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今天給大家?guī)?lái)了社群案例，以瑞幸咖啡為例。在拆解案例之前，先來(lái)簡(jiǎn)單了解一下瑞幸咖啡。
luckin coffee（瑞幸咖啡）（Nasdaq：LK）總部位于廈門(mén)，由神州優(yōu)車(chē)集團(tuán)原COO錢(qián)治亞創(chuàng)建，是中國(guó)最大的連鎖咖啡品牌。瑞幸咖啡以“從咖啡開(kāi)始，讓瑞幸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧睘樵妇?，通過(guò)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的新零售模式，與各領(lǐng)域頂級(jí)供應(yīng)商深度合作，致力為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比、高便利性的產(chǎn)品。瑞幸咖啡的咖啡豆連續(xù)兩年在IIAC國(guó)際咖啡品鑒大賽斬獲金獎(jiǎng)。
簡(jiǎn)單了解瑞幸咖啡之后，接下來(lái)，我們來(lái)看看瑞幸咖啡通過(guò)社群實(shí)現(xiàn)裂變的數(shù)據(jù)和結(jié)果。
看了數(shù)據(jù)，是不是對(duì)瑞幸咖啡深感佩服。接下來(lái)，我對(duì)瑞幸咖啡社群引流的一個(gè)路徑進(jìn)行拆解。
線下：店里放活碼二維碼
線上：公眾號(hào)，小程序
第一步：【luckincoffee瑞幸咖啡】公眾號(hào)消息推送引導(dǎo)新用戶(hù)點(diǎn)擊菜單[最新福利]領(lǐng)取4.8折券包。
第二步：用戶(hù)點(diǎn)擊最新福利-入群4.8折券后跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信個(gè)人號(hào)活碼二維碼頁(yè)面。
可復(fù)用點(diǎn)：以4.8折券包為誘餌，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入企業(yè)微信個(gè)人號(hào)活碼二維碼頁(yè)面。
提示用戶(hù)識(shí)別活碼二維碼添加微信個(gè)人號(hào)。
同時(shí)在下面展示了4個(gè)入群福利：
入群立獲：一張4.8折全場(chǎng)飲品券。
每日群發(fā)：15元飲品抵用券
福利群大促銷(xiāo)低價(jià)買(mǎi)商品
luck每周優(yōu)惠券
可復(fù)用點(diǎn)：通過(guò)福利，引誘用戶(hù)，給用戶(hù)無(wú)法拒絕的入群理由，繼續(xù)下一步的操作。
添加個(gè)人號(hào)這一步似乎有點(diǎn)多余，為什么不直接引導(dǎo)入群？
用戶(hù)點(diǎn)擊福利群鏈接跳轉(zhuǎn)到“進(jìn)入門(mén)店群鏈接”，可以搜索想要加入的門(mén)店群，還有自動(dòng)定位功能，可以定位到離用戶(hù)最近的門(mén)店群。
用戶(hù)搜索門(mén)店或者定位門(mén)店后，會(huì)出現(xiàn)門(mén)店的群活碼，用戶(hù)掃碼識(shí)別入群。
可復(fù)用點(diǎn)：
① 識(shí)別門(mén)店：通過(guò)搜索和定位，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行劃分，對(duì)應(yīng)門(mén)店群，方便每天的管理和消息推送。這一點(diǎn)是非常必要的，我不可能在廣州還去添加杭州的門(mén)店群吧。
② 再次展示入群福利：經(jīng)過(guò)前面的步驟，讓用戶(hù)有了點(diǎn)時(shí)間思考，有的用戶(hù)進(jìn)行到這里會(huì)想還是算了，懶得入群，再次曝光福利，吸引用戶(hù)繼續(xù)入群操作。
可復(fù)用點(diǎn)：用戶(hù)進(jìn)入群后引導(dǎo)用戶(hù)到小程序，完成最后的訂單轉(zhuǎn)化。
用戶(hù)進(jìn)入小程序后，會(huì)彈出“首次入群福利”分享彈窗和“添加小程序”的操作指引，引導(dǎo)用戶(hù)二次分享和門(mén)店消費(fèi)。
可復(fù)用點(diǎn)：通過(guò)彈窗引導(dǎo)新用戶(hù)分享。
用戶(hù)可以在個(gè)人中心的優(yōu)惠券找到領(lǐng)取的4.8折券，下單的時(shí)候自動(dòng)折扣。
新用戶(hù)第一次下單時(shí)推薦產(chǎn)品。
可復(fù)用點(diǎn)：在用戶(hù)下單的時(shí)候彈出“超值加購(gòu)”彈窗，展示用戶(hù)美味產(chǎn)品，吸引用戶(hù)，給用戶(hù)留下一個(gè)美好的印象，促進(jìn)下單。
可復(fù)用點(diǎn)：時(shí)不時(shí)在群里發(fā)各福利，吸引用戶(hù)下單，同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)邀請(qǐng)好友。
對(duì)以上的拆解內(nèi)容做一下總結(jié)。
可以借鑒的點(diǎn)：
1、需要對(duì)用戶(hù)有吸引力的誘餌引導(dǎo)用戶(hù)添加個(gè)人號(hào)或微信群，如案例中的4.8折全場(chǎng)飲品券。
2、給用戶(hù)入群之后不退群的理由，用戶(hù)在群里可以獲得什么好處，如每天的優(yōu)惠券、抵用券、打折促銷(xiāo)等吸引用戶(hù)的福利。
3、需要個(gè)人號(hào)和微信群活碼，這一點(diǎn)很重要，每天都會(huì)大量用戶(hù)添加個(gè)人號(hào)和微信群，如果沒(méi)有活碼，就會(huì)導(dǎo)致大量的客戶(hù)流失。
4、可以搜索定位到最近的門(mén)店群，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理 。
5、每天不定時(shí)發(fā)放社群福利活躍群，發(fā)放新產(chǎn)品或打折產(chǎn)品吸引用戶(hù)到小程序消費(fèi)。
6、通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，引導(dǎo)用戶(hù)分享好友。
今天案例分享就到這里，感謝你的閱讀。有什么好的建議或者見(jiàn)解，可以私聊或者下方評(píng)論哦~
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)