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做了這么多年的運營，遇到了很多新人，基本上都會向我問這個問題：運營到底是干啥的？每次我都會沉思很久，為什么呢？因為似乎很難找到一個標(biāo)準(zhǔn)的答案來解答這個問題。
運營不像互聯(lián)網(wǎng)公司的其他崗位，可以定性，比如設(shè)計獅，就是作圖的；程序猿，就是碼代碼的；策劃（產(chǎn)品狗），就是做產(chǎn)品設(shè)計的；人力妹子，就是招人的。而運營，到底是做啥的呢？
思來想去，根據(jù)我多年的運營經(jīng)驗以及在不同項目中所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，大致總結(jié)出了運營的工作職責(zé)：根據(jù)不同的產(chǎn)品屬性和所處的階段，做具體的工作。而應(yīng)用和游戲由于產(chǎn)品屬性不同，運營工作的側(cè)重點也有很大區(qū)別，本文重點分析APP應(yīng)用運營的主要工作內(nèi)容，從這些內(nèi)容中，來看看運營到底是做什么的。
不論做應(yīng)用還是游戲開發(fā)的公司，在組織架構(gòu)上基本上是一致的?，F(xiàn)在都是事業(yè)部的架構(gòu)，一個事業(yè)部大概在20~30人左右。分為技術(shù)，設(shè)計，產(chǎn)品，運營和商務(wù)，技術(shù)的占比往往是最多的，也是互聯(lián)網(wǎng)公司支出成本最多的部門，技術(shù)也有后端、前端、測試等，這里不做詳細(xì)分析。運營同學(xué)只需要知道在APP運營的流程中，技術(shù)就是那個和你撕逼最多的部門就可以了。
產(chǎn)品和運營倒有點難兄難弟的感覺，產(chǎn)品負(fù)責(zé)原型設(shè)計，運營負(fù)責(zé)提需求，有個說法比較形象，說產(chǎn)品是生孩子的，運營是養(yǎng)孩子的，難怪經(jīng)常傳出運營和產(chǎn)品撿肥皂的故事。設(shè)計師一般是和技術(shù)劃到一起，和技術(shù)溝通較多，不過在線上活動需要素材的時候，運營和設(shè)計師的溝通也是頻繁的。
商務(wù)是一些情商高的妹子為主，負(fù)責(zé)對外溝通，收集信息和各種合作伙伴接入的事情，內(nèi)里的溝通運營的事情了，我對運營的定位是一個橋梁的作用，將商務(wù)在外部獲取到的信息，傳遞給產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)。
以上可以看出，運營和商務(wù)要溝通，和產(chǎn)品要勾搭，和技術(shù)要撕逼，和設(shè)計要賣萌，整個部門里，就運營最活躍了，可見運營的工作范圍是有多寬泛了，有溝通的地方就有運營。
1.內(nèi)容運營
2.數(shù)據(jù)運營
3.活動運營
4.自媒體運營
一個自有APP的公司，運營的工作模塊大致有上面四種，分別覆蓋了APP應(yīng)用的拉活、促活和付費三個階段，運營的工作職責(zé)，就是根據(jù)產(chǎn)品的生命周期來做具體的事情，在產(chǎn)品的初期和后期，運營的工作也是會有差異的。
泛指app應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容填充的崗位。任何APP里面所看到的信息都可以稱為內(nèi)容，比如市場類APP里面的內(nèi)容是上架的APP、詳情頁信息、論壇等都可以稱之為內(nèi)容；服務(wù)類APP如購物類里面的物品推薦、描述、圖片等也都稱之為內(nèi)容；甚至工具類里面變現(xiàn)的手段也可以稱之為內(nèi)容，就比如內(nèi)嵌的信息流。我把內(nèi)容運營比作血肉的搭建者，用來豐富APP內(nèi)信息，供用戶查看使用的。
既然確定了內(nèi)容是什么，那么內(nèi)容運營的工作就是內(nèi)容的填充，這就是運營的核心工作了。比如做應(yīng)用市場的內(nèi)容運營，內(nèi)容指的是推薦的APP，那么在資源位置有限的情況下，如何推薦APP，多久調(diào)整一次資源位就是運營同學(xué)每天要想的事情了。
我之前在做應(yīng)用市場運營的時候，每天上班第一件事就是調(diào)整資源，雷打不動，即便是周末也會在家稍微的調(diào)整下資源，更不要提節(jié)假日，甚至春節(jié)都不得休息?？上?，內(nèi)容運營是多么的苦逼了。而衡量一個應(yīng)用市場內(nèi)容運營工作的好壞的指標(biāo)可以從收益看出來，辛不辛苦不重要，重要的是產(chǎn)出如何，收益如何。
APP應(yīng)用內(nèi)的資源位考核的標(biāo)準(zhǔn)是ROI（投資回報率），比如市場首頁首位的ICON位，一天的價值大約是人民幣2萬元，那么一個月30天，每天更換一次的話，更換30次APP，從該資源位帶來的收益理論上要達(dá)到60萬才算合格。如果低于60萬，就說明了推薦的產(chǎn)品策略有問題，運營工作不合格，如果超過60萬，那么恭喜你，完成了kpi，等著拿獎金吧。不過大部分公司對資源位的考核都是高于實際價值的，當(dāng)你當(dāng)了老板了，就懂的了。永遠(yuǎn)要高出預(yù)期的20%以上定目標(biāo)，有些老板高出200%的kpi我會告訴你？
