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2018年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，寒風(fēng)凜冽，倒閉頻發(fā)。

11月26日，致力于「做中國(guó)最好的裝修家居服務(wù)平臺(tái)」的優(yōu)居客發(fā)布公告，稱(chēng)公司目前經(jīng)營(yíng)不善，致使財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化，自即日起進(jìn)入解散清算程序。關(guān)閉前的官網(wǎng)資料顯示，優(yōu)居客在建裝修工地5000多個(gè)，已服務(wù)業(yè)主近93萬(wàn)人。

這只是倒閉潮中的滄海一粟。3月，湖北武漢蘋(píng)果裝飾因資不抵債，一夜之間人去樓空；5月，一號(hào)家居網(wǎng)在全國(guó)的多家門(mén)店關(guān)閉，被曝出的欠款金額高達(dá)10億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2018年上半年，就有100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣布倒閉，包括家裝第一網(wǎng)、檸檬樹(shù)、橙子裝飾、泥巴公社等。

但在裝小蜜創(chuàng)始人王志峰看來(lái)，冰凍三尺非一日之寒。行業(yè)今天的痛苦局面，源于開(kāi)始就埋下的失敗基因——沒(méi)有真正從用戶需求和利益考慮。

▲裝小蜜創(chuàng)始人兼CEO 王志峰

「大行業(yè)，小企業(yè)」是中國(guó)家裝行業(yè)20多年來(lái)難以破解的困局，盡管擁有四萬(wàn)億的龐大市場(chǎng)，卻沒(méi)有幾家真正規(guī)模化的企業(yè)。

從2011年起，互聯(lián)網(wǎng)人開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，試圖用「互聯(lián)網(wǎng)思維」實(shí)現(xiàn)降維打擊。

現(xiàn)實(shí)卻一地雞毛，沒(méi)有多少創(chuàng)業(yè)者找到了「真剛需」。裝小蜜會(huì)是例外嗎？

1

-監(jiān)理是真剛需-

2014年底，王志峰創(chuàng)辦裝小蜜，專(zhuān)注第三方家裝監(jiān)理服務(wù)。

在此之前，他有過(guò)幾次還算成功的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，但隱約感覺(jué)純線上的時(shí)代已經(jīng)到頭了。垂直電商賣(mài)燈具的經(jīng)歷，讓他注意到了家裝行業(yè)。

王志峰花了大半個(gè)月的時(shí)間，仔細(xì)閱讀了各大裝修論壇里的幾百篇裝修日記。一篇優(yōu)質(zhì)的裝修日記中，樓主會(huì)圖文并茂地記錄裝修全過(guò)程，更新時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月。

他發(fā)現(xiàn)，日記下面的跟帖中，出現(xiàn)最多的問(wèn)題是問(wèn)樓主，能把你家施工隊(duì)的工長(zhǎng)介紹給我嗎？

最顯而易見(jiàn)的結(jié)論是：好工長(zhǎng)=好裝修質(zhì)量。按照這個(gè)邏輯，做一個(gè)「靠譜工長(zhǎng)推薦平臺(tái)」就能解決問(wèn)題了。「一開(kāi)始我也是這么想的，這也是搶工長(zhǎng)和土巴兔做的事：撮合。」他說(shuō)。

但經(jīng)人介紹的工長(zhǎng)，投訴率依舊很高。有人甚至告訴王志峰，「我從來(lái)不給朋友介紹裝修公司或工長(zhǎng)，因?yàn)槟菢幼詈笸B朋友都沒(méi)的做。」

除了「殺熟」以外，裝修是極度繁瑣和個(gè)性化的事情，施工過(guò)程中有太多的地方可以吐槽，甚至連工長(zhǎng)說(shuō)話帶地方口音，溝通不順暢，都能成為用戶投訴的理由。

