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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
數(shù)字化防疫指南(1) | 抗擊新型肺炎,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來新機(jī)遇
2020-02-04 19:03:56

2019年12月份開始進(jìn)入公眾視野的新型冠狀病毒肺炎,春節(jié)前疫情迅速升溫,公眾對于疫情的恐慌開始逐漸發(fā)酵。根據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截至2020年2月3日,累計報告確診病例20438例,疑似病例23214例。


易觀分析針對此次新冠肺炎疫情爆發(fā)下各行業(yè)的發(fā)展動態(tài),策劃了【全民“宅”家,數(shù)字化防疫指南】系列專欄,幫助行業(yè)從業(yè)者及企業(yè)認(rèn)知當(dāng)前疫情與經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的行業(yè)發(fā)展趨勢,探索用戶需求與行為變化,為企業(yè)發(fā)展尋找更準(zhǔn)確的切入點與機(jī)遇。本期為大家解讀的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。

疫情在春節(jié)期間進(jìn)入高發(fā)期,大眾對于自身以及家庭成員的健康尤為關(guān)注。為避免交叉感染以及響應(yīng)國家“宅在家”的號召,在線問診這一便捷且安全方式,成為了用戶的首選。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)切中當(dāng)下需求,充分發(fā)揮了在線問診快速響應(yīng)、遠(yuǎn)程隔離、診前導(dǎo)流的獨特優(yōu)勢,緊急上線免費義診及健康宣導(dǎo)等服務(wù),重點解答新型冠狀病毒感染相關(guān)的呼吸內(nèi)科、感染科等相關(guān)科室的用戶疑惑,同時重點照顧感染人數(shù)集中的湖北省用戶。
 

受疫情影響,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)出三方面變化:


線上問診&購藥習(xí)慣進(jìn)一步鞏固,義診成為獲得新用戶的機(jī)遇

根據(jù)易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2020年春節(jié)期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人,最大漲幅接近160萬人,漲幅31.28%。
 

由于口罩、酒精、消費泡騰片、預(yù)防藥品(蓮花清瘟、雙黃連)等產(chǎn)品的稀缺,醫(yī)藥電商也成了用戶“搶貨”的重要途徑。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間(1.24-1.30),醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達(dá)到148.21萬。頭部企業(yè)最高用戶平均增長率為8.27%。

 

由于疫情的持續(xù)發(fā)酵,娛樂活動的減少以及媒體持續(xù)不斷的宣傳,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP保持了較高的用戶粘性。目前,確診病例及疑似病例仍居高不下,但增幅放緩。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域用戶啟動次數(shù)存在同頻震動??梢钥吹?,由于初三(1月27日)的高爆發(fā)數(shù)量,初四(1月28日)用戶啟動次數(shù)激增。
 

Analysys易觀分析認(rèn)為,在線問診是目前服務(wù)成熟、應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式,此次疫情下,更多用戶自愿或半自愿的開始了解和接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。在整體用戶增速放緩的背景下,此次義診活動不僅大幅提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的整體規(guī)模和滲透率,同時成功“出圈”,觸達(dá)到健康人群,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域收獲了新的流量。
 
| 醫(yī)院數(shù)字化、智能化需求大大升高,遠(yuǎn)程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來醫(yī)院標(biāo)配

除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè),有公立醫(yī)院建立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,借助公立醫(yī)院的官方背書,上線新冠肺炎在線咨詢、問診等服務(wù),有些地方還建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時值班制度。根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計,超過200家公立醫(yī)院開展新冠肺炎免費互聯(lián)網(wǎng)診療/線上咨詢服務(wù)情況。廣東及山東得益于前期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化完成度較高,在本次義診中參與醫(yī)院數(shù)量最多。北京則以市為單位,建立互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診療平臺,為市民提供在線咨詢、以及權(quán)威指導(dǎo)。


面對新冠肺炎在全國范圍內(nèi)的蔓延,優(yōu)勢醫(yī)療資源分布不均的問題進(jìn)一步集中體現(xiàn)。公立醫(yī)院通過遠(yuǎn)程醫(yī)療,彌補(bǔ)實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)不足,部分醫(yī)療AI企業(yè)則通過云端SaaS與更多醫(yī)院達(dá)成初步合作,提供智能影像篩查以及輔助診療服務(wù)。

