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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
聚合3億人關(guān)注,助力超10億票房,ofo小黃車全景復(fù)盤(pán)一個(gè)超級(jí)創(chuàng)意的前世今生
2017-08-16 07:53:10


 口述:李澤堃  整理:余小飛

在剛剛過(guò)去的七月,不論是營(yíng)銷圈還是普通用戶沒(méi)少討論一個(gè)詞:ofo大眼車。營(yíng)銷圈老司機(jī)拍著大腿說(shuō),又是別人家的創(chuàng)意!普通用戶追著車喊,又被別人騎走了! 

自共享經(jīng)濟(jì)熱潮興起,共享單車兩大玩家的營(yíng)銷玩法一直被分析、被熱議!但真正的套路是怎樣的,可能只有操盤(pán)者更清楚。本期「新經(jīng)濟(jì)100人」線上沙龍活動(dòng)特邀ofo小黃車品牌營(yíng)銷總監(jiān)李澤堃先生,親自為大家解密ofo小黃車品牌營(yíng)銷背后的故事!

感謝「新經(jīng)濟(jì)100人」的邀請(qǐng),讓我有機(jī)會(huì)能在這里跟大家分享。上面這些問(wèn)題,可能所有做品牌營(yíng)銷的人都思考過(guò),我自己也為之困擾了很久。

我提出這些問(wèn)題的目的,是想跟大家探討品牌營(yíng)銷的本質(zhì)是什么?有沒(méi)有通用的方法論?另外我會(huì)分享ofo小黃車與小黃人合作的整個(gè)營(yíng)銷策劃過(guò)程,比如我們?nèi)绾稳ピO(shè)置決勝點(diǎn),怎么去思考問(wèn)題等等。


上篇:小黃車與小黃人活動(dòng)大復(fù)盤(pán)

這個(gè)是我們當(dāng)時(shí)做整個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目的節(jié)奏,有四個(gè)節(jié)點(diǎn):

一、懸念預(yù)熱。

二、定制車發(fā)布。

三、Big Day傳播。

四、集卡活動(dòng)。

坦白地說(shuō),小黃人這個(gè)項(xiàng)目并不是一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目,也不是一個(gè)傳播項(xiàng)目,它的本質(zhì)是一個(gè)集卡活動(dòng)。從預(yù)熱到創(chuàng)意發(fā)布,我們的核心是把量和勢(shì)能導(dǎo)到集卡活動(dòng)上。通過(guò)這樣的策劃把曝光數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)做成了一個(gè)連接。

在整個(gè)預(yù)熱部分我們做了三件事: 

第一件事是我們聯(lián)合不同品牌做了個(gè)話題,叫#我們黃在一起#。

第二件事是我們進(jìn)行雙CP的創(chuàng)造,邀請(qǐng)部分藍(lán)V跟我們做互動(dòng)。

第三件事是我們做了一些調(diào)侃歷史名畫(huà)或是名人的IP的活動(dòng),核心是吊起大家胃口。

第二部分是我們正式宣布跟小黃人的合作,大概做了以下幾件事情:

1、推出定制車。這個(gè)定制車的傳播效果非常好,線上圖片傳播量非常高,線下我們也對(duì)兩個(gè)城市進(jìn)行了投放。通過(guò)線上線下的配合,做成一個(gè)大事件。

2、發(fā)出若干個(gè)創(chuàng)意來(lái)正式宣布我們和小黃人的合作。

3、在端內(nèi)進(jìn)行小黃人的深度植入,叫「小黃人入侵ofo」。我們做了大量的內(nèi)容以及端內(nèi)改版,包括ofo的用車按鈕改成小黃人的臉,眼睛會(huì)隨著按鈕變動(dòng)而動(dòng),所有車輛的位置全部改成香蕉,這是一個(gè)非常深度的品牌植入。

