新冠病毒爆發(fā)以來，受疫情影響，消費者出門受限，導致傳統(tǒng)的線下百貨、購物中心、餐飲等業(yè)態(tài)經(jīng)營慘淡，大部分都處于閉店的狀態(tài)。但是，疫情下的“宅生活”同時也催生了“云消費”，線下購買需求開始流向線上，使得線上線下結(jié)合的新零售模式價值凸顯，相關(guān)的零售O2O類APP活躍用戶規(guī)模呈現(xiàn)明顯的增長。一直以來，零售O2O行業(yè)都在持續(xù)推進新零售轉(zhuǎn)型，積極布局線上銷售渠道并加快對線下門店的數(shù)字化改造。這次疫情無疑加速了這些線下零售企業(yè)的在線化進程，很多零售O2O企業(yè)在疫情爆發(fā)后都取得了線上業(yè)務的快速增長。面對疫情，為了謀求生路，各零售企業(yè)紛紛進行線上營業(yè)，通過APP、小程序、第三方到家平臺以及社區(qū)團購等方式進行銷售，同時使用微信、QQ等在線工具來獲取和運營客戶，很多商家還開啟直播來賣貨。不得不說，這次疫情一方面提升顧客線上進行生鮮、日用百貨、母嬰等品類的消費意愿，另一方面也自上而下增強了傳統(tǒng)零售企業(yè)線上轉(zhuǎn)型意識，讓零售企業(yè)員工的線上運營能力普遍得到了提高。根據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)顯示，截止2020年2月，中國零售O2O領域APP活躍人數(shù)達到2513.6萬，環(huán)比上月上漲11.7%，同比去年上漲82.9%。零售O2O類APP活躍人數(shù)趨勢分析
零售O2O類APP活躍人數(shù)增速分析
從用戶粘性層面看，零售O2O類APP人均單日使用時長和人均使用時長在近兩月也都呈現(xiàn)明顯的上漲，主要由于疫情之下用戶宅家使用APP進行線上購物消費的頻率變高。零售O2O類APP人均啟動次數(shù)
零售O2O類APP人均使用時長
在2020年2月的零售O2O類APP TOP榜單中，盒馬以1798.03萬活躍用戶規(guī)模居于行業(yè)榜首，并且環(huán)比1月大幅上漲了27.76%。餐飲品牌肯德基以683.85萬居第二位，但相比上月下降了7.12%，永輝生活、星巴克、大潤發(fā)優(yōu)鮮則分別以198.24萬、243.48萬、198.24萬占據(jù)榜單三、四、五名，環(huán)比增速分別為14.54%、-10.36%、9.22%。從細分業(yè)態(tài)來看，TOP 20榜單中，連鎖超市和連鎖餐飲/零食業(yè)態(tài)的APP占比最高，各6家，其次是連鎖商場達5家，隨后是母嬰用品連鎖與生鮮連鎖。
來源：易觀千帆
2020年2月零售O2O APP TOP20細分業(yè)態(tài)分布
從各細分業(yè)態(tài)的增速來看，TOP20 APP中，除了連鎖餐飲/零食之外，其他業(yè)態(tài)的APP月活規(guī)模均獲得普遍上漲。這主要是因為疫情期間用戶的生活消費需求轉(zhuǎn)移到線上，使得商場、超市、生鮮、母嬰等業(yè)態(tài)的線上消費增加。但對于餐飲行業(yè)來說情況要艱難許多，人們外出受到限制，絕大多數(shù)餐飲門店都閉店停業(yè)，雖然不少商家積極開展了外送業(yè)務，但很多宅家人群選擇買菜做飯，導致相應的APP活躍人數(shù)下降明顯。2020年2月零售O2O TOP20各細分業(yè)態(tài)APP月活平均環(huán)比增速
永輝生活 : 數(shù)字化布局優(yōu)勢凸顯，云創(chuàng)業(yè)務或?qū)⑹苡垒x集團重視，線上業(yè)務整合加速永輝作為國內(nèi)超市行業(yè)龍頭，在生鮮零售、供應鏈上擁有巨大的優(yōu)勢，永輝超市作為傳統(tǒng)零售體系，包括永輝超市、永輝mini店等門店業(yè)態(tài)。而2018年從上市公司剝離出來的永輝云創(chuàng)則主打新零售，擁有永輝生活、超級物種、永輝生活·到家服務三大核心業(yè)態(tài)。