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之前我曾說過，判斷一個(gè)公眾號(hào)的價(jià)值，可以通過四種數(shù)據(jù)「粉絲數(shù)」、「漲粉數(shù)」、「閱讀數(shù)」、「活躍度」。2、用戶在做用戶量的這件事上，當(dāng)真是八仙過海各顯神通，爆文、廣點(diǎn)通、互推、H5裂變、免費(fèi)資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見效最快就用哪種。
運(yùn)營公舉小磊磊（公眾號(hào)ID：gongjulei）所有文章均為獨(dú)家原創(chuàng)，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
之前我曾說過，判斷一個(gè)公眾號(hào)的價(jià)值，可以通過四種數(shù)據(jù)「粉絲數(shù)」、「漲粉數(shù)」、「閱讀數(shù)」、「活躍度」。
這就和商業(yè)變現(xiàn)的邏輯一樣，以結(jié)果衡量價(jià)值，緊接著就有粉絲問我了。
1、如何衡量新媒體運(yùn)營的工作價(jià)值
2、新媒體運(yùn)營的具體工作有哪些
3、新媒體運(yùn)營的考核指標(biāo)如何定
可以說這三點(diǎn)決定了一個(gè)公眾號(hào)的走向，這篇文章就來談一談這三點(diǎn)。
1 新媒體的普遍誤區(qū)
目前很多人把運(yùn)營分為：用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。
這種按照技能種類、崗位指責(zé)進(jìn)行劃分的體系本身是沒有問題的，看起來系統(tǒng)且細(xì)化，但會(huì)有一些缺陷。
比如用戶運(yùn)營是拉新，而社群運(yùn)營就不能拉新了嗎？內(nèi)容運(yùn)營就不能拉新了嗎？活動(dòng)運(yùn)營就不能拉新了嗎？
眾所周知，顯然并不是。再比如，在小公司里不會(huì)分的那么細(xì)致，實(shí)踐起來反而變得復(fù)雜。
在我看來，應(yīng)該以完成某一目標(biāo)為導(dǎo)向，衡量一個(gè)新媒體運(yùn)營的價(jià)值，再落實(shí)到具體職責(zé)工作上，為該新媒體運(yùn)營定一個(gè)崗位工種。
在新媒體行業(yè)，這些崗位工種的運(yùn)營，都可以圍繞這以下三種進(jìn)行。
內(nèi)容：打造原創(chuàng)內(nèi)容/非原創(chuàng)內(nèi)容，為品牌塑造價(jià)值，或獲得用戶。
項(xiàng)目：從0-1打造到完成具體項(xiàng)目，在新媒體渠道上落實(shí)執(zhí)行，推向用戶。
推廣：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣，直至用戶轉(zhuǎn)化、付費(fèi)轉(zhuǎn)化等。
仔細(xì)思考性，運(yùn)營現(xiàn)在做的事，基本上離不開這三項(xiàng)。做內(nèi)容、做項(xiàng)目、做轉(zhuǎn)化。
如果把自己的職責(zé)/技能定死了，那運(yùn)營的本身具備的稀缺價(jià)值，比如靈活、創(chuàng)意、革新，就可能被你否決了。
運(yùn)營其實(shí)就是非標(biāo)準(zhǔn)化的工作，價(jià)值才能被無限放大。
2 不同崗位，做不同工作
運(yùn)營是個(gè)很神奇的工作，它不像開店，投錢賣貨，無非風(fēng)險(xiǎn)大小不一樣。而運(yùn)營，步子邁不了太大，想邁也邁不了。
根據(jù)工作職責(zé)不一樣，普遍有三種運(yùn)營：
1、新手運(yùn)營以完成任務(wù)為己任
2、中級(jí)運(yùn)營以完成KPI目標(biāo)為己任
3、高級(jí)運(yùn)營以完成ROI目標(biāo)為己任
仔細(xì)想想，不同級(jí)別的運(yùn)營求職簡歷，最大的區(qū)別就體現(xiàn)在這三點(diǎn)。
舉個(gè)案例：
之前我做過一個(gè)漲粉活動(dòng)《我整理了「42本提升你新媒體運(yùn)營能力的書」，免費(fèi)領(lǐng)??！》，由助理老甜甜協(xié)助完成，當(dāng)時(shí)單篇文章凈增粉絲1000人。
