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自從離開了黃有璨，三節(jié)課就一直在互聯網運營的資本道路上持續(xù)前行了。三節(jié)課曾經的知識付費訓練營可以稱之為行業(yè)標桿，2019年高峰時，三節(jié)課有2000多個助教（累計數據）。其獨到的班主任監(jiān)督/助教點評/學員評獎體系的重度運營方式曾經是多個知識付費類目互聯網公司追捧學習的對象。
有的訓練營課程甚至幾千上萬還是有人孜孜不倦的購買。
我們從官網上可以發(fā)現，如今三節(jié)課的重點產品在于課程+運營服務，同時對接C和B端，對C端銷售課程產品，對B端提供企業(yè)數字化轉型的解決方案。三節(jié)課的業(yè)務范圍拓展了，“教育”委身其中，變成了一個組成部分。
而我們查找三節(jié)課的BOSS招聘也會發(fā)現，對人才的需求重點轉移到了KA大客戶服務和銷售上。主要的銷售崗位占據了整個招聘的一半左右。運營服務和其他支持崗位的人數需求并不多。
雖然三節(jié)課已經轉型，但是在面臨著平臺流量越來越貴，運營人員市場份額固定的情況下，三節(jié)課就決定重新把原有的學員維護起來，做私域沉淀和召回。
作為一個三節(jié)課曾經的付費學員，今年1月份，我就突然收到了許久沒有聯系的三節(jié)課客服小柚子發(fā)來的消息，提示我可以進入他們的三節(jié)課交流社群——如下圖。
所以今天決定通過這個客戶召回的板塊，從頭到尾的來給大家拆解一下，三節(jié)課的新私域搭建和客戶召回是如何做的。
三節(jié)課召回用戶的方式是比較簡單的，以前三節(jié)課是以個人號承載微信粉絲為主，而這些號大多數朋友圈的時間周期都停止在2020年底。現在已經是2022年了，對于他們召回一年沉默期的用戶來說，確實是花費的時間周期會更長。因此，話術是以私信用戶這種最直接的方式為主。
【召回話術如下】
你聽說了嗎？
三節(jié)課建立了三節(jié)課交流群喲~校友群真的是干貨滿滿
進群就送電子版實用資料
行業(yè)大咖知識技能分享
講師空降社群
還會有很多合作的hr尋求優(yōu)秀的小伙伴呢
還有還有...各種驚喜大禮
據說：進群有機會獲得驚喜好禮，最高還有switch健身環(huán)！
還猶豫啥呢，快進群吧！需要進群回復“1”
【戳重點的復盤】話術內容比較吸引人，同時重點突出校友、分享、合作、驚喜，都是能戳到運營人重點的，因此這個轉化率應該相對來說不錯。
通過群活碼的工具進入社群，進群后歡迎語如下：
歡迎加入三節(jié)課校友群！
在這里，你可以
√獲得崗位技能的提升、
結識天南海北志同道合的伙伴、
V參與社群活動贏取社群好禮等等~
進群后記得更改群昵稱哦，形式：城市+姓名+崗位信息
置頂微信群，不錯過群內消息哦！
送你一份見面禮：鏈接：xxxx提取碼：82d9(提取碼一定要手動輸入，不要復制哦）
溫馨提示：為了防止被騙，不要隨便添加陌生人好友喲
【戳重點的復盤】三節(jié)課的入群歡迎是比較簡短有力的，有群價值的體現，文字的排版美化，以及新人資料禮包，這份禮包內容非常不錯，因此很多用戶也愿意留在群里。
群早報：群早報的作用是增加社群價值，時間一般是早上9點-9點30之間，正好是互聯網打工人開始上班的時間，這時候看一看熱點新聞，有可能會對一天工作產生價值。
大部分是以互聯網的熱點消息為主，比如某些行業(yè)、公司的融資、裁員、上市等消息。
群積分：社群的積分體系搭建是召回客戶、喚醒客戶關注的有效方式之一。這里三節(jié)課應用的積分體系主要目的在于通過任務式的活躍、拉新、參與方法，能夠使客戶重新關注三節(jié)課社群、幫三節(jié)課做轉介紹。
三節(jié)課的群積分商城產品如下：
通過積分的兌換難度和商城產品可以看出，基本產品都是以小型產品為主，要拿到400分以上的產品相對來說難度偏大，除非積極進行每天打卡和參加活動、貢獻內容。不然拿到5000積分的健身換幾乎不太可能。（算10積分1天，5000積分就是500天，一年半以上每天堅持打卡）當然，這個積分是噱頭為主，主要兌換的應該還是在鼠標墊、手賬本、小課等這些相對價值低一些的產品上。
群直播：三節(jié)課召回客戶的原因基本是以轉化和裂變?yōu)橹?，所以直播公開課就一定是非常重要的運營步驟。社群里直播方式主要采用視頻直播，會提前發(fā)布直播課程的通知，然后通過到點提醒上課、直播邀請排行榜的方式進行運營轉化，這里帶有裂變的運營策略。
直播后不會在群內做升級轉化，避免因為過度營銷導致用戶退群、差評反饋的現象，屬于輕度運營方式，重在做裂變。
群裂變：三節(jié)課的群裂變應用工具有微伴助手和小裂變。之前使用的是微伴助手，后面活動采用小裂變，主要功能就是以邀請助力加好友，頁面完成任務后可獲得禮品為主。這種裂變方式比較普遍，沒有完成進度的提示，只能靠拉滿人以后在原有活動頁面點擊兌換禮品，填寫表單地址。
