夜幕降臨，從北京天通苑地鐵站出站后步行500米，在新華未來城的三樓，貍米的老師們迎來了一天中最繁忙的時刻，一萬平米的辦公區(qū)域內(nèi)，1000多名輔導(dǎo)老師正在一對一為學(xué)生答疑。
從2016年開始上線直播課，貍米只做了小學(xué)數(shù)學(xué)這一單科。直到2019年，才開始孵化語文和英語業(yè)務(wù)，并從小學(xué)輔導(dǎo)延伸到中學(xué)輔導(dǎo)。目前貍米已獲取數(shù)萬名付費(fèi)用戶，續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%。
外界看來，貍米走的稍微有些慢?；ヂ?lián)網(wǎng)人創(chuàng)業(yè)，擅長用新產(chǎn)品在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)彎道超車；但這樣一群創(chuàng)業(yè)者，在教育領(lǐng)域卻是頻繁碰壁，短時間起量后商業(yè)化遙遙無期。
從新浪出來創(chuàng)業(yè)的霍亮剛開始也不例外，他2014年創(chuàng)立貍米科技，用電子作業(yè)和錄播課敲開了學(xué)校的大門，但在商業(yè)化過程中，發(fā)現(xiàn)C端的付費(fèi)意愿并不強(qiáng)，增長陷入瓶頸。
碰壁后求生，求變。創(chuàng)業(yè)五年，貍米經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)公司到教育公司的轉(zhuǎn)變。對霍亮來說，亦是一個互聯(lián)網(wǎng)人逐漸認(rèn)知教育、理解教育的過程。
1
-技術(shù)無法取代老師-
「當(dāng)時對于整個教育市場的需求理解很淺薄，總覺得有一個好產(chǎn)品，就能解決所有的問題，后來發(fā)現(xiàn)根本不是那樣的?！?/section>
霍亮對當(dāng)時的反思，一定程度上反映了互聯(lián)網(wǎng)人進(jìn)入教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)普遍的心路歷程。
2014年，貍米推出了一款自適應(yīng)電子作業(yè)產(chǎn)品。這款產(chǎn)品用大數(shù)據(jù)抓取易錯題、重難點(diǎn)題、提高題，題目根據(jù)每個章節(jié)的概念和知識點(diǎn)進(jìn)行分類，學(xué)生做完練習(xí)題后會得到結(jié)果反饋。
做錯的題目，系統(tǒng)會記錄糾錯的數(shù)據(jù)，并讓學(xué)生再做一道同類題，來判斷學(xué)生是否真正掌握了知識點(diǎn)。
「以往學(xué)生改錯題，都是原題訂正，無法判斷學(xué)生是不是真懂了。對家長而言，找同類題挺難的，所以家長給我們的反饋還不錯。」貍米研究院院長張建國說。團(tuán)隊(duì)還根據(jù)電子作業(yè)的知識點(diǎn)和題目做了一套錄播課程，題目做錯了，掃碼就可以看到視頻講解，方便家長隨時輔導(dǎo)孩子作業(yè)。
然而產(chǎn)品上線后的反響沒有達(dá)到預(yù)期。在對購買用戶進(jìn)行回訪的過程中，霍亮發(fā)現(xiàn)，小學(xué)一年級到六年級的題目，大部分家庭的家長會做，但是不會講，尤其是小學(xué)的思維方式題，用成人的思維方式給孩子講是講不通的。
并且，讓小學(xué)生主動給自己買份作業(yè)，本身是一件反人性的事情。
團(tuán)隊(duì)在調(diào)研市面上類似的電子作業(yè)競品時，發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品甚至嵌入了游戲，通過學(xué)生在平臺上游戲充值來獲得收入，完全違背了教育的初心。
「成年人的邏輯是我想學(xué)，但是我缺好工具，好資源。孩子不是這么想的，孩子說我為什么要學(xué)？我想玩，為什么非逼著我學(xué)？教育在K12階段的最大障礙是絕大部分的孩子不想學(xué)習(xí)，不會學(xué)習(xí)?！够袅琳f。
電子作業(yè)不是學(xué)生真正的需求，霍亮決定轉(zhuǎn)型做小學(xué)數(shù)學(xué)直播課。課程不再僅僅是學(xué)生知識層面的提高，還有對學(xué)生學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)。
「一個人對任何素養(yǎng)的塑造，是需要借助過程的。學(xué)科學(xué)習(xí)的過程，是傳授學(xué)習(xí)力的載體，這是學(xué)習(xí)的本質(zhì)。」
