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自2010年云服務(wù)興起至今,中國企業(yè)服務(wù)市場孕育了無數(shù)富有開拓、創(chuàng)新精神的成功企服創(chuàng)業(yè)公司,而當(dāng)下中國企服行業(yè)也在經(jīng)歷了萌芽與低谷、探索與蛻變之后,步入了新的發(fā)展黃金期。
在新時代,無論是已經(jīng)深耕多年的先行者還是追逐機(jī)遇大膽闖入的后來者,越來越多的人已經(jīng)意識到擁有被市場認(rèn)可的產(chǎn)品、服務(wù)是企業(yè)生存的生死線,而構(gòu)建可持續(xù)規(guī)模化獲客的營銷體系是企業(yè)能否成為行業(yè)領(lǐng)軍者的分水嶺。
Eric Ries推出的精益創(chuàng)業(yè)理論在硅谷和國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者中風(fēng)靡一時,精益創(chuàng)業(yè)代表了一種不斷形成創(chuàng)新的新方法,它源于“精益生產(chǎn)”的理念,提倡企業(yè)進(jìn)行“驗(yàn)證性學(xué)習(xí)”,先向市場推出極簡的原型產(chǎn)品,然后在不斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)中,以最小的成本和有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶需求,靈活調(diào)整方向。
其實(shí)精益創(chuàng)業(yè)的思路不僅僅適合創(chuàng)業(yè)早期的產(chǎn)品迭代,也適合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)在發(fā)展過程中不斷查缺補(bǔ)漏,補(bǔ)齊自身能力的各項(xiàng)短板,逐步成長為大而不倒的科技巨頭。
根據(jù)神策數(shù)據(jù)-紅杉研究團(tuán)隊(duì)的觀察,在精益創(chuàng)業(yè)邏輯下,企服創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)歷五大發(fā)展階段:概念階段、PSF階段(PSF – Problem Solution Fit,問題與解決方案匹配)、PMF 階段(PMF – Product Market Fit,產(chǎn)品與市場匹配)、早期大眾階段和規(guī)?;A段。
概念階段:提出合理假設(shè)。關(guān)鍵特征是能夠清晰說明商業(yè)模式(價值假設(shè)、增長假設(shè)等)、資源需求明確。
PSF階段:假設(shè)被驗(yàn)證。關(guān)鍵特征是 MVP(最小化可行產(chǎn)品)持續(xù)迭代并被驗(yàn)證可行、某類客戶的特定業(yè)務(wù)需求被滿足。
PMF階段:產(chǎn)品被市場認(rèn)可。關(guān)鍵特征是產(chǎn)品完成度高,已經(jīng)可以基本滿足客戶的業(yè)務(wù)需求,交付、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程跑通,目標(biāo)客戶畫像明確,財務(wù)指標(biāo)具有競爭力。
早期大眾階段:客戶經(jīng)營體系完備。關(guān)鍵特征是在重點(diǎn)行業(yè)/領(lǐng)域積累了頭部客戶案例、營銷獲客體系初見成效、產(chǎn)品及交付& 服務(wù)體系持續(xù)迭代,相關(guān)運(yùn)營指標(biāo)高于行業(yè)平均水平。
規(guī)?;A段(早期):流程標(biāo)準(zhǔn)化。關(guān)鍵特征是初具品牌影響力、產(chǎn)品持續(xù)迭代,可滿足客戶眾多使用場景、擁有眾多目標(biāo)行業(yè)/領(lǐng)域中的頭部客戶案例、營銷獲客體系成熟,可支持規(guī)?;@客。
規(guī)?;A段(中后期):組織強(qiáng)健。關(guān)鍵特征是企業(yè)文化、組織建設(shè)、戰(zhàn)略決策體系與流程清晰明確,完成產(chǎn)品線擴(kuò)張,進(jìn)入第二增長曲線,具備成熟完備的渠道、合作伙伴體系,對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)發(fā)展趨勢等有一定影響力。
研究團(tuán)隊(duì)通過走訪數(shù)十位企服創(chuàng)業(yè)者、CEO、總裁、投資人等,總結(jié)出企服創(chuàng)業(yè)先行者在三大創(chuàng)業(yè)階段中面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)及關(guān)鍵舉措,歸納出如下創(chuàng)業(yè)建設(shè)重點(diǎn)路徑。在報告中,研究團(tuán)隊(duì)總結(jié)出企服創(chuàng)業(yè)各階段能力建設(shè)、資源投入全景圖供廣大創(chuàng)業(yè)者參考。
核心能力建設(shè)維度包括:
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核心能力建設(shè)維度包括:
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核心能力建設(shè)維度包括:
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2010年之后,移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展,吸引了大批創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入;2014年,在國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策號召下,To B領(lǐng)域新創(chuàng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn);2014年-2016年,約1萬家企服新創(chuàng)企業(yè)成立。
2019 年至今,大批企服企業(yè)步入規(guī)?;A段。萬眾創(chuàng)業(yè)期初創(chuàng)企業(yè),至今平均已經(jīng)成立5年左右,部分佼佼者已成功突圍,成為了中國企服領(lǐng)域的中堅力量。
IT桔子數(shù)據(jù)顯示,2019年至今,中國企服領(lǐng)域首次公布D輪及以后輪次融資企業(yè)共188家。進(jìn)入規(guī)?;A段企業(yè),產(chǎn)品、服務(wù)能力獲得了長足的進(jìn)步,得到了客戶的認(rèn)可。
當(dāng)下時點(diǎn),中國各行業(yè)數(shù)字化需求全面爆發(fā),帶動中國企服市場進(jìn)入發(fā)展快車道,規(guī)模化獲客能力是成為行業(yè)領(lǐng)軍者的關(guān)鍵。
市場需求全面爆發(fā),競對間產(chǎn)品、服務(wù)能力差距縮小,凸顯營銷獲客能力的重要性;搭建覆蓋范圍廣、流程標(biāo)準(zhǔn)化、體系可復(fù)制、獲客可持續(xù)的規(guī)?;癄I銷獲客體系,是企服企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
綜上,企服創(chuàng)業(yè)者需要把握中國企服3.0時代的黃金發(fā)展期,通過多種服務(wù)模式,全方位滿足客戶多樣化的需求及應(yīng)用場景,乘勢而上打造規(guī)?;@客體系,成為企服行業(yè)領(lǐng)軍者。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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