其次是隱藏的層層外包，大工長(zhǎng)下面有小工長(zhǎng)，小工長(zhǎng)下面還有工人，接活兒的人往往不是干活兒的人。

用戶找靠譜工長(zhǎng)的需求，其實(shí)本質(zhì)上是對(duì)裝修質(zhì)量不放心。在工長(zhǎng)身上找答案，成了緣木求魚(yú)。

但在上海的裝修論壇里，王志峰發(fā)現(xiàn)用戶很少討論介紹施工隊(duì)，但普遍提到有請(qǐng)家裝監(jiān)理。

他立馬跑到上海，和幾家監(jiān)理公司聊了一遍，最終得出結(jié)論——家裝市場(chǎng)的痛點(diǎn)，在于缺乏監(jiān)督體制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

「家裝本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。服務(wù)本身如果能做出口碑，用戶會(huì)主動(dòng)介紹給周?chē)娜?，你的獲客成本更低、經(jīng)營(yíng)效率更高?！雇踔痉褰忉屨f(shuō)，家裝市場(chǎng)行業(yè)集中度低，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，普通的消費(fèi)者難以甄別，需要有專(zhuān)業(yè)的第三方介入。

他在家裝論壇上發(fā)了置頂帖，征集到500名正在或準(zhǔn)備裝修的種子用戶，又找到幾位家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理，組建了十多人的初始監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。

「第一年只做了一件事，就是服務(wù)好這些種子用戶。三天上門(mén)監(jiān)理一次，幫他們?cè)谘b修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題?！?/p>

一年以后，這500人給裝小蜜帶來(lái)了1500個(gè)新用戶，翻了三倍。

「任何的商業(yè)模式，必須基于真實(shí)的用戶需求，這是常識(shí)。但真實(shí)的用戶需求到底是什么？」 小規(guī)模實(shí)驗(yàn)成功，讓王志峰看到了在家裝市場(chǎng)打開(kāi)局面的可能。

2

-屁股決定腦袋-

2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)迎來(lái)了集體爆發(fā)，超過(guò)200家線上家裝平臺(tái)及企業(yè)出現(xiàn)，大量資本進(jìn)入，全年整個(gè)行業(yè)融資高達(dá)123筆。其中，土巴兔C輪融資2億美元，齊家網(wǎng)D輪融資1.6億美元。

風(fēng)口之下，裝小蜜并未獲利。王志峰不停地見(jiàn)投資人，卻遲遲拿不到融資。

「我們是一路被各種人鄙視過(guò)來(lái)的。媒體不報(bào)，同行不聊，有投資人看了項(xiàng)目之后說(shuō)，這什么玩意兒就跑出來(lái)要錢(qián)？」

監(jiān)理是臟活累活，口碑需要一個(gè)個(gè)用戶去積累，初期難以短時(shí)間快速?gòu)?fù)制。

從公司成立開(kāi)始，到2019年1月底，裝小蜜的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定價(jià)一直是20元每平方米（2019年2月1日后服務(wù)價(jià)格調(diào)整為25元每平方米起），上門(mén)11次。

每個(gè)工地工期一兩個(gè)月，只賺幾千塊錢(qián)。有的投資人覺(jué)得賺錢(qián)太慢，直接掏出計(jì)算器開(kāi)始算賬：要提速，一年得鋪幾十個(gè)城市，砸多少?gòu)V告費(fèi)用……

但王志峰則認(rèn)為，相比擴(kuò)張，裝小蜜的核心在于用戶滿意度，口碑是護(hù)城河。家裝監(jiān)理重服務(wù)、周期長(zhǎng)的特點(diǎn)決定了，快速擴(kuò)張必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降、口碑的下滑。

