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萬字解析 | 名創(chuàng)優(yōu)品,消費降級示范點?【姜太公公】
2018-11-13 11:20:00

名創(chuàng)優(yōu)品的文章很多,這是最好的一篇




名創(chuàng)優(yōu)品,是“消費降級示范點”么?我們仔細(xì)研究一下這個問題。


如果把名創(chuàng)優(yōu)品比作一輛汽車的話,研究汽車我們需要研究什么?


輪胎+油門+方向盤。


輪胎:是公司的價值引擎,是公司的立身之本。名創(chuàng)的定位是低價優(yōu)質(zhì)。這真的成立么?和2元店相比,名創(chuàng)的價格真的夠低么?名創(chuàng)為啥要租最貴的地段賣最便宜的貨?如果不付很貴的房租租金,名創(chuàng)優(yōu)品不是可以賣的更便宜?


方向盤:是公司的競爭引擎。名創(chuàng)優(yōu)品“山寨品”扎堆,“抄襲大牌”案例頻發(fā)。正版叫消費升級,山寨品就是low,就是消費降級么?


油門:是公司的增長引擎。關(guān)店潮下,大家都在關(guān)店自保,保守擴(kuò)張。名創(chuàng)如何完成從1到N,并且在4年時間開滿3000家店?這種極速擴(kuò)張的奧秘是什么?


本文將從這三個方面,深度解析名創(chuàng)優(yōu)品。




價值引擎

為啥要在最貴的地段賣最便宜的貨?



名創(chuàng)的定位是低價優(yōu)質(zhì)。這真的成立么?


你看名創(chuàng)優(yōu)品的選址,都是在“最貴的地段”,繳“最貴的租金”。如果不付很貴的房租租金,是不是可以賣的更便宜?價值引擎是不是可以更好?


并不會。

“第三需求定律”


先拋一個網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。


第三需求定律:當(dāng)消費者必須支付附加費的時候,高品質(zhì)的產(chǎn)品就相對低品質(zhì)的產(chǎn)品變得便宜了。這筆附加費越高,高品質(zhì)的產(chǎn)品就變的越便宜。


意思就是有兩種蘋果,一種是普通蘋果,一種是精選蘋果。精選蘋果比普通蘋果好吃2倍!似不似很想ci!


在小城市:普通蘋果1元一個 精選蘋果2元1個。**選蘋果相當(dāng)于放棄2個普通蘋果。用戶講究性價比,購買普通蘋果。

在北京:附加費3元,因為賣蘋果要繳更貴的租金、雇更貴的職員、使用更貴的包裝等。普通蘋果變?yōu)?+3=5元,精選蘋果4+3=7元。**選蘋果放棄1.4個普通蘋果。用戶講究性價比,購買精選蘋果。(本文用北京泛指)


所以,小城市中普通蘋果賣的好,北京精選蘋果賣的好。


是小城市的人太窮了只在乎價格么?是北京同學(xué)道德觀飛升開始在乎價值了么?


不!大家都拿著一個相同的計算器。在自己經(jīng)濟(jì)可承受范圍內(nèi),不停的算著性價比。


相比較后,小城市中普通蘋果性價比高。北京,精選蘋果性價比高。


名創(chuàng)優(yōu)品的“第三需求定律”


名創(chuàng)優(yōu)品為啥要在最貴的地段賣最便宜的貨?名創(chuàng)的價值引擎不是低價,而是性價比。


我們從頭說起。


名創(chuàng)優(yōu)品主打生活小百貨,小枕頭、襪子、手套、牙刷、中性筆,定位“10元店”。和他競爭的是—— 賣劣質(zhì)產(chǎn)品的“2元店”。


