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@平安洛陽(yáng)與所在轄區(qū)公安分局迅速聯(lián)動(dòng)，在洛陽(yáng)市110指揮中心、分局巡防大隊(duì)民警、@平安洛陽(yáng)的共同努力下，3小時(shí)內(nèi)就成功地找到了輕生網(wǎng)友，并將其送醫(yī)治療，贏得了各界的好評(píng)。@平安洛陽(yáng)編輯向洛陽(yáng)市110指揮中心核實(shí)后，第一時(shí)間通過(guò)旗下新媒體平臺(tái)進(jìn)行辟謠，相關(guān)信息的微信文章發(fā)送后，僅36分鐘閱讀量便突破10萬(wàn)。
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政務(wù)新媒體究竟該如何運(yùn)營(yíng)？這家政務(wù)新媒體有著28項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)政務(wù)新媒體大獎(jiǎng)的耀眼成績(jī)，他們的運(yùn)營(yíng)理念只有四個(gè)詞——“為民、真誠(chéng)、有用、創(chuàng)新”。簡(jiǎn)單理念的背后，蘊(yùn)藏著什么樣的政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)訣竅？來(lái)看@平安洛陽(yáng) 的干貨分享。
1
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：突出為民，高效服務(wù)群眾
為民
始終把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，積極搭建為民服務(wù)微平臺(tái)。
截至目前，@平安洛陽(yáng) 累計(jì)辦理咨詢求助類的網(wǎng)民訴求近3萬(wàn)條。
一是堅(jiān)持有問(wèn)必答
對(duì)于用戶提出的訴求，@平安洛陽(yáng) 要求必須在2小時(shí)內(nèi)給用戶初步回復(fù)。在訴求得到解決以后，第一時(shí)間向用戶反饋辦理結(jié)果。
二是堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)辦理
@平安洛陽(yáng) 與洛陽(yáng)市各級(jí)公安機(jī)關(guān)的各部門和各警種建立了聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，最大限度地為群眾排憂解難。
2018年8月18日，有用戶向@平安洛陽(yáng) 反映，有網(wǎng)友服用了100粒安定片欲自殺。@平安洛陽(yáng) 與所在轄區(qū)公安分局迅速聯(lián)動(dòng)，在洛陽(yáng)市110指揮中心、分局巡防大隊(duì)民警、@平安洛陽(yáng) 的共同努力下，3小時(shí)內(nèi)就成功地找到了輕生網(wǎng)友，并將其送醫(yī)治療，贏得了各界的好評(píng)。
三是堅(jiān)持快速辟謠
@平安洛陽(yáng) 針對(duì)網(wǎng)上流傳的各種不實(shí)信息，開(kāi)辟“微辟謠”欄目，已發(fā)布辟謠信息73次，有效地凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2017年9月22日，洛陽(yáng)市上空突發(fā)巨響，引發(fā)市民恐慌，網(wǎng)上流言四起。@平安洛陽(yáng) 編輯向洛陽(yáng)市110指揮中心核實(shí)后，第一時(shí)間通過(guò)旗下新媒體平臺(tái)進(jìn)行辟謠，相關(guān)信息的微信文章發(fā)送后，僅36分鐘閱讀量便突破10萬(wàn)+。該案例被評(píng)為2017第三季度政務(wù)微博優(yōu)秀案例“最佳快速響應(yīng)案例”。
2
對(duì)外形象：突出真誠(chéng)，展現(xiàn)靠譜形象
真誠(chéng)
要得到用戶真正的信任，政務(wù)新媒體必須有一個(gè)靠譜的形象。@平安洛陽(yáng) 采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等形式，主動(dòng)溝通社會(huì)、傾聽(tīng)民聲、互動(dòng)民意、回應(yīng)關(guān)切。
一是內(nèi)容發(fā)布力求精心
@平安洛陽(yáng) 及時(shí)收集用戶關(guān)注的內(nèi)容，有針對(duì)性地設(shè)置話題，并選擇合適的時(shí)間段發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。
二是回應(yīng)關(guān)切力求誠(chéng)心
凡是用戶關(guān)切的事項(xiàng)，即使不屬于@平安洛陽(yáng) 的職責(zé)范圍，都必須耐心傾聽(tīng)、真心落實(shí)、坦誠(chéng)回應(yīng)。
三是警民互動(dòng)力求貼心
@平安洛陽(yáng) 策劃了一系列線上線下主題宣傳活動(dòng)，增加了粉絲粘度，拉近了警民距離。
@平安洛陽(yáng) 策劃的“全國(guó)知名大V洛陽(yáng)行”“微友進(jìn)警營(yíng)”“平安洛陽(yáng)—校園行”等政務(wù)新媒體活動(dòng)先后21次入選“新浪政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)典型案例”。在這些活動(dòng)中，一些流量明星也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博內(nèi)容，與@平安洛陽(yáng) 進(jìn)行良性互動(dòng)。
對(duì)此，中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院新媒體實(shí)驗(yàn)室官方微博點(diǎn)評(píng)：這充分說(shuō)明了@平安洛陽(yáng) 所擁有的廣泛群眾基礎(chǔ)和微傳播時(shí)代的知曉度、知名度和美譽(yù)度。
