以下話很多，先貼個(gè)思路圖，期待與做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步交流探討。
一直做產(chǎn)品，從未做運(yùn)營(yíng)，但這并不妨礙我談?wù)剬?duì)運(yùn)營(yíng)的理解。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是相通的，產(chǎn)品是要給用戶提供價(jià)值，運(yùn)營(yíng)是讓用戶認(rèn)識(shí)這種價(jià)值，它們相互依存，戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的。任何運(yùn)營(yíng)都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說(shuō)白了就是：讓用戶過(guò)來(lái)，并留下。
1.吸引用戶
說(shuō)道吸引用戶，不得不提流量來(lái)源。在任何第三方統(tǒng)計(jì)軟件中，“搜索引擎”、“外部鏈接”、“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化—搜索引擎來(lái)的通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來(lái)自于各種推廣營(yíng)銷、以及軟文和口碑；直接登錄的通常都是忠實(shí)用戶，這樣的用戶在后面的“留住用戶”中再詳細(xì)說(shuō)明。補(bǔ)充一點(diǎn)，在SEO中有句座右銘“內(nèi)容為王、外鏈為皇”，對(duì)于運(yùn)營(yíng)中的吸引用戶一樣適用。
1.1.內(nèi)容建設(shè)
內(nèi)容是web1.0的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。在web2.0時(shí)代，UGC類甚至SNS網(wǎng)站的內(nèi)容依然離不開這個(gè)基礎(chǔ)，不過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式從“運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造內(nèi)容”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕斑\(yùn)營(yíng)商引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容”?？梢苑譃?個(gè)階段：
在冷啟動(dòng)時(shí)，依然需要運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造內(nèi)容，不過(guò)他們裝成了用戶；
運(yùn)營(yíng)需要鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建符合社區(qū)定位的高質(zhì)量的內(nèi)容；
運(yùn)營(yíng)需要引導(dǎo)用戶瀏覽希望看到的內(nèi)容，并激勵(lì)用戶參與進(jìn)來(lái)，形成用戶與用戶的互動(dòng)；
這三者相輔相成，缺一不可，并且前者是后者的基礎(chǔ)。有人說(shuō)新浪微博也沒(méi)有裝用戶??？t.sina在2009年8月14日內(nèi)測(cè)起，就要求項(xiàng)目組內(nèi)每人至少邀請(qǐng)20人注冊(cè)，雖然這沒(méi)有持續(xù)多久，但的確屬于裝用戶的范疇，即便在現(xiàn)階段，無(wú)數(shù)的僵尸水軍五毛黨，背后也站著sina的影子。階段2是社區(qū)進(jìn)入發(fā)展期的標(biāo)志。微博在推遲公測(cè)后的9.10日，贏得了“李開復(fù)離職戰(zhàn)役”后，才正式進(jìn)入了公眾視野，名人是新浪創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容的王牌。但對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站而言，這樣的資源、機(jī)會(huì)是很難具備的。如何”鼓勵(lì)用戶“？何為”符合社區(qū)定位“？用戶怎么才能”創(chuàng)造高質(zhì)量?jī)?nèi)容“？這是web2.0產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的真功夫。比如白社會(huì)的積分體系，比如垂直社區(qū)的內(nèi)容定位本身，再比如各種推薦、各種廣場(chǎng)、各種認(rèn)證…即便只有1個(gè)能夠產(chǎn)生符合社區(qū)定位的內(nèi)容產(chǎn)生，運(yùn)營(yíng)也要及時(shí)跟上，告訴作者：我們喜歡你這樣的用戶；同時(shí)告訴社區(qū)的其他人：這樣的內(nèi)容在我們這兒是受歡迎的，這就足夠了，方式有很多，不再枚舉。當(dāng)?shù)诙A段做好以后，引導(dǎo)推薦與鼓勵(lì)參與將是水到渠成的事兒，想在加把火，除了產(chǎn)品本身提供的規(guī)則和功能外，依然可以動(dòng)員階段一中的幕后推手，或者玩玩專題和活動(dòng)。大勢(shì)已定時(shí)，三階段的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有成敗，只有效率的好壞。
