各位村民 村長(zhǎng)第66篇原創(chuàng)
歡迎關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)
開(kāi)篇閑聊兩句
最近更新有點(diǎn)緩慢，特地說(shuō)明下：
1、最近工作可能有變動(dòng)，所以事情比較多。
2、最近一直在摸索嘗試做短視頻，大家可以關(guān)注我抖音號(hào)：天涯快評(píng)。
我會(huì)做完100個(gè)短視頻后，再來(lái)向各位匯報(bào)我的短視頻運(yùn)營(yíng)心得，同時(shí)公眾號(hào)文章還會(huì)爭(zhēng)取每周兩篇。
好了，看今天的正文，很有用。
疫情對(duì)行業(yè)的沖擊還未褪去，在多數(shù)同行抱怨、哀嚎的聲音中，我們也得到一些積極正向的反饋。一些商家的業(yè)務(wù)不降反升，他們是社群團(tuán)購(gòu)里團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，是線下專賣店化身直播導(dǎo)購(gòu)員的柜姐，是擁有各種才藝的培訓(xùn)老師。之所以有這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，都離不開(kāi)一點(diǎn)：就是他們都把客戶牢牢的抓在自己手里，再具象一點(diǎn)就是他們都把客戶裝進(jìn)了微信里。基于此，村長(zhǎng)也特地為大家分享幾個(gè)利用微信個(gè)人號(hào)做營(yíng)銷的案例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。01
客戶在哪里，錢在哪里
1、300個(gè)微信群，8萬(wàn)群友，服務(wù)20萬(wàn)戶家庭。社區(qū)連鎖店品牌美加美，在廣西南寧當(dāng)?shù)赜?8家門(mén)店，2019年的銷售額超過(guò)3個(gè)億。除了依賴于傳統(tǒng)的線下門(mén)店獲客銷售外，他們還早早建立了自己的客戶微信群。按照總部要求，每一家門(mén)店都要盡量把到店消費(fèi)的用戶加入到門(mén)店的微信群里，而每個(gè)門(mén)店至少要建3個(gè)客戶微信群，才算完成基礎(chǔ)目標(biāo)。其實(shí)，在疫情發(fā)生之前，門(mén)店微信群發(fā)揮的帶貨效果就不容小覷，業(yè)績(jī)占總銷售額的10%。其中更創(chuàng)下了微信群30分鐘賣完2萬(wàn)單榴蓮的記錄。隨著疫情的加劇，門(mén)店微信群發(fā)揮的作用越發(fā)凸顯出來(lái)，目前微信群的訂單量占總訂單的70%以上。其中水果生鮮的銷售額相比于日常，更是上漲了3倍之多。目前美加美在南寧當(dāng)?shù)赜?8家門(mén)店，一共建立了300多個(gè)微信，服務(wù)覆蓋南寧當(dāng)?shù)?0萬(wàn)個(gè)家庭。按照美加美董事長(zhǎng)劉功峰的想法，未來(lái)美加美要在南寧當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)200家門(mén)店，服務(wù)覆蓋50萬(wàn)南寧家庭，門(mén)店微信群用戶至少要做到15萬(wàn)人。2、12個(gè)微信號(hào)，3萬(wàn)活躍好友，一年賣出700萬(wàn)。位于福建沙縣步行街的一家線下母嬰門(mén)店嬰樂(lè)會(huì)年?duì)I業(yè)額近千萬(wàn)，通過(guò)微信朋友圈和微信商城帶來(lái)的線上交易額占了7成。目前，嬰樂(lè)會(huì)一共有12個(gè)微信號(hào)，其中活躍的微信好友超過(guò)3萬(wàn)人，曾經(jīng)一場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)天單個(gè)微信收款達(dá)到20萬(wàn)元。針對(duì)微信客戶，嬰樂(lè)會(huì)采取了3種措施，來(lái)加強(qiáng)用戶信任及下單。為了避免用戶反感，嬰樂(lè)會(huì)從不主動(dòng)添加用戶微信。但是嬰樂(lè)會(huì)在線下、線上做了很多引流的活動(dòng)，比如免費(fèi)送奶粉、送紙巾、送紙尿褲。做微信號(hào)營(yíng)銷，人設(shè)的打造很關(guān)鍵。通常的做法是總部統(tǒng)一輸出文案和內(nèi)容，所有的號(hào)只要負(fù)責(zé)同步就行。但嬰樂(lè)會(huì)為了更加真實(shí)自然的貼近用戶，并沒(méi)有這么做。12個(gè)微信號(hào)由幾個(gè)人運(yùn)營(yíng)單獨(dú)負(fù)責(zé)，每個(gè)號(hào)分享的內(nèi)容都不一樣。核心的要求就是希望微信給用戶的感覺(jué)是真實(shí)、親切、熱情、專業(yè)的，讓用戶覺(jué)得是在和一個(gè)人交流，而不是冷冰冰的機(jī)器人。為了針對(duì)不用的用戶進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，嬰樂(lè)會(huì)把每個(gè)微信好友都打上了標(biāo)簽。