在小城市:2元店的劣質(zhì)產(chǎn)品2元1個,名創(chuàng)優(yōu)品10元1個。


在北京:假設(shè)附加費3元。劣質(zhì)產(chǎn)品共2+3=5元,名創(chuàng)優(yōu)品10+3=13元。


在小城市,名創(chuàng)優(yōu)品干不過2元店。在大城市,名創(chuàng)優(yōu)品才是性價比之王。


所以名創(chuàng)優(yōu)品為啥要在最貴的地段?因為只有交了附加費,他才能提高性價比。


我們都承認(rèn),名創(chuàng)優(yōu)品的上下游整合做的很棒,這幫助他拿到極低的產(chǎn)品價格。名創(chuàng)優(yōu)品對于質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù)的重視,這幫助他提高了產(chǎn)品價值。


但是產(chǎn)品的性價比,并不是單純計算 產(chǎn)品價值 / 產(chǎn)品價格。數(shù)字的高與低,是通過對比得出的。99分算高么?滿分1000分。


產(chǎn)品的性價比,是和其他產(chǎn)品對比,比出來的。


在小城市,名創(chuàng)優(yōu)品要和賣2元的劣質(zhì)品對比。

沒有任何競爭優(yōu)勢,那任何競爭都是惡性競爭。


在北京,名創(chuàng)優(yōu)品要和賣5元的劣質(zhì)品對比,甚至很多劣質(zhì)的產(chǎn)品,因為支付不起附加費,連入場競爭的資格都沒有。


名創(chuàng)優(yōu)品的選址策略是在城市中心,也就是在最貴的地方。給產(chǎn)品增加了一筆附加費。在這種地方,對于用戶來說它的性價比才會高。低價高質(zhì)的商品,在越高端的地方賣,就會顯得越便宜。


名創(chuàng)優(yōu)品第一家店選址在廣州市花都區(qū)建設(shè)路步行街,臨近火車北站,周邊是大片居民區(qū)。周邊消費者收入水平和購買力不足,門店效益極低,銷售額只達(dá)到預(yù)期的1/3。后來,名創(chuàng)修正了選址錯誤,改變了選址策略。每個城市,都選擇人流最密集的步行街、黃金地段商業(yè)區(qū),最終才跑通了0到1的驗證過程。


2002年,優(yōu)衣庫剛進(jìn)入中國時,也犯了相同的選擇錯誤,選擇了在城市邊緣進(jìn)行開店。結(jié)果每天絞盡腦汁和美特斯邦威、森馬競爭,后來調(diào)整了選址策略,才成為了現(xiàn)在的中國優(yōu)衣庫。


姜太公公小結(jié)


產(chǎn)品的性價比,是和其他產(chǎn)品對比,比出來的。

所以名創(chuàng)優(yōu)品為啥要在最貴的地段?因為只有交了附加費,他才能提高性價比。


名稱優(yōu)品是“消費降級示范點”嗎?不是,名創(chuàng)的價值引擎不是低價,而是性價比。




競爭引擎

“山寨品”扎堆,名創(chuàng)優(yōu)品就是消費降級么?



“消費升級” 還是 “消費降級”討論的太熱烈,仿佛一鍋粥,畢竟這是一個奢侈品銷量和泡面榨菜銷量都在攀升的時代。


你指著天說“拼多多”在消費降級,我躲著腳說“喜茶”在消費升級……另一個人說都不對,消費在分級。


我們希望看懂消費升/降 的趨勢,然后干點兒事情出來。但是有一個系列的公司,你很難把它歸為消費升級還是降級 —— 一群“性冷淡”調(diào)性的公司。包括名稱優(yōu)品、網(wǎng)易嚴(yán)選、米家、優(yōu)衣庫。


你說名創(chuàng)優(yōu)品是消費升級吧,的確質(zhì)量更高、服務(wù)更好、設(shè)計感更強(qiáng)。你說它們消費降級吧,“買不起MUJi了,改買名創(chuàng)優(yōu)品”。


所以,名創(chuàng)優(yōu)品究竟在干嘛?


