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【深圳市東部公交】揭開國企新媒體賬號運營方法體系：頻率過高、信息量過大不可取在閱讀總數(shù)在10W的四個一級國企賬號中，課題組采訪了“深圳市東部公交”賬號負責人，從發(fā)布形式、頻率、團隊、內(nèi)容等多個方面共同學習優(yōu)質(zhì)賬號運營的方法，進一步幫助國企新媒體賬號提高信息發(fā)布能力。
之 精選案例分析
從2022年第一季度起，南都對深圳市屬國有企業(yè)新媒體的信息發(fā)布情況進行測評，推出“深圳國企新媒體信息發(fā)布觀察榜”，今日推出第五期觀察榜，對深圳國企新媒體優(yōu)秀傳播案例進行提煉和分析，總結運營和傳播經(jīng)驗，致力于促進各大深圳國企新媒體的蓬勃發(fā)展。本月推出的是“2022年7月深圳國企新媒體信息發(fā)布觀察榜”。所有測評公眾號的數(shù)據(jù)收集截至8月8日。
7月，深圳各國企官方公眾號重點開設“七一”專題，持續(xù)宣傳學習黨史、開展主題黨日等企業(yè)黨建動態(tài)。各公眾號發(fā)布多篇慶祝建黨101周年相關主題的文章，推出黨建主題海報、視頻短片、圖文專題等形式，充分發(fā)揮新媒體特點，結合企業(yè)自身業(yè)務特色，涌現(xiàn)出一批形式鮮活，主題接地氣的優(yōu)秀黨建推文。
本期測評對象中，一共有30個深圳國企一級賬號，以及27個深圳國資控股或參股的A股上市公司微信公眾號，合計57個賬號。
統(tǒng)計難免掛一漏萬，這是一份開放式的榜單，歡迎更多的深圳國企新媒體賬號申報加入。
【深圳市東部公交】
揭開國企新媒體賬號運營方法體系：
頻率過高、信息量過大不可取
在閱讀總數(shù)在10W+的四個一級國企賬號中，課題組采訪了“深圳市東部公交”賬號負責人，從發(fā)布形式、頻率、團隊、內(nèi)容等多個方面共同學習優(yōu)質(zhì)賬號運營的方法，進一步幫助國企新媒體賬號提高信息發(fā)布能力。
發(fā)布形式：多樣化發(fā)布防止審美疲勞
推文發(fā)布形式一直以來都受到關注。深圳市東部公交負責人表示，長期發(fā)布文字圖片類推文，可能會造成審美疲勞，因此深圳市東部公交采取了多樣化的發(fā)布形式，包括短視頻、長條漫畫等，形式相對活潑。由于現(xiàn)在生活節(jié)奏較快，這種形式發(fā)布的推文也不會讓公眾閱讀產(chǎn)生疲勞。
發(fā)布頻率：頻率過高、信息量過大不可取
訂閱號推文發(fā)布數(shù)量限制與服務號相比是比較少的，這也就帶來了一個問題：什么樣的發(fā)布頻率才是合適的呢？對此，深圳市東部公交負責人，公眾號前期推文數(shù)量較多，但造成了信息量過大的問題，很難讓公眾耐心觀看。因此，深圳市東部公交改變發(fā)布頻率，基本保持在兩條，并且契合服務民生的主題，通常一條是關于市民出行的相關做法，另一條是服務中的好人好事，內(nèi)外兼顧。
團隊及內(nèi)容介紹：團隊需要培養(yǎng)，內(nèi)容更需“活起來”
公眾號運營團隊的組建以及推文內(nèi)容的生產(chǎn)也一直是大家關注的焦點。自己組建運營團隊還是外包？需要純專業(yè)人才嗎？怎么才能產(chǎn)生好內(nèi)容呢？對于這些問題，深圳市東部公交負責人也做了一些分享。
首先是公眾號團隊方面，深圳市東部公交運營團隊由自己組建，成員主要分為素材編排組織、推廣計劃，以及相關視頻長圖設計兩個方向。團隊需要慢慢培養(yǎng)，沒有純專業(yè)人才，還屬于初步摸索階段。
其次是內(nèi)容方面，深圳市東部公交鼓勵團隊成員走出辦公室，到分公司、到基層去采訪和拍攝，讓內(nèi)容活起來。在具體內(nèi)容中，深圳市東部公交的粉絲比較喜歡好人好事的報道，深圳作為文明城市，這一類型的報道也能起到一個良好的模范先導作用。
課題組點評
一個公眾號的成長需要一個較漫長的過程，每個賬號運營過程中都有著獨屬于自己的經(jīng)驗和方法，最后的成功也離不開背后團隊的共同努力。深圳市東部公交從發(fā)布形式、頻率、團隊、內(nèi)容等多方面進行了運營經(jīng)驗的分享，希望已有的經(jīng)驗能夠?qū)Ω鞔髧笮旅襟w賬號有所幫助，共同助力國企新媒體信息發(fā)布能力的提高。