標(biāo)簽之一就是靜止用戶、低客單用戶、高客單用戶、超高客單用戶，對(duì)應(yīng)的就是用戶在近3個(gè)月來(lái)的消費(fèi)情況。無(wú)獨(dú)有偶，今年我第一次去家附近的母嬰店購(gòu)買商品時(shí)。母嬰店的服務(wù)員主動(dòng)和我拉了家常，問(wèn)我住哪里，孩子多大等等。然后讓我添加微信，說(shuō)以后有育兒?jiǎn)栴}或者其他商品服務(wù)都可以找他。我加了微信后，也的確在疫情期間享受到了便利，可以直接詢問(wèn)店里商品有沒(méi)有到貨，有沒(méi)有營(yíng)業(yè)，能不能送貨上門(mén)等等。其實(shí)除了剛才兩個(gè)案例外，還有許多行業(yè)都在做微信號(hào)營(yíng)銷，比如攝影店、餐飲店、健身房、民營(yíng)醫(yī)院等等。但是動(dòng)輒幾十、上百個(gè)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，操作難度有點(diǎn)大。不僅需要準(zhǔn)備很多賬號(hào)，而且每個(gè)號(hào)都需要花很多時(shí)間去運(yùn)營(yíng)。所以，這里我再舉一個(gè)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，都可以操作的案例，只要經(jīng)營(yíng)一兩個(gè)微信號(hào)就行。我有個(gè)朋友畢業(yè)之后，就在老家開(kāi)了家女服裝店。去年她找我咨詢有沒(méi)有什么客戶管理系統(tǒng)，方便對(duì)客戶進(jìn)行管理和銷售。我當(dāng)時(shí)告訴他，你就一個(gè)小門(mén)店，沒(méi)必要花錢買這種系統(tǒng)，還不如直接把客戶加到你的微信里。我隨后給她提了一些意見(jiàn)，我列出一些給各位參考：a、所有到店客戶都盡量讓加微信，比如收銀臺(tái)前、門(mén)店易拉寶上、還有手提袋上都要印上個(gè)人的微信號(hào)。b、所有加微信號(hào)的客戶，下單立減5元。以后無(wú)論是微信支付還是到店購(gòu)買，只要出示微信好友，都能微信會(huì)員價(jià)。c、凡是以后通過(guò)微信下單的用戶全部包郵，同城可親自送貨上門(mén)，不管用戶買什么，都要隨機(jī)送個(gè)小禮物。d、每月只做一次限時(shí)限量拉群促銷，不管有沒(méi)有成交，至少發(fā)10次紅包。活動(dòng)做完，立馬解散微信群。e、每次外出進(jìn)貨，朋友圈建群直播，可免費(fèi)幫忙購(gòu)買其他商品。f、個(gè)人朋友圈盡量不發(fā)硬生生的廣告，而是營(yíng)造一種美麗、專業(yè)、自信的形象。其中很重要的一點(diǎn)是，及時(shí)給自己的客戶點(diǎn)贊評(píng)論。因?yàn)榫鸵粋€(gè)手機(jī)，每天也是守店，這不算什么工作量。通過(guò)近一年的運(yùn)營(yíng)，她目前精準(zhǔn)的微信客戶超過(guò)4000多人，每月的銷售額都在5-6萬(wàn)元。其實(shí)這樣的做法，完全可以繼續(xù)復(fù)制。而且對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，不管你是街邊賣饞嘴小吃的，還是賣茶葉的、做教育培訓(xùn)的，都可以這么做。微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)本質(zhì)就是：客戶在哪里，錢就在哪里。02
為什么要把
用戶裝進(jìn)微信里
1、營(yíng)銷的前提是：可觸達(dá)，多觸達(dá)。提到微信個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)，一定會(huì)有人把它理解為私域流量運(yùn)營(yíng)，但我認(rèn)為不能把微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)等于私域流量運(yùn)營(yíng)。我們只能說(shuō)微信個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)是目前私域流量運(yùn)營(yíng)中最高效的一種途徑而已。想要基于微信號(hào)做營(yíng)銷，賣實(shí)物產(chǎn)品也好賣服務(wù)也罷，前提是要有機(jī)會(huì)觸達(dá)到用戶。其一就是做到可觸達(dá)，我們把客戶添加到個(gè)人的微信號(hào)里，無(wú)論什么樣的產(chǎn)品、什么樣的優(yōu)惠折扣。都能讓用戶有機(jī)會(huì)看得到，而不是只能依賴于線下用戶到店。其二是多觸達(dá)，相比于線下的傳播，把客戶裝進(jìn)了微信，我們就有足夠的途徑和消息影響到用戶。比如朋友圈、微信群、一對(duì)一私聊、公眾號(hào)、看一看等等。線下客戶進(jìn)店，很難有停留超過(guò)半小時(shí)的，大部分來(lái)了就走。只能期待用戶下次再來(lái)，才能看到我們的優(yōu)惠信息。