誰(shuí)在用數(shù)據(jù)看板

我們?cè)谥v一件事情之前，首先要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

第一，這個(gè)東西的作用是什么；

第二，這個(gè)東西是給誰(shuí)用的。

譬如報(bào)表，大家的想法，很自然的會(huì)認(rèn)為，這是給高管或投資人看的。

但，素有“中國(guó)巴菲特”之稱的段永平，在談到自己的投資經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)說(shuō)他幾乎從來(lái)不看報(bào)表，如果真的想了解，會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士看完，給他一個(gè)結(jié)論。因?yàn)?，看?bào)表只是了解一家公司的入口，更像是診斷指標(biāo)的化驗(yàn)單，醫(yī)生可以用它作為參考的依據(jù)，但它畢竟不是診斷結(jié)果。

所以，數(shù)據(jù)看板的作用，應(yīng)該是給專業(yè)人士用的、用于呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的表格或圖表，方便公司內(nèi)部的相關(guān)人員掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況的地方。數(shù)據(jù)看板的用戶，也應(yīng)該是以業(yè)務(wù)leader、一線運(yùn)營(yíng)員工為主，輔助以高管的情報(bào)需要。

有了分層的用戶群體，我們就可以清晰的畫(huà)出一份角色畫(huà)像：

01 數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)看板最核心的內(nèi)容，就是數(shù)據(jù)報(bào)表了，其他的功能，比如數(shù)據(jù)解讀、指標(biāo)洞察等，都是在報(bào)表的基礎(chǔ)上做的延伸。

但數(shù)據(jù)報(bào)表并不是腦子一熱，畫(huà)個(gè)草圖就可以開(kāi)干的，尤其是對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)而言，只有在規(guī)范的分析體系之下，如何設(shè)置篩選條件、查看統(tǒng)計(jì)項(xiàng)、選擇合適圖表，才能做到搭建的即快速、查詢速度又不慢。一些比較基礎(chǔ)和重要的報(bào)表，通常還需要進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)測(cè)試，保證展示的內(nèi)容是正確的。

有道是：“依據(jù)正確的數(shù)據(jù)，才能做出正確的抉擇?！睌?shù)據(jù)如果都不對(duì)，那分析個(gè)啥咧？

通常情況下，數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)，有三個(gè)比較關(guān)鍵的步驟：

調(diào)整數(shù)據(jù)報(bào)表。

【設(shè)計(jì)分析體系】

業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)的核心，要想有清晰的分析體系，要點(diǎn)在于打通數(shù)據(jù)分析的鏈路。

例如要分析用戶的增長(zhǎng)情況，使用AARRR模型，就要獲取用戶的激活、留存、來(lái)源等相應(yīng)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化情況；分析銷售利潤(rùn)，就需要知道利潤(rùn)率、在架率、產(chǎn)品種類、報(bào)價(jià)策略、市場(chǎng)行情變動(dòng)等數(shù)據(jù)。

正常的業(yè)務(wù)，都會(huì)有一個(gè)比較成熟的分析體系，這個(gè)可以多跟產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的同學(xué)聊聊。

【定義數(shù)據(jù)指標(biāo)】

大多數(shù)情況下，數(shù)據(jù)部門都會(huì)有自己的指標(biāo)庫(kù)，但對(duì)于搭建看板來(lái)說(shuō)，主要關(guān)心的是三個(gè)東西：口徑、維度和統(tǒng)計(jì)周期。

數(shù)據(jù)口徑不清晰，大概是業(yè)務(wù)人員碰到最多的情況，也是跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)撕逼最多的內(nèi)容。因此，針對(duì)一些比較通用的指標(biāo)，類似于uv、gmv、arpu等，要有明確的定義，盡可能多的與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)，并且在內(nèi)部文檔系統(tǒng)中能夠隨時(shí)檢索。

定義好數(shù)據(jù)口徑后，就需要當(dāng)前業(yè)務(wù)需要觀察哪些主要指標(biāo)，并對(duì)觀察的維度進(jìn)行逐步拆分，俗稱“下鉆”。正常一些的指標(biāo)，提供下鉆的能力是標(biāo)配，因?yàn)楦钊氲木S度上分析數(shù)據(jù)，才可能得到準(zhǔn)確答案。但不是所有的維度都要放到報(bào)表上，有一些業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的維度是不需要展示的。

