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?比如說(shuō)他是一個(gè)程序員是吧，他八點(diǎn)鐘的時(shí)候，他在干什么呢？比如說(shuō)我發(fā)一篇文章，是我們推送的，我發(fā)了朋友圈，然后呢我因?yàn)橛行┯脩粑壹恿怂?，我就有個(gè)標(biāo)簽，我就知道，他是我們哪個(gè)號(hào)的粉絲是吧，那我就會(huì)特別的關(guān)注他，他轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候講了那句話是什么？
那做運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)點(diǎn)，如何做好一名客服？或者叫如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？一般來(lái)說(shuō)呢，就不要忽視每一個(gè)粉絲。那以我自己為例，我大部分參與的賬號(hào)前五百個(gè)粉絲我都會(huì)一一的去跟他去聊天或者甚至?xí)拥剿膫€(gè)人賬號(hào)，有可能會(huì)把他一年的或者接近半年的朋友圈都去看一看，去感覺(jué)一下，他是一個(gè)什么樣的人。
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那一般來(lái)，微信有一個(gè)機(jī)制，就是一個(gè)新的粉絲關(guān)注你之后，你是有四十八小時(shí)的時(shí)間可以去跟他不斷的互動(dòng)的，所以這個(gè)時(shí)候呢，你就可以對(duì)新關(guān)注的粉絲，首先會(huì)設(shè)置一些歡迎語(yǔ)、去跟他來(lái)互動(dòng)，其次，如果他回復(fù)你的話，你可以嘗試的在后臺(tái)就跟他去聊天，就問(wèn)一下他，從哪里關(guān)注你的公眾號(hào)了呀？期待收到什么的內(nèi)容啊？他平時(shí)是怎么樣呢？然后對(duì)我們的賬號(hào)的感覺(jué)是什么??？這些都可以去問(wèn)，就不要放過(guò)這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，就是不要忽略每一個(gè)粉絲。
那同時(shí)第二個(gè)點(diǎn)就是把粉絲當(dāng)成我們的朋友，客戶，同事，他并不是冷冰冰的在后臺(tái)的一個(gè)頭像或者一個(gè)數(shù)字，他背后每一個(gè)數(shù)字背后，都是一個(gè)人。你想想看假如你有十萬(wàn)的粉絲，那這十萬(wàn)個(gè)人他分別都有自己的喜怒哀樂(lè)，都有自己的工作、生活，那你把它想象一下，他關(guān)注你的公眾號(hào)，比如說(shuō)你的公交是晚上八點(diǎn)鐘推送的，八點(diǎn)鐘的時(shí)候他在干什么？你有沒(méi)有想過(guò)你讀者在干什么？
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比如說(shuō)他是一個(gè)程序員是吧，他八點(diǎn)鐘的時(shí)候，他在干什么呢？他有可能還在公司加班，所以有可能你做一個(gè)程序員的號(hào)，八點(diǎn)鐘的時(shí)候，他根本沒(méi)有時(shí)間看，但有可能，如果是程序員都有可能十一點(diǎn)鐘剛好下班，這個(gè)時(shí)候呢？你這個(gè)時(shí)候推送可能反而會(huì)有更好的效果。
所以你要把粉絲當(dāng)成真實(shí)人，去理解他的生活和工作，還有他的生活方式是什么樣的？我們才能更好的去跟他的互動(dòng)，互動(dòng)就包括細(xì)到每一句話，細(xì)致到我們推送的時(shí)間，細(xì)到我們?cè)诠娞?hào)用的語(yǔ)言，包括跟他去互動(dòng)，要講什么樣的話，可能能夠非常的直接影響到我們整個(gè)角色的定位。
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還有第三個(gè)，就是時(shí)刻關(guān)注粉絲的反應(yīng)跟數(shù)據(jù)的走向，比如說(shuō)我們一篇文章出來(lái)之后，首先我自己會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)的朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)的朋友圈，因?yàn)槲乙呀?jīng)加了一部分的用戶或者這些粉絲，我會(huì)非常的在意就是我的用戶他看了這篇文章之后，有沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)并且他轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，有沒(méi)有說(shuō)什么？
比如說(shuō)我發(fā)一篇文章，是我們推送的，我發(fā)了朋友圈，然后呢我因?yàn)橛行┯脩粑壹恿怂?，我就有個(gè)標(biāo)簽，我就知道，他是我們哪個(gè)號(hào)的粉絲是吧，那我就會(huì)特別的關(guān)注他，他轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候講了那句話是什么？那句話呢，可能是作為我們后面這個(gè)選題也好，或者說(shuō)作為我們以后的內(nèi)容也好，或者標(biāo)題也好，都是非常有價(jià)值的參考，就是用戶在朋友圈里面是怎么幫我們傳播了。
第二個(gè)就除了我們看他們那個(gè)傳播以外，我們也要看那個(gè)數(shù)據(jù)走向，比如說(shuō)平常，我這篇，我的賬號(hào)文章發(fā)出來(lái)之后，大概是半個(gè)小時(shí)一千的閱讀量是吧，那有可能我現(xiàn)在還十分鐘就到了一千了，那是怎么回事呢？用戶他們是發(fā)生了什么？有什么樣的情緒？這個(gè)時(shí)候，我們都要非常的去關(guān)注他。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)