自來水哲學(xué)


“自來水哲學(xué)”,是松下幸之助對企業(yè)使命的比喻。對于這一使命,最簡單的表述就是消除世界貧困,使人類走向繁榮和富裕。


松下幸之助說:經(jīng)營的最終目的不是利益,而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過數(shù)字表現(xiàn)出來,完成我們對社會的義務(wù)。企業(yè)的責(zé)任是:把大眾需要的東西,變得像自來水一樣便宜。以優(yōu)良的品質(zhì),用消費者能購買的價格,把商品像自來水一樣源源不斷地為顧客提供出來。使顧客常受益,乃是企業(yè)獲益的最大源泉。


什么意思?


用戶原來渴,所以我們給用戶找到了水。解決了用戶喝水的問題后,為了更好的服務(wù)用戶,我們討論消費升級,然后升級成了礦泉水。



等一等!這中間落下了一個層面——自來水,用戶是隨心所欲的不care價格的購買么?


在討論消費升降級之前,漏討論了一個層面,也就漏看了一個機(jī)會——也就是,如何讓你的產(chǎn)品成為自來水一樣。


名創(chuàng)優(yōu)品因為“山寨”而飽受爭議。對于視力4.0的同學(xué)來說,名創(chuàng)優(yōu)品紅底白字的logo和優(yōu)衣庫長的一摸一樣。


抄襲、山寨等話題我們今天不討論。我們帶著中立的角度看下圖。


名創(chuàng)優(yōu)品的很多產(chǎn)品,和很多市面上已有產(chǎn)品,在功能上很類似——面膜和韓國品牌悅詩風(fēng)吟很像,洗面奶和曼秀雷敦很像。香水和祖馬龍很像,指甲油和阿瑪尼很像。


名稱優(yōu)品,成為了這些大牌的平價替代品。



什么意思?名創(chuàng)優(yōu)品幫用戶使用極低的價格買到了大牌類似感。祖馬龍香水1000元,香味可以持續(xù)24小時。名創(chuàng)優(yōu)品香水25元,香味持續(xù)3小時。相比來說,香味淡一些、持續(xù)短一些、但是50倍差價啊。(PS:祖馬龍為一個大牌的香水牌子)


我買一瓶祖馬龍香水約會時候噴,沒毛病。我買一瓶名創(chuàng)優(yōu)品香水,樓下吃麻辣燙時候噴,又怎么了呢,錢要花在刀刃上。


對于很多人來說,祖馬龍在滿足他的需求上有些過度滿足了。


祖馬龍是“礦泉水”,他的確什么都好,在購買這些商品時,在價格上需要想一想。而名創(chuàng)優(yōu)品是“自來水”。


突然想到的共享單車


共享單車模式為中國的首創(chuàng),我們假設(shè)一下,假如共享單車沒有出現(xiàn)。


2018年,單車從業(yè)者會怎么玩兒?搞消費升級哇!炫酷的飛輪,磨砂的外表,自動按摩的座椅,免蹬模式,雙排車燈。


可是共享單車的出現(xiàn),讓我們看到了一種可能。

原來自行車,可以像自來水一樣。想用就用,隨處可取。每一次騎的時候,我根本不會考慮會花多少錢。這些產(chǎn)品的出現(xiàn),讓消費成為了不費腦子的事情。這是商業(yè)模式的良心,這是企業(yè)的初心。


快時尚品牌Zara,H&M 是自來水,他把“時尚”這件巴黎名媛操心的事兒變得便宜。


米家是自來水,他把空氣凈化器、掃地機(jī)器人等高端電器變成了便宜的普通電器。


姜太公公小結(jié)


名創(chuàng)優(yōu)品切中了“自來水”這個點。用戶早就不渴了,但是讓用戶喝上自來水的是名創(chuàng)優(yōu)品。


名稱優(yōu)品是“消費降級示范點”嗎?不是,名創(chuàng)的競爭引擎是自來水哲學(xué)。


在搞什么消費升級還是降級之前,麻煩先看下這個產(chǎn)品是不是已經(jīng)變成了自來水。




增長引擎

關(guān)店潮下如何擴(kuò)張?看看名創(chuàng)優(yōu)品的“復(fù)仇者聯(lián)盟”



