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中國茶類進(jìn)入現(xiàn)代化社會后,在大的方向上基本就沒有任何變化了,這就是我要引出來的第二個關(guān)鍵問題:茶類的商品化極為不充分。整個發(fā)展過程可以描述為:茶以“藥”的用途在眾多樹葉中一步上位,憑借其良好的藥用價值和普遍的適口性,走上了“功能性飲品”的歷史大舞臺。
一盞茶湯潤華夏,五洲貿(mào)易美名遐。七萬茶商戰(zhàn)立頓,茶類如何商品化?新人少飲舊時茶,古樹何時發(fā)新芽?今日初窺新茶飲,定類分析論天下。
中國傳統(tǒng)茶葉發(fā)展困局的底層原因到底是什么?
現(xiàn)做茶飲類別如何才能提升復(fù)購周率?縮短用戶復(fù)購周期?
果茶成為類別黑馬后,下一個能夠跑出來的類別黑馬是什么?
現(xiàn)做茶飲最大的隱憂是什么?中國現(xiàn)做茶飲未來發(fā)展趨勢有哪些?
高端現(xiàn)做茶飲的虧損,與中低端現(xiàn)做茶飲的盈利,底層原因是什么?
本文重點(diǎn)闡述《內(nèi)變與外變:中國茶形式和商品化三千年》,中國茶類進(jìn)入現(xiàn)代化社會后,在大的方向上基本就沒有任何變化了,這就是我要引出來的第二個關(guān)鍵問題:茶類的商品化極為不充分。想要要充分理解這個問題,我們得引入歷史發(fā)展的視角,著重關(guān)注每個變革時期的需求變化、形式變化、場景變化、發(fā)展方向的變化。
中國茶類進(jìn)入現(xiàn)代化社會后,在大的方向上基本就沒有任何變化了,這就是我要引出來的第二個關(guān)鍵問題:茶類的商品化極為不充分。到我錄制視頻時以及觀眾們看到這個視頻的時候局面仍然如此。想要要充分理解這個問題,我們得引入歷史發(fā)展的視角,從宏觀發(fā)展上梳理一下中國茶類的發(fā)展歷程,著重關(guān)注每個變革時期的需求變化、形式變化、場景變化、發(fā)展方向的變化。
遠(yuǎn)古時期:茶葉在一開始進(jìn)入人們視線范疇的時候,我推測應(yīng)該就是普通的可食用的植物葉子而已。之后在某種因緣際會的時機(jī)讓人們發(fā)現(xiàn)了其藥用價值,使這類葉子脫離了原有的食物范疇,以功效作為驅(qū)動使其發(fā)展成為藥物。
茶圣陸羽在《茶經(jīng)》里的記載是:“茶之為飲,發(fā)乎于神農(nóng)氏。”那么,茶樹這種作物,最先區(qū)別于其他作物的第一個功能是什么?4個字:藥用價值,人們在與茶打交道的初期,主要關(guān)注的就是茶的藥用價值。那么,藥用價值還原到食物的說法上是什么?就是我在開頭說的:功能性需求,咱們先不管它功能的是什么,到了后面再說,仔細(xì)聊可以有意思了。
再往下發(fā)展,早在西周時期,巴蜀地區(qū)的茶已經(jīng)成為諸多貢品之一。這不但說明,茶在區(qū)域內(nèi)群眾中有了極大的飲用基礎(chǔ),而且這種自下而上的飲品,被王公貴族所接受。
注意了,這個時候茶類的發(fā)展開始從階層上開始分化,分化成了:貢品和民品兩類物種。注意了,這次分化的影響結(jié)果一直延續(xù)至今,這比西伯利亞的撲棱蛾子撲棱膀扇兒的威力還要大、影響還要深遠(yuǎn)。咱們先給這兩類茶命個名方便區(qū)分,分別叫做:階層茶和百姓茶。
既然要進(jìn)貢,那么茶的品質(zhì)必然是最好的,這就直接與原產(chǎn)地和核心產(chǎn)區(qū)以及原生茶樹產(chǎn)生了密切的關(guān)聯(lián)。
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再往后發(fā)展, 秦統(tǒng)一六國后,各區(qū)域開始引入茶樹的種植,茶樹種植面積不斷擴(kuò)大,由于茶的大面積種植,茶的產(chǎn)量大增,茶在當(dāng)時已經(jīng)成為天子的朝堂和百姓的廳堂中,日常的飲品了。