社會學(xué)專業(yè)出身的霍亮，在互聯(lián)網(wǎng)公司做了十年產(chǎn)品，沒有教過一天書，雖然有大量的用戶訪談和數(shù)據(jù)收集，靠自己積累的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)也能分析出來各種潛在因素，但是想探究問題的本質(zhì)，如果沒有在教育一線工作的經(jīng)驗(yàn)，很難有最真切的體會。
于是，他找來了現(xiàn)任貍米首席運(yùn)營官的張立一起探討。張立大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)辦了啟明星教育，自己開過學(xué)校，招過學(xué)生，當(dāng)過老師，對教育有一線的體驗(yàn)和心得。
張立指出了問題所在：電子作業(yè)只是完整的學(xué)習(xí)解決方案中的一環(huán)，學(xué)生需要的并不是一套工具，而是更有效的學(xué)習(xí)方法，以及老師在其中發(fā)揮的引導(dǎo)作用和感情鏈接。
教學(xué)過程中師生間的教育信任，以及基于老師的教學(xué)和服務(wù)，機(jī)器是做不到的。這兩點(diǎn)，正好是雙師模式可以展現(xiàn)的優(yōu)勢。烯牛數(shù)據(jù)顯示，截止2019年8月，國內(nèi)在線K12教育的用戶規(guī)模已達(dá)到1.8億人。
貍米的用戶是二三線及以下城市的中小學(xué)生。相較于一線城市，這些地方的名師資源稀缺，雙師課堂確實(shí)能帶給學(xué)生更加優(yōu)質(zhì)的教育資源。同時，線上輔導(dǎo)老師的存在，能為學(xué)生提供更多的個性化服務(wù)。
從家長角度考慮，一方面為自己的孩子找到了一線城市優(yōu)質(zhì)的教師資源，另一方面，雙師課堂的輔導(dǎo)老師能參與到孩子的整個學(xué)習(xí)過程中，能夠清楚直觀了解孩子的學(xué)習(xí)情況，也有更充足的時間進(jìn)行課后反饋，讓家長了解孩子的學(xué)習(xí)狀況。
2016年，貍米開始試水在線直播。在2017年正式推出雙師直播大班課，做小學(xué)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)。2
-培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)力-
為了了解用戶的教育現(xiàn)狀和需求，從北京最好的小學(xué)，到三四線城市的小學(xué)，霍亮都一一拜訪過。在他看來，現(xiàn)在的小學(xué)教育，還停留在知識和技能的傳授階段，大部分小孩子獲得知識的方法還是通過記憶。
6歲孩子的總體特征顯示，他們已經(jīng)具備了初步的學(xué)習(xí)能力，并且開始有了系統(tǒng)學(xué)習(xí)新知識的需求。教師的能力和素質(zhì)高，可以幫助小學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)入良性循環(huán)，反正，則會陷入惡性循環(huán)。
張立在當(dāng)老師的時候，大部分家長經(jīng)常跟他抱怨，孩子一回家就去玩，寫作業(yè)磨磨蹭蹭，一沒看住又去玩了。在跟霍亮討論課程研發(fā)時，張立反復(fù)多次提到培養(yǎng)學(xué)習(xí)力這個概念。
「有句話叫不寫作業(yè)母慈子孝，一寫作業(yè)雞飛狗跳，家長不能讓孩子進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。想讓孩子學(xué)習(xí)，首先要解決學(xué)習(xí)力的問題。」霍亮說。
孩子的學(xué)習(xí)力，包括動力、毅力、能力三個方面。培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)力，最關(guān)鍵的因素是教師的能力和素質(zhì)。
貍米在和包鋼實(shí)驗(yàn)二小合作時，有一名三年級的小女孩引起了輔導(dǎo)老師的注意。每次做課后布置的口述題，小女孩都會把知識點(diǎn)用圖畫的方式描繪出來。在貍米輔導(dǎo)老師心目當(dāng)中，她的在校成績應(yīng)該很好。但在和小女孩的同班同學(xué)聊天中，輔導(dǎo)老師了解到小女孩的在校成績是比較差的。
「這個事情我們仔細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)主要原因是老師無法駕馭孩子的情緒和學(xué)習(xí)狀態(tài)，無法讓孩子在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)入良性循環(huán)。」霍亮說，「小孩子在他喜歡的領(lǐng)域受到夸獎和鼓勵，他就會在這個領(lǐng)域做得很好、有成就感，自然就更加主動去做?！?/section>
