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社交媒體時代,如何重構(gòu)品牌與用戶的關(guān)系?
2023-05-23 10:52:03

作者 | 兵法先生

來源 | 營銷兵法(ID:lanhaiyingxiao)

 

從同仁堂、花西子、李寧、大白兔奶糖等國貨品牌的翻紅,到元氣森林、鐘薛高、王飽飽、完美日記等新銳品牌的異軍突起,讓“所有消費品牌,都值得重新做一遍”成為了眾多品牌在發(fā)展過程中的共識。
 
在新消費品牌時代,翻紅的傳統(tǒng)國貨品牌與爆火的新銳品牌,均成為了營銷人研究的對象,究竟這些獨樹一幟的品牌與消費之間是什么關(guān)系?發(fā)展中品牌如何才能與用戶建立更親密的關(guān)系來促進品牌發(fā)展?

01、社交媒體時代,品牌與消費之間究竟是什么關(guān)系?

在不斷改變的消費環(huán)境中,品牌自始至終都是消費者對于其產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的最直觀感受,特別是在大數(shù)據(jù)時代,品牌與消費者的關(guān)系則更加直接與透明。
 
隨著社交媒體的發(fā)展,我們將品牌與消費者之間的關(guān)系透過用戶在社交媒體上的瀏覽習慣、停留時長等進行了劃分:互動到主動分享、建立信任關(guān)系、認同主動推薦、共情產(chǎn)生用戶粘度。
 
互動到主動分享:通俗來說,是品牌在網(wǎng)絡(luò)上的曝光產(chǎn)生了瀏覽量后,用戶對品牌行為產(chǎn)生了濃厚的興趣,或品牌營銷有了直觀的新奇體驗感,讓用戶謀生了想要將奇聞異事分享出去的行為。而產(chǎn)生用戶主動分享行為的,則是品牌基于用戶生活圈營造的溝通語境。
 
建立信任關(guān)系:品牌與用戶信任關(guān)系的建立,其實是多維度與多方式溝通后產(chǎn)生的結(jié)果。即當用戶與品牌長時間互動產(chǎn)生了親密關(guān)系后,就很容易讓人產(chǎn)生熟悉感、認可度,甚至信賴感。這時候,消費者與品牌的關(guān)系就從用戶與品牌變成了類似“朋友”的親密關(guān)系,這也是產(chǎn)生購買行為的前提。
 
認同主動推薦:很大程度上用戶對品牌的認同,會進一步對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生天然的好感度,當產(chǎn)品的使用效果達到預期甚至超過預期的時候,用戶對品牌的認同感將達到極致,讓消費者更愿意分享與品牌有關(guān)的點點滴滴,擴大品牌的曝光量,實現(xiàn)傳播的目的。
 
共情產(chǎn)生用戶粘度:最后想說共情產(chǎn)生用戶粘度。在互動中找到樂趣,建立更親密的關(guān)系,到建立信任再到主動分享,并在此過程中產(chǎn)生的共情,讓用戶在品牌一系列的行為中,產(chǎn)生對品牌的依賴感,進而增加品牌粘度。這樣一來,也能讓消費者享受到更高層次的愉悅感 ,品牌也能借此享受用戶價值,使品牌滲透度、品牌感知度、品牌粘度達到最佳。
 
可以說,無論是通過產(chǎn)品力滿足消費者亦或者是產(chǎn)品帶給消費者的生活便利,還是品牌透過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造用戶歸屬感,使消費者認同品牌,給消費者帶來價值,也讓消費者與品牌之間更有粘度。

02、品牌如何才能與用戶建立更親密的關(guān)系?