發(fā)展至兩漢,茶市貿(mào)易已經(jīng)初具雛形。這說明茶葉已經(jīng)成為被大眾廣泛接受的飲品,同時茶葉成為主要的貿(mào)易商品。
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茶在這個發(fā)展階段其藥用場景開始下降,作為功能性飲品的場景開始慢慢提升。同時呢,茶出現(xiàn)了貢茶和民品的森嚴(yán)等級之分,茶的社會性價值判斷的基礎(chǔ)在那個時期就已經(jīng)建立起來了。
整個發(fā)展過程可以描述為:茶以“藥”的用途在眾多樹葉中一步上位,憑借其良好的藥用價值和普遍的適口性,走上了“功能性飲品”的歷史大舞臺。
三國至南北朝時期,除了階層茶和百姓茶之外,出現(xiàn)并逐漸開始普及了:文化茶和禮儀茶的茶飲形式。
茶的普遍性和深入性不斷擴(kuò)大,茶和酒成為當(dāng)時兩大主要飲品,但茶的飲用場景更廣,而且功效與酒正好相反,那時即有了“以茶代酒”的觀念。
茶真正被列入儀式是在南北朝時期,上層階級愛茶如命,士大夫們逃避現(xiàn)實(shí)以作詩品茶為樂,遂衍生了《茶宴》,其規(guī)矩及其嚴(yán)苛;與此同時,擁有四百八十寺的南朝僧侶們對茶的推崇,使整個社會飲茶之風(fēng)盛行。
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在這一時期,茶由單純的飲品、藥品的功能性用途,轉(zhuǎn)為滿足于人們的人文情感的情懷寄托。士大夫文人階層對于茶在形式上的演進(jìn),起著重要作用;僧侶們對茶的文化上的演繹,則使茶徹底脫俗于普通飲品。這些便是是茶由飲品入道的基礎(chǔ)。
唐代之時:茶大興,需秉規(guī)以承。陸羽巡茶立規(guī),最早的煎茶茶道便出于陸羽,而《茶經(jīng)》的出世,則終將尋常之飲品,推向了精神世界。
唐《宮樂圖》所記載的宮廷侍女的茶道盛況,已經(jīng)足以說明了唐茶與先前的茶有天壤之別。唐朝《封氏聞見記》中就有這樣的記載:“茶道大行,王公朝士無不飲者?!碧拼鷦⒇懥猎凇讹嫴枋隆分幸裁鞔_提出:“以茶可行道,以茶可雅志?!?/p>
此時中國茶道確立的宗旨是:精、行、簡、德。
話說禪茶一味,在此時儒家的中庸和諧,道家的清靜無為,佛家的靜心自悟皆與茶有了密切的聯(lián)系,甚至五行之說也與茶道密不可分。
茶道在此時已經(jīng)成為一種儀式,而且規(guī)制已經(jīng)非常完整,衍生出茶禮、茶義、茶器等細(xì)目分支。依稀記得好像是某地宮曾出土過一套完整的唐代茶道器具,也是迄今為止,世界范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的最早、最完整的一套茶道器具,各種器具幾十種之多。這是茶道誕生于中國的有利證據(jù)。
茶的儀式化發(fā)展,不僅是從器物形式上,而且更多是追求于茶自身的正宗性、稀有性、以及獨(dú)特性。茶產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)地就變得極其重要,因?yàn)檫@是正宗與否的關(guān)鍵。大家是不是也在古裝劇里看過,進(jìn)貢過來的茶葉是在那個地方、哪個小區(qū)域的哪顆樹上在什么時候采摘,誰用了什么工藝經(jīng)過了多少道程序才制作出來的茶。大家嘗一嘗吧。這也是桎梏中國茶商品化發(fā)展的原因所在,咱們在小結(jié)中細(xì)說。
文人士大夫們決定了茶的發(fā)展走向,就是沿著專業(yè)和正宗這條路發(fā)展,對茶的理解越來越深,深了之后會怎么樣呀?茶路就慢慢窄了嘛,但是上面玩兒上面的,下面的喝下面的,也就是是說,廳堂上茶道詩會小盞意趣,百姓家粗茶解渴大碗豪飲,互不干擾。
