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跨境電商和外貿(mào)企業(yè)在做出海業(yè)務(wù)中基本都會(huì)接觸到社交媒體，要從中獲得客戶資源，那么就要懂得如何去運(yùn)營(yíng)社交媒體。你可以從眾多的社交媒體平臺(tái)中選擇一個(gè)來開始你的運(yùn)營(yíng)，比如臉書、Twitter、LinkedIn、Instagram等等。
跨境電商和外貿(mào)企業(yè)在做出海業(yè)務(wù)中基本都會(huì)接觸到社交媒體，要從中獲得客戶資源，那么就要懂得如何去運(yùn)營(yíng)社交媒體。下面小魚夫就來講講這方面的心得。
你可以從眾多的社交媒體平臺(tái)中選擇一個(gè)來開始你的運(yùn)營(yíng)，比如臉書、Twitter、LinkedIn、Instagram等等。不同的平臺(tái)有不同的特點(diǎn)，所以在選擇之前最好先選擇不同社交媒體的特點(diǎn)，這樣才能更好地展現(xiàn)自己的特點(diǎn)。比如LinkedIn在商界更受歡迎，擁有大量國(guó)際用戶；Instagram更注重視覺效果；Twitter很有新聞價(jià)值，評(píng)論和回復(fù)很快；臉書有很多企業(yè)，但這種方式更社會(huì)化。各個(gè)網(wǎng)站的用戶統(tǒng)計(jì)也略有不同。最重要的是找到你的目標(biāo)客戶主要在哪個(gè)社交媒體平臺(tái)上，哪個(gè)才是更值得你投資的。本文將就如何利用社交媒體更好地提供商業(yè)服務(wù)給出八點(diǎn)建議。
●做好自己。
一定要分享、推送、發(fā)布自己感興趣的內(nèi)容。不要試圖成為別人希望你成為的樣子，也不要試圖把一切都做到完美。如果你這樣做，你要么永遠(yuǎn)也不會(huì)想出任何東西，或者更糟糕的是，你會(huì)破壞與客戶的信任。無(wú)論是Twitter、臉書還是Pinterest，最重要的是你怎么想。發(fā)布一些你和你的社區(qū)真正感興趣的東西。
●保持與目標(biāo)用戶的互動(dòng)。
社交媒體的主要目標(biāo)是建立關(guān)系和提升價(jià)值。這是大多數(shù)人做不到的。許多運(yùn)營(yíng)商努力創(chuàng)造內(nèi)容，但未能參與與觀眾的互動(dòng)。這意味著不與他人交流，而只是簡(jiǎn)單地分享你認(rèn)為很酷的東西。
真正要做的是與人交談，真正參與其中，回復(fù)評(píng)論，加入社區(qū)，分享你的觀點(diǎn)。
●不要過度展示內(nèi)容。
過度生產(chǎn)的內(nèi)容往往會(huì)讓用戶對(duì)社交媒體感到厭煩。除此之外，你還需要花費(fèi)大量的精力準(zhǔn)備內(nèi)容，包括視頻、音頻、文章、報(bào)價(jià)板、圖片等。，而大多數(shù)人沒有時(shí)間和資源。用戶不在乎你上周創(chuàng)作了什么內(nèi)容，他們想了解你，想和你相處。所以，實(shí)時(shí)記錄自己的生活，比花大量時(shí)間準(zhǔn)備內(nèi)容更有力量。
● 不要夸大其詞
那種總想讓你去賣保險(xiǎn)的家伙很討厭。不要做這樣的人。你必須去了解別人，真誠(chéng)地參與，加入對(duì)話……給別人建議會(huì)讓你看起來更有幫助，更有見識(shí)，更值得信任。讓人家主動(dòng)問起你而不是告訴他們自己，這樣更容易讓他們接受。
●.制定“每天一小時(shí)”的原則
開始使用這些平臺(tái)非常簡(jiǎn)單。注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)不需要任何費(fèi)用，發(fā)布也是免費(fèi)的。然后你就可以開始操作你的賬戶了。一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，你就可以和朋友、同事、客戶建立聯(lián)系。
在發(fā)布期間，每天花一個(gè)小時(shí)與社區(qū)互動(dòng)。每天一小時(shí)，你可以零成本建立一支“軍隊(duì)”。時(shí)間和金錢的成本可以忽略不計(jì)，但是曝光和關(guān)注的潛在回報(bào)是不可估量的。
●跟蹤和保護(hù)品牌
確保定期瀏覽討論相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)站、訂閱源和頁(yè)面。尋找提到你公司的帖子，回復(fù)評(píng)論和投訴，把它們作為參與、建立信任、發(fā)展品牌和收集市場(chǎng)研究的機(jī)會(huì)。如果你專注于此，你可以提前解決潛在的問題。
●關(guān)注“穩(wěn)健”投資
當(dāng)發(fā)布視頻或音頻內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)記住，即使您的顏色、背景和制作價(jià)值可能不完美，好的聲音也非常重要。買一個(gè)好的麥克風(fēng)來獲得高質(zhì)量的聲音。無(wú)論你的視頻來自哪里，都要確保用戶能清楚地意識(shí)到你的存在。這不需要花很多錢，但這是一個(gè)你應(yīng)該投資的細(xì)節(jié)。
●明確告訴用戶如何聯(lián)系你。
確保你的粉絲知道如何聯(lián)系你。您可以給出您的網(wǎng)站地址、電子郵件地址、電話號(hào)碼、社交媒體帳戶和其他聯(lián)系信息。如果可以的話，在所有社交媒體平臺(tái)上使用同一個(gè)名字。
社交媒體為你提供了建立一支龐大銷售隊(duì)伍的機(jī)會(huì)，這支隊(duì)伍將比你雇傭的任何人都更有效率。你的眾包銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)把你的一切介紹給對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的目標(biāo)客戶。人們更可能相信你的品牌，并根據(jù)朋友的推薦進(jìn)行購(gòu)買，而不是聽你說什么。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)