名創(chuàng)優(yōu)品簡直是復(fù)仇者聯(lián)盟。


4年能開3000家店,在如今的關(guān)店大潮中,這簡直就是一個神話。神話,絕不是靠一個團(tuán)隊的力量就可以完成的。


彼得蒂爾說:人類歷史的發(fā)展分成兩種,一種叫做水平進(jìn)步,一種叫做垂直進(jìn)步。


什么是水平進(jìn)步?就是從1到N。就好像我開了1家店,然后把它復(fù)制到100+,或者1000+。


什么是垂直進(jìn)步?就是從0到1。就好像你以前沒有店,你現(xiàn)在開了一家店,這是從無到有的過程,這個過程就叫做垂直進(jìn)步。


當(dāng)傳統(tǒng)零售商頻頻關(guān)店的情況下,名創(chuàng)優(yōu)品愣是在全國開出了花。


下面將重點解析名創(chuàng)優(yōu)品是如何通過打造復(fù)仇者聯(lián)盟,完成從1到N的過程。


從1到N難在哪兒?


從1到N 面臨的第一個問題,是一個選擇題。通過“直營模式”擴(kuò)張,還是通過“加盟模式”擴(kuò)張?


直營模式:就是指由公司總部直接投資經(jīng)營。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一于總部。由總部集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理。各直營連鎖店經(jīng)理是雇員而不是所有者。缺點是擴(kuò)張速度慢。優(yōu)點是穩(wěn)扎穩(wěn)打,店鋪的每個細(xì)節(jié)可控。


加盟模式:店鋪的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)不再統(tǒng)一在總部,而是分散在各個加盟店。缺點是人多了后,模式也變得復(fù)雜,店鋪運營效率難以保障。優(yōu)點是擴(kuò)張快。


對于名創(chuàng)優(yōu)品,沒得選。一定、必須、確定、must、就是要“擴(kuò)張快”。


首先,名創(chuàng)優(yōu)品需要在中國市場卡位,需要搶占10元店在中國的窗口期。紅利期可能會存在一段時間,但是窗口期極短。錯過了窗口期,可能就錯過了成為全國性企業(yè)。便利店在中國并沒有全國性的企業(yè),每個區(qū)域都有幾個不同品牌的代表作。為了避免便利店的前車之鑒,名創(chuàng)優(yōu)品需要迅速復(fù)制,占據(jù)市場。


其次,名創(chuàng)優(yōu)品做的是規(guī)模效益的生意。小百貨售價低,掙錢靠走量。只有擴(kuò)大了規(guī)模,才能提高利潤。同時,名創(chuàng)優(yōu)品在上游的議價權(quán)從何而來?為什么他能拿到那么低的價格?也是因為他的量大。


所以,他無法穩(wěn)扎穩(wěn)打的只開直營,只能選加盟。


加盟模式難在哪兒?


名創(chuàng)優(yōu)品如何找到加盟者?不好找哇。名創(chuàng)的要求太高。他的加盟者需要幫他拿下最貴的地段。而最貴的地段,并不是只有錢就能搞定的。


中國有很多大型的購物中心,比如印象城,銀泰,瓦達(dá),凱德茂。有實力的投資商把整個體系拿下。其他人想進(jìn)?錢,并不能解決一切問題。


名創(chuàng)要吸引到的加盟者,并不是我們傳統(tǒng)意義上的小老板。


名創(chuàng)要吸引的是原有的渠道體系,那些經(jīng)驗豐富老油條。這些人來自傳統(tǒng)零售行業(yè),加盟過多家連鎖,手里握著店鋪,經(jīng)歷了多次起起伏伏。他們是關(guān)店潮的受害者,生意不賺錢,家里有地也沒用。


他們有地,但是沒有模式。


就好像程序猿是一種職業(yè),老師是一種職業(yè),連鎖門店加盟者也是一種職業(yè)。


如何能吸引到這些渠道體系的加盟者呢?如何讓這些加盟者認(rèn)為這個生意真的賺錢呢?