他陳述自己的戰(zhàn)略：建團(tuán)隊(duì)，定標(biāo)準(zhǔn)，緩擴(kuò)張。投資人回復(fù)：很好，太慢，不投。

口碑本質(zhì)上是期望值管理，而裝修行業(yè)內(nèi)有一句諺語(yǔ)：中國(guó)沒(méi)有一家可以讓用戶完全滿意的裝修公司。

在王志峰看來(lái)，家裝行業(yè)最本質(zhì)的特點(diǎn)是信息極度不透明。這種情況下，專(zhuān)業(yè)第三方的交易效率一定是最高的，就像融資要找FA一樣。

他畫(huà)了一張圖，向新經(jīng)濟(jì)100人解釋裝修各環(huán)節(jié)的心理預(yù)期。

「就目前的情況而言，施工無(wú)論如何就是做不起來(lái)口碑。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退，沒(méi)有口碑的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)面對(duì)越來(lái)越高昂的獲客成本將會(huì)束手無(wú)策。」王志峰告訴新經(jīng)濟(jì)100人，家裝監(jiān)理是整個(gè)家裝鏈條中，唯一『站在用戶一邊』的角色，因此也是唯一有可能做出口碑的環(huán)節(jié)，「其它都是用戶的對(duì)立面，屁股決定腦袋」。

但一個(gè)人的聲音，在行業(yè)的大風(fēng)吹起時(shí)，顯得太微不足道。

「接觸投資人多了才發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立判斷是多么重要?！雇踔痉褰忉屨f(shuō)，超低頻的生意，目標(biāo)用戶又是對(duì)第三方家裝監(jiān)理有一定認(rèn)識(shí)的細(xì)分人群，鋪廣告意義不大?！讣已b行業(yè)所有的純線上流量都是紙老虎，商業(yè)化變現(xiàn)是一個(gè)鴻溝，很難越過(guò)來(lái)。」

這段時(shí)間，裝小蜜高管工資停發(fā)，只拿生活費(fèi)，但王志峰堅(jiān)持尋找「氣味相投」的投資人。終于在見(jiàn)過(guò)上百個(gè)投資人后，在2015年拿到了至關(guān)重要的A輪融資，并定下了「用戶第一」的企業(yè)文化。

「裝修行業(yè)一直停留在『甲乙雙方不撕破臉就謝天謝地』的狀態(tài)，更別談口碑了，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并沒(méi)有改變這一點(diǎn)。」 裝小蜜運(yùn)營(yíng)副總裁王哲說(shuō)。

王哲供職搜房網(wǎng)十三年，也曾經(jīng)創(chuàng)立過(guò)一家專(zhuān)注快修、換新和改造的家裝公司。

有一年，大型裝修公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善被迫跑路的新聞在她的朋友圈里引發(fā)了討論?！肝⑿藕糜讯际切袠I(yè)內(nèi)的人，說(shuō)的都是『老板**，會(huì)好起來(lái)的』之類(lèi)的話。只有王志峰反過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)公司，那交了錢(qián)的用戶怎么辦？」

這是吸引王哲加入裝小蜜的原因之一。

如今，她運(yùn)營(yíng)著裝小蜜40多個(gè)全國(guó)微信群，每個(gè)群有300到500個(gè)成員，另外還有幾百個(gè)城市群、上萬(wàn)個(gè)用戶群，工作之一就是「陪聊」。

 「裝小蜜是行業(yè)里唯一在做并且敢做用戶社群的，就是把所有用戶都放到微信群里?！顾嬖V新經(jīng)濟(jì)100人，「我們的用戶以80后、90后為主，識(shí)辯能力和維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在社群里幾個(gè)小時(shí)就會(huì)被反饋出來(lái)，處理得不好，會(huì)員群就成了維權(quán)群?！?/p>

3

-非標(biāo)中尋找標(biāo)準(zhǔn)-

2019年3月1日，新經(jīng)濟(jì)100人跟隨裝小蜜監(jiān)理安現(xiàn)民，來(lái)到北四環(huán)安立路附近的一個(gè)小區(qū)。這里有一戶兩居室正在裝修。

