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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
被李佳琦diss的百雀羚,該如何危機公關(guān)?
2019-11-12 18:49:10

萬能的大叔 的 第1068篇原創(chuàng)文章

雙十一危機公關(guān)點評!



昨天是雙十一,就當(dāng)諸多品牌都在借助朋友圈、微博和媒體等渠道發(fā)布自己的銷售業(yè)績之時,百雀羚的官方微博卻不僅靜悄悄的,更是停止更新在11月10日,而這條微博的留言區(qū),已經(jīng)被李佳琦的粉絲留言淪陷。
 
到底出了啥事?還要從昨天的雙十一的淘寶直播說起。
 
“下面一個,百雀羚!”
“百雀羚沒有,今天?!?/em>
“不來就算了,沒有關(guān)系,百雀羚以后合作就靠緣分好不好。”
 
這是李佳琦和男助理在淘寶直播間的對話,詳戳下面的視頻。
 
隨后, #百雀羚放李佳琦鴿子#登上微博熱搜,萬萬沒想到,百雀羚卻在雙十一遭遇一場今年最大的危機公關(guān)。




根據(jù)李佳琦在視頻直播中的描述,百雀羚本來是答應(yīng)了這次合作,但是臨時放了鴿子,李本來要推薦雪花秀了,但還是忍不住在直播間吐起槽來:

“ 百雀羚等了兩天,我要就要給你們最低價,不然就不要來參加雙11,我一直和他們老板扯,剛剛他們說答應(yīng)我們來,后來就不來,這種沒有信任的品牌方,沒有必要和他們合作?!?/em>
 
#百雀羚放李佳琦鴿子#登上微博熱搜,雖然后來下了熱搜榜,截至目前,話題閱讀量超過4.4億,參與討論人數(shù)4.3萬。
 
大叔看到,李佳琦的粉絲紛紛在微博上都在指責(zé)百雀羚的放鴿子行為,而百雀羚官方的一條微博留言區(qū)也被李的粉絲攻陷。好在,百雀羚的微博并未大面積刪除**,或者關(guān)閉評論,給了粉絲一個宣泄的場合。

 
大叔也在今天下午詢問了百雀羚相關(guān)負責(zé)人,至今,未得到答復(fù)。
 
從傳統(tǒng)媒體的報道來看,李佳琦和百雀羚均未再對媒體或公開回應(yīng)此事,大叔的猜測,應(yīng)該是淘寶在中間做了溝通。
 
雙十一刷屏之后,這應(yīng)該是淘寶公關(guān)介入的第二場危機公關(guān)了,第一場就是上午瘋傳的那個神預(yù)測,而這條微博也不見了。
 


 
據(jù)說,百雀羚放了李佳琦的鴿子,卻在直播當(dāng)天,出現(xiàn)在了薇婭的直播間中,這恰好體現(xiàn)了兩位最頭部的直播網(wǎng)紅在雙十一的搶貨大戰(zhàn)。除了網(wǎng)紅的人氣,其實與銷量關(guān)系最大的就是商品的價格,所以,網(wǎng)紅對直播賣貨時的定價非常在意。

 
那么,關(guān)鍵的問題來了,百雀羚“冷處理”的危機公關(guān)應(yīng)對,究竟效果如何呢?如果是你家的品牌,該如何處理呢?大叔簡單做個點評:
 
1、網(wǎng)紅直播有輿情風(fēng)險。
 
這是大叔最想說的一點。根據(jù)李的描述,百雀羚和李的溝通是非常順暢的,決定臨時取消合作,其實也是一種溝通結(jié)果。但品牌方一定沒想到,李會在直播里把這件事公開化,還給百雀羚貼上“不誠信”的標簽。
 
為什么品牌方?jīng)]想到呢?大叔認為,至少有2個原因:
 
一個是百雀羚還在以傳統(tǒng)的電商模式去看待廣告,淘寶的一個廣告位banner,我是甲方,淘寶是乙方,我說上就上唄,最后一刻,我臨時取消了,也沒問題啊,反正對消費者來說,無非就是看不到這個廣告位而已。
 