Analysys易觀分析認(rèn)為,醫(yī)院對于醫(yī)院數(shù)字化、智能化的認(rèn)知度以及接受度提高,并在此過程中,獲得了寶貴的實操經(jīng)驗,由此而推動用戶進(jìn)一步適應(yīng)和熟悉線上初診的診療方式。遠(yuǎn)程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來醫(yī)院標(biāo)配
 
| 醫(yī)療服務(wù)板塊成為頭部企業(yè)標(biāo)配,用戶需求進(jìn)一步激活

根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計,自1月21日起,共有超過30家企業(yè)針對此次疫情開展義診以及健康和防護(hù)科普,跨地域調(diào)動醫(yī)生超10萬名,提供咨詢?nèi)舜纬?00萬。

此次主要有三大類企業(yè)參與提供義診服務(wù),其中包括:

來源:公開資料 · 易觀統(tǒng)計

 
對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說,在此次疫情中的動作向政府以及社會證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對于實體醫(yī)療體系的補(bǔ)充意義。頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過考驗,在患者覆蓋能力、醫(yī)生資源儲備和組織調(diào)配能力,以及后臺服務(wù)的運營能力等方面突出。與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)相同的是,醫(yī)生資源的數(shù)量和儲備決定了平臺的接診能力,而如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為自身的可付費用戶,將成為各家深耕的重點。

Analysys易觀分析認(rèn)為,構(gòu)建基于信任的線上醫(yī)患關(guān)系是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的根本。在此次抗擊疫情的過程中,幾乎步伐一致采用小程序或H5跳轉(zhuǎn)的形式,通過微信朋友圈進(jìn)行推廣,利用“老帶新”的方式,迅速收獲用戶。疫情過后,以朋友圈為主的私域流量或可成為新途徑。

另外,丁香園在此次中,率先對確診人數(shù)進(jìn)行收集及統(tǒng)計,在滿足大眾對于公開透明的疫情信息需求的同時,大大增加了外界對于其品牌的認(rèn)知,也為行業(yè)品牌公關(guān)提供了值得參考的案例。
 
而互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)則將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到場景中,利用旗下入口級應(yīng)用(如支付寶、微信等),通過提供義診為用戶接觸和了解服務(wù),使用戶留在其主業(yè)務(wù)體系中,從而鞏固用戶粘性,挖掘用戶更多變現(xiàn)價值。

母嬰健康企業(yè),則借助此次契機(jī),通過義診向自身用戶及潛在用戶進(jìn)行機(jī)會教育,完成自身業(yè)務(wù)向醫(yī)療領(lǐng)域延伸,拓展業(yè)務(wù)模塊,在提高用戶粘性的同時,增加變現(xiàn)渠道。
 
Analysys易觀分析認(rèn)為,提高用戶體驗已提升至企業(yè)發(fā)展的決勝地位,而醫(yī)療健康服務(wù)成為主要抓手。醫(yī)療健康產(chǎn)品將成為各行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)配。將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到企業(yè)場景中,以服務(wù)創(chuàng)造互動,從而增強(qiáng)用戶粘性,將成為企業(yè)跨界大健康生態(tài)的基礎(chǔ)。
 
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)整體利好,未來主要機(jī)遇為以下三個方面:

1、針對年輕用戶的服務(wù)將成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)面臨的新考驗,表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)會成為疫情爆發(fā)期間的贏家。年輕用戶成為此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新增流量的主流群體。各廠商或可考慮增加流媒體、圖文科普、游戲互動等新型傳播方式,以提高年輕群體的活躍度及用戶粘性。

2、與醫(yī)院協(xié)同合作能力成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)的重要機(jī)遇,新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來,抓得住這個機(jī)遇的企業(yè)將有機(jī)會成為巨頭。根據(jù)《2019中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報告》顯示,超8成醫(yī)院計劃在2年內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)成本以及周期將逐步降低,伴隨覆蓋率的整體提升,將有效提高與院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、第三方服務(wù)提供商的整體互聯(lián)互通,創(chuàng)造更多的院外服務(wù)模式。

3、智能醫(yī)療器械走進(jìn)更多家庭,疫情期間通過智能醫(yī)療器械聯(lián)通的數(shù)據(jù)與線上醫(yī)生服務(wù)的模式進(jìn)一步試水并得到驗證,大量的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)將被采集和應(yīng)用伴隨5G建設(shè)的發(fā)展和普及,智能家用醫(yī)療器械將成為以家庭為場景的新流量入口,婦嬰以及新發(fā)的慢性人群是主要客群,頭部制造廠商將成為重點合作對象。
 
在留言區(qū)留言您想要了解的行業(yè),我們會精選大眾關(guān)注的熱門行業(yè)進(jìn)行解析。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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