「你看，每次上門(mén)都要寫(xiě)長(zhǎng)長(zhǎng)的一份?！?安現(xiàn)民邊說(shuō)邊用食指劃動(dòng)手機(jī)屏幕，展示他寫(xiě)的監(jiān)理日志。

他來(lái)自石家莊，個(gè)子不高，皮膚黝黑，說(shuō)話帶著一點(diǎn)河北口音。他八十年代就來(lái)到北京干工程，30多年從小工做到工長(zhǎng)再到裝小蜜監(jiān)理，是業(yè)內(nèi)名副其實(shí)的「老司機(jī)」。

裝小蜜規(guī)定，監(jiān)理每完成一次工地巡查，都需要提交一份監(jiān)理日志，包括照片和文字。目的是要讓用戶能像在工地現(xiàn)場(chǎng)一樣，了解每個(gè)房間的進(jìn)度，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及如何整改的。

這個(gè)工地是安現(xiàn)民第三次上門(mén)，房屋正在進(jìn)行水電線路的鋪設(shè)與改造。上樓之前，他先對(duì)著單元樓拍了一張照片發(fā)到群里，告知用戶「裝小蜜已上門(mén)」。

這是為每個(gè)項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)組建的服務(wù)群。群成員有九個(gè)人，除了兩名用戶，其他都是裝小蜜的客服人員和幾位監(jiān)理。監(jiān)理們的微信頭像是清一色穿著工裝的上半身職業(yè)照，看起來(lái)十分整齊。

「職業(yè)照是公司統(tǒng)一組織拍的，還每人配了臺(tái)手機(jī)，拍工地照片效果好。」發(fā)完照片，他在裝小蜜監(jiān)理端后臺(tái)輸入上門(mén)時(shí)間——兩點(diǎn)，選擇本次巡查內(nèi)容「水電線路施工相關(guān)」，這才上樓進(jìn)入工地。

房間內(nèi)部的拆除已經(jīng)完成，到處是**的墻體和管線，兩個(gè)工人正在施工。

安現(xiàn)民環(huán)視客廳，在總線處駐足了幾分鐘，接著跨過(guò)地上堆放的管線材料，轉(zhuǎn)身走進(jìn)洗手間。

他從腰包里掏出一塊鋁合金水平尺放在淋浴的兩個(gè)控制旋鈕上，仔細(xì)觀察，確認(rèn)無(wú)誤之后，掏出手機(jī)邊拍照邊介紹道：「冷熱水旋鈕的高度要一致，否則洗完澡回水的時(shí)候容易漏水，旋鈕圓心到圓心的標(biāo)準(zhǔn)距離是15公分，必須剛剛好。」

接下來(lái)，他又走到每個(gè)房間里，確認(rèn)強(qiáng)弱電線路交叉處是否用錫箔紙做了電磁輻射屏蔽，墻面開(kāi)橫槽的長(zhǎng)度沒(méi)有超過(guò)30公分，并逐一拍照。

最后，他和工人強(qiáng)調(diào)工期節(jié)點(diǎn)并確認(rèn)了驗(yàn)收時(shí)間。兩點(diǎn)四十五分，他在系統(tǒng)中做好記錄，離開(kāi)了工地。

他告訴新經(jīng)濟(jì)100人，這些都是操作手冊(cè)中的規(guī)定。裝小蜜的11次上門(mén)，是按照施工節(jié)點(diǎn)來(lái)的，如果用戶確實(shí)需要，也會(huì)多跑幾次上門(mén)協(xié)助業(yè)主處理?！缚傊褪且鲇脩纛A(yù)期?！?/p>

在他看來(lái)，裝小蜜正在解決這個(gè)行業(yè)**深蒂固的痛點(diǎn)。絕大部分裝修公司，內(nèi)部都是層層掛靠。沒(méi)本事的工長(zhǎng)等著公司喂單子，有本事的工長(zhǎng)自己接私單，接了私單再轉(zhuǎn)包給底下的小工長(zhǎng)。