網(wǎng)紅直播的這種形式,雖然也是廣告的一直,但“直播+人”就帶有媒體屬性,那就有輿論風(fēng)險,品牌的撤單,就需要考慮這種風(fēng)險。顯然,百雀羚一定是出于某個理由,臨時取消了合作,但大叔猜測,百雀羚的電商負責(zé)人的思維還是:就如同撤了一個靜態(tài)的廣告位而已,沒有危機公關(guān)思維啊。
 
另一個是百雀羚可能認為,網(wǎng)紅不是明星,就是一個銷售渠道而已,并沒有粉絲,大家都是沖著我的便宜來的。大叔部分認同此事吧,可能李的腦殘粉并不多,但大家是講道理的,人家給你預(yù)熱了2天,你臨時放鴿子,也等于放了我們消費者的鴿子,你道義上有問題吧。
 
2、被兩個網(wǎng)紅逼著二選一。
 
根據(jù)前文的描述,最有可能出現(xiàn)的情況就是,兩個網(wǎng)紅薇婭和李佳琦為了沖銷量和數(shù)據(jù),逼著品牌主作二選一,像極了某東某貓和某多多的關(guān)系。所以,出現(xiàn)危機公關(guān)的輿情,也是很正常了,之前的案例無數(shù)。
 
大叔覺得,對品牌主來說,這個套路其實很熟悉啊,你是選擇站出來叫苦,指責(zé)一方,還是默默忍受,都是自己的決策,至少從目前的輿情來看,啥也不說的百雀羚,只能吃“黃連”,估計是誰也不想得罪。
 
大叔請教了一位從業(yè)者,她告訴大叔,薇婭和李佳琦都是壓價策略,幫粉絲爭取最低價,但是一些大品牌的策略是:1、產(chǎn)品一樣,統(tǒng)一價格;2、贈品會給不一樣;3、上不同的產(chǎn)品;4、上不同時間的直播,避免沖突。這些策略都能體現(xiàn)品牌的智商。
 
從這次事故來看,百雀羚無疑是交了一大筆學(xué)費。
 
大叔今年對雙十一的觀察是,淘寶直播早已經(jīng)被某東和某拼盯上,一直輿情不斷,隨著主播的流量和影響力越來越大,主播開始反客為主,擁有了很多與品牌抗衡的砝碼,這件事是一次標志**件,值得所有品牌反思。
 
3、冷處理是應(yīng)對危機的最佳方式嗎?
 
顯然不是。
 
你不說,主動權(quán)就在別人嘴上。但現(xiàn)在說啥,其實都得罪人。所以,如果復(fù)盤此事,應(yīng)該至少兩個時間維度。
 
第一個時間維度是昨晚,尤其是臨時決定撤單之時,百雀羚與李佳琦的溝通,尤其是對他的安撫要到位,必要時,應(yīng)該請?zhí)詫毘雒?,顯然,這個環(huán)節(jié)出了紕漏。
 
第二個時間維度是今天,事情出了之后,百雀羚如何撕掉“不誠信”的標簽,怎么能取得李佳琦的原諒是第一層溝通對象,其實李的背后核心是他的粉絲,也就是你的潛在消費者,你其實放了大家鴿子。所以,大叔的建議是,百雀羚的發(fā)聲,最應(yīng)該向用戶道歉,按照李佳琦“為用戶爭取最低價”的邏輯去回應(yīng)。
 
百雀羚如果寄希望通過沉默來捱過這場危機,大叔個人認為非常不妥,因為這次的危機,不僅僅來自于一個當(dāng)下非?;鸬腎P,更重要的是質(zhì)疑點是你的誠信,這是企業(yè)價值觀層面的問題,算是品牌的底線問題,必須要說清楚。



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被李佳琦diss的百雀羚,該如何危機公關(guān)?嗎?
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    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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