本想說(shuō)內(nèi)容吸引用戶來(lái)，誰(shuí)知道這一說(shuō)又說(shuō)開了，不過(guò)可以確認(rèn)的是，網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容建設(shè)做好以上三點(diǎn)時(shí)，無(wú)論對(duì)吸引用戶還是留住用戶，都是非常有效的，留住用戶在后面還會(huì)詳細(xì)闡述。
1.2.外鏈建設(shè)
外鏈的種類有很多，對(duì)微博而言，門戶本身就是最有效外鏈源；對(duì)SNS產(chǎn)品，口碑才是最大的外鏈；中小2.0網(wǎng)站和垂直社區(qū)，廣告、軟文的分量較重；個(gè)站和垃圾站，友情鏈接、交換鏈接、聯(lián)盟等SEO手段帶來(lái)的外鏈?zhǔn)遣豢珊鲆暤?。外鏈?zhǔn)且环N結(jié)果，依托于渠道的選擇，而非過(guò)程本身。很多SEOer把外鏈制造當(dāng)成了信仰，結(jié)果往往成了自己的墓志銘，根本原因還是把內(nèi)容與外鏈的關(guān)系本末倒置了，這是短期利益的驅(qū)使還是浮躁心態(tài)的表露不得而知，但穩(wěn)固的有價(jià)值的外鏈，一定是跟隨產(chǎn)品成長(zhǎng)步伐的。
重點(diǎn)說(shuō)一下病毒營(yíng)銷。病毒營(yíng)銷是口碑的一種，但在web2.0時(shí)代又是最最重要的用戶吸引的要素。雖然在第三方數(shù)據(jù)上，病毒營(yíng)銷的來(lái)源相當(dāng)于”直接輸入“或各種郵件鏈接，但從內(nèi)部數(shù)據(jù)依然可以分析出來(lái)一部分（邀請(qǐng)注冊(cè)成功的用戶量）。病毒營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品本身是無(wú)成本的，一旦開始受眾數(shù)將以幾何級(jí)增長(zhǎng)。但病毒營(yíng)銷的隱性成本是由用戶承擔(dān)的，用戶必須有足夠充分的理由去傳播和邀請(qǐng)，這個(gè)理由取決于產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。特別對(duì)于web2.0網(wǎng)站，目標(biāo)受眾與核心用戶的傳播通道一致時(shí)，產(chǎn)品能夠迅速取占領(lǐng)市場(chǎng)，并能夠幫助用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的粘著度，Gmail是最典型的例子。記住，純以利益驅(qū)使為基礎(chǔ)的病毒營(yíng)銷，只能給你帶來(lái)1秒的快感，然后就會(huì)毀了產(chǎn)品的未來(lái)。
2.留住用戶
能讓用戶留下是運(yùn)營(yíng)的精髓，也是衡量網(wǎng)站的核心指標(biāo)之一。我們針對(duì)“有效用戶”、“活躍用戶”、“核心用戶”詳細(xì)談一下留住他們的運(yùn)營(yíng)策略：
2.1.有效用戶
有效用戶區(qū)分與垃圾用戶和活躍用戶，通常產(chǎn)品為這類用戶創(chuàng)造了潛在價(jià)值，但是價(jià)值還不足以吸引其成為活躍用戶；或者用戶通過(guò)各種吸引手段進(jìn)來(lái)又離開的用戶。留住這樣的用戶策略上可以從三個(gè)地方著手：刺激他過(guò)來(lái)；給他好處；展示網(wǎng)站的核心價(jià)值。
戰(zhàn)術(shù)上，刺激有效用戶過(guò)來(lái)其實(shí)只需要一個(gè)理由。一個(gè)理由還找不到么？無(wú)論是好友呼喚、活動(dòng)邀請(qǐng)、問(wèn)題求助，還是勁爆熱點(diǎn)、熱門精選RSS訂閱，或者各種節(jié)日各種慶典各種活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)只需要告訴他即可。郵件不錯(cuò)，短信更好，如果有個(gè)聲音甜美的MM電話喚醒一下最好不過(guò)了，當(dāng)然成本會(huì)幾何級(jí)上升。人家來(lái)了能得到什么好處呢？對(duì)刺激理由履行承諾是最起碼的底線。幫助或引導(dǎo)用戶使用刺激他過(guò)來(lái)的功能或內(nèi)容，使用戶流暢完成操作，舒舒服服的離開，運(yùn)營(yíng)的目的就達(dá)到了。不要忘了展示網(wǎng)站的核心價(jià)值，這直接關(guān)系到有效用戶是否能夠轉(zhuǎn)換為活躍用戶，通知、提示、引導(dǎo)廣告或者精準(zhǔn)推送的內(nèi)容會(huì)放大這個(gè)用戶創(chuàng)造的價(jià)值，甚至給你驚喜。
2.2.活躍用戶