第一步：由于老甜甜剛畢業(yè)是新人，我安排給她的工作就是從各個(gè)渠道找到幾十本電子檔書籍。
第二步：再由我把書籍劃分成了七種類型，由「內(nèi)容運(yùn)營」直至「內(nèi)容創(chuàng)業(yè)」，不同需求的用戶都可以找到相應(yīng)的需求，一層一層上升，針對(duì)性解決用戶需求。
第三步：以縮略圖的形式針對(duì)各個(gè)類目里的書籍截圖，再從各個(gè)類目里分別挑出兩三本重量級(jí)書籍介紹，以此吸引用戶。
第四步：文案活動(dòng)流程等介紹也由我撰寫，接下來的幾天后臺(tái)回復(fù)消息由老甜甜完成。
整個(gè)過程很清晰，上級(jí)應(yīng)該清楚的判斷下級(jí)運(yùn)營能力如何，規(guī)劃工作任務(wù)，比如上級(jí)完成耗智力的工作，指派下屬完成耗時(shí)間的工作。
經(jīng)常有粉絲問我：領(lǐng)導(dǎo)安排了一個(gè)任務(wù)給我，但是不知道從何做起。我就經(jīng)常思考，這種領(lǐng)導(dǎo)哪來的自信讓下屬去完成做不了的任務(wù)？
這個(gè)活動(dòng)試水成功后，以后就可以將類似項(xiàng)目都交給合適的人做，然后制定指標(biāo)，運(yùn)營能力就是這樣慢慢提升的。
3 新媒體運(yùn)營的基本工作
企業(yè)新媒體運(yùn)營最終目的應(yīng)當(dāng)是服務(wù)「企業(yè)品牌」、「企業(yè)產(chǎn)品」和「企業(yè)利潤」。具體落實(shí)到工作上，無非三點(diǎn)：
1、品牌
品牌在《定位》里面解釋很清楚，就是占領(lǐng)用戶心智，比如「怕上火，喝王老吉」。在上火這個(gè)場景下，第一時(shí)間想到的就是喝王老吉。目前慣用的方式是，在某一種場景下，強(qiáng)調(diào)我們/我們的產(chǎn)品是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
2、用戶
在做用戶量的這件事上，當(dāng)真是八仙過海各顯神通，爆文、廣點(diǎn)通、互推、H5裂變、免費(fèi)資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見效最快就用哪種。內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營等無一不是為用戶量服務(wù)的。
3、轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化應(yīng)該更細(xì)致到每1000閱讀量，每10000閱讀量轉(zhuǎn)化多少個(gè)粉絲；這里就涉及到數(shù)據(jù)分析了，之前小公舉已經(jīng)寫過，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運(yùn)用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成為爆款，以此確認(rèn)該SKU單元占了決定性因素。
以我這個(gè)號(hào)為例，商業(yè)評(píng)論型的文章，閱讀量雖然高，但轉(zhuǎn)化低；硬性知識(shí)型的文章，閱讀量相對(duì)低，但轉(zhuǎn)化高。以此確定知識(shí)含量更多的文章越能漲粉。
在企業(yè)新媒體運(yùn)營中，轉(zhuǎn)化就是如何把一個(gè)項(xiàng)目通過公眾號(hào)推出去，成功轉(zhuǎn)化一部分付費(fèi)用戶。粉絲量多少不重要，多少粉絲付費(fèi)才最重要。
每1000個(gè)粉絲里轉(zhuǎn)化多少付費(fèi)粉絲，每10000個(gè)粉絲里轉(zhuǎn)化多少付費(fèi)粉絲。
假設(shè)，10000個(gè)粉絲里轉(zhuǎn)化500個(gè)付費(fèi)粉絲，說明這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有天花板了，一方面要做更多用戶量做轉(zhuǎn)化，另一方面要將10000個(gè)粉絲分層，推出新的項(xiàng)目，盡最大可能將所有粉絲都轉(zhuǎn)化成付費(fèi)粉絲。