最后就是統(tǒng)計(jì)的時(shí)間周期，正常情況下就是按天/按小時(shí)兩種頻次，如果業(yè)務(wù)變化比較快，那么15分鐘甚至實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也是需要看的。但總的來(lái)講，更新頻率越快，對(duì)技術(shù)的要求越高，這個(gè)還是要看團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的技術(shù)能力。

【調(diào)整數(shù)據(jù)報(bào)表】

數(shù)據(jù)報(bào)表不同于產(chǎn)品，要在單位面積內(nèi)提供最有價(jià)值信息，就需要嚴(yán)格的遵循MVP原則，用最小功能集合去迭代產(chǎn)品。

但要心理有一定的預(yù)期，因?yàn)楹苌儆袌?bào)表設(shè)計(jì)好之后，就不再變動(dòng)。上線的初期，頻繁的調(diào)整指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)范圍、篩選條件、權(quán)限控制都是很常見(jiàn)的問(wèn)題，因此可以初期通過(guò)Excel推送給相關(guān)的業(yè)務(wù)方，等業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來(lái)再考慮線上化的問(wèn)題。

報(bào)表線上化的時(shí)候，需要考慮一些常見(jiàn)的問(wèn)題，包括：

默認(rèn)查詢時(shí)間，是否有月初空值的情況；

數(shù)據(jù)排序規(guī)則，默認(rèn)按照哪一列排序；

篩選條件的設(shè)置，哪些條件開(kāi)放給用戶最合適；

統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的檢查，是否存在需要合并、去重的情況；

02 數(shù)據(jù)看板設(shè)計(jì)

當(dāng)我們能夠獨(dú)立的搭建數(shù)據(jù)報(bào)表之后，通過(guò)工具提供的可視化能力，如何高效率的、快速的搭建一個(gè)交互體驗(yàn)良好的報(bào)表，考驗(yàn)的就是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的累積了。

例如，我比較推薦如下的幾種報(bào)表設(shè)計(jì)原則：

展示最核心的指標(biāo)，優(yōu)先保證查詢速度，而不僅僅是酷炫的效果；

不同區(qū)塊之間的數(shù)據(jù)信息，要有關(guān)聯(lián)性，能夠體現(xiàn)你分析問(wèn)題的思路；

內(nèi)容要符合業(yè)務(wù)需求，無(wú)關(guān)的信息不要展示；

通過(guò)圖表體現(xiàn)出指標(biāo)的變化趨勢(shì)，關(guān)鍵點(diǎn)最好能夠有文字說(shuō)明；

不同數(shù)據(jù)指標(biāo)有對(duì)比，對(duì)比是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最直觀方式。

從上面的信息可以看出來(lái)，選擇合適的圖表很重要，下面是網(wǎng)上比較常見(jiàn)的一張圖表選擇建議圖：

但還有其他的一些設(shè)計(jì)技巧值得學(xué)習(xí)：

讓表格井井有條：包括字段的對(duì)齊、日期格式的統(tǒng)一、區(qū)塊的縮放和合適的高度；等等；

讓表格更直觀：?jiǎn)卧竦牡咨蛢?nèi)容要有一定的對(duì)比性，因此使用斑馬紋可以提升瀏覽速度；避免使用深色的、粗線條的邊框，這樣會(huì)讓邊框喧賓奪主；對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行高亮提示；等等；

使用簡(jiǎn)單而明確的提示語(yǔ)：比如Hover提示、默認(rèn)操作的提示、透?jìng)魑陌傅膶?xiě)法，等等；

折疊明細(xì)數(shù)據(jù)：雖然明細(xì)數(shù)據(jù)是報(bào)表的核心內(nèi)容，但如果數(shù)據(jù)太多，反而會(huì)使得報(bào)表想要表達(dá)的內(nèi)容非常不直觀，因此一些信息是需要進(jìn)行隱藏的：比如樹(shù)形表格，默認(rèn)只展開(kāi)第一列；比如通過(guò)更多選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)到下鉆的明細(xì)頁(yè)；比如通過(guò)報(bào)表工具的字段篩選功能，將更多的探索型指標(biāo)隱藏起來(lái)。

