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品牌的體驗(yàn)和推廣，比如品牌傳播策略管理、品牌運(yùn)營、品牌監(jiān)控等，則是屬于執(zhí)行層。海底撈通過這一系列的服務(wù)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，深深地打動了消費(fèi)者，甚至是影響了餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，這就構(gòu)成了海底撈的品牌價值。所以，品牌管理不是簡單的一個logo，一張藝術(shù)圖片，而是通過自己要表達(dá)的品牌核心，去設(shè)計(jì)場景，管理、建立消費(fèi)者的認(rèn)知。
品牌管理，是管理學(xué)術(shù)語，是營銷管理的一個重要組成部分，主流經(jīng)管課程如EMBA、MBA等均將品牌管理設(shè)置為企業(yè)管理者的重要課程。
品牌管理是對用戶的認(rèn)知管理。
對于一家企業(yè)而言，品牌管理針對的是企業(yè)的無形資產(chǎn)，要通過企業(yè)要表達(dá)的品牌核心，去設(shè)計(jì)場景，管理、建立消費(fèi)者的認(rèn)知。品牌管理是圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合運(yùn)用企業(yè)資源，通過計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的市場任務(wù)。
品牌管理的目的是提升企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度，提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的整體銷售能力，增強(qiáng)品牌的生命力，不斷提高客戶對企業(yè)品牌的忠誠度，確保品牌的市場地位，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
品牌作為一種資產(chǎn)，我們要想管好它，就應(yīng)該明白這份資產(chǎn)包括什么內(nèi)容，如何讓資產(chǎn)得到良好的維護(hù)與管控，如何發(fā)揮資產(chǎn)的最大效益。
品牌管理可以分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層：品牌的定位與愿景、戰(zhàn)略性品牌架構(gòu)屬于戰(zhàn)略層；品牌的價值系統(tǒng)，品牌的定位、價值和品牌形象識別系統(tǒng)，都屬于策略層；品牌的體驗(yàn)和推廣，比如品牌傳播策略管理、品牌運(yùn)營、品牌監(jiān)控等，則是屬于執(zhí)行層。
現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)品牌管理工作大部分落在品牌體驗(yàn)和品牌推廣上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。品牌管理需要加強(qiáng)執(zhí)行層、策略層和戰(zhàn)略層的規(guī)劃，從而形成一體化的品牌管理體系。
品牌不僅僅是一個傳播的問題，品牌管理也不僅僅品牌形象傳播的管理。強(qiáng)勢品牌之所以有持續(xù)的市場認(rèn)同，與品牌的高知名度、良好的知覺質(zhì)量（質(zhì)量好，而且讓客戶感知到）、產(chǎn)品/服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新形成穩(wěn)定的客戶群體、獨(dú)特的品牌個性形成強(qiáng)有力的品牌聯(lián)想息息相關(guān)。
以大家耳熟能詳?shù)牟惋嬈放坪５讚茷槔?，海底撈以服?wù)好著稱，其品牌價值也來源于服務(wù)好帶來的附加值。
對于消費(fèi)者而言，海底撈在繁華地段的商業(yè)中心選址，而不是社區(qū)底商或小吃街，說明海底撈這個品牌檔次較高；海底撈門店前在等位區(qū)設(shè)有免費(fèi)的零食茶水、按摩椅、美甲、擦鞋等服務(wù)，說明服務(wù)貼心；用餐時環(huán)境好、菜品樣式多，產(chǎn)品設(shè)計(jì)用心，餐前有零食伴手禮，過生日有禮物還有表演，整個用餐過程服務(wù)體驗(yàn)非常好。
海底撈通過這一系列的服務(wù)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，深深地打動了消費(fèi)者，甚至是影響了餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，這就構(gòu)成了海底撈的品牌價值。而在這個過程中，海底撈的選址、等位區(qū)的設(shè)計(jì)、對員工的培訓(xùn)、績效體系的設(shè)計(jì)等多個方面，都是品牌管理的一部分。
所以，品牌管理不是簡單的一個logo，一張藝術(shù)圖片，而是通過自己要表達(dá)的品牌核心，去設(shè)計(jì)場景，管理、建立消費(fèi)者的認(rèn)知。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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