4、集卡行動(dòng)。我們把小黃人的五個(gè)形象做成了五張卡,進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)推廣。通過(guò)集中的方式進(jìn)行宣傳,第一種是在地鐵投放廣告來(lái)吸引用戶去掃碼;第二種是通過(guò)一些話題的設(shè)置,比如說(shuō)官微曬卡、明星求卡的方式來(lái)增加大家對(duì)這個(gè)事情的熱情;第三種是通過(guò)做大量集卡表情包進(jìn)行傳播,來(lái)吸引大家對(duì)一張梅爾卡的興趣。通過(guò)各種形象的包裝,包括明星集卡、跟粉絲去要卡的行為來(lái)刺激大家去參加集卡活動(dòng)。

這里面最重要一點(diǎn)是稀有卡的炒作,就是那張梅爾卡。除了我們自己去布置一些這方面的內(nèi)容之外,我們發(fā)現(xiàn)用戶也會(huì)針對(duì)梅爾卡進(jìn)行大量的討論,我們會(huì)搜集用戶自己生產(chǎn)的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播,讓用戶真的認(rèn)為這張梅爾卡非常稀有。

以上內(nèi)容大概是我們整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容策略。小黃人這個(gè)項(xiàng)目我們內(nèi)部總結(jié)了一下:其實(shí)這是一個(gè)「順風(fēng)車」。它順風(fēng)體現(xiàn)在小黃人這個(gè)IP本身是一個(gè)推廣特別省力的事情。其實(shí)大多數(shù)情況下,只要我們選擇對(duì)了IP,基本上這個(gè)產(chǎn)品幾乎不會(huì)太差,這是順風(fēng)的第一個(gè)原因。第二個(gè)原因是小黃人的基因和ofo的基因有特別深度的綁定和整合:「黃色」、「年輕」、「有趣」的品牌調(diào)性,給我們整個(gè)傳播帶來(lái)很大的幫助。 

而小黃人這個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)在于,我們要把公司不同的資源整合到一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目上。在整個(gè)目標(biāo)的確立、跨部門(mén)溝通、所有人的協(xié)作過(guò)程中占據(jù)了非常多時(shí)間。一個(gè)品牌項(xiàng)目如果想要對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),必須要去整合更多的業(yè)務(wù)部門(mén)一起來(lái)完成品牌活動(dòng)才達(dá)成最好的效果。 

接下來(lái)開(kāi)始講干貨了,關(guān)于我們對(duì)整個(gè)小黃人項(xiàng)目的一個(gè)總結(jié)。


中篇:尋找引爆活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)

我們把傳播分成三個(gè)部分:

第一部分叫若干個(gè)創(chuàng)意內(nèi)容。若干個(gè)創(chuàng)意內(nèi)容是指品牌在做營(yíng)銷傳播的時(shí)候,可能會(huì)做很多方向和形式的創(chuàng)意。

第二部分是杠桿。如果一個(gè)事情能火,那一定杠桿在其中起著巨大作用。而回到我們的這個(gè)合作項(xiàng)目上,杠桿其實(shí)是小黃人跟ofo小黃車共同打造的聯(lián)名定制車。

第三部分是口碑。在整個(gè)事情傳播開(kāi)來(lái)后,大多數(shù)是用戶和用戶之間的口碑傳播。

大多數(shù)沒(méi)有火的創(chuàng)意,可能是因?yàn)橹痪窒抻趦?nèi)容層面和創(chuàng)意層面的實(shí)施但沒(méi)有做杠桿,導(dǎo)致沒(méi)有傳播開(kāi)。還有可能是因?yàn)樵谧鰻I(yíng)銷策劃時(shí),把杠桿做的很好,但創(chuàng)意相對(duì)弱了一些,導(dǎo)致整個(gè)事情也沒(méi)有傳播開(kāi)。

所以,當(dāng)創(chuàng)意和杠桿任何一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),這個(gè)事件就很難產(chǎn)生口碑,只有當(dāng)創(chuàng)意和杠桿同時(shí)出現(xiàn)時(shí),才可能產(chǎn)生大規(guī)模的用戶之間的口碑傳播。

我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)規(guī)律:

第一個(gè)規(guī)律是傳播范圍的不同,口碑>杠桿>創(chuàng)意內(nèi)容。

另外一個(gè)有趣的規(guī)律是成本的排序是反過(guò)來(lái)的,口碑<杠桿<創(chuàng)意內(nèi)容。

創(chuàng)意內(nèi)容大都是靠勞動(dòng)來(lái)產(chǎn)生的,而杠桿則是靠思考來(lái)解決的,而口碑,只要你產(chǎn)品好,你坐著等口碑就可以。

我接下來(lái)分享的是,什么東西才叫有杠桿,什么是杠桿?