接下來(lái)就是針對(duì)不同的用戶，進(jìn)行特定的優(yōu)化。因?yàn)槲覀兛赡苡袔资N不同的業(yè)務(wù)過(guò)程，幾百個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，但這并不是所有人都要看到的，選用哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)和衡量方式，需要和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通確定。例如有些指標(biāo)是核心業(yè)務(wù)的訴求（DAU等），相較于一些偏向經(jīng)營(yíng)管理層面的指標(biāo)，前者永遠(yuǎn)是公司發(fā)展的核心，需求的優(yōu)先級(jí)也就要高于后者。

首先是針對(duì)高管的報(bào)表設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的原則很簡(jiǎn)單：“簡(jiǎn)潔、唯結(jié)果論、主次分明”。這種報(bào)表的設(shè)計(jì)更多的傾向于展示純數(shù)字內(nèi)容，而非圖表，因?yàn)楦吖芤谝粫r(shí)間掌握業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，圖表反而增加了獲取關(guān)鍵信息的成本；另一個(gè)是高管對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常敏感，不需要曲線來(lái)表示規(guī)律，基本上只需要數(shù)字，就可以迅速判斷出業(yè)務(wù)的健康程度。

高管對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，比一線開(kāi)發(fā)還要高，不要試圖去蒙混過(guò)關(guān)。

其次是針對(duì)業(yè)務(wù)的報(bào)表設(shè)計(jì)，突出一個(gè)“垂直細(xì)分”特征。因?yàn)橛绊憳I(yè)務(wù)的因素會(huì)有很多，相較于高管的“看重結(jié)果”，業(yè)務(wù)人員更加“看重過(guò)程”，所以多習(xí)慣于使用曲線、漏斗等圖標(biāo)來(lái)展示數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)和變化規(guī)律。因此業(yè)務(wù)提過(guò)來(lái)的需求，基本上是360度無(wú)死角的各種下鉆和關(guān)聯(lián)，那種把數(shù)據(jù)最大程度上刨根問(wèn)底的程度。

為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)報(bào)表，最為費(fèi)時(shí)，視覺(jué)特征、區(qū)塊聯(lián)動(dòng)、維度下鉆、異常高亮、注釋說(shuō)明、移動(dòng)端適配，等等，僅在數(shù)據(jù)分析體系之外要考慮的問(wèn)題，就已經(jīng)不少。

03 數(shù)據(jù)的推送

當(dāng)報(bào)表設(shè)計(jì)完成后，為了節(jié)約時(shí)間、提醒風(fēng)險(xiǎn)、每日例會(huì)等情況，需要將報(bào)表配置成可以推送的形式。

推送有三種方式：郵件推送、聊天工具單獨(dú)推送、聊天工具群推送。

郵件推送是比較常規(guī)的推送方法，配置的方式也比較靈活，能夠方便業(yè)務(wù)人員每天來(lái)公司后第一時(shí)間查看。

聊天工具的推送，現(xiàn)在的釘釘?shù)绕髽I(yè)通訊軟件基本都支持，配置一個(gè)推動(dòng)端口即可。這種方式的好處是效率更高一些，避免信息被冗余的郵件所覆蓋。

有些時(shí)候，如果數(shù)據(jù)發(fā)生了異常，也可以配置相應(yīng)的信息推送，來(lái)提醒開(kāi)發(fā)或者是業(yè)務(wù)人員查看。

有些時(shí)候，報(bào)表的推送是一件很有必要的事情，因?yàn)楫?dāng)信息非常繁雜時(shí)，我們很容易遺漏一些什么，這時(shí)候簡(jiǎn)單的推送功能，背后代表的就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力的一部分。提升業(yè)務(wù)價(jià)值的手段并非只有算法或者是分析報(bào)告，依靠人的經(jīng)驗(yàn)+工程手段，一樣可以做到。