【深圳通（服務號）】
明確賬號受眾
明確表現(xiàn)形式
深圳通（服務號）是深圳市深圳通有限公司的公眾號,該公司成立于2004年,是深圳市地鐵集團成員。雖然不屬于一級賬號，但深圳通在7月份的新媒體信息發(fā)布中，獲得了16W+閱讀總數(shù)的關注量。課題組為此采訪了“深圳通”賬號運營團隊，從選題、發(fā)布形式、頻率、運營等多個方面共同學習優(yōu)質(zhì)賬號運營的方法，進一步幫助國企新媒體賬號提高信息發(fā)布能力。
提高閱讀：深圳通有“四個明確”
在7月份國企新媒體賬號中，深圳通獲得16W+的閱讀總數(shù)，多篇文章閱讀量較高，首條推文平均閱讀更是超2萬，多篇原創(chuàng)推文被轉(zhuǎn)載。對此，深圳通運營團隊表示，他們主要有四方面的經(jīng)驗：一是明確賬號受眾。“深圳通”公眾號以“深圳通用戶”為輸出導向，只發(fā)布用戶關心的、貼近用戶生活的內(nèi)容。二是明確表現(xiàn)形式。“深圳通”公眾號打造“通哥”形象，以朋友的視角，精練的語言風格，向用戶持續(xù)、專業(yè)地輸出有價值的“干貨”，充分體現(xiàn)個性風格。三是明確賬號目的。團隊以“接地氣”的方式，圍繞公司產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新、服務提升、智能化建設等方面，把握正確輿論導向，為公司發(fā)展提供強大動力。四是明確內(nèi)容選題。近幾年，深圳通的業(yè)務動態(tài)均從“深圳通”公眾號首發(fā)，包含“深圳通數(shù)字紀念卡”限量發(fā)行、無感支付研究展示、與各大銀行開展的權益碼活動等，閱讀量均破萬次。同時，在特殊的時間節(jié)點會發(fā)布相關的深圳通業(yè)務咨詢，如開學前期發(fā)布“學生卡辦理指引”等。
確定選題：實用和及時很重要
選題是新媒體賬號運營的關鍵，也是各大公眾號關注的焦點。好的選題，能夠吸引受眾，獲得良好的效果。對于選題過程和選題方向，深圳通運營團隊也進行了分享：“深圳通”公眾號的選題主要圍繞深圳通業(yè)務和深圳市民出行相關信息來開展，尤其著重內(nèi)容的實用性、及時性。這類選題能夠直接果斷地解決用戶最關心的問題。內(nèi)容越輕，越容易傳播；內(nèi)容越容易理解，越多的人愿意看；主題簡單明了，直切主題的文章更容易成為爆款。
發(fā)布形式：深圳通在摸索，但長圖最常用
專注于推文本身，還是加入短視頻、長圖、海報等不同形式，這也是大量賬號關心的問題。對于不同媒體形式發(fā)布問題，深圳通運營團隊表示公司仍然處于摸索階段。目前，“深圳通”公眾號的“干貨”推文多以采用“圖文形式”發(fā)布，活動推文多以“長圖形式”發(fā)布。
發(fā)布頻率：一周一次，提前溝通
什么時候發(fā)布？每次發(fā)布間隔多久？關于發(fā)布頻率問題，深圳通運營團隊也分享了相關經(jīng)驗：受限于“深圳通”公眾號的類型（服務號，推送次數(shù)為4次/月），深圳通發(fā)布頻率一般定為1周/次（特殊情況除外）。宣傳對口部門會至少提前一周與業(yè)務部門就近期計劃上線的業(yè)務或活動進行溝通，確定宣傳路徑、安排宣傳排期。
團隊介紹：發(fā)揮優(yōu)勢，專人專崗
運營團隊也一直是各大公眾號關注的焦點，閱讀總量排名前三的深圳通運營團隊是怎樣的呢？深圳通公司集結各部門力量成立信息通訊員隊伍，為“深圳通”公眾號信息發(fā)布提供第一手資料。各部門發(fā)揮自身優(yōu)勢，分別負責公眾號不同功能的維護，建立了專人專崗的工作機制。同時，深圳通公司為了加強學習培訓，提高寫作技巧，積極與上級單位、股東單位等拜訪交流，探討和學習如何緊扣社會熱點焦點，提升公眾號的宣傳手段。
課題組點評
一個公眾號的成功從來不是偶然，背后是團隊共同的努力。深圳通堅持以“深圳通用戶”為輸出導向，只發(fā)布用戶關心的、貼近用戶生活的內(nèi)容。以用戶需求為導向，實用資訊更受歡迎。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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