貍米的直播課堂，有90秒互動環(huán)節(jié)。主講老師在教學(xué)過程當(dāng)中，每90秒都會設(shè)置一個互動。通過創(chuàng)造一種易于感應(yīng)的氛圍，讓孩子保持注意力，另外一方面，讓孩子能感受到被老師關(guān)注。
但在實(shí)際教學(xué)中，這種講課方式的難度是比較大的，主講老師的講課節(jié)奏要完全適應(yīng)90秒互動的環(huán)節(jié)。
主講老師在上崗前，會做大量的練習(xí)和培訓(xùn)，包括內(nèi)功和外功兩部分。內(nèi)功主要考察主講老師對知識體系的理解。大學(xué)畢業(yè)生做小學(xué)數(shù)學(xué)題不在話下，但是如果沒有對知識體系化的理解，就無法做到根據(jù)學(xué)生理解程度的不同來選擇不同的方式去教學(xué)。
外功主要考察語言表達(dá)的能力。直播課要求主講老師的表達(dá)張弛有度，「大部分新老師一做投入的表達(dá)就開始發(fā)慌，比如要他說一句富有感情的話，他就覺得十分肉麻，整個人都不好了?！箯埩⒄f，「面對小孩子，情感輸出非常重要?！?/section>
貍米的教學(xué)內(nèi)容，可以覆蓋一個班級前60%的學(xué)生，并沒有強(qiáng)調(diào)超出學(xué)生年齡和邏輯思維的拔高與培優(yōu)，按霍亮的話來說，是「跳起來就能夠的著」。難度太高，孩子無法理解，教師也只能填鴨式灌輸，并不會讓孩子產(chǎn)生成就感和自信心，反而失去了學(xué)習(xí)的動力。
「大部分人最典型的是害怕數(shù)學(xué)，如果能教出一個孩子不怕數(shù)學(xué)，特別自信，你說他能學(xué)不好嗎？」談到小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，霍亮說起了自己的女兒，「她一天奧數(shù)沒學(xué)過，跟任何人說自己數(shù)學(xué)和物理是強(qiáng)項(xiàng)。其實(shí)她不是每次成績都好，但她就會帶著這種優(yōu)秀的狀態(tài)去學(xué)習(xí)?！?/section>
「優(yōu)秀是一種習(xí)慣，優(yōu)秀不是給了你內(nèi)容，是給了你習(xí)慣?！够袅琳f道。
貍米的課后作業(yè)，包括每天五到十分鐘的計(jì)算練習(xí)，和每周一道口述題。孩子用自己的語言組織知識點(diǎn)，結(jié)合圖像生動有趣地講解給父母，可以讓父母快速了解孩子的學(xué)習(xí)狀況，同時父母也可以幫助孩子糾正錯誤的觀點(diǎn)，鼓勵孩子用更精煉有趣的方式表達(dá)。
口述題難在堅(jiān)持，堅(jiān)持需要情感陪伴。與學(xué)生和家長的溝通，是輔導(dǎo)老師在做。輔導(dǎo)老師根據(jù)孩子的作業(yè)情況，每天都會和每一位孩子及家長進(jìn)行三分鐘左右的淺度溝通，或者十五分鐘以上的深度溝通，每三周還要給家長打一次深度回訪電話。
「貍米跟其他機(jī)構(gòu)最大的不同，就是別人把課講得很厚很多，相比之下貍米的課程顯得簡單，但后續(xù)的服務(wù)特別重。戰(zhàn)略性去做重，一定要戰(zhàn)略性去做重。」霍亮對新經(jīng)濟(jì)100人說。3
-價(jià)值觀是第一位-
輔導(dǎo)老師是貍米做重最重要的一環(huán)。然而對雙師課堂來說，規(guī)模的擴(kuò)張受制于輔導(dǎo)老師的線性增長。
三年時間，貍米輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)從20人擴(kuò)張到了1000多人。團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)是關(guān)于人的挑戰(zhàn)，包括選拔、培訓(xùn)和管理。
在貍米辦公區(qū)黑板上有這樣一段話，「此時此刻已經(jīng)有XX個家庭經(jīng)過慎重考慮，選擇您作為孩子學(xué)習(xí)道路上的老師，師者傳道授業(yè)解惑，望您承其所托，不負(fù)信任。」
「我們在選拔輔導(dǎo)老師時，第一個畫像就是輔導(dǎo)老師要內(nèi)心愛孩子。第二我們會考察輔導(dǎo)老師是否認(rèn)同貍米的價(jià)值觀——艱苦奮斗和師道精神，這兩條是我們的立身之本。」貍米副總裁王維靜說。