這個時候茶便分化成了4大類,分別為:階層茶;百姓茶;文化茶和禮儀茶。
到了宋代之時,以宋徽宗趙佶為首,在北宋后期創(chuàng)立點(diǎn)茶道,因其形式感比煎茶道更強(qiáng),更適合于儀式表演,逐漸發(fā)展了飲茶修道的思想。日本將點(diǎn)茶道的儀式化延續(xù)至今。
到了明代后期形成了泡茶道并延續(xù)至今,雖然形式上有所簡化,但是為泡茶道設(shè)計(jì)的專用茶臺、茶器、對形式感的表達(dá)絲毫沒有減弱;還因?yàn)槠滹嬘眯问缴系母淖?,衍生了不同的泡法與喝法。
對于茶類別的定類研究至此,得到的結(jié)論就足夠我們對現(xiàn)做茶飲進(jìn)行研究了,對茶類更細(xì)致的研究我曾經(jīng)寫過文章,在這里我們就不再深入了,要么篇幅就太長了,想繼續(xù)看的咱們彈幕里說一下,找機(jī)會單獨(dú)做一期。
先梳理一下中國茶的變遷過程:由食物轉(zhuǎn)變?yōu)樗幬铮蛊涿撾x了蕓蕓眾葉之中,再轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ苄燥嬈?,并沿著這個功能分化出了上下兩條發(fā)展路徑,上面這一條路徑發(fā)展出了階層茶、文化茶、禮儀茶,在這個發(fā)展路徑中茶的功能性飲品的屬性開始下降,而貢藏文禮這些脫離于茶物理屬性的東西開始起著主導(dǎo)性作用,推動茶類別在上層的發(fā)展和話語體系的構(gòu)建。
那么下層就是百姓茶的發(fā)展路徑,仍然以茶的功能性為核心,類似于清熱、解暑等這類功能為主,包括茶在對外做的海報(bào)都是喝茶可以讓你強(qiáng)身健體。而現(xiàn)在大家都注重的能不能解困這個事兒吧,古代大概沒有像現(xiàn)人這么強(qiáng)的需求。大多數(shù)人家還是遵循日出而作,日落而息這個自然規(guī)律。
這里有個關(guān)鍵點(diǎn),那個時候兩條發(fā)展路徑互不干擾,上面發(fā)展上面的,下面發(fā)展下面的。上面的可以大雅,下面的亦可大俗,真正的雅俗共存。從建國前的茶樓景象,便可以一窺茶生意的真相。
▲圖源:微信公眾號:河北開放大學(xué)學(xué)報(bào)(李惠民:民國石家莊的茶館),僅學(xué)習(xí)勿商用
而轉(zhuǎn)入到茶類近二三十年的發(fā)展過程中,就不是雅俗共賞的現(xiàn)象了。而是只發(fā)展了茶的上層路徑,極少有企業(yè)發(fā)展茶的下層路徑。又因?yàn)楝F(xiàn)代的飲料種類很多,茶葉不發(fā)展,一代一代的普羅大眾不喝之后,茶的群眾基數(shù)大范圍縮減。沒得選擇的時候,大家都喝茶,因?yàn)楸群人€是有滋味的,有的選的時候就會體現(xiàn)出很強(qiáng)的代際波動,人群比例是代際式的斷崖下降,經(jīng)過這二三十年的變化越來越明顯。
高檔禮品茶葉這條線索的人雖然少,但是他們憑借著極強(qiáng)話語權(quán)壟斷能力,軟的像是廣告、門店這些,硬的像是制定什么茶什么葉的標(biāo)準(zhǔn)這類都算,從而控制了新一代人對茶葉的認(rèn)知共識,以及控制了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向,這就會導(dǎo)致實(shí)際大量的飲用行為與信息傳輸?shù)膬?nèi)容截然不同的扭曲現(xiàn)象??磸V告買茶的人不喝茶,喝茶的人不看廣告去買茶。結(jié)果就是:茶葉的下層發(fā)展路徑徹底斷裂。
咱們順著這點(diǎn)再反向推論一下,這是一個緊密的邏輯鏈條有兩個轉(zhuǎn)折點(diǎn),大家要跟上。茶葉的下層發(fā)展路徑斷裂之后意味著什么?意味著類別靜默發(fā)展,飲用人數(shù)急劇萎縮。這就形成了惡性反饋,百姓茶大家都不做了,只一心做高端茶了。