我總結(jié)出來(lái)杠桿有三個(gè)特征:

第一點(diǎn)是最高頻的露出和使用。這意味著這個(gè)杠桿一定是在最高頻的節(jié)點(diǎn)去進(jìn)行創(chuàng)造和發(fā)力。如果這個(gè)點(diǎn)找的很低頻,那意味著它幾乎很難成為杠桿。

第二點(diǎn)是這個(gè)杠桿必須要貼近核心的產(chǎn)品體驗(yàn)。如果我是一個(gè)做共享單車的公司,我做大量的創(chuàng)意跟共享單車沒(méi)有關(guān)系,那它一定不是杠桿。比如說(shuō)我做大量的有趣的線下活動(dòng)、大量的品牌周邊,但那些離產(chǎn)品體驗(yàn)都太遠(yuǎn)了。我就認(rèn)為這個(gè)不可能成為杠桿,我在這個(gè)上面無(wú)論發(fā)多少力都不會(huì)產(chǎn)生效果,都不會(huì)產(chǎn)生杠桿效應(yīng)。

第三點(diǎn)是一定要在杠桿上加上溢價(jià)。溢價(jià)的價(jià)值是我們?cè)谶@個(gè)杠桿上放更多的籌碼,讓這個(gè)杠桿產(chǎn)生更大的力,可以撬動(dòng)更大的力量,引發(fā)更大的結(jié)果。

第一個(gè)例子是抖音。抖音的一些刷屏創(chuàng)意內(nèi)容幾乎都符合杠桿特征,首先抖音最高頻的露出和使用是視頻;其次它最核心的產(chǎn)品體驗(yàn)是視頻創(chuàng)意,是它的抖動(dòng);最后在溢價(jià)方面它選擇了一些IP,如名畫(huà)和博物館的內(nèi)容。

另一個(gè)例子是優(yōu)步的「一鍵呼叫」系列。它也符合杠桿的三個(gè)特征:第一點(diǎn)它最高頻使用的場(chǎng)景是叫車;第二點(diǎn)一鍵呼叫,這個(gè)行為本身是優(yōu)步最常見(jiàn)的行為,你一鍵點(diǎn)下去,從出發(fā)點(diǎn)到目的地整個(gè)行程,你派單的行為是最核心的產(chǎn)品體驗(yàn);第三點(diǎn)溢價(jià)是叫直升機(jī)、叫游艇等。

我認(rèn)為這種思路和方法幾乎適用于所有刷屏級(jí)的創(chuàng)意。 所以我們?cè)谥安邉澋倪^(guò)程中,先把溢價(jià)做了,之后就是解決策劃的問(wèn)題,如何去找到高頻的場(chǎng)景,去做創(chuàng)意,以及如何去貼近核心產(chǎn)品體驗(yàn)去做創(chuàng)意。每天會(huì)有大量的點(diǎn)子給到甲方,我們的策劃團(tuán)隊(duì)也會(huì)想非常多的點(diǎn)子,我們?nèi)绾稳ピu(píng)判哪些是不可能火的,哪些是可能火的,整個(gè)杠桿的方法論可以幫我們?nèi)ダ沓鲞@里面最容易火的點(diǎn)是什么。

顧名思義,這就是杠桿最核心的價(jià)值,我們只要找到了那個(gè)杠桿,我們輕輕的使一點(diǎn)力就會(huì)產(chǎn)生巨大的效能。 


下篇:品牌營(yíng)銷本質(zhì)的探討

下一部分是我關(guān)于品牌營(yíng)銷本質(zhì)的探討,我認(rèn)為品牌營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)是一個(gè)管理學(xué)的事情。我把營(yíng)銷拆解開(kāi)了,「營(yíng)」字本身的意思是去經(jīng)營(yíng),我理解為去經(jīng)營(yíng)品牌和管理品牌的資產(chǎn),這是第一個(gè)管理。第二個(gè)管理是「銷」,我銷售的其實(shí)是品牌的價(jià)值,銷售的是品牌信息,所以「銷」的本身其實(shí)是一個(gè)傳播。我認(rèn)為營(yíng)銷的本質(zhì)是我在管理目標(biāo)人群的認(rèn)知及心智。 