數(shù)據(jù)運營，顧名思義，就是通過數(shù)據(jù)分析來做產(chǎn)品優(yōu)化，收益優(yōu)化等，主要就是和數(shù)據(jù)打交道。有APP運營的地方，就會有數(shù)據(jù)運營，但凡APP應(yīng)用都會涉及到新增、留存、日活甚至付費這些數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)運營每天的基本工作就是分析產(chǎn)品的新增是否異常、留存有無問題，各個渠道的量級是否穩(wěn)定，甚至昨天的用戶訪問有沒有異常等等，實踐告訴我們，越認(rèn)為不會出問題的時候，往往越容易出問題，所以一定要把數(shù)據(jù)盯緊了，但凡有風(fēng)吹草動，一定要及時的匯報，否則等著背鍋吧。
數(shù)據(jù)運營發(fā)揮最大價值的時候是產(chǎn)品剛剛上線或者新版本上線的時候，因為后續(xù)版本的優(yōu)化幾乎都來自這個版本的數(shù)據(jù)分析，比如一個瀏覽器APP剛剛上線。數(shù)據(jù)運營要分析各個渠道的用戶質(zhì)量，從用戶使用時長、頁面瀏覽量和留存來分析。然后對比樣板渠道的數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品做進(jìn)一步的分析。
做轉(zhuǎn)化率的分析，一般是從下面幾個緯度進(jìn)行分析。從展示、點擊瀏覽、點擊下載、下載完成、安裝完成、打開、注冊每個環(huán)節(jié)都要詳細(xì)的分析，和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化率對比，看是否存在異常。
往往問題最大的地方是展示到點擊的轉(zhuǎn)化，我們之前的產(chǎn)品這個轉(zhuǎn)化比同行的低50%，如果是買CPT的話，相當(dāng)于成本要比別人多出一半的樣子。為了解決這個問題，我們甚至每周出3~4個ICON去測試，就是為了找出最吸引用戶眼球并點擊的那個，來降低用戶獲取成本。
活動是最有效的運營手段，無論是拉新、促活還是充值都可以通過活動的形式來實現(xiàn)。APP應(yīng)用的活動運營最常做的活動是拉新和促活，因為APP應(yīng)用大部分沒有付費，所以不需要做拉付費的活動。而拉新又是活動運營最最常舉辦的活動了，任何APP上線伊始，活動就會伴隨它的整個生命周期。
比如APP剛開始上線，1.0版本的時候。一般會找些種子用戶來做測試，這個時候活動會在QQ群或者論壇里面開展，一個是目標(biāo)用戶準(zhǔn)確，另外是用戶量可控。我們有個DEMO版本剛開始內(nèi)測的時候，我就在某安卓論壇上線了一個意見征集的活動。讓每個體驗我們APP的用戶加到官方群，人數(shù)在200人左右。安排專門的客服進(jìn)駐，在里面收集用戶的建議。
當(dāng)時的活動規(guī)則是在五天內(nèi)，提出建議數(shù)量最多的用戶、被采納建議的用戶、積極參與的幸運用戶獎勵不同金額的話費充值卡。即照顧到了核心用戶，又照顧到了參與用戶。同時通過激勵的方式，來刺激用戶提出建議，這是第一批種子用戶，忠誠度極高。
在產(chǎn)品穩(wěn)定增長時期，活動一般是利用節(jié)假日的契機(jī)，進(jìn)行各種福利的贈送，目的多為拉活躍。比如我們應(yīng)用市場的使用頻次不是每日一次，但是通過節(jié)假日的簽到或者搖獎的活動，就可以刺激到用戶每天登錄一次。
很多活動運營的新手會有這樣的不解，用戶沒有下載的需求，進(jìn)來就抽個獎有意義嗎？實際上，這里面就涉及到轉(zhuǎn)化問題了。假設(shè)有10萬的非目標(biāo)用戶進(jìn)入APP，就算有三分之二的用戶參加完活動閃退出去，那么還會有三分之一的用戶會隨便翻翻，一旦推薦的應(yīng)用能夠吸引到他，就會帶來額外的增量了。
不過活動運營也是把雙刃劍，好的活動可以促進(jìn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)提升，但是殺雞取卵式的活動，確可以大大縮減產(chǎn)品的生命周期。這個游戲活動最為明顯，我們下個版本在“老虎講運營”公眾號里面去說。
很有趣的一點是，我所在的公司里面對自媒體的運營都不是太重視。我專門分析過這個問題，后來得出的結(jié)論是：自媒體的價值往往是滯后的，不會像活動運營那么的立竿見影。很多管事的看不到自媒體的長期價值，就沒有把這塊作為重點了。
做自媒體對運營的文筆和腦洞要求很大，文筆好的運營還是十分稀缺的。后來找朋友問了下，說寫文案厲害的人都自己去創(chuàng)業(yè)了，留在公司里的都是些水平一般般的。話雖然有些傷人，但是從實際工作中，的確也是如此。
如果你的文筆很厲害，也可以從自媒體運營做起，也許是一個不錯的踏板哦。如果文筆一般般，也可以從自媒體運營做起，練習(xí)自己的邏輯思維能力。總之，自媒體運營是我認(rèn)為最最鍛煉人的一個崗位了。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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