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關(guān)于品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括：會(huì)員體系設(shè)計(jì)規(guī)劃、會(huì)員升級(jí)機(jī)制設(shè)計(jì)、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、高價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)、用戶分層機(jī)制、會(huì)員活動(dòng)策劃，會(huì)員留存提升、會(huì)員活躍提升、會(huì)員標(biāo)簽管理、會(huì)員降級(jí)機(jī)制、沉默會(huì)員召回、會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)、等級(jí)制和付費(fèi)制會(huì)員模式對(duì)比，會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取率提升、會(huì)員吸引力提升策略、品牌會(huì)員案例拆解、會(huì)員升級(jí)率提升策略、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、會(huì)員畫(huà)像分析等，敬請(qǐng)期待。
會(huì)員吸引力的高低決定了品牌會(huì)員的數(shù)量，那么要如何才能提升品牌會(huì)員的吸引力呢，我們今天來(lái)聊一聊。
一、用戶為什么拒絕成為品牌會(huì)員？
1、消費(fèi)頻次低
消費(fèi)頻次低是用戶拒絕成為品牌會(huì)員的主要因素，用戶消費(fèi)低頻，可能一年也就消費(fèi)幾次，沒(méi)有動(dòng)機(jī)和品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)和捆綁；
2、會(huì)員福利缺乏吸引力
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，成為會(huì)員相當(dāng)于是付出了一定的時(shí)間精力成本，那么相對(duì)應(yīng)，用戶希望得到高價(jià)值的會(huì)員福利，如果會(huì)員福利缺乏吸引力，用戶自然就缺乏成為會(huì)員的動(dòng)力；
3、會(huì)員注冊(cè)流程復(fù)雜
用戶的時(shí)間和耐心有限，凡事都希望簡(jiǎn)潔高效，如果會(huì)員的注冊(cè)流程很復(fù)雜，甚至需要用戶提供很多隱私信息，那么用戶自然會(huì)拒絕；
4、會(huì)員福利核銷(xiāo)流程復(fù)雜
會(huì)員福利能否成功核銷(xiāo)使用，關(guān)系到品牌公信力的高低，用戶的信任只有一次，如果用戶通過(guò)自身努力領(lǐng)取了會(huì)員福利，結(jié)果在核銷(xiāo)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)使用門(mén)檻很高或條件很苛刻，用戶會(huì)直接放棄核銷(xiāo)，繼而放棄品牌。
二、會(huì)員成長(zhǎng)路徑梳理
明確了用戶決絕成為品牌會(huì)員的原因，接下來(lái)我們來(lái)梳理一下會(huì)員的成長(zhǎng)路徑。
1、初次購(gòu)買(mǎi)：用戶通過(guò)線上/線下的渠道看到品牌的廣告，初次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；
2、會(huì)員福利吸引：在購(gòu)買(mǎi)之后被推送的會(huì)員福利和權(quán)益吸引，對(duì)會(huì)員產(chǎn)生興趣；
3、成為會(huì)員：根據(jù)推送的會(huì)員頁(yè)面指引，注冊(cè)成為品牌的會(huì)員；
4、二次復(fù)購(gòu)：基于自身需求和會(huì)員福利的吸引，進(jìn)行二次復(fù)購(gòu)；
5、獲取會(huì)員福利：基于貢獻(xiàn)的訂單金額升到對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)，領(lǐng)取專(zhuān)屬會(huì)員福利；
6、核銷(xiāo)會(huì)員福利：領(lǐng)取會(huì)員福利之后，通過(guò)頁(yè)面指引進(jìn)行核銷(xiāo)/使用（兌換優(yōu)惠券/領(lǐng)取禮品等）；
7、持續(xù)復(fù)購(gòu)：在核銷(xiāo)/使用會(huì)員福利之后，提升了對(duì)平臺(tái)的信任度，進(jìn)而持續(xù)復(fù)購(gòu)。
三、如何增加品牌會(huì)員吸引力
明確了用戶拒絕成為品牌會(huì)員的原因和會(huì)員成長(zhǎng)路徑，我們來(lái)看看如何增加品牌會(huì)員吸引力。
1、增加高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)
高復(fù)購(gòu)是核心，用戶的復(fù)購(gòu)頻次決定了和品牌關(guān)聯(lián)度的高低，作為品牌，在規(guī)劃產(chǎn)品矩陣時(shí)，要增加高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的比重，通過(guò)產(chǎn)品本身的屬性提升用戶成為會(huì)員的幾率；
2、提供高價(jià)值會(huì)員福利
對(duì)用戶的需求和痛點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研和分析，提供符合用戶需求的會(huì)員福利和權(quán)益，同時(shí)不同等級(jí)會(huì)員的福利和權(quán)益要有差異，尤其是高等級(jí)會(huì)員，要設(shè)置高價(jià)值會(huì)員權(quán)益；
3、加強(qiáng)會(huì)員福利曝光和指引
酒香也怕巷子深，要加強(qiáng)會(huì)員福利的曝光，尤其在用戶高頻訪問(wèn)的頁(yè)面，比如首頁(yè)、商品頁(yè)、訂單頁(yè)等，用戶在頁(yè)面瀏覽超過(guò)一定時(shí)間即可彈出，同時(shí)對(duì)會(huì)員福利領(lǐng)取和核銷(xiāo)加強(qiáng)指引；
4、會(huì)員注冊(cè)流程簡(jiǎn)化
會(huì)員福利曝光頁(yè)面到會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程要流暢，同時(shí)設(shè)置簡(jiǎn)潔的會(huì)員注冊(cè)流程，比如微信授權(quán)一鍵登錄或手機(jī)號(hào)注冊(cè)，幫用戶節(jié)省時(shí)間，提升注冊(cè)注冊(cè)效率；
5、會(huì)員福利低核銷(xiāo)門(mén)檻
在會(huì)員體系策劃階段，要基于會(huì)員福利全部領(lǐng)取全部核銷(xiāo)的前提計(jì)算整體投入產(chǎn)出比，在品牌可接受的投入產(chǎn)出比范圍內(nèi)，對(duì)會(huì)員福利設(shè)置低核銷(xiāo)門(mén)檻，提升會(huì)員核銷(xiāo)率，給會(huì)員提供實(shí)實(shí)在在的福利。
好了，今天的分享就到這里！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)