營(yíng)銷本身是一個(gè)方法論,是一個(gè)工具,基本上只要我們想好了要經(jīng)營(yíng)的是什么,銷售、傳播或者是要管理的是什么、用戶的認(rèn)知是什么,幾乎就可以把營(yíng)銷完成了。所以我認(rèn)為無(wú)論是品牌營(yíng)銷還是市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)核心都存在這樣的本質(zhì),只需要完成兩點(diǎn),就可以把營(yíng)銷解決。

第一點(diǎn)是我管理業(yè)務(wù)的品牌資產(chǎn)是什么。我認(rèn)為整個(gè)管理品牌資產(chǎn)的體制包含三大體系:

(1)品牌定位體系,就是做策略、做品牌定位。

(2)品牌管理/品牌規(guī)范體系,就是做VI、做視覺(jué)規(guī)范,判斷跟哪些品牌合作,不能和哪個(gè)品牌合作,我整個(gè)品牌的調(diào)性和品牌風(fēng)格是什么。

(3)第三個(gè)是鋪墊品牌升值體系。前兩點(diǎn)做的是規(guī)范,做的是根基,更重要的是在所有的根基之上如何讓品牌去升值,這可能包含著品牌全年的布局。 

第二點(diǎn)是我希望目標(biāo)用戶的認(rèn)知是什么。我如何通過(guò)對(duì)信息的管控去影響目標(biāo)用戶的認(rèn)知的構(gòu)成,去影響他的行為?如何管理目標(biāo)人群的認(rèn)知?其核心是通過(guò)設(shè)置傳播路徑來(lái)影響到目標(biāo)用戶。

這個(gè)是管理向執(zhí)行層面去推演的兩個(gè)動(dòng)作,一個(gè)是品牌管理和品牌定位,一個(gè)是傳播本身。

傳播的本質(zhì)是對(duì)目標(biāo)人群心智或者認(rèn)知的管理,這下面的五個(gè)行為幾乎包含了我們創(chuàng)意產(chǎn)生和內(nèi)容產(chǎn)生的過(guò)程。

第一步定Key Message,把整個(gè)項(xiàng)目傳達(dá)的信息找出來(lái),第二步做創(chuàng)意,第三步要把創(chuàng)意形式落地。

因?yàn)槲以诒贝笞x的是生命科學(xué),接下來(lái)兩點(diǎn)是以我的專業(yè)背景進(jìn)行思考的。

我認(rèn)為大多數(shù)的策劃、營(yíng)銷幾乎都停留在前三部分。而接下來(lái)要解決的問(wèn)題是,感官處理以及用戶的認(rèn)知與意愿的形成。感官處理指的是,用戶對(duì)整個(gè)信息的接受能力是怎樣,他的耳朵眼睛鼻子是否有足夠高的效率去接受這些信息。回到認(rèn)知層面,信息介入之后,他是否愿意,他是否知道了你,他是否喜歡用你,他是否愿意把你推薦給他的朋友,這是從心理學(xué)和生物學(xué)的本質(zhì)去探討。

我認(rèn)為整個(gè)傳播過(guò)程核心是管理信息流,我們把信息從出發(fā)本身進(jìn)行編碼;然后創(chuàng)意的傳播渠道和創(chuàng)意形式本身是載體;這一套信息鏈通過(guò)的渠道和形式達(dá)到目標(biāo)用戶的感官;解碼本身指的是感官系統(tǒng)如何把外面?zhèn)鬟f信息變成神經(jīng)信號(hào),在神經(jīng)元之間進(jìn)行傳遞,最后到達(dá)中樞的認(rèn)知系統(tǒng)。第五部分就是認(rèn)知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)。