其實,品牌與用戶建立更加親密的關(guān)系,一來是信息的精準觸達,二來是廣告更具感染力,同時,品牌打造的營銷更具新奇感,讓消費者產(chǎn)生主動看廣告的欲望。換而言之,品牌與用戶建立更親密的關(guān)系最直觀的就是廣告,來達到傳播的目的。

消費者自主分享品牌內(nèi)容

不知道從什么時候起,品牌廣告信息的展示從消費者被動接受廣告變成了用戶主動尋找品牌的廣告看,有人選擇多看幾遍,也有人選擇將品牌的廣告當成一種喜聞樂見的趣事去主動分享,來聚集用戶參與討論。
 
如華為mate20曾發(fā)布了一條國際范兒的黑白廣告,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)后,發(fā)現(xiàn)廣告本身有很多笑點,卻因為一本正經(jīng)又高大上的構(gòu)思,少了一些趣味性。于是,網(wǎng)友自發(fā)性的操刀,為華為剪輯了一條四川話版本的廣告,助力品牌廣告成功出圈,這條來源于用戶的自主創(chuàng)作與分享,讓華為的這條登月廣告更出彩。

用戶潮流文化引發(fā)用戶注意

除了內(nèi)容本身蘊含頗多笑點,讓消費者心甘情愿進行二次創(chuàng)作,并主動分享廣告內(nèi)容外,那些懂得與潮流品牌聯(lián)名,用更具特色的潮流文化去吸引消費者注意力的品牌廣告內(nèi)容,其時尚性、超流性與科技感,都頗具看點,讓人產(chǎn)生了想要購買的沖動。
 
如前不久火爆網(wǎng)絡(luò)的麥當勞與高達的聯(lián)名,一個是餐飲領(lǐng)域的佼佼者,一個是超人氣動漫經(jīng)典IP,這二者的融合,顛覆了大眾對品牌的認知,給品牌帶了討論度與流量,與此同時,麥當勞也通過更具時尚性與科技感的聯(lián)名,實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售量的暴增,真正做到了品效合一。
 
社交媒體時代,如何重構(gòu)品牌與用戶的關(guān)系?

以人為本,從流量觸點到數(shù)字觸點

利用網(wǎng)絡(luò)曝光量給品牌帶來人氣是品牌營銷的慣用策略,在這個數(shù)字化營銷時代,一來注意力稀缺,流量獲得變得極其不易;二來,在流量成本劇增、用戶觸點多樣化的環(huán)境中,品牌想要運營達到惠而不費的效果,就需要進行企業(yè)營銷數(shù)字化。
 
而一切觸達及人的營銷,基本上都是以內(nèi)容為基礎(chǔ),以科技化、數(shù)字化為手段,給用戶提供極具個性化的體驗,通過內(nèi)容+一站式營銷服務(wù)的結(jié)合,增加品牌觸點來打通獲客、轉(zhuǎn)化的營銷鏈路,進而提升營銷的效率和效果。
 
同時,數(shù)字化營銷還能夠有效地打破部門、市場等壁壘,與用戶聯(lián)動,通過更人性化的營銷來打動消費者,實現(xiàn)多效協(xié)同,來提升品牌的 ROI(投資回報率)。
 
社交媒體時代,如何重構(gòu)品牌與用戶的關(guān)系?

利用產(chǎn)品細分撬動品牌市場

除了利用營銷策略與用戶建立更親密的關(guān)系外,在這個消費、消費人群細分的市場,品牌還可以另辟蹊徑深挖細分市場,通過切商品、切人群、切場景等方式將消費品帶到用戶的視野中,為消費者提供了難以抗拒的購買理由,讓品牌的爆發(fā)式增長變成可能。
 
無論品牌是從產(chǎn)品角度還是用戶痛點的角度布局細分消費市場,都是想要盡可能的觸達消費群體,來滿足用戶的消費訴求,實現(xiàn)精準營銷細分人群,來撬動品牌的市場。

寫在最后

很明顯,品牌與消費者之間的關(guān)系建立是一個長期的過程,品牌在以消費者為中心的前提下,通過經(jīng)營理念、營銷策略、營銷方式來強化品牌與用戶之間的關(guān)系,培養(yǎng)用戶的忠誠度,在加深用戶印象之余,贏得用戶對品牌的信任與滿意度,為企業(yè)塑造良好口碑,進而提升品牌的價值。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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