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社群最終的目的是用來做成交轉(zhuǎn)化、用戶留存，因此，做好一次社群發(fā)售活動相當(dāng)重要。
我們假定一款產(chǎn)品來做發(fā)售，那么根據(jù)產(chǎn)品，首先你要確定你的用戶是誰，用戶畫像是什么？用戶需求和痛點是什么？
一般我們在做社群的過程中，都需要了解自己的用戶，比如：你的用戶是不是有哪些類型的需求，是不是對你的產(chǎn)品感興趣，有沒有下單購買的欲望。這幾點了解清楚，你才有做社群的基本能力。
了解完自己的用戶畫像跟產(chǎn)品需求點以后，你就可以根據(jù)這個調(diào)查來去做自己的社群流量池了，我們所說的流量池，指的是你用戶可能存在的地方，或者可能有的一些行為的用戶，比如美妝類的產(chǎn)品，那么它們的用戶肯定會在小紅書、淘寶、抖音上種草看內(nèi)容，也會在線下的美妝店、品牌連鎖里面出現(xiàn)。再往上看，這批用戶是愛化妝的，那么年輕人居多，或者是阿姨類型的人，這批人又可能出現(xiàn)在學(xué)生群體和寶媽群體里面。當(dāng)然，再細(xì)分的話，可能學(xué)生類型的跟寶媽類型消費水平和層次是不同的。再往里面拆，又可以發(fā)現(xiàn)，一二線城市跟三四線城市消費力和人群又不一樣了。
等你把所有的用戶流量池拆分出來，你會發(fā)現(xiàn)，原來你的用戶可能是在這幾個平臺上面，那么這時候，你就可以開始進行方案撰寫了。
下面五個步驟，幫你梳理清楚一個社群發(fā)售的必要執(zhí)行環(huán)節(jié)和閉環(huán)。
如果要做社群發(fā)售，先要建立：用戶從哪里來，承接用戶的點在哪兒，承接以后用戶怎么樣會產(chǎn)生消費沖動。那么這時候我們通常會用一個導(dǎo)圖或者流程圖方式，先把自己的框架想好，從用戶從哪兒看到消息，怎么進群，到進群后的動作，以及付出什么，最后能產(chǎn)生什么樣的沖動消費。這幾個部分流程框架清楚以后，社群發(fā)售的基本框架就出來了。
下圖為我們之前實戰(zhàn)的社群發(fā)售裂變案例所做的路線圖，此次社群發(fā)售活動成交1500單。其中我們做了方案的優(yōu)化和調(diào)整，并且從2種不同的轉(zhuǎn)化方式中選擇了一種進行成交發(fā)售。
在做完前面的工作以后，你需要認(rèn)真的去研究怎么把你之前寫的框架能細(xì)化出來，比如用戶從哪兒看到你的消息，是朋友圈？海報？還是用戶群？或者APP？這些都是需要你去細(xì)化測算和注明的。如果是朋友圈，海報，那么朋友圈內(nèi)容設(shè)計，海報設(shè)計都需要仔細(xì)制作。用戶進群以后，看到的群名、第一條歡迎語、歡迎語頻次、文案，到破冰，建立信任，促進活動，水軍帶路。這幾個部分都是需要細(xì)化到時間節(jié)點和話術(shù)、圖片的，每個部分都需要有相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，以及給到截止時間。
如下圖為我們實戰(zhàn)一個社群到店+線上成交案例的實際操盤項目甘特圖，其中的框架完成時間和節(jié)點，對應(yīng)的執(zhí)行人員包括動作都需要列舉其中，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化進度管理能夠在做社群發(fā)售的過程中協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不慌不忙。