活躍用戶的運(yùn)營(yíng)是留住用戶的重中之重。通?；钴S用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知與網(wǎng)站的定位是匹配的，他們每周甚至每天都來(lái)網(wǎng)站，獲取內(nèi)容是他們的主要目的，包括有趣的內(nèi)容（媒體屬性）和關(guān)系產(chǎn)生的內(nèi)容（關(guān)系屬性）。另外，活躍用戶更容易使用產(chǎn)品的附加服務(wù)或增值服務(wù)，是核心用戶的主要來(lái)源。留住活躍用戶的方法很多，幾乎每種運(yùn)營(yíng)手段都能派上用場(chǎng)，但不同網(wǎng)站的著重點(diǎn)不一樣，不同產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)策略也不一樣。雖然這是”正確的廢話“，但在KPI的驅(qū)動(dòng)下，能做到為產(chǎn)品”量身定做“并考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)真的少之有少?；钴S用戶的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有兩個(gè)：提高健康度；提高活躍度。
2.2.1.提高健康度
首先，運(yùn)營(yíng)需要貼近用戶。相對(duì)于有效用戶很少來(lái)和核心用戶都會(huì)用，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的問(wèn)題，遇到各種的困惑，運(yùn)營(yíng)需要建立和完善幫助體系，讓用戶不至于因?yàn)椤安恢涝趺从谩边@種低級(jí)問(wèn)題而流失。幾乎所有的成功網(wǎng)站都有完整的幫助中心、Q&A、問(wèn)題反饋、客服電話、會(huì)員論壇甚至解決問(wèn)題的郵件和意見(jiàn)采納感謝信，新版本推出時(shí)最好有新舊版本轉(zhuǎn)換，重要功能或易誤操作的功能需要加個(gè)貼心的小提示……這些不僅能夠避免活躍用戶的退化，更能體現(xiàn)產(chǎn)品“以用戶為中心”的思想。
其次，運(yùn)營(yíng)需要指導(dǎo)產(chǎn)品更新。從細(xì)節(jié)看，產(chǎn)品的使用情況和用戶反饋都能夠明確產(chǎn)品各個(gè)功能的優(yōu)缺點(diǎn)，需要及時(shí)改進(jìn)升級(jí)；從宏觀看，運(yùn)營(yíng)需要緊盯政策變化、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品戰(zhàn)略，不斷調(diào)整方向和節(jié)奏。在互聯(lián)網(wǎng)，特別是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，死的不明不白的產(chǎn)品太多了。產(chǎn)品的升級(jí)換代和優(yōu)勝劣汰是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的硬功夫，也決定了產(chǎn)品能達(dá)到什么樣的高度。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新甚至模仿速度都可能成為成功的決定因素，需要運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品緊密配合，最好運(yùn)營(yíng)本身就是做產(chǎn)品的，或者做產(chǎn)品的再搞運(yùn)營(yíng)，這有助于跳出自己的框框，更有遠(yuǎn)見(jiàn)的看待自己的產(chǎn)品。
最后，運(yùn)營(yíng)需要緊抓內(nèi)容建設(shè)與社區(qū)氛圍的營(yíng)造。在吸引用戶—內(nèi)容建設(shè)中有詳細(xì)的說(shuō)明，但這在強(qiáng)調(diào)一次，內(nèi)容是一切網(wǎng)站的基礎(chǔ)。在web1.0時(shí)代，雅虎拿起免費(fèi)的內(nèi)容締造了互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則；在web2.0發(fā)展期，從blogger到wiki，從youtube到twitter，創(chuàng)造內(nèi)容的方式變了，但內(nèi)容依舊是他們成功的基石；在web2.0的成熟階段，SNS的崛起也可以理解為關(guān)系內(nèi)容化，內(nèi)容依托關(guān)系進(jìn)行擴(kuò)散，這兩者相互促進(jìn)，締造了今天的facebook。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律中，運(yùn)營(yíng)的方式從創(chuàng)造內(nèi)容逐步向制定規(guī)則過(guò)度，為用戶創(chuàng)造更好的交流平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)定位，讓內(nèi)容淘汰遵循自然法則，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠有效傳播并鼓勵(lì)相關(guān)用戶參與，這種夢(mèng)幻般的未來(lái)，不正是你想要的么？！
真正的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)每天工作是哪些？