王維靜負(fù)責(zé)輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)。每周給孩子上直播課之前，都會先給輔導(dǎo)老師上一遍課，上完課后還會考試，確保輔導(dǎo)老師跟主講老師同樣具備輔導(dǎo)學(xué)生的能力。
貍米在技能方面有完善的培訓(xùn)體系，所以并不要求輔導(dǎo)老師的學(xué)歷必須是211。王維靜更看重的，是輔導(dǎo)老師跟孩子相處時的真心。
2019年寒假的一個晚上，王維靜觀察到晚上十一點(diǎn)多，一個輔導(dǎo)老師還留在公司批改作業(yè)。「我告訴輔導(dǎo)老師早點(diǎn)回家，可以明天再批改作業(yè)，然而輔導(dǎo)老師拒絕了。」王維靜說，「這個輔導(dǎo)老師告訴我，我教孩子今日事今日畢，我想給孩子做個榜樣，我希望他第二天早上一醒來，就發(fā)現(xiàn)老師給他回復(fù)了?！?/section>
王維靜加入貍米前，最大的管理半徑是300多人，現(xiàn)在她管理著1000多人的輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，而且人數(shù)還在不斷擴(kuò)張中。王維靜告訴新經(jīng)濟(jì)100人，貍米輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的管理，不是靠制度，而是靠文化。
輔導(dǎo)老師大部分是95后，外界對95后的標(biāo)簽是「不順從、不將就」。王維靜總結(jié)，95后好不好管，在于他是否認(rèn)同你，是否認(rèn)同做的事情。所以貍米在選拔時，會注重挖掘熱愛教育、認(rèn)可雙師模式和輔導(dǎo)老師價(jià)值的候選人。
另一方面，貍米尊重輔導(dǎo)老師的工作價(jià)值，給他們發(fā)揮的空間?！?5后的特點(diǎn)是，我寧可被大事虐，不能被大拿管。就是我認(rèn)可的事情，我愿意去追隨他，但你如果天天不讓我去創(chuàng)造，我是不認(rèn)可的。」王維靜說，「我們要求輔導(dǎo)老師做好標(biāo)準(zhǔn)動作，剩下的是公司文化和價(jià)值觀在發(fā)揮作用。」從舊辦公區(qū)搬到新華未來城時，霍亮把三樓一萬平米的辦公區(qū)域，全部劃給了輔導(dǎo)老師，此外還把老師們的舊工椅全部換成了更舒適的新椅子，「情滿則溢，水滿則流，輔導(dǎo)老師每天要調(diào)動上百次的情緒來服務(wù)于學(xué)生和家長，是一種典型的情緒勞動，我們希望輔導(dǎo)老師在貍米有幸福感。」霍亮說。
在張立看來，線下教育，競爭點(diǎn)是講課老師，雙師課堂，競爭點(diǎn)是輔導(dǎo)老師。能否提供有價(jià)值的服務(wù)，決定了家長對雙師模式的認(rèn)同程度。貍米每周的直播課后，都有一個十分鐘到十五分鐘的家長微課堂。通過每一次的直播課，讓家長跟孩子同時受到教育。
「90%的家長都是新手，就算有第二個孩子也是次新手，他不會管孩子。學(xué)校沒有能力影響家長，教師天天教孩子挺不容易的，也不愿意去教家長。但是貍米是體制外的，我們樂意教家長。」張立對新經(jīng)濟(jì)100人說。
在線教育行業(yè)近年競爭愈發(fā)激烈，師資成本高、營銷成本高，市場整體環(huán)境遇冷，教育機(jī)構(gòu)不得不依靠提高營銷成本來爭奪有限的潛在用戶。但霍亮堅(jiān)持靠服務(wù)和產(chǎn)品驅(qū)動，而不是營銷和投放。從2015年起，貍米切入學(xué)校，去學(xué)校舉辦十三五課題講座、為學(xué)校提供系統(tǒng)解決方案和免費(fèi)試聽試用，以此來獲取客戶。
張建國還記得有一次跟霍亮去上海拜訪嘉定實(shí)驗(yàn)小學(xué)，當(dāng)時校長不在，電話打不通，門衛(wèi)不讓進(jìn)。
「霍亮就背個包，特別執(zhí)著，在門口等著，最后把門衛(wèi)說動了，讓我們進(jìn)去」張建國說，「后來我就反思我自己，要是我早就走了。但霍亮特別執(zhí)著，一開始門衛(wèi)的語言和態(tài)度很不好，但是最終讓別人反過來去尊重他，這很難的?！?/section>
霍亮心中明白，教學(xué)方法和教育觀念需要潛移默化，貍米的發(fā)展更要穩(wěn)扎穩(wěn)打?！脯F(xiàn)在的慢就是快，教育是一個厚積薄發(fā)的東西，除了要積累口碑，還要沉淀正確的價(jià)值觀，否則你走長了都不知道自己在干什么?！?/section>
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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