近來，永輝云創(chuàng)一直在優(yōu)化迭代其門店業(yè)態(tài)，對部分不符合營運標準的永輝生活門店做出調(diào)整，優(yōu)化業(yè)態(tài)整體經(jīng)營狀況，向“社區(qū)生鮮菜市”轉(zhuǎn)型，去年又與騰訊展開深度合作，在門店數(shù)字化、店倉管理、數(shù)字化連接與觸達等方面深入實踐，逐步完成從門店到家的模式向門店+前置倉的模式的轉(zhuǎn)變。本次疫情期間，面對線上激增的用戶需求，永輝生活的全渠道數(shù)字化布局優(yōu)勢凸顯。在配送履約方面，永輝生活基于其2.0版的到家衛(wèi)星倉，使用永輝云創(chuàng)自研輝創(chuàng)系統(tǒng)的倉內(nèi)外作戰(zhàn)屏等數(shù)字化運營技術(shù)，在保證履約效率和用戶下單體驗的同時，能更有力地應對極限峰值訂單。在運力方面，永輝生活通過內(nèi)部抽調(diào)、異業(yè)員工共享、供應商促銷員返崗支持、社區(qū)團購集單配送等方式來補充運力不足，提升到家服務能力。在供應鏈方面，采用產(chǎn)地源頭直采、永輝資源共享、加大備貨量等多方措施，保障了市民物資的供應充足。疫情期間，永輝生活APP活躍人數(shù)也呈現(xiàn)高速增長，截止2020年2月，月活人數(shù)達到510.3萬，環(huán)比上月上漲了14.54%，相比去年同期更是大幅增長了52.1%。值得注意的是，盡管永輝集團各類門店均可通過永輝生活·到家服務為用戶提供線上線下一體化的零售體驗，但是永輝集團主體在2018年還孵化出了“永輝買菜”APP，主要做小業(yè)態(tài)永輝mini店及前置倉的線上業(yè)務，而近期則爆出“永輝買菜”APP可能在月底下線，預示著疫情加速了永輝線上到家業(yè)務的資源整合，未來集團層面將更加重視永輝云創(chuàng)的線上業(yè)務。
天虹：新零售轉(zhuǎn)型成效明顯，疫情期間顯示出較強的線上生命力天虹作為傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀代表，目前已形成百貨、超市、購物中心、便利店四大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗式新零售體系，擁有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌，手握天虹APP、天虹小程序、基于企業(yè)微信和微信生態(tài)的百貨數(shù)字化解決方案等一整套數(shù)字化工具，并且從自有生態(tài)走向開放生態(tài)。其中天虹APP作為天虹數(shù)字化的統(tǒng)領，是天虹的會員中心、商品中心、營銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心。其官方數(shù)據(jù)顯示，截止19年，天虹數(shù)字化會員人數(shù)達2355萬，線上銷售額增長率達到42％，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。除了數(shù)字化之外，天虹也不斷加強旗下各業(yè)態(tài)的體驗式升級，增強門店的服務和差異化特色。比如積極推進百貨的購物中心化轉(zhuǎn)型、時尚升級，增大體驗業(yè)態(tài)面積，打造暢享歡樂時光的時尚生活中心，打造特色主題街區(qū)，開發(fā)免費歡樂項目設備等。體驗式業(yè)態(tài)在增加門店流量、提升活躍度的同時，也使得天虹能通過各式場景來與消費者形成數(shù)字化連接，更精準地識別用戶的類型與偏好，幫助線上平臺實現(xiàn)會員管理與精準營銷。本次疫情期間，天虹顯示出來較強的線上生命力，通過大力推廣“百貨到家”和“超市到家”，來為顧客提供線上購物及送貨到家服務。同時，利用已打造成熟的百貨數(shù)字化工具天虹小程序及APP，天虹得以幫助其體系下的實體店導購和店鋪數(shù)字化到線上，在線連接和管理用戶，通過直播、社群等方式在線展示和銷售，并支持自提與配送到家。在運力方面，天虹也開啟了“共享員工”的用工方式，來幫助解決天虹超市理貨、上貨、分揀、打包等環(huán)節(jié)人力的不足。除此之外，天虹還對其實體商戶提供了很多補貼措施，比如免除了百貨和購物中心門店所有租賃商戶的十五天租金。天虹APP活躍人數(shù)趨勢分析