那么用高端茶建立的所謂的茶類別的類別標(biāo)準(zhǔn),去覆蓋所有的茶類產(chǎn)品,大家說合適嗎?必然不合適,導(dǎo)致的一個最重要的問題就是中國茶葉的利用率極低,追求一芽一葉、一芽兩葉的,根本很多茶的葉兒都長不大,這個差別就是乳豬和正常出欄豬的體重差別,由此導(dǎo)致的就是成品率低會形成一個稀缺性的共識,自然價格就高了。
一般大家習(xí)慣把這個問題歸結(jié)為,中國的茶的標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠。但是卻都沒有說明為什么不夠?是標(biāo)準(zhǔn)化程度上來了,就能夠有銷量嗎?如果是這樣的話,生意人太愿意去做這樣的事情了。
但是,為什么沒人做呢?就是因?yàn)橹髁髟捳Z權(quán)對于茶類別的價值引導(dǎo)出現(xiàn)了問題,只做禮品,沒有民品。在現(xiàn)有話語體系下,難道做成立頓那樣的形式就有人喝了嘛?不是沒有企業(yè)嘗試過,而是嘗試的大多數(shù)都沒做出來,所以大家不知道而已。
這是一個人為的利用文化,卻遇到了文化反噬產(chǎn)品的現(xiàn)象。
這是第一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),第二個轉(zhuǎn)折點(diǎn)就要引出第二個問題來了,先說這個轉(zhuǎn)折。大家知道嗎,茶葉的飲用量是非常慢的,一個人半斤茶要是按照正常量來說,零零散散的可以喝1-3個月左右的時長,可能餅茶消耗快一些,葉子茶消耗慢一些。那么又便宜消耗量又低,飲茶人群基數(shù)又在萎縮,復(fù)購周期又長,是不是就更沒有錢賺了,你看這又掉到了另一個坑里去了。說到這兒,大家是不是想到了某個茶葉品牌了吧,分析就是這么有趣,內(nèi)在的聯(lián)系分根錯節(jié)。
而且這里面隱藏了一個小問題,算是中國茶類別的第二個問題吧,就是無論高端茶還是百姓茶,味道的好壞不容易評判,它的很多價值和感受都體現(xiàn)在這個東西的背景上了,一般人很難評判。哪怕,你是一個有些專業(yè)的人,讓你盲品,你可能喝得出來100塊一斤的茶和1000塊錢一斤的茶的差別,但是也很難辨別出10000塊錢與1000塊錢的茶的差別。直觀感受很不明顯,差異性又沒有那么大,但是它的價格差距又很大,這讓消費(fèi)者怎么去進(jìn)行購買決策呢?這類非剛需的產(chǎn)品,消費(fèi)者在選購或購買決策時遇到過多阻礙的時候,就會立即放棄,不會耗費(fèi)過多精力在選擇過程中的。
說到這兒可以說個出差途中的趣事兒,今年春節(jié)前倒數(shù)第三個戰(zhàn)略項(xiàng)目提案匯報(bào)結(jié)束之后,同事在火車站里買了幾瓶比較貴的礦泉水,上車之后我們挨著坐,我喝了幾口水之后,看了一下包裝上對這個水的介紹,我就跟同事說,這個水不錯。他問怎么了?沒喝出來。我回他說,感覺這個水的分子結(jié)構(gòu)特別小,入口感受特別柔和,像是一下子就能滲下去,吸收很快。我說完之后他喝了一口水之后說,好像真是這樣的啊。
這個例子與品茶時你的感受一樣,如果先是建立高端的、好的認(rèn)識,之后你自己就會引導(dǎo)你自己往好的地方想。如果說的是這個茶哪里不好的負(fù)面,你的口感也會往不好的方向靠攏。不用多說,自己就會找拐了。
說到這兒,我先聲明一下,我并沒有否認(rèn)發(fā)展高端茶不好或不對,而是認(rèn)為單發(fā)展一條路徑是有問題的,而且需要盡快調(diào)整扭曲的問題。