工人就更加隨機(jī)了，多數(shù)是工長(zhǎng)同村的老鄉(xiāng)。 「瓦工經(jīng)常是兩口子，老婆和水泥，老公刷墻。同樣一個(gè)工長(zhǎng)，這家是這幾個(gè)人做，下一家就不知道是誰(shuí)了?！?/p>

4

-「說(shuō)到底，還是人的事」-

「要獲得口碑，除了服務(wù)意識(shí)以外，還得依靠標(biāo)準(zhǔn)化和執(zhí)行力?！寡b小蜜聯(lián)合創(chuàng)始人陳培勇說(shuō)。

陳培勇身上有溫州商人特有的氣質(zhì)。他戴著細(xì)框金屬眼鏡，頭發(fā)打理得一絲不茍，由于長(zhǎng)期從事地產(chǎn)行業(yè)，和施工隊(duì)打交道多年，深諳管理之道，在裝小蜜內(nèi)部形成了「事找老王，人找老陳」的說(shuō)法。

在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)注重線上的營(yíng)銷(xiāo)宣傳、客源引流，其實(shí)線上線下場(chǎng)景并未打通，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝的改變?nèi)匀皇钟邢?。「裝修有兩個(gè)點(diǎn)是天然反互聯(lián)網(wǎng)的?！?/p>

第一是重度依賴(lài)人。用戶裝修前會(huì)在網(wǎng)上看來(lái)看去，但最多只能進(jìn)行初步的線上溝通。一旦跟線下的人接觸之后，不管是設(shè)計(jì)師還是施工隊(duì)，跟線上的聯(lián)系馬上斷開(kāi)，直到裝修有了結(jié)果才會(huì)回到網(wǎng)上吐槽或者分享。「說(shuō)到底，還是人的事?！?/p>

第二是地域化極強(qiáng)。大部分采購(gòu)只能在本地進(jìn)行，工期和建材需要根據(jù)不同氣候制定，北方工長(zhǎng)普通話更標(biāo)準(zhǔn)，南方工長(zhǎng)普遍手藝和管理要好些?！钢袊?guó)這么大，互聯(lián)網(wǎng)的流量放到線下全打散了。一個(gè)城市就幾單生意，你做不做？賠錢(qián)做了，吆喝都賺不到，還沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)?！?/p>

「監(jiān)理老師的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單，一是有體面的收入，二是穩(wěn)定?！龟惻嘤赂嬖V新經(jīng)濟(jì)100人，近幾年市場(chǎng)環(huán)境變化，做工長(zhǎng)經(jīng)常接不到單子，渠道接到的單子成本也很高。

加入裝小蜜做監(jiān)理，工作穩(wěn)定，被大家尊稱(chēng)為老師，得到認(rèn)同，年收入超過(guò)傳統(tǒng)家裝行業(yè)?！副O(jiān)理老師都是全職，公司給繳五險(xiǎn)一金，配備冬夏的工服，配的手機(jī)都是小米新款?！?/p>

待遇標(biāo)準(zhǔn)好，選拔也非常嚴(yán)格。裝小蜜除了要求監(jiān)理至少具有五年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，還有一套完整的培訓(xùn)和選拔體系，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)到用戶服務(wù)，最后考試。

每周都有考核不過(guò)關(guān)的監(jiān)理，回公司學(xué)習(xí)，重新考試?！缚荚嚩际窃诰€作答，每個(gè)人的題目不一樣，抄都沒(méi)法抄?！龟惻嘤抡f(shuō)，因?yàn)橐髧?yán)格，監(jiān)理隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量才能有持續(xù)保證。

「?jìng)鹘y(tǒng)裝修公司的監(jiān)理，基本上都是配合裝修隊(duì)演雙簧的，形同虛設(shè)?！雇踔痉逭f(shuō)，為了保持裝小蜜監(jiān)理的獨(dú)立性，公司制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