3
平臺(tái)定位：突出有用，堅(jiān)持主動(dòng)引導(dǎo)
有用
緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，積極策應(yīng)公安實(shí)戰(zhàn)，充分彰顯“微平臺(tái)”的“大效能”。
一是為警而歌，講好警營(yíng)故事
聞警而動(dòng)，隨警而歌。圍繞重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大警務(wù)部署重大選題時(shí)，@平安洛陽(yáng) 會(huì)把群眾最關(guān)心、最期盼的亮點(diǎn)釋放出來(lái)，使社會(huì)各界更加了解、理解、支持公安工作。
二是敢于發(fā)聲，及時(shí)導(dǎo)控輿論
對(duì)重大突發(fā)涉警輿情，@平安洛陽(yáng) 在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，敢于首發(fā)定調(diào)，最大限度地消除負(fù)面聲音。
2018年7月31日9時(shí)，洛陽(yáng)市西工區(qū)支建西街某家屬院發(fā)生一起墜樓事件，女性死者在墜落過(guò)程中身體被小區(qū)外護(hù)欄切割，事件引發(fā)大量群眾圍觀。
1小時(shí)后，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻在洛陽(yáng)本地的社交平臺(tái)上大量出現(xiàn)，有網(wǎng)民配發(fā)圖文“現(xiàn)實(shí)版電鋸驚魂？洛陽(yáng)體育場(chǎng)路某小區(qū)驚現(xiàn)一條人腿”， 短時(shí)間內(nèi)造成了市民的恐慌。
@平安洛陽(yáng) 編輯立即向110指揮中心、西工公安分局核實(shí)。同時(shí)，為第一時(shí)間掌握事件真相，做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，@平安洛陽(yáng) 編輯迅速趕往事件現(xiàn)場(chǎng)及辦案單位，實(shí)地了解事件情況和調(diào)查進(jìn)展。
在發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情3小時(shí)后，@平安洛陽(yáng) 對(duì)外發(fā)布了《情況通報(bào)》，向社會(huì)公開(kāi)事件簡(jiǎn)要情況，并呼吁廣大網(wǎng)民體諒死者家屬感受，不要傳播血腥圖片、視頻。
《情況通報(bào)》發(fā)布后，迅速引起網(wǎng)民關(guān)注，并被各大媒體轉(zhuǎn)載擴(kuò)散，官方聲音第一時(shí)間占領(lǐng)了輿論制高點(diǎn)。相關(guān)內(nèi)容總閱讀量達(dá)到120萬(wàn)余次，有效地遏制了不實(shí)信息的蔓延。
4
內(nèi)容建設(shè)：突出創(chuàng)新，彰顯工作活力
創(chuàng)新
樹(shù)牢創(chuàng)新思維，從網(wǎng)民需求出發(fā)，從新媒體表現(xiàn)的“圖文音畫”入手，引領(lǐng)網(wǎng)民新視角。
一是注重創(chuàng)作精品
緊追網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，突出警察屬性，融入本地元素。
微電影《我的爸爸是警察》
@平安洛陽(yáng) 策劃創(chuàng)作的微博話題#洛陽(yáng)特警萌萌噠#、微電影《我的爸爸是警察》《今夜無(wú)人入睡》、安全防范短片《夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)》、MV三部曲等精品內(nèi)容榮獲了公安部“三微”大賽一、二、三等獎(jiǎng)以及中央、省、市網(wǎng)信辦“七個(gè)一”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
二是借助名人效應(yīng)
2016年4月16日，歌手劉若英在洛陽(yáng)舉辦演唱會(huì)，@平安洛陽(yáng) 策劃發(fā)布了大型活動(dòng)安全提示的微博，@劉若英 2次進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)網(wǎng)友圍觀。在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，劉若英還特地感謝了@平安洛陽(yáng) 的溫馨提醒，引發(fā)全場(chǎng)歌迷互動(dòng)。
2018年，歌手張學(xué)友在洛陽(yáng)舉辦演唱會(huì)，@平安洛陽(yáng) 策劃發(fā)布了微博《罪犯克星：張學(xué)友洛陽(yáng)演唱會(huì)第“七殺”》，微博一經(jīng)發(fā)布便火爆全網(wǎng)，該條微博發(fā)布1小時(shí)即登上了新浪微博熱搜榜的第一位，微博先后被人民日?qǐng)?bào)、央視等百余家新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)發(fā)，微博閱讀量達(dá)582萬(wàn)次，轉(zhuǎn)評(píng)贊共計(jì)1.4萬(wàn)次。
三是適時(shí)主動(dòng)賣萌
突破傳統(tǒng)古板的說(shuō)教模式。@平安洛陽(yáng) 先后發(fā)布了“明星王凱說(shuō)防范”“翻船體‘老船夫教你如何掀翻騙子的小船‘’”等內(nèi)容產(chǎn)品。這些內(nèi)容上的策劃拉近了@平安洛陽(yáng) 與網(wǎng)民之間的的心理距離，實(shí)現(xiàn)了良好的傳播效果。
來(lái)源 / 網(wǎng)絡(luò)傳播雜志
網(wǎng)信廣西 （ID：gxwlxc）
還網(wǎng)絡(luò)空間一片朗朗晴空
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)