但是，提高產(chǎn)品健康度一切都要基于數(shù)據(jù)說(shuō)話。在現(xiàn)實(shí)中，苦逼的產(chǎn)品調(diào)研后無(wú)論是用戶訪談還是角色建模，無(wú)論是裝用戶還是設(shè)計(jì)UserStory，都建立在一個(gè)虛擬的規(guī)劃中，整個(gè)產(chǎn)品都是基于這個(gè)想當(dāng)然的規(guī)劃通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施做出來(lái)的，無(wú)論規(guī)劃看起來(lái)多么美好，都需要事實(shí)的證明。因此，運(yùn)營(yíng)需要搭建一套完整的數(shù)據(jù)分析辦法，無(wú)論是GoogleAnalytics還是專業(yè)的AdobeOmniture，或者自己開發(fā)一套基于數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析工具，運(yùn)營(yíng)需要使用這些工具監(jiān)控用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題或亮點(diǎn)，包括但不限于分析用戶行為、分析產(chǎn)品使用情況、分析運(yùn)營(yíng)策略是否成功等。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，也是運(yùn)營(yíng)的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活躍度
活躍度是個(gè)很讓人糾結(jié)的指標(biāo)，有很多維度，什么樣的活躍度是讓人滿意的取決于產(chǎn)品的定位，就像linkedin不指望他的用戶跟myspace的用戶那樣天天泡在上面一樣。另外，需要注意的是，促進(jìn)活躍度需要掌握火候，純KPI導(dǎo)向的只看活躍度就是在***，那樣也會(huì)毀了你的產(chǎn)品。提高活躍度的辦法任何做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都能隨口蹦出一大堆，最典型的就是活動(dòng)。在用戶普遍寂寞難耐的情況下，活動(dòng)能夠吸引眼球，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，形成互動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的目的就達(dá)到了。
廣義的活動(dòng)可以切分為內(nèi)容型、功能型、燒錢型三種。顧名思義，內(nèi)容型活動(dòng)就是對(duì)話題、爭(zhēng)論以及事件、人物等進(jìn)行包裝后的產(chǎn)物，從自動(dòng)化的熱門推薦到人工創(chuàng)造的投票、觀點(diǎn)PK以及訪談等等，都是內(nèi)容型活動(dòng)的表現(xiàn)方式。內(nèi)容型活動(dòng)也是成熟社區(qū)產(chǎn)品的主打牌，玩法多，限制少，見(jiàn)效快，也給各種悶騷苦逼宅男腐女排舒緩了壓力排解了寂寞。功能型活動(dòng)，通常是產(chǎn)品功能的伴生品，小到提醒大到引導(dǎo)教程（這已經(jīng)成了移動(dòng)端產(chǎn)品的潛規(guī)則了-_-），目的都是幫助用戶使用，同時(shí)為該功能的KPI指標(biāo)打基礎(chǔ)。當(dāng)然，最常見(jiàn)的功能型活動(dòng)是能夠給用戶帶來(lái)虛擬或?qū)嶋H的利益的，要么能漲積分，要么能讓產(chǎn)品更好玩（比如邀請(qǐng)朋友），要么結(jié)合燒錢型活動(dòng)一起Happy一下。燒錢型活動(dòng)通常有自己的目標(biāo)，要么帶來(lái)用戶，要么帶來(lái)流量，最次也要提高一下活躍度沖沖指標(biāo)，這樣老板燒得爽，用戶玩的high，其樂(lè)融融。
2.3.核心用戶
最后，說(shuō)說(shuō)留住核心用戶。核心用戶的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值展開。當(dāng)然，做好核心價(jià)值，是產(chǎn)品的硬功夫，對(duì)所有用戶都適用，但對(duì)核心用戶，在做好本質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上需要給他們更多功能或內(nèi)容的差異和特權(quán)。這與產(chǎn)品的定位和運(yùn)營(yíng)策略密切相關(guān)，也是成長(zhǎng)體系的重要組成部分。另外，對(duì)待核心用戶，需要做好服務(wù)和增值。在服務(wù)上需要更貼心，更有效率，比如1對(duì)1專屬客服經(jīng)理，比如7×24小時(shí)在線救援，讓用戶毫無(wú)后顧之憂；在增值上，更多積分、更多優(yōu)先體驗(yàn)、更多活動(dòng)抽獎(jiǎng)號(hào)都是很好的方式，高端點(diǎn)渠道返點(diǎn)，或送高爾夫球卡或者古巴雪茄，人性點(diǎn)邀請(qǐng)來(lái)公司參觀交流或參加個(gè)年會(huì)等等，做到極致就是拉攏腐蝕，讓核心用戶跟你穿一條褲子，做到這份上，神馬宣傳推廣神馬病毒營(yíng)銷都是浮云了。
來(lái)源：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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