blingbling~小科普時間到。我們用一個奶茶店看下毛利潤的概念。


奶茶售價10元錢,成本2元。毛利潤指一個商品經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部系統(tǒng)以后增值的那一部分。粗曠點說,就是“售價” -“成本”。所以,奶茶的毛利潤是8元。奶茶的毛利潤率 = (售價10元 - 成本2元)/ 售價10元 = 80%



賣這杯奶茶需要交稅1元,房租1元,奶茶的利潤 = 8元-1元-1元 =6元。


所以可以看到,加盟者如何衡量一個模式是否賺錢,主要是利潤是不是6元。再仔細(xì)點,就是看這個加盟模式帶來的營業(yè)額和毛利潤率。


復(fù)仇者聯(lián)盟——如何提高毛利率?


名創(chuàng)優(yōu)品分給加盟者的毛利率是38%。今天賣了100元,名創(chuàng)打38元到加盟者銀行賬戶。


這有多高?加盟的人排到了3個月之后。甚至有品牌服裝的代理商將旗下的服裝店全部換為名創(chuàng)優(yōu)品并且?guī)椭麆?chuàng)優(yōu)品快速擴(kuò)張。


在上游,名創(chuàng)通過以量制價,拿到更低的商品價格,降低了貨的成本,從而增長了毛利率。提高了毛利率之后,一部分分給加盟者,一部分留給自己。



毛利率分給加盟者38%,名創(chuàng)聲稱自己只留8%,所以你可以知道名創(chuàng)其實做的是一個毛利率50%的生意。而日本的10元店行業(yè)毛利率水平大概是40%。


綜上,加盟者的優(yōu)勢是有地,名創(chuàng)的優(yōu)勢是有高毛利率。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,復(fù)仇者聯(lián)盟~


復(fù)仇者聯(lián)盟——如何提高營業(yè)額?


100平米的門店和300平米的門店,營業(yè)額無法對比。所以加盟者如何看加盟生意是否掙錢?看坪效,也就是1平米能產(chǎn)出幾萬的營業(yè)額。


blingbling~小科普時間到。假如加盟者的門店是80平米,營業(yè)額估算就是 80平米 * 坪效。


在提高營業(yè)額模式,名創(chuàng)優(yōu)品再次開啟復(fù)仇者聯(lián)盟模式。 


零售的三要素,人、貨、場。


名創(chuàng)的復(fù)仇者模式主要集中在“場”的創(chuàng)新上。傳統(tǒng)直營模式,店鋪內(nèi)、外 都是總部負(fù)責(zé)。傳統(tǒng)加盟模式,店鋪內(nèi)、外 都是加盟者負(fù)責(zé)。


名創(chuàng)的模式,店鋪內(nèi)“總部”負(fù)責(zé)運營。店鋪外“加盟者”負(fù)責(zé)。


什么意思?店鋪外部環(huán)境,包含工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、房租、店鋪裝修、水電等,加盟者負(fù)責(zé)管理。店鋪內(nèi)部環(huán)境,人員管理、賬目、庫存、采購、運貨等,名創(chuàng)優(yōu)品全部托管。


加盟者投完錢后,只要等著分成就可以。名創(chuàng)優(yōu)品沒有加盟者,名創(chuàng)優(yōu)品只有投資人。


這種模式的好處是,通過店鋪托管,全面精細(xì)化運營,很大的提高了坪效。名創(chuàng)用加盟的外殼,做出了直營的坪效。


店鋪運營成本有多貴,雷軍曾這樣說小米門店: “此前中國零售店最好的平效大概是 1.2 萬塊人民幣,我們做到這個效率的 20 倍”。


“在2017上海國際商業(yè)年會中國消費經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級高峰論壇上,小米董事長雷軍在主題演講中透露,截止8月28日,小米之家線下店累計客流已經(jīng)超過1570萬人次,單店月均銷售519萬元,年坪效達(dá)27萬元,年坪效僅次于蘋果零售店。