孩子王：打造全域生態(tài)化智慧商業(yè)體，賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游2月，母嬰零售品牌孩子王的APP活躍用戶環(huán)比上漲了8.3%，在疫情期間線下門店流量不佳的情況下仍取得了不錯的增長。從近期表現(xiàn)來看，這主要得益于孩子王一直以來的全域生態(tài)化布局以及疫情發(fā)生后的快速響應。孩子王以母嬰門店起家，經(jīng)歷了從線下到線上，再到線上線下結(jié)合的全渠道新零售的發(fā)展路徑。在加速線下店擴展的同時，孩子王緊抓線上紅利，快速布局線上平臺，包括APP、小程序、社群等，實現(xiàn)了用戶、產(chǎn)品、場景、員工、管理等全部要素的數(shù)字化在線。目前，孩子王以門店+會員+數(shù)字化+服務化+單客經(jīng)濟的模式，通過全渠道搭建私域流量，讓平臺用戶的需求能夠通過全渠道及時精準地得到滿足。服務方面，孩子王通過育兒服務平臺和成長加平臺，匯聚了行業(yè)近萬家優(yōu)質(zhì)機構(gòu)，為用戶提供綜合性孕產(chǎn)及嬰幼兒服務，以及包含早教、英語、才藝、攝影、游樂、運動等領域在內(nèi)的教育服務，用戶可通過孩子王APP或門店獲得一站式的全方位孕產(chǎn)嬰幼服務。此外，孩子王還計劃實施全域生態(tài)化開放，將數(shù)字化能力向外輸出和賦能給B端商家，讓服務、異業(yè)機構(gòu)等供應鏈企業(yè)在孩子王的場景里和用戶實現(xiàn)連接，幫助商家實現(xiàn)目標，產(chǎn)生更多維度、更加豐富的數(shù)據(jù)，從而更好地引導母嬰供給側(cè)變革，促使行業(yè)走向C2B。本次疫情發(fā)生以來，孩子王積極應對，利用強大的數(shù)字化能力和全渠道優(yōu)勢，來滿足母嬰群體在疫情期間的相關(guān)需求。疫情期間，孩子王所有門店均開啟了定時消毒、員工每日體檢并佩戴防護用品等安全保障措施，升級了“孩子王到家”服務并實施無接觸配送，還上線了育兒顧問在線解答、社群實時互動等一系列服務，以快速響應每一個會員需求。疫情發(fā)生后，孩子王社群業(yè)務爆發(fā)式增長，“孩子王到家”服務訂單量也增長超過日常數(shù)倍。在供應鏈方面，孩子王通過智慧物流產(chǎn)業(yè)園與全國各地的孩子王門店前置倉之間的高效配合與數(shù)字化運營，在疫情爆發(fā)的特殊時期，為會員們提供了便捷、快速的購物體驗。在門店方面，孩子王還通過直播賦能全國門店，舉辦了近千場門店直播，服務了近百萬會員，其直播銷售在疫情發(fā)生后實現(xiàn)了10倍以上的增長。這次疫情加速了零售企業(yè)的數(shù)字化與線上化轉(zhuǎn)型進程，但是也暴露出各零售企業(yè)在供應鏈能力、數(shù)字化能力與服務能力上存在的缺陷，不少企業(yè)都出現(xiàn)了供不應求、配送延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題，很多零售商的線上運營效率也很低。從前述案例可以看出，在這次疫情中，數(shù)字化程度更高的新零售企業(yè)很明顯能夠更加輕松地應對各種突發(fā)的狀況。可見，要真正地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不只是將交易放到線上就夠了，而是要在供應鏈、倉儲物流、門店管理、用戶管理、獲客與觸達等各個方面都進行數(shù)字化，才能實現(xiàn)更高的運營效率以及更好的用戶體驗，這也將是疫情結(jié)束后各傳統(tǒng)零售企業(yè)向新零售成功轉(zhuǎn)型的一大關(guān)鍵。商業(yè)分析師實戰(zhàn)營將于4月6日開營，歡迎廣大在校大學生報名參加！
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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