首先，明文規(guī)定，所有監(jiān)理絕對(duì)不允許推薦裝修公司和工長(zhǎng)給用戶，也不允許有收受紅包的行為，一旦查實(shí)，立即開(kāi)除。

其次，裝小蜜把全行業(yè)的裝修流程、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到300多個(gè)點(diǎn)，并在武漢建立監(jiān)理工程師培訓(xùn)基地，將標(biāo)準(zhǔn)輸出到所有一線員工。監(jiān)督人員還可以通過(guò)照片逐項(xiàng)進(jìn)行檢查審核。

最后是社群化運(yùn)營(yíng)，每位社群用戶都成為監(jiān)督者和反饋者，一旦出現(xiàn)監(jiān)理問(wèn)題會(huì)人盡皆知。

5

-服務(wù)是交易的入口-

如此狠抓服務(wù)，是因?yàn)檠b小蜜認(rèn)識(shí)到，監(jiān)理服務(wù)可能是家裝行業(yè)唯一具備規(guī)模效應(yīng)、且可能產(chǎn)生壟斷的入口。

拿到順為資本的B輪融資時(shí)，雷軍曾質(zhì)疑裝小蜜商業(yè)模式的延展，王志峰很堅(jiān)定地告訴他：你說(shuō)的不對(duì)。

「當(dāng)你能幫用戶省錢(qián)省心，獲得用戶信任，商業(yè)自然會(huì)延展?！故聦?shí)上，社群里早已有用戶提出，裝小蜜除了提供監(jiān)理服務(wù)之外，能不能幫忙買(mǎi)建材？

裝小蜜副總裁回瑞鈞，曾在家居建材超市和齊家網(wǎng)工作。他告訴新經(jīng)濟(jì)100人， 30萬(wàn)元的裝修花費(fèi)，其中基礎(chǔ)施工3到5萬(wàn)元，主材15萬(wàn)元左右，家具大概8萬(wàn)元，剩下的是家電、軟裝和配飾的開(kāi)銷(xiāo)。

「首先解決地域問(wèn)題，訂單集中了才有話語(yǔ)權(quán)。」他說(shuō)。最開(kāi)始的時(shí)候，裝小蜜是組織北京地區(qū)的線下團(tuán)購(gòu)，帶著有買(mǎi)建材需求的用戶去建材賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)。由于購(gòu)買(mǎi)量大又懂行，能當(dāng)場(chǎng)拿到比較低的價(jià)格。

「賣(mài)場(chǎng)是最后的環(huán)節(jié)，算上租金、人力、安裝等成本，建材家具的毛利比較高?！?/p>

后來(lái)用戶越來(lái)越多，回瑞鈞就直接去和廠家、經(jīng)銷(xiāo)商談合作。裝小蜜的用戶來(lái)采購(gòu)建材，不僅能拿到同渠道最合適的價(jià)格，公司自己也會(huì)補(bǔ)貼用戶。

「用戶買(mǎi)建材，要求很簡(jiǎn)單：第一價(jià)格優(yōu)惠，第二服務(wù)有保障?！?價(jià)格上，裝小蜜能比市場(chǎng)價(jià)便宜15%-30%，碰到售后問(wèn)題，直接在微信群里說(shuō)話，馬上就有客服協(xié)助解決，比賣(mài)場(chǎng)和廠商的響應(yīng)速度快很多。

有一次，一位用戶在群里@回瑞鈞，說(shuō)自己急需貝殼粉。裝小蜜當(dāng)時(shí)沒(méi)有貝殼粉的經(jīng)銷(xiāo)商，本著用戶第一的原則，他立刻找人幫用戶買(mǎi)到了一份。

2018年，裝小蜜平臺(tái)的建材銷(xiāo)售額突破億元，累計(jì)為用戶節(jié)省數(shù)千萬(wàn)元的主材采購(gòu)費(fèi)用，賣(mài)得最火的是定制品，比如櫥柜、衣柜。