群邀請的海報不是很符合三節(jié)課以前的調性，顏色和排版有可能是稿定設計、創(chuàng)客貼之類的制作出來的。海報排版和結構比較松散，而在助力海報里面竟然連三節(jié)課的LOGO也沒有呈現，看得出來運營團隊可能還需要加強內容、設計板塊的基本功。
裂變活動門檻較低，獲得實物產品誘惑力不錯，在客戶召回的時候應該可以產生一定的裂變加粉率，但因為客戶不一定精準，邀請掃碼加好友助力也有一定的刪除取關率。
群分享：
群分享目前看到有3個運營重點，第一種是主題分享，比如記賬APP的拆解，完美日記的私域分解等。第二種是做話題討論，比如瑞幸咖啡的企業(yè)微信運營方法等。第三種是OFFER的信息提供。
主要重點在于做社群的價值，讓用戶愿意留在社群里，關注社群的消息。運營策略和重點、干貨度都還是非常不錯的，社群也有一些基礎的互動活躍。每周按照運營節(jié)奏發(fā)布不同的活躍方法，并且對每期分享都會做整理筆記，這塊內容做的非常細心。
【戳重點的復盤】私域運營中節(jié)奏感很重要，如何突出社群價值、制造話題、讓社群活躍起來，都是社群重要的組成部分。三節(jié)課的私域運營策略中突出的是讓老客戶裂變轉介紹，因此內容領域相對會給到充足的價值感，讓用戶留存。
三節(jié)課的人設一直以助教、班班為主，在新的私域搭建下，從個人微信轉移到了企業(yè)微信，企業(yè)微信客服身份為：班班—小丸子（或其他名）。在人設搭建之前也有用到一個引流號沉淀客戶，這個號為：三節(jié)課小秘書，
班班—小丸子（或其他名）主要負責：早晚通知的發(fā)布，大型活動的發(fā)布，批量群發(fā)的分享內容，@所有人，提醒活動，社群維護。
【戳重點的復盤】私域人設沒有發(fā)布企業(yè)微信的朋友圈封面，沉淀客戶的小秘書用的是三節(jié)課的LOGO，班班用的頭像則是卡通人物，依舊沒有企業(yè)微信朋友圈封面，發(fā)布的企業(yè)微信朋友圈內容基本1天1條廣告，如直播、裂變活動等。
從1月拉群以后，三節(jié)課的社群運營中做了3次以上的助力、邀請類型裂變活動，足以證明老客戶召回以后的主要作用就是為了轉介紹和裂變，裂變誘餌設計從一開始的3人助力送課，5人助力送產品，也修改成了3人助力加好友即可贈送產品。
原因可能是3人助力送課的誘惑力不夠大，參與人數沒有完成預期目標。
通過三節(jié)課的以上老客戶召回方法和運營策略得出的結論如下。
做老客戶召回的時候是需要強誘餌和召回節(jié)奏的。雖然不清楚召回的轉化率如何，但是通過進群的時間頻率來看，召回一年以前的客戶效果不是很理想，召回后的運營激活也沒有突出轉化，更多的是轉介紹為主。
對三節(jié)課的策略我們如果要做復盤，那么肯定要從和客戶的精細化運營來說起。在這我來說下我對于三節(jié)課的運營策略建議：
做好客戶維系需要通過多私聊，多溝通解決，而不是單純的只發(fā)消息。大多數客戶對于三節(jié)課的認知還停留在一年多以前的
對用戶精細化進行分層運營，服務好大客戶和購買過高客單產品的用戶。
認真做好朋友圈的宣發(fā)和規(guī)劃，素材制作。目前三節(jié)課的設計海報、朋友圈內容都非常不理想，沒有做好人設規(guī)劃。不像以前助教那么細心來運營，和客戶成為朋友。
群激活的時候可以多利用話題活躍作為激活方式，并且挖掘群內積極說話、配合參加裂變活動的客戶，有時候篩選這些客戶比單純直接拉群做維護要有用得多（畢竟現在大家群都很多，信息獲取渠道也多，沒有特別重要的事兒都不大愛看群）
基于興趣、圈子、行業(yè)、地區(qū)等來做社群分類運營。把所有運營養(yǎng)在一個群比較寬泛，大家并不一定是某個垂直行業(yè)的用戶。應該基于三近一反的原則，盡量挖掘社群社交的價值，把地區(qū)、行業(yè)、興趣等作為建群的第一關鍵，再通過精細化垂直運營精準客戶，達到想要的召回結果。
當然，能看到三節(jié)課的對老客戶進行運營，已經是一個非常好的信號了，不管最后是否運營結果滿意，我相信三節(jié)課后續(xù)還會有更多的社群發(fā)力點。
從原來的行業(yè)標桿而來，也希望三節(jié)課能恢復以往榮光，認真對待每一位學員，用心經營，再次成為下一個大家學習的知識付費類型標桿企業(yè)。
私域流量的運營并非一朝一夕，而是持之以恒。搭建私域也并非暴力收割而應該認真對待。
管理好自己的企業(yè)用戶資產，對自己的客戶長久運營，方才是良性的經商之道。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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