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全渠道整合營銷策略的重點是將顧客體驗放在第一位，讓顧客體驗到個性化服務，讓顧客感覺到自己被傾聽和被重視。在發(fā)現(xiàn)顧客已經轉向移動端時，星巴克已經能夠及時地改善其品牌體驗，鞏固忠誠度，并擴大市場，為每一位顧客提供個性化的體驗。
不管是企業(yè)還是品牌，都少不了貫穿年度、季度、月度的營銷計劃，但通常的營銷計劃是無法覆蓋整個受眾。
相比之下，全渠道整合營銷就很好的解決這個問題，因為他們不是把你的品牌放在中心，而是把顧客放在核心。因此，你的全渠道整合營銷策略必須準備好以客戶可以選擇的任何場景去觸及他們，讓每個渠道都是面向客戶的。
接下來，我將對全渠道整合營銷策略進行更詳細的解釋，并闡述實施全渠道營銷策略的大關鍵步驟。
什么是全渠道營銷策略？
全渠道整合營銷策略的重點是將顧客體驗放在第一位，讓顧客體驗到個性化服務，讓顧客感覺到自己被傾聽和被重視。
消費者在獲取信息與購買產品或服務的過程中會進行多渠道的選擇與考慮，假設一個潛在客戶在一個相關網站上發(fā)現(xiàn)了你的廣告，點擊廣告在查看產品的過程中出現(xiàn)了疑問，他們會轉向官網詢問客服。之后，他們會訂閱你的微信公眾號，并留下評論。
那企業(yè)受益呢？研究表明，優(yōu)先考慮客戶體驗的公司比競爭對手的利潤高60%。營銷的法則就是：優(yōu)質的內容是獲客的最終驅動力。優(yōu)質的內容會使接觸你產品的客戶成為滿意的客戶，滿意的客戶會轉化為忠實客戶，忠實客戶會對產品進行推薦，推薦帶來的價值是他們第一次購買產品價值的10倍，而留住老客戶的成本要比拓展新客戶成本低很多
實施全渠道整合營銷策略的六個關鍵步驟
下面的這六大關鍵步驟，可以教你怎么樣實施完整的全渠道整合營銷策略。
要想了解你的受眾喜好，首先要清楚知道客戶身份畫像。創(chuàng)建豐富的人物角色，包含購買習慣、偏好、行為和他們首選的溝通方式等信息，并努力嘗試超越客戶的思考范圍，匯總多樣化且包容各方的買家資料。
全渠道整合營銷策略需要專注于顧客購買頻率、購買方式、流量來源等。之后就可以在每個階段創(chuàng)造優(yōu)質的客戶體驗，而做到這一點的最好方法是“角色互換”，親自經歷從第一次點擊到最后付款的整個用戶體驗。
研究發(fā)現(xiàn)，74％的消費者不喜歡收到與自己的興趣無關的內容，所以要提供頂級體驗并從營銷中獲得高投資回報率，就必須對客戶列表進行細分并相應地定位。一旦發(fā)現(xiàn)了顧客購買的頻率、購買的方式、流量來源，就可以細分受眾群體。數(shù)字化供應鏈中臺就可以通過大數(shù)據(jù)精算，依據(jù)你的用戶畫像、用戶行為、選擇的統(tǒng)計指標進行歸集統(tǒng)一，并有專業(yè)營銷專家團隊協(xié)助定制個性化營銷方案。
每個買家的購買路徑都不一樣，所以在設計內容和功能時要符合客戶的習慣。如果你能為每個客戶提供舒適愉悅的體驗，那么轉化率就自然會增加?？蛻舾杏X自己正在受到個人關注，因此他們更有可能保持與品牌聯(lián)系互動并購買相應產品。
全渠道整合營銷策略并不是每時每刻使用各種形式的工具進行溝通，而是選對渠道或工具讓營銷事半功倍！
星巴克就是一個很好的例子。為了吸引年輕人市場，這家優(yōu)質咖啡零售商在其全渠道存在的基礎上增加了一個獎勵應用。用戶可以管理獎勵、與朋友分享、購買取貨并實時查看他們的賬戶狀態(tài)。在發(fā)現(xiàn)顧客已經轉向移動端時，星巴克已經能夠及時地改善其品牌體驗，鞏固忠誠度，并擴大市場，為每一位顧客提供個性化的體驗。
除了測試單個活動，我們現(xiàn)在還可以根據(jù)人們在一段時間內的反應來測試活動是否成功。 當我們在客戶層面有足夠的數(shù)據(jù)時，可以查看他們在網上和商店中的互動方式，定制消息，并通過渠道適當?shù)叵蛩峁┓铡?/span>
但是分析和比較這么多不同渠道的測試結果是很困難的。這就是為什么創(chuàng)建一個基于度量、行為跟蹤和全面分析報告的度量策略是很重要的。當然這個龐大的、系統(tǒng)化的工作最好是依靠專業(yè)工具去歸納、梳理數(shù)據(jù)，上邊提到的數(shù)字化中臺系統(tǒng)，就可以很好的將全部渠道數(shù)據(jù)通過中臺進行匯總，它使您可以清晰地了解所有計劃，并將客戶的行為和反饋轉變?yōu)榭梢圆扇⌒袆拥姆桨浮?/span>
這最后一步將對你的全渠道整合營銷策略產生重大影響。在整個營銷過程與團隊要保持“無縫”“無間斷”式的討論，確保與團隊中從市場營銷，到客戶服務，到產品開發(fā)人員，再到網站經理保持及時的信息傳遞與溝通。
通過利用收集的所有數(shù)據(jù)，你可以不斷進行改進，以確保全渠道營銷策略能夠帶來真實的效果，不斷檢查并不斷進行優(yōu)化。
對于全渠道整合營銷策略，我們還能做哪些思考？
隨著互聯(lián)網與信息技術的發(fā)展，其他可以配合數(shù)字化中臺對更多數(shù)據(jù)和渠道進行整合，從而加強自己的營銷能力。實現(xiàn)對客戶提供個性化的服務，簡化營銷和銷售渠道，提高客戶保留率、品牌忠誠度和投資回報率。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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