此外，根據(jù)用戶需求，裝小蜜還開(kāi)發(fā)出陪同簽約的服務(wù)。

裝小蜜監(jiān)理會(huì)在用戶選定裝修公司之后，陪同用戶前往公司，現(xiàn)場(chǎng)檢查合同、材料、設(shè)計(jì)工藝和報(bào)價(jià)?！笌缀醵寄馨l(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，為用戶省錢(qián)，有一次直接省了兩萬(wàn)多元，就在簽合同的時(shí)候?！?回瑞鈞說(shuō)。

「有的工長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)是請(qǐng)的裝小蜜監(jiān)理，第一種直接說(shuō)不簽了，這種肯定問(wèn)題不小。第二種是說(shuō)我要加點(diǎn)錢(qián)，因?yàn)楹罄m(xù)的隱含收費(fèi)藏不住。還有少數(shù)工長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，你請(qǐng)吧，我接受監(jiān)督?！?/p>

京東居家生活部一項(xiàng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔(dān)心裝修合同暗藏陷阱，20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，14%用戶認(rèn)為價(jià)格虛高。

「我們是用戶第一個(gè)決策的服務(wù)方。當(dāng)用戶簽了我們之后，后續(xù)所有的決策都希望我們幫他參與，這是入口的位置?！?/p>

王志峰強(qiáng)調(diào)，裝小蜜的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)用戶的信任，服務(wù)覆蓋整個(gè)決策周期?！秆b修的整體耗時(shí)在幾個(gè)月到半年不等，互聯(lián)網(wǎng)那種用完即走的做法完全不行，我們是陪著用戶經(jīng)歷人生大事，是有感情信任沉淀的。」

裝小蜜至今沒(méi)有銷(xiāo)售，也沒(méi)有進(jìn)行廣告投放，完全是靠口碑發(fā)展起來(lái)的。「平均每個(gè)成交用戶，每年能給我們推薦1.3個(gè)新用戶。」王志峰驕傲地說(shuō)。

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- 慢公司，新平臺(tái)？-

2018年，裝小蜜開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)化嘗試，目前監(jiān)理業(yè)務(wù)已開(kāi)展到九個(gè)城市，服務(wù)了數(shù)萬(wàn)名用戶，社群用戶規(guī)模也接近百萬(wàn)。

「后續(xù)除了拓展城市以外，還會(huì)在內(nèi)容上下功夫，」王志峰說(shuō)，「裝小蜜的社群一年有350萬(wàn)條聊天記錄，加上平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，未來(lái)完全可以做成裝修領(lǐng)域的用戶評(píng)價(jià)交互平臺(tái)?！?/p>

他認(rèn)為從監(jiān)理起步，裝小蜜未來(lái)會(huì)成為居住服務(wù)的入口級(jí)交易平臺(tái)。

「過(guò)去三年，我們的戰(zhàn)略是專(zhuān)注監(jiān)理這個(gè)點(diǎn)，做好口碑。2018、2019年要完成商業(yè)化驗(yàn)證，開(kāi)始跟行業(yè)巨頭近身競(jìng)爭(zhēng)?！雇踔痉甯嬖V新經(jīng)濟(jì)100人，裝小蜜在國(guó)內(nèi)外都沒(méi)有對(duì)標(biāo)公司，也不需要對(duì)標(biāo)。

他只是堅(jiān)信，第三方監(jiān)理未來(lái)一定是家裝行業(yè)的標(biāo)配，也一定會(huì)誕生以此為基點(diǎn)的入口級(jí)平臺(tái)。

「這個(gè)時(shí)間可能是十年，可能是二十年，但概率是百分之百。裝小蜜如果做不起來(lái)，不是事的問(wèn)題，而是我的問(wèn)題?！?/p>