當(dāng)你的細(xì)化流程做完以后，特別是成交環(huán)節(jié)是重點，這塊你需要考慮配套的產(chǎn)品或者銷售的路徑了，這屬于營銷環(huán)節(jié)，群里氣氛熱鬧以后，你可以思考一下，用什么樣的方式做成交，以及成交承載的工具是什么，這里經(jīng)常會用到比如拼團、群接龍、優(yōu)惠折扣這幾個方式。
很多人都會覺得成交環(huán)節(jié)特別難，每次到了成交就頭疼，其實社群發(fā)售的成交環(huán)節(jié)更重要的是利用人的心理思考邏輯和方式。
比如：從眾心理：大家都買了，我是不是也買一個試試？群接龍方式或者群見證成交方式。
損失厭惡：先給用戶了一個大紅包，但用戶需要分享X個人才可以提現(xiàn)。（拼多多應(yīng)用這個方法非常多）
價格錨點：比如某個售價是1999的掃地機器人，現(xiàn)價只要199元，或者是售價299元的課程，現(xiàn)在只要9.9元。
當(dāng)掌握好了用戶心態(tài)的時候，其實社群成交就變得簡單了。
建立好一個信任背書，有足夠的感性消費，就能夠恰到好處的轉(zhuǎn)化成交。在這里是一定需要想清楚社群銷售的目的，只有目的清晰，得到的結(jié)果才會更準(zhǔn)確。
而目前常用的一些社群營銷的方法，都是為了以上這幾個方向來做的基礎(chǔ)建設(shè)，比如增加信任感，活躍群用接龍，玩游戲，限量發(fā)售為了增加緊急迫切的感受，拼團成交為了裂變增長。
在這里如果群的體量過大，那么發(fā)售操盤難度也會變大，我們通常就會減少社群活躍的部分環(huán)節(jié)，盡量簡單快速的進行成交。如果社群體量不多的情況下，那么我們就會精細(xì)化進行運營，包括跟用戶多互動，產(chǎn)生更多的情感鏈接來以促進社群的轉(zhuǎn)化成交率。
如果發(fā)售方案在過程中有任何的問題，需要做好危機處理方式，比如使用的工具出現(xiàn)了問題，或者臨時有人問到其他負(fù)面問題，要怎么應(yīng)急處理。
做完成交以后，最重要的還是結(jié)果如何，一定要記得私聊，甚至打電話給用戶，做好收尾工作，提醒用戶優(yōu)惠，購買途徑。
一般發(fā)售成交環(huán)節(jié)以后，我們會進行促單和追單，比如加贈、抽獎、限量等方式來激活用戶最后轉(zhuǎn)化成交。這時候一般用戶成交量也會有小幅度的提升，當(dāng)用戶關(guān)注并且看到活動以后，成功成交的概率會變得更大。
在做社群發(fā)售的過程中，服務(wù)交付環(huán)節(jié)十分重要，如果是做到店的活動，那么到店以后做轉(zhuǎn)化升單是非常重要的，需要門店的銷售進行配合。如果是做線上成交的活動，那么產(chǎn)品交付、物流信息推送、顧客售后體驗反饋，都是社群發(fā)售后需要注意的部分。
PS：劃重點，方案設(shè)計完以后，記得多討論，多測試，一般建議做AB測試，也就是其他條件不變，拿其中一個拿不準(zhǔn)的環(huán)節(jié)進行測試，直到整體環(huán)節(jié)沒有問題，再進行鋪開和擴散。當(dāng)流程標(biāo)準(zhǔn)化以后，整個方案就很容易進行復(fù)制了。
我們在做社群發(fā)售的時候，小型發(fā)售一般是經(jīng)驗、操盤人員水平來決定整個社群發(fā)售是不是能成功的，如果是比如成千上百個群來啟動做社群發(fā)售的時候，一般我們都會先要做AB測試，找到一個更優(yōu)的社群成交方法非常重要。
寫在結(jié)尾：
以上五個方法執(zhí)行完畢，相信就會得到一個社群發(fā)售的完整流程了。但終歸好的社群方案一定是需要一個好的社群運營，多實戰(zhàn)，多復(fù)盤，多總結(jié)，相信你的成功率也會得到提升的。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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