用戶如何去做進(jìn)一步的行動(dòng)已經(jīng)變成了心理學(xué)上的問(wèn)題。比如說(shuō)解碼過(guò)程:為什么之前廣告或者做創(chuàng)意要強(qiáng)調(diào)字要少、字要大、標(biāo)志要大,這是所有甲方會(huì)提的brief,其核心是對(duì)解碼過(guò)程的深度理解。用戶在解碼的過(guò)程本質(zhì)是一個(gè)效率問(wèn)題,所有動(dòng)物的感官系統(tǒng)感知外界是有極限的。所以我們要理解這個(gè)極限,從而去倒推到底該怎么策劃,怎么表達(dá)。

讓信息傳遞效率最大化是傳播要解決的根本問(wèn)題。 剛才我們提到了從認(rèn)知到解碼,到傳播載體到編碼創(chuàng)意,再到確定Key Message,這整個(gè)鏈條里面會(huì)有一些關(guān)鍵點(diǎn)要解決。這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是什么?就是我們要找到一個(gè)超級(jí)符號(hào)。

這個(gè)超級(jí)符號(hào)是所有傳播最核心的Message,所以超級(jí)符號(hào)的確幾乎等同于你整個(gè)傳播Campaign里的結(jié)果。也就是說(shuō),如果你超級(jí)符號(hào)選擇錯(cuò)了或者選擇不好,你整個(gè)Campaign都會(huì)出問(wèn)題,就不一定能達(dá)到你想要的效果。

所有的營(yíng)銷人,廣告人,策劃人會(huì)都知道的一個(gè)工具叫Message House。

Message House的基本理論是最頂層有一個(gè) Umbrella Statement,一個(gè)最核心的一個(gè)聲明的倡導(dǎo),下面會(huì)分別有三個(gè)Message或者若干個(gè)Message,一般不會(huì)超過(guò)三個(gè),再往下是找到支撐這些Message的證據(jù)。整個(gè)的Message House方法論核心是幫助人們更清晰地梳理邏輯,但是Message House沒(méi)有教給人們關(guān)于最頂層的Umbrella Statement的策略到底怎么定?

我認(rèn)為最頂層絕對(duì)不是一句Slogan,絕對(duì)不是一句愿景,而是超級(jí)符號(hào)。這個(gè)超級(jí)符號(hào)應(yīng)該貫穿所有傳播載體,所以在制定Message House的時(shí)候,最忌諱是在頂層去講一些特別虛的事情。當(dāng)超級(jí)符號(hào)確定之后,整個(gè)Message House的建立會(huì)更有系統(tǒng)、更有效率,包含整個(gè)傳播的鏈條也更有效率。

超級(jí)符號(hào)的例子也非常多,比如說(shuō)一鍵呼叫的體系本身就是一個(gè)超級(jí)符號(hào),ofo小黃車跟小黃人合作也是一個(gè)超級(jí)符號(hào)。我們只要找到了超級(jí)符號(hào),以一個(gè)有策略的思考方式,從用戶端認(rèn)知系統(tǒng)到最后的Key Message思考鏈條,會(huì)幫助我們梳理出更高效的,更精準(zhǔn)的思考方式。 

最后我做一個(gè)總結(jié),我今天分享的有三個(gè)核心的東西。第一叫杠桿,我們?nèi)绾闻袛喔軛U,杠桿的標(biāo)準(zhǔn)是什么,杠桿和口碑,杠桿和普通的創(chuàng)意之間的區(qū)別是什么。第二點(diǎn)是品牌營(yíng)銷的本質(zhì),這個(gè)可能更偏我個(gè)人的理解,以及我個(gè)人學(xué)歷背景的一些影響,分享出來(lái)主要是想獲得大家的共鳴。第三點(diǎn)是關(guān)于超級(jí)符號(hào)的本質(zhì),超級(jí)符號(hào)如何去設(shè)立,如何在整個(gè)的思考鏈條里面把超級(jí)符號(hào)進(jìn)行深度的植入和產(chǎn)出。

感謝「新經(jīng)濟(jì)100人」的邀請(qǐng),感謝ofo小黃車給我這樣的平臺(tái)和機(jī)會(huì)可以做這么多的事情,我今天的主要分享到此結(jié)束,大家有問(wèn)題可以一起探討。

Q:選擇Agency的最主要關(guān)注的點(diǎn)是什么?

