)購買的影響，請(qǐng)考慮以下情況：您上一次購買您從未聽說過，觸摸或嘗試過的新產(chǎn)品是什么時(shí)候，僅僅是因?yàn)閮r(jià)格？可能永遠(yuǎn)不會(huì)。但是，您上一次因?yàn)閺V告如此出色而以高價(jià)購買產(chǎn)品是什么時(shí)候？我承認(rèn)，我從抖音廣告中購買了78元的開罐器，這就是品牌營銷的力量。
當(dāng)營銷人員希望推動(dòng)短期銷售時(shí)，他們傾向于關(guān)注漏斗率較低的策略，例如通常以產(chǎn)品和價(jià)格為特色的直接響應(yīng)（DR）廣告系列。雖然DR活動(dòng)通常是必要的，但如果不將它們與品牌故事的更廣泛信息相結(jié)合，可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。事實(shí)上，在最近的一項(xiàng)研究中，在抖音投放品牌廣告的廣告系列中，94%的DR廣告系列的轉(zhuǎn)化率有所增加。
位于伊利諾伊州奧克朗的汽車經(jīng)銷商韋伯·雪佛蘭（Webb Chevrolet）將其100%的廣告預(yù)算投入到交易營銷中，投放的廣告完全專注于價(jià)格和庫存。
該經(jīng)銷商與其代理商Sincro合作，決定測(cè)試品牌廣告的有效性，并重新分配50%的預(yù)算來投放講述品牌故事的廣告。韋伯雪佛蘭利用另外50%的預(yù)算繼續(xù)投放其交易廣告。結(jié)果是：展示次數(shù)增加了49%，單次展示費(fèi)用（CPM）降低了40%，每次網(wǎng)站訪問費(fèi)用降低了29%，廣告支出回報(bào)率提高了11倍。
2實(shí)施對(duì)話式商務(wù)以與客戶建立聯(lián)系
現(xiàn)在，您已經(jīng)通過引人入勝的品牌故事吸引了客戶的興趣，讓我們看一下漏斗的下一階段 - 客戶參與度。雖然直接消息傳遞的想法并不是一個(gè)新概念，但數(shù)字領(lǐng)域的品牌才剛剛開始意識(shí)到其巨大的價(jià)值。如果您是一家希望進(jìn)入在線客戶互動(dòng)新時(shí)代的本地企業(yè)，那么現(xiàn)在是時(shí)候熟悉這個(gè)術(shù)語了："對(duì)話式商務(wù)"，也稱為"c-commerce"。
如果你走進(jìn)一家商店，一位代表立即要求你填寫一份包含你的姓名，電子郵件和電話號(hào)碼的表格，你可能會(huì)跑另一條路，對(duì)吧？那么，為什么它應(yīng)該在網(wǎng)上有所不同呢？
在當(dāng)今快節(jié)奏、始終在線的數(shù)字世界中，創(chuàng)造一條無摩擦、便捷的購買路徑將贏得銷售。事實(shí)上，在Facebook的一項(xiàng)研究中，58%的受訪者表示，在決定在哪里購物時(shí)，他們會(huì)在考慮便利性和價(jià)格的同時(shí)，69%的人表示，能夠向商家發(fā)送消息有助于他們對(duì)品牌更有信心。為了滿足不斷變化的客戶期望，品牌現(xiàn)在依靠Facebook Messenger，WhatsApp和Instagram Direct等消息傳遞應(yīng)用程序來滿足客戶方便的地方，從而簡(jiǎn)化購買途徑。
Facebook的研究表明，在美國接受調(diào)查的人中有65%的人比在網(wǎng)站上填寫表格更有信心向企業(yè)發(fā)送消息，弗萊決定調(diào)整他的客戶參與策略，并刪除其經(jīng)銷商網(wǎng)站上的所有表格。
通過無形并轉(zhuǎn)向直接消息傳遞模型，他的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)間通過聊天響應(yīng)客戶，他能夠?qū)⒔?jīng)銷商預(yù)約從25%增加到59%。這就是對(duì)話式商務(wù)的力量。
3在無 Cookie 的未來重新思考成效衡量
廣告攔截器的盛行，CCPA和GDPR等法規(guī)的更新，以及iOS和Android平臺(tái)上收集用戶信息方式的更新都意味著一件事 - 我們必須重新思考如何衡量我們的廣告和營銷成功，并確保我們尊重人們?cè)陔[私方面做出的選擇。
在優(yōu)化營銷支出時(shí)，必須采用靈活主動(dòng)的方法更新數(shù)據(jù)收集實(shí)踐。如果不重新考慮您的方法，您將試圖理解不完整和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)集，以告知您的營銷決策。
在最近一次關(guān)于駕馭汽車行業(yè)變革的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，日產(chǎn)美國公司副總裁兼首席營銷官Allyson Witherspoon說得最好，"你必須了解測(cè)量工具，我們過去的期望將會(huì)有所不同，它們需要發(fā)展。
那么，您如何轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，以尊重人們對(duì)隱私的選擇，同時(shí)仍然收集有意義的見解，以更好地為客戶服務(wù)？答案在于營銷組合建模（MMM）。
MMM是一種統(tǒng)計(jì)分析工具，長期以來一直被廣告商用來了解營銷策略如何影響銷售，并且已被證明可以有效地產(chǎn)生有關(guān)傳統(tǒng)媒體的準(zhǔn)確見解。最好的部分？該模型還針對(duì)不依賴于用戶級(jí)參與度（如展示次數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù)）的現(xiàn)代解決方案進(jìn)行了優(yōu)化。相反，它從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和第三方來源獲取匯總數(shù)據(jù)，以幫助營銷人員了解哪些渠道正在推動(dòng)結(jié)果。
營銷和廣告一直是一個(gè)適應(yīng)和發(fā)展的游戲。長期以來，測(cè)試、探索和衡量數(shù)字廣告一直是推動(dòng)強(qiáng)勁業(yè)績的基礎(chǔ)，并將繼續(xù)這樣做，并采取一些戰(zhàn)略支點(diǎn)。
在一個(gè)充斥著爭(zhēng)奪客戶注意力的品牌的世界里，重要的是要記住這一點(diǎn)：未來蓬勃發(fā)展的品牌是專注于通過品牌推廣建立情感聯(lián)系的品牌，通過對(duì)話式商務(wù)創(chuàng)造無摩擦的客戶體驗(yàn)，并實(shí)施支持隱私優(yōu)先方法的新衡量工具。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)