根據(jù)名創(chuàng)公開數(shù)據(jù),名創(chuàng)優(yōu)品的A+門店,王府井店面積131平方米,月營業(yè)額260萬元,月坪效2萬,年坪效20萬。


是不是很恐怖。這到底賣的百貨還是鉆戒。


綜上,加盟者的優(yōu)勢給名創(chuàng)投錢,名創(chuàng)的優(yōu)勢是店鋪托管提高坪效。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,復(fù)仇者聯(lián)盟~


姜太公公小結(jié)


當(dāng)傳統(tǒng)零售商頻頻關(guān)店的情況下,名創(chuàng)優(yōu)品愣是在全國開出了花。如何通過打造復(fù)仇者聯(lián)盟,完成從1到N的過程。


加盟者的優(yōu)勢是有店,名創(chuàng)的優(yōu)勢是有高毛利率。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,復(fù)仇者聯(lián)盟~


加盟者的優(yōu)勢給名創(chuàng)投錢,名創(chuàng)的優(yōu)勢是店鋪托管提高坪效。




總結(jié)一下啦

還有一些小啟示


價值引擎:名創(chuàng)的價值引擎不是降低價格,而是提高性價比。產(chǎn)品的性價比,是和其他產(chǎn)品對比,比出來的。所以名創(chuàng)優(yōu)品為啥要在最貴的地段?因為只有交了附加費,他才能提高性價比。


啟示:高質(zhì)量的產(chǎn)品賣不動?可以看下是否已經(jīng)陷入到了低質(zhì)低價的惡性競爭中。試著給產(chǎn)品增加一筆附加費,比如房租、廣告、包裝、服務(wù)等,加入附加費之后,提高性價比。


競爭引擎:名創(chuàng)的競爭引擎不是消費降級,而是自來水哲學(xué)。名創(chuàng)優(yōu)品切中了“自來水”這個點。用戶早就不渴了,但是讓用戶喝上自來水的是名創(chuàng)優(yōu)品。


啟示:在搞什么消費升級還是降級之前,麻煩先看下這個產(chǎn)品是不是已經(jīng)變成了自來水。用戶在消費時是否需要過腦子。漏看了自來水層面,盲目搞升降級,會漏掉一個機(jī)會。


增長引擎:當(dāng)傳統(tǒng)零售商頻頻關(guān)店的情況下,名創(chuàng)優(yōu)品愣是在全國開出了花。名創(chuàng)優(yōu)品通過打造復(fù)仇者聯(lián)盟,完成從1到N的過程。加盟者的優(yōu)勢是有店,名創(chuàng)的優(yōu)勢是有高毛利率。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,復(fù)仇者聯(lián)盟~加盟者的優(yōu)勢給名創(chuàng)投錢,名創(chuàng)的優(yōu)勢是店鋪托管提高坪效。


啟示:看下你所在行業(yè)的毛利率觸頂了么?假如現(xiàn)在的毛利率是30%,你如果有辦法整合上下游做到毛利率40%,把多出來的10%讓利給消費者和加盟者,就能創(chuàng)造一種新的模式。毛利率的變革可能重塑一個行業(yè)。


我最后磨嘰兩句:姜太公公專注寫企業(yè)分析,為保證態(tài)度中立,“萬字系列”不接受任何企業(yè)的廣告、PR文章等邀請。我缺錢,并且沒節(jié)操,但是自我打臉的事兒堅決不干?。請讀者放心食用。

每篇文章制作時長30+小時,不掙錢的我在堅持什么?我相信,當(dāng)我寫了100篇深度,當(dāng)你看了100篇深度,我和你都會變得很恐怖。走著瞧~won‘t stop till we’re legends

這么小字兒你都看了?那分享這篇文章給你的朋友吧!好的內(nèi)容值得被看見,你說吶?(拋媚眼拋媚眼~~


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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