那么最基本的，展示頁面越多，轉(zhuǎn)化相應(yīng)越高，比如在自動(dòng)回復(fù)、菜單欄、每篇文章底部各個(gè)角落推廣收費(fèi)項(xiàng)目。
總結(jié)成一句話：新媒體運(yùn)營的工作應(yīng)當(dāng)是以清晰的結(jié)果為導(dǎo)向，再確定工作內(nèi)容。如果結(jié)果本身不清晰，那工作內(nèi)容就很模糊。
4 新媒體運(yùn)營的指標(biāo)
1、文章
每周推送多少篇原創(chuàng)文章？每周推送多少篇非原創(chuàng)文章？每篇文章多少字?jǐn)?shù)？這是最基礎(chǔ)的，以文章為指標(biāo)進(jìn)行考核，全職和兼職都能采取這種方式。
2、閱讀量
小到觀察一天的文章閱讀量，大到觀察月總閱讀量，與上月相比是否呈上升趨勢？與去年同期相比是否呈上升趨勢？
如果沒有上升，找到原因，解決問題。比如推文數(shù)量降低、熱點(diǎn)減少等等原因。
2、漲粉數(shù)
減去「自然增長數(shù)」、減去文章「發(fā)布后自然增長數(shù)」，去考核「其余渠道增粉數(shù)」是否是憑借該新媒體運(yùn)營個(gè)人能力獲得的。
比如日平均閱讀是5萬，平均漲粉500個(gè)，有一天閱讀量達(dá)到10萬+，漲粉1500個(gè)，那么多出來的500個(gè)就該歸功于運(yùn)營能力，超標(biāo)完成。
3、轉(zhuǎn)化率
企業(yè)在發(fā)廣告及漲粉的情境下，會(huì)遇到兩難的問題，想漲粉就不能發(fā)廣告，想發(fā)廣告就不能漲粉，公眾號(hào)推文的數(shù)量和次數(shù)都是固定的，這種情況就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營部與銷售部產(chǎn)生利益沖突。
那么我們只需要考核該廣告推送后的轉(zhuǎn)化率，比如公眾號(hào)的第二條發(fā)了個(gè)廣告，1000個(gè)閱讀量，10個(gè)轉(zhuǎn)化。下次再推送，爭取完成20個(gè)轉(zhuǎn)化。以此考核相關(guān)運(yùn)營人員的業(yè)績。
4、活躍度
促活，也是必要的考核指標(biāo)，比如雖然粉絲量和閱讀量都上升了，但閱讀率卻從12%掉到了10%，那么這屬于亞健康發(fā)展，粉絲量和閱讀量停滯不前，閱讀率更會(huì)斷崖式摔落。
該指標(biāo)就是讓新媒體運(yùn)營用一些方法，占領(lǐng)用戶心智、延長用戶的打開次數(shù)，停留時(shí)間。比如運(yùn)營者在留言區(qū)自己留言，以及在留言區(qū)互動(dòng)，公眾號(hào)二條也開始推送原創(chuàng)內(nèi)容（不同類型），都是很好的促活方式。
5 新媒體運(yùn)營的工作報(bào)告
在幾年前我做運(yùn)營工作周報(bào)，相當(dāng)于考核指標(biāo)，每周一早上各部門負(fù)責(zé)人例行開會(huì)，討論各自的周報(bào)內(nèi)容。
當(dāng)時(shí)主管三個(gè)方向PC端運(yùn)營、APP運(yùn)營、公眾號(hào)運(yùn)營，所以做表格時(shí)分為「內(nèi)容」「APP」和「微信」，依次往下排開。
再分別以「類型」「任務(wù)」「結(jié)果」和「進(jìn)展」分類，直觀的展示給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
通過這個(gè)周報(bào)，可以一次性觀察出：「任務(wù)名稱」「進(jìn)展階段」「完成結(jié)果」和「具體過程」等核心環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)及主管們針對(duì)相應(yīng)環(huán)節(jié)提問，解決問題。
通過這類周報(bào)告，一目了然整體運(yùn)營工作情況。
你怎么看新媒體的職責(zé)和考核？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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