歸其原因,其實(shí)中國茶類別的第三個大問題就是:茶葉商品化的形態(tài)問題沒有解決。現(xiàn)在占多數(shù)的茶葉售賣情況還是散茶現(xiàn)稱,稱好了給你用塑封機(jī)封一下口,裝在盒子里面去。哪怕你在網(wǎng)上買到的所謂成品包裝的茶,但是商家依然也是按照散稱茶的賣法去賣,這里不是簡單的加一個包裝的問題。咱們不能用那些高端的茶來比,廣告里出現(xiàn)的那些都是禮品茶,不是喝的茶。這一部分也不再做展開了。
從上面描述的一般的買茶過程可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在在賣的茶幾乎全都是物產(chǎn)化的茶,也可以理解為特產(chǎn)化的茶,這樣容易理解但是比較容易理解錯誤,所以我還是用物產(chǎn)化這個詞來表述。
從物產(chǎn)化到商品化再到品牌化這個過程,其實(shí)就是供需兩端價值共識不斷普及趨同、消費(fèi)者評判產(chǎn)品指標(biāo)不斷簡化、消費(fèi)決策過程不斷縮短的過程。而物產(chǎn)化就是大家需要極為豐富的歷史、地理和茶類的專業(yè)知識儲備,才能評判這個東西好不好,這樣的話整體的商業(yè)效率就會低很多。
接下來要說的就是影響最為直接的原因就是:主流飲茶的形式,已經(jīng)幾百年沒有改變了,過去的飲用形式是否能夠適應(yīng)現(xiàn)今的場景和社會環(huán)境呢?從現(xiàn)今茶葉類別的發(fā)展結(jié)構(gòu)來看,至少不是全部適應(yīng)或大多數(shù)適應(yīng),就說明至少還留有較大的改進(jìn)空間的。
回顧一下影響茶類別現(xiàn)今發(fā)展的3個問題:第1個問題是:兩層成一層,茶葉的下層發(fā)展路徑徹底斷裂。第2個問題是:價格與價值的反饋并不直接,但是價格的區(qū)間卻拉的極大,導(dǎo)致人們無法選購和決策。第3個問題是:茶類商品化的形態(tài)問題沒有解決,進(jìn)一步來說就是舊時茶滿足不了新時人的需求了。
我們在第一部分說的行為阻塞一般是3方面原因造成的,其中:形式阻塞和場景阻塞,在這里又透過茶類的動態(tài)發(fā)展過程進(jìn)行了二次印證。而第三個是購買決策過程阻塞,我們通過這個部分的第二個問題,找到了答案。同時,挖掘出來了中國人基因里有茶、喜歡茶的兩條發(fā)展路徑,分別為物理性需求,也就是功能形需求,以及文化性需求。
當(dāng)茶類在原有形態(tài)上無法適應(yīng)當(dāng)代的場景也就是社會環(huán)境的時候,從時代的靜態(tài)角度來看可以說是茶類被時代拋棄;而從茶類本身的動態(tài)發(fā)展來看正是一個傳承千年的類別在積蓄新的改革的能量的時候。
茶類向何處去?是所有茶類從業(yè)者的內(nèi)心疑問。我首先對傳統(tǒng)泡茶道的發(fā)展做一個預(yù)測,因?yàn)楹竺婢筒粫僦v回這一塊兒了。傳統(tǒng)泡茶道的形式是茶葉飲用形式的最終形態(tài)了,中國的茶道也好還是茶文化也好,都需要依附于這個形態(tài)進(jìn)行存續(xù)。但是依據(jù)泡的這種形式,還是可以通過茶類進(jìn)一步的商品化形態(tài)發(fā)揮大作用;甚至在泡的器具上也可以有所變化,原來手泡未來是否可以機(jī)器泡,都是未知數(shù)。
通過第二部分的分析,弄清楚了茶類發(fā)展的路徑以及面臨的困局乃至因何發(fā)生的困局,這是一條完整的邏輯線索,那么通過這條邏輯線索分析,再次印證了我們第一部分推論的正確性,同時也回答了提出來的兩個問題。
下期預(yù)告:中國現(xiàn)做茶飲深度定類營銷戰(zhàn)略分析(三)之“多元衍化之路:功能性深化與去功能發(fā)展”。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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