A: 這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得特別特別有價(jià)值:我們?nèi)绾稳ミx擇好的Agency?我們一定要聽(tīng)Agency的提案,以及他能夠介紹自己的公司如何介紹他自己的服務(wù),這里面有幾個(gè)點(diǎn):

第一點(diǎn)是公司是否具備發(fā)現(xiàn)杠桿的能力,他的創(chuàng)意跟你的杠桿是否很接近。如果他找一些適用于所有的品牌創(chuàng)意,那它一定不是一個(gè)好的創(chuàng)意。他就是沒(méi)有貼近杠桿,或者說(shuō)他不夠理解你的品牌,不夠理解你的業(yè)務(wù),不夠理解你的產(chǎn)品。所以杠桿的本身其實(shí)幫我們擋掉好多庸俗的創(chuàng)意。   

第二點(diǎn)是Agency的策略思維、策略的能力是什么?從用戶的認(rèn)知系統(tǒng)到最后Key Message的設(shè)定,是否有一些扎實(shí)的基礎(chǔ)可以去做支撐,是否有策略理論去做支撐?核心是他要關(guān)注用戶的行為和動(dòng)機(jī),去關(guān)注用戶的認(rèn)知系統(tǒng)是什么。 

第三點(diǎn)是執(zhí)行力,大多數(shù)其實(shí)是由甲方來(lái)完成,包含我們小黃人的策劃,整體的思考也是我們自己做的全盤(pán)的把握,最后會(huì)把創(chuàng)意分給不同公司去做執(zhí)行,他其實(shí)把創(chuàng)意點(diǎn)做出爆點(diǎn)來(lái)就足夠了,整個(gè)鏈條、體系甲方幾乎已經(jīng)打好了。 

Q:ofo做區(qū)域市場(chǎng)品牌,怎么樣進(jìn)行品牌升級(jí),制作大事件營(yíng)銷?

A:我對(duì)品牌升級(jí)的定位是,如果你要升級(jí),一定要有破有立,否則不叫升級(jí)?!钙啤沟囊馑寄闶且艞夁^(guò)去的東西,你要破除過(guò)去有問(wèn)題或者是不好的事情,比如說(shuō)ofo共享單車傳播效率不如ofo小黃車傳播效率高,那我們把ofo共享單車升級(jí)成為ofo小黃車在過(guò)去ofo是一個(gè)校園單車產(chǎn)品,我們?cè)谄放粕?jí)的時(shí)候會(huì)更多強(qiáng)調(diào)他在城市的價(jià)值,城市的作用,會(huì)強(qiáng)調(diào)他整個(gè)大眾品牌的定位。有破有立,我認(rèn)為這是品牌升級(jí)的一個(gè)核心的點(diǎn)!大事件營(yíng)銷其實(shí)是我剛剛分享的一些邏輯,我認(rèn)為完成那些點(diǎn),大事件營(yíng)銷幾乎不會(huì)出太大問(wèn)題。 

Q:小公司沒(méi)錢(qián)花,如何做低成本的營(yíng)銷活動(dòng)?

A這個(gè)是我跟著ofo小黃車親自走過(guò)來(lái)的,所以感觸特別深。低成本做營(yíng)銷的方式有兩種:第一種方式是去做公關(guān)。這是一個(gè)非常常用的手段,無(wú)論是創(chuàng)始人站臺(tái)還是公司的一些爆點(diǎn)的營(yíng)銷事件的公關(guān)傳播,很重要。第二種方式是找到杠桿。在你的產(chǎn)品里找到特別強(qiáng)的具備傳播性的點(diǎn),在這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)力、進(jìn)行投入,可以收獲非常好的效果。那杠桿就是剛才選擇的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為這兩個(gè)方式可以比較好的幫助解決沒(méi)有錢(qián)、或者錢(qián)特別少的情況下做傳播的問(wèn)題。    

「新經(jīng)濟(jì)100人」每月會(huì)組織2次線上沙龍分享,邀請(qǐng)重量級(jí)嘉賓解答創(chuàng)業(yè)從0到1、從1到100過(guò)程中的種種困惑!敬請(qǐng)關(guān)注,踴躍報(bào)名參與噢!

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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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