但是微信號(hào)不一樣，重要的信息可以7點(diǎn)發(fā)一次，12點(diǎn)發(fā)一次或者晚上9點(diǎn)再發(fā)一次。當(dāng)然在明天，后天還可以繼續(xù)發(fā)。2、直播、團(tuán)購(gòu)只是工具，裝進(jìn)微信才是硬道理 最近一些新聞都在說(shuō)許多企業(yè)利用團(tuán)購(gòu)、直播等方式進(jìn)行銷售，取得了很不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，紛紛夸獎(jiǎng)直播對(duì)企業(yè)有多么的重要。的確直播是當(dāng)前一種有效的銷售方式，但是大家都忽略了一個(gè)很重要的前提。就是這些團(tuán)購(gòu)商家也好，柜姐導(dǎo)購(gòu)賣貨也好，他們之所以能組織起團(tuán)購(gòu)、直播，能把貨賣出去的前提是，他們都把客戶裝進(jìn)了微信里。如果柜姐平常沒(méi)有意識(shí)的讓客戶加微信，關(guān)注公眾號(hào)等行為，這次疫情的直播，就沒(méi)有人看，業(yè)績(jī)也許會(huì)更難看。把客戶加進(jìn)微信里，不僅是為了可觸達(dá)，更重要的是建立可信賴的朋友關(guān)系。一旦把一個(gè)人加到微信里，我們潛意識(shí)里面就把這個(gè)人當(dāng)成了朋友關(guān)系，就產(chǎn)生了潛在的信任基礎(chǔ)。所以，微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷的另一個(gè)核心其實(shí)是，經(jīng)營(yíng)好友關(guān)系，樹(shù)立銷售信任，可持續(xù)營(yíng)銷。03
做微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷
需要注意的事項(xiàng)
由于微信個(gè)銷號(hào)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的課程，其中還需要結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)來(lái)配合。所以在這里，我先提3個(gè)最基本的注意事項(xiàng)。幾乎所有做微信號(hào)營(yíng)銷的人，都遇到過(guò)被封號(hào)的情況，有些甚至被永久封號(hào)。究其原因，就是依賴于機(jī)器人過(guò)度營(yíng)銷，違反了微信的相關(guān)條例。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一次被封幾十個(gè)號(hào)，就意味著損失幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的**。所以，對(duì)于想規(guī)?；僮鞯膱F(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)。其二不要過(guò)度營(yíng)銷，拉群、群發(fā)、批量發(fā)朋友圈等。對(duì)于絕大數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微信號(hào)都是要建立人設(shè)的，哪怕是建立一個(gè)企業(yè)品牌號(hào)。但在這個(gè)過(guò)程中，一定要注意和用戶互動(dòng)的頻次、內(nèi)容等方式方法。我們看到一些微商號(hào)、企業(yè)號(hào)，朋友圈一天能發(fā)10幾條內(nèi)容，幾乎都是銷售信息。群發(fā)微信的內(nèi)容也都是銷售信息。這種行為，會(huì)讓用戶覺(jué)得被打擾，更重要的是認(rèn)為你不專業(yè)，沒(méi)有價(jià)值。結(jié)果就是被屏蔽甚至是被刪除好友。一定要記住，與其每天去加幾十、上百的微信好友，不如用心服務(wù)好已有的1、2000人。不管是主動(dòng)加用戶，還是引導(dǎo)用戶加我們微信。我們最終的目的都是為了能夠把我們的產(chǎn)品賣給客戶。既然是銷售賣產(chǎn)品，就要深刻理解銷售的本質(zhì)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論線上線下，都不是為了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，產(chǎn)品不好不僅會(huì)產(chǎn)生壞口碑，甚至連苦心經(jīng)驗(yàn)的微信號(hào)都會(huì)被投訴封號(hào)。相反，產(chǎn)品品質(zhì)要好，服務(wù)到位，引流拉新的效果肯能比線下獲客更輕松。所以，是時(shí)候把客戶裝進(jìn)你的微信里了。注：由于微信號(hào)運(yùn)營(yíng)涉及模塊較多，以后會(huì)分為多個(gè)篇幅來(lái)一一拆解，期待你繼續(xù)關(guān)注。
純屬個(gè)人思考定有不足
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)