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數(shù)據(jù)分析框架的4個(gè)步驟
2021-06-03 16:26:15

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有做產(chǎn)品運(yùn)營的工作場景,需要用數(shù)據(jù)模型來驅(qū)動下一步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。數(shù)據(jù)驅(qū)動的前提是要求有2個(gè)前置條件,一是給產(chǎn)品做數(shù)據(jù)埋點(diǎn);二是按數(shù)據(jù)分析框架做選數(shù)據(jù)模型。


兩者是強(qiáng)息息相關(guān)的,數(shù)據(jù)埋點(diǎn)可以幫助數(shù)據(jù)模型更有效,數(shù)據(jù)模型也可以確定數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的顆粒度。

今天分享下我在工作中做數(shù)據(jù)框架的方法:

step1:確定數(shù)據(jù)目標(biāo)

沒有目標(biāo)會造成多余的工作量產(chǎn)生,很多產(chǎn)品新人不懂?dāng)?shù)據(jù)埋點(diǎn),由于缺乏目標(biāo)就造成所有頁面都要統(tǒng)計(jì)、所有按鈕、所有時(shí)間(點(diǎn)擊、停留、訪問)全部都要。

實(shí)際上是沒有意義的

找準(zhǔn)本次數(shù)據(jù)的目標(biāo),比如是要用來分析活動結(jié)果、還是產(chǎn)品質(zhì)量、或某個(gè)場景用戶的NPS(NPS中文為凈推薦值,全名為Net Promoter Score).

一般是通過確定數(shù)據(jù)目標(biāo)后,再找到產(chǎn)品的具體場景,再來梳理場景下的頁面路徑。

如下圖是PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)為用戶對新版本喜歡程度為數(shù)據(jù)目標(biāo)而找到的首頁訪問場景,通過首頁場景獲取用戶喜歡的話題內(nèi)容、和相應(yīng)子欄目。

首頁場景有社區(qū)普通用戶提供的精選置頂、也有KOL用戶提供的內(nèi)容推薦位、會員充值的3個(gè)場景。如下是社區(qū)首頁訪問子欄目的場景,表明埋點(diǎn)目的是為為了監(jiān)控首頁的路徑情況。

社區(qū)場景下的頁面路徑

step2:確定數(shù)據(jù)分析模型

在數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作中常用的4種模型方法,數(shù)據(jù)模型是為場景服務(wù)的。找準(zhǔn)你自己的場景所需要的模型


1.AARRR模型

AARRR模型是做數(shù)據(jù)分析最基礎(chǔ)的模型之一,所謂的AARRR就是指獲取、激活、留存、變現(xiàn)和傳播。


獲取是指獲取用戶線索,我們可以拆分到各個(gè)渠道上,比如百度的SEO、app的aso上等,總體分析獲取情況;


激活是指提高用戶的活躍程度,主要是通過促銷、內(nèi)容、產(chǎn)品功能等方式讓用戶成為最有價(jià)值的活躍用戶;


留存就是把上面的活躍客戶沉淀下來,劃歸到自己的流量池中,比如常見的社區(qū)UCG、O2O服務(wù)留存等方式,我們可以通過日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況,并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前,激勵(lì)這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。


變現(xiàn)是獲取收入,我們可以通過監(jiān)控成交率等指標(biāo)進(jìn)行分析;


傳播是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獨(dú)有的分析方向,只有做到自傳播的病毒式才能使自己的用戶群群體不斷擴(kuò)大,比如分享按鈕點(diǎn)擊、用戶分享落地頁訪問數(shù);

2.漏斗模型

漏斗模型和海盜模型的核心區(qū)別是漏斗模型不關(guān)注定向的5個(gè)指標(biāo),而是從層級上區(qū)分。

漏斗模型按照流程,對用戶進(jìn)行各個(gè)轉(zhuǎn)化層級上的監(jiān)控,尋找每個(gè)層級的可優(yōu)化點(diǎn);對沒有按照流程操作的用戶繪制他們的轉(zhuǎn)化路徑,找到可提升用戶體驗(yàn),縮短路徑的空間,我們可以通過趨勢、比較和細(xì)分的方法對流程中各步驟的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析:



趨勢:從時(shí)間軸的變化情況進(jìn)行分析,適用于對某一流程或其中某個(gè)步驟進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化的效果監(jiān)控;


比較:通過比較類似產(chǎn)品或服務(wù)間購買或使用流程的轉(zhuǎn)化率,發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品或應(yīng)用中存在的問題;


細(xì)分:細(xì)分來源或不同的客戶類型在轉(zhuǎn)化率上的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)一些高質(zhì)量的來源或客戶,通常用于分析網(wǎng)站的廣告或推廣的效果及ROI。


3.四象限模型

四象限最初是一個(gè)時(shí)間管理模型,按照緊急、不緊急、重要、不重要排列組合分成四個(gè)象限,以此便于對時(shí)間進(jìn)行有效的管理。


模型解釋:在用戶分析中,也就是利用收入和利潤這兩個(gè)重要指標(biāo)分為四個(gè)象限,對我們的用戶進(jìn)行分組。當(dāng)然還可以用其他指標(biāo)比如會員級別、會員時(shí)長來做橫縱坐標(biāo)。

4.RFM模型

RFM分析是挖掘用戶流失、和用戶重要關(guān)系常用的模型。將最近一次用戶消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額這三個(gè)要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo),衡量用戶客單價(jià)價(jià)值和用戶創(chuàng)利能力。RFM分析也就是通過這個(gè)三個(gè)指標(biāo)對用戶進(jìn)行分類,可以以此為指標(biāo)將用戶劃分為普通、重要、特別重要的用戶級別。一般會員體系會以次做依據(jù)來設(shè)計(jì)會員門檻。


R——最后交易距離當(dāng)前天數(shù)(Recency)


F——累計(jì)交易次數(shù)(Frequency)


M——累計(jì)交易金額(Monetary)


通過RFM模型可以構(gòu)建的用戶層級表

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

step3:制作埋點(diǎn)文檔

埋點(diǎn)文檔確保有下面3個(gè)要素:


1、用戶屬性信息,比如說需要獲取用戶的設(shè)備號、標(biāo)簽等;


2、事件ID,是事件埋點(diǎn)的唯一標(biāo)識,可以由開發(fā)同學(xué)或產(chǎn)品同學(xué)定義,每一條埋點(diǎn)記錄對應(yīng)一個(gè)事件ID,用于在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行取數(shù)。


3、事件描述,包括事件類型(點(diǎn)擊/頁面/停留)、事件來源是指如果產(chǎn)品邏輯復(fù)雜,可以多級來源,1級來源、2級來源等(比如PMTalk首頁有用戶判斷,根據(jù)會員、作者、普通用戶進(jìn)行內(nèi)容推薦)、觸發(fā)時(shí)間、觸發(fā)事件(系統(tǒng)知道什么情況觸發(fā)做埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì))。


比如:PMTa首頁點(diǎn)擊文章列表的文章卡片,進(jìn)入文章詳情的事件叫做文章閱讀事件。


事件埋點(diǎn)文檔

埋點(diǎn)文檔撰寫本質(zhì)上就是把上面3者依次和前端同學(xué)確定后進(jìn)行填寫。由于有了目標(biāo)、和場景,所以就不會什么數(shù)據(jù)都要了。只做當(dāng)前目標(biāo)關(guān)心的頁面、按鈕即可。

step4:數(shù)據(jù)可視化

接下來就是做數(shù)據(jù)可視化工作了,比如不同的數(shù)據(jù)圖表所給的解讀效率是有巨大差距的。比如折線圖反應(yīng)的是趨勢走向,而餅狀圖反應(yīng)的是比例多少。

還有部分?jǐn)?shù)據(jù)模型會要求固定的數(shù)據(jù)圖表,比如前面提到的四象限模型,就要求有如下數(shù)據(jù)可視化做熱點(diǎn)聚焦圖。

-END-

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PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)發(fā)起人,《產(chǎn)品之光》